網(wǎng)絡教育輿情事件中主流媒體的責任擔當研究

張霆

【內(nèi)容摘要】面對網(wǎng)絡空間網(wǎng)民因教育議題話語博弈的動機各有不同，其發(fā)聲、表態(tài)目的的差別等原因造成的特定的輿論格局，主流媒體應在正確站位的前提下，積極發(fā)聲，引導話語博弈走向，推動教育輿情良性發(fā)展，進而維持公眾對于教育事業(yè)改革與發(fā)展的正向預期，并最終為相關教育問題的切實解決，營造有利的輿論環(huán)境。

【關鍵詞】網(wǎng)絡空間;教育議題;話語博弈;主流媒體;責任擔當

當前，隨著移動互聯(lián)網(wǎng)技術的快速發(fā)展，以教育議題為中介性事項的網(wǎng)絡教育輿情問題不斷出現(xiàn)，并且產(chǎn)生了一系列話語博弈。

在網(wǎng)絡空間，網(wǎng)民進行教育議題話語博弈的動機各有不同。面對由此形成的特定的輿論格局，主流媒體應在正確站位的前提下，積極發(fā)聲，引導話語博弈走向，推動教育輿情良性發(fā)展，進而維持公眾對于教育事業(yè)改革與發(fā)展的正向預期，并最終為相關教育問題的切實解決，營造有利的輿論環(huán)境。

一、網(wǎng)絡空間因教育議題而引發(fā)的話語博弈日益增多

所謂教育議題，簡單地說就是指進入公眾視野并引發(fā)相應關注乃至話題討論的涉及教育的各種問題。教育問題作為重要的民生問題本身易受人們關注，加之各種新媒體的出現(xiàn)為人們提供了十分便利的平臺，使得網(wǎng)絡空間教育議題的生成頻率很高。在實際生活中，教育法規(guī)的制定、教育政策的出臺、教育新聞的播發(fā)、與教育相關的突發(fā)事件的出現(xiàn)等，都有可能成為教育議題生發(fā)的根源。

（一）網(wǎng)絡空間引發(fā)話語博弈的教育議題類型多、數(shù)量大

在我國，教育關系公民個體的成長與發(fā)展，牽涉諸多社會階層的利益，因此，教育議題通常會影響比較廣泛的社會人群。

當前，網(wǎng)絡空間所出現(xiàn)的教育議題可謂多種多樣。如果以議題所關涉的直接主體來區(qū)分，則有以下主要類型：

涉及教育主管部門與管理機構的，有教育政策問題、教育管理體制改革問題、教育人事制度問題、教育公平問題等。

涉及各級各類學校的，主要有學校辦學問題、學校發(fā)展問題、人事管理問題、校園管理與校園安全問題、招生與入學問題、校風與學風問題、人才培養(yǎng)問題、就業(yè)問題等。

涉及教師群體的，有師德師風問題、學術誠信問題、教儀教態(tài)問題、專業(yè)水準與職業(yè)素養(yǎng)問題、社會地位問題等。

涉及學生群體的，有求學與入學問題、報考問題、學風問題、考試誠信問題、校園生活問題、就業(yè)創(chuàng)業(yè)問題等。

涉及普通社會民眾的，有對教育事務的知情權、表達權、參與權、監(jiān)督權的維護問題，以及公正、平等的教育政策受益權的保障問題等。

當然，上述各種教育議題也經(jīng)常彼此交叉。

（二）網(wǎng)絡空間教育議題話語博弈的主要特點

在網(wǎng)絡空間，圍繞教育議題的話語博弈存在一些共同的特點：

首先，網(wǎng)絡空間教育議題的生發(fā)具有一定的隨機性，由其引起的話語博弈也表現(xiàn)出較為突出的不確定性。在移動互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，教育議題引發(fā)話語博弈可以使無數(shù)網(wǎng)民卷入其中。國內(nèi)近年來出現(xiàn)的多起反響較大的教育輿情事件都是如此，如2016年蘭州某高校女教師患癌被開除事件、2019年某青年演員因不知“知網(wǎng)是什么東西”而遭遇網(wǎng)友質疑其是否具備獲得博士學位資格事件等。諸多教育議題在網(wǎng)絡空間所引發(fā)的相關話題討論、話語博弈，體現(xiàn)出較大的隨機性與不確定性。

其次，民眾追問真相、追求社會公正，是諸多教育議題話語博弈得以持續(xù)展開的主導邏輯。正所謂“大凡物不得其平則鳴”，圍繞相關教育議題而生發(fā)的網(wǎng)絡話語博弈，大都源于網(wǎng)民“心有不平”——或為探尋事實真相，或為追求社會公正。

再次，網(wǎng)民的不斷加入，常常使這類話語博弈持續(xù)升溫、加碼。“由于互聯(lián)網(wǎng)具有虛擬性、隱蔽性、發(fā)散性、滲透性和隨意性等特點，越來越多的網(wǎng)民樂意通過這種渠道來表達觀點、傳播思想?！雹儆纱耍谝苿踊ヂ?lián)網(wǎng)與新媒體技術的賦能下，網(wǎng)民可以隨時隨地介入相關話題的討論，推動話語博弈不斷升溫、加碼。而相關議題也會由先前的僅為部分民眾所知曉和關注，演變?yōu)楸蝗鐣凹w圍觀”的狀態(tài)。顯然，網(wǎng)絡空間話語主體的多元化，加劇了網(wǎng)上教育議題話語博弈的尖銳性與復雜性。

最后，主流媒體的“定調”性發(fā)聲，在平息各類話語博弈中往往承擔著權重性角色?，F(xiàn)階段，網(wǎng)絡輿情問題已成為關系社會穩(wěn)定與經(jīng)濟發(fā)展的重要問題，受到了各級黨委、政府的高度重視。主流媒體作為黨和政府的喉舌，在正向引導網(wǎng)絡輿情方面責任重大。面對網(wǎng)絡環(huán)境下錯綜復雜的網(wǎng)民發(fā)聲，主流媒體能夠借助自身的權威性、公信力、影響力，通過向社會發(fā)布可信度更高的信息、更理性中肯的評論，為相關事件和問題“定調”，從而使由相關教育議題而引發(fā)的話語博弈逐漸平息，引導網(wǎng)絡輿情逐漸趨向理性、客觀。

（三）網(wǎng)絡空間教育議題話語博弈的社會影響

網(wǎng)絡空間教育議題話語博弈所造成的社會影響是復雜而多元的，既有正面的，也有負面的。具體而言，主要體現(xiàn)為以下幾方面：

首先，提升了相關教育議題的社會關注度，讓更多的人看到存在的問題。網(wǎng)絡空間教育議題的性質比較多元，既有情緒意見型、道德規(guī)范型和矛盾糾紛型，也有事故災難型、違紀違法型、權益聲張型等。不論是哪種性質的教育議題，網(wǎng)民因其身份的隱匿性，大都敢于在網(wǎng)絡空間發(fā)言，并將相關信息推送給更為廣泛的社會人群。這必然會提升相關教育議題的社會關注度，讓更多人看到存在的問題。

其次，在一定情境下，有可能觸發(fā)教育輿情危機事件。在網(wǎng)絡空間，任何教育議題及其引發(fā)的話語博弈都能夠被網(wǎng)友無限次地傳播，進而發(fā)展為觸及人群廣泛、影響面很大的教育輿情問題。輿情的發(fā)展原本有著特定的邏輯，遵循相應的發(fā)展規(guī)律。然而，在復雜的網(wǎng)絡環(huán)境中，輿情發(fā)展的諸多固有邏輯都有可能在一定程度上發(fā)生“變異”，遭遇“例外”。輿情主體的過于散裂化、輿情信息不可預知的衍生性，易造成輿情的擴大化，進而帶來較多難以預期的關聯(lián)反應。加之，“網(wǎng)絡的匿名性、隱蔽性給部分道德低下的網(wǎng)民肆意傳播公共危機的信息、惡意編造事實有了可乘之機”。②這些因素的存在，顯然會增加教育輿情危機事件發(fā)生的概率。

最后，一定程度上為網(wǎng)民提供了展示自己立場、情緒、態(tài)度和見解的契機，有助于尋求社會共識，促進相關教育問題的合理解決。在網(wǎng)絡空間，圍繞相關教育議題而展開的話語博弈，往往鮮活地體現(xiàn)了各位發(fā)言者的立場、情緒、態(tài)度和見解。因此，對它們進行深入、系統(tǒng)的分析和挖掘，有助于相關教育問題的切實、合理解決。

二、網(wǎng)絡空間教育議題話語博弈的相關誘因

網(wǎng)絡空間教育議題話語博弈所涉及的中介性事項盡管比較復雜、多元，但起支配作用的力量還是跟各種利益因素有關。“利益關系是現(xiàn)代社會人與人之間的主要關系，利益矛盾是社會治理的主要問題?！雹蹏@教育議題而產(chǎn)生的種種話語博弈，涉及到學生、家長、教師、學校、相關管理服務部門等諸多權利主體之間復雜的利益糾葛。

（一）維護切身利益的積極發(fā)聲

隨著網(wǎng)絡用戶思維方式的多樣性和價值觀念的多元化，網(wǎng)絡空間的教育問題、教育事件會受到不同立場聲音的關注。如果不能妥善處理，引發(fā)社會問題的概率會大大增加，破壞性也會很大。面對網(wǎng)絡空間中的教育議題，學生、家長、教師、教育管理者、其他相關人士等利益相關方，都有可能為維護切身利益而積極發(fā)聲，對相關問題進行評說、討論，宣示態(tài)度和立場，進而引發(fā)話語博弈。比較典型的，如近年圍繞“校園貸”問題的有關輿論發(fā)聲等。

（二）謀求社會公平、正義的鼓與呼

來自社會不同領域、不同階層、不同行業(yè)的網(wǎng)民通常都會對教育議題表現(xiàn)出較高的關注，是教育議題話語博弈的一大顯著特點?！熬W(wǎng)民作為一個無限豐富的個性化群體存在，其網(wǎng)絡行為常常受到參與動機、自身性格等因素的影響?！雹芙逃h題通常會牽動各階層的共同利益，又總是與社會的公平、正義相關，使得廣大網(wǎng)民都具有參與發(fā)聲、表態(tài)的動機，為求得公平、正義而“鼓與呼”。例如，2016年8月山東臨沂徐玉玉被騙學費猝死事件、2019年2月青年演員翟天臨涉嫌學術不端事件等所引起的輿情就屬于此類。

（三）蹭熱點以圖名利的借機放言

移動互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，通過新媒體尤其是社交媒體平臺，輿情在廣大民眾中進行擴散和傳播，能夠觸及廣泛的人群，產(chǎn)生重大的影響。所以，部分專業(yè)人士、自媒體機構、網(wǎng)絡“大V”乃至普通網(wǎng)民等借機發(fā)聲，在網(wǎng)絡空間大量傳播相關信息、點評相關議題，以蹭熱點、賺眼球，從而借機圖名圖利，這無疑加劇了網(wǎng)絡空間教育議題話語博弈的復雜性。

（四）網(wǎng)絡空間話語權的競逐

在新媒體時代，各種教育事件和教育問題都有更加多元的傳播渠道、傳播介質與傳播平臺，例如報紙、廣播、電視、網(wǎng)站、微博、微信等。通常又以網(wǎng)絡平臺上的發(fā)聲最多，信息量最大，引發(fā)的信息交互、話語博弈也最為頻繁和激烈。積極介入各種教育議題的話語博弈，成為各類信息傳播機構、傳播平臺、專業(yè)人士乃至公民個人形成網(wǎng)絡空間影響力、競逐網(wǎng)絡空間話語權、體現(xiàn)自身存在感的重要途徑。

三、主流媒體介入網(wǎng)絡空間教育議題話語博弈的責任擔當

“教育是國家很多問題的最后答案，要想有長期穩(wěn)定的發(fā)展，教育本身必須有良好的公眾形象，能夠得到政府和公眾的不懈支持。”⑤主流媒體應在正確站位的前提下，積極發(fā)聲，引導話語博弈的走向，推動輿情良性發(fā)展，進而為教育事業(yè)的健康發(fā)展創(chuàng)造良好的輿論環(huán)境。

（一）維護社會公共利益

在討論相關教育問題時，應將改善和發(fā)展社會全體成員共同的教育權益作為根本訴求，通過自身的積極建言、發(fā)聲，以期推動整個社會教育福利水平的提升。“社會人之間的關系之所以不同于自然界生物之間的關系，就是人們在進行優(yōu)勝劣汰的利益競爭之余，還會進行相互協(xié)商和對話，找出共同的利益以圖共存?！雹捱@就要求主流媒體要通過積極發(fā)聲，引導網(wǎng)民在面對紛繁復雜的教育議題進行評說、討論與發(fā)言、表態(tài)時，要守正祛邪、棄惡揚善，自覺維護社會公共利益。主流媒體應從增強政府公信力、提升社會誠信和民眾社會責任心出發(fā)，促使相關教育事件、教育問題得到公正、合理的處理和解決。2019年7月，針對因山東大學為留學生配異性學伴而引發(fā)的網(wǎng)絡輿情，主流媒體本著維護社會公共利益的原則，積極發(fā)聲，促使相關部門及時、合理解決了這一問題。

（二）維護公平、正義、法治的價值理念

移動互聯(lián)網(wǎng)為民眾提供了一個可以快速、便捷傳播信息與充分自主發(fā)聲的平臺，進而也為教育議題的自在生發(fā)提供了豐沃的土壤。圍繞相關教育議題，廣大網(wǎng)民可以自由地從不同立場、不同角度展開言辭有別、形態(tài)各異的話語博弈，但這種自由應與責任相關聯(lián)，其邊界就是社會的公平、正義、法治。因此，主流媒體要善于引導和推動各方在評說相關教育議題時，自覺維護公平、正義、法治的價值理念。當然，這也是網(wǎng)民在面對所有公共議題進行發(fā)聲、表態(tài)時，都應該秉持的理念。

（三）維護弱勢群體的基本權益

網(wǎng)絡教育議題話語博弈的產(chǎn)生，與公民的相關權利主張息息相關。公民借助網(wǎng)絡空間強大的信息發(fā)布、檢索、聚焦功能，推動相關教育議題更廣泛地引起人們的關注，改變了傳統(tǒng)的公民參政議政的格局，體現(xiàn)了公民享有的知情權、參與權、表達權、監(jiān)督權在網(wǎng)絡空間有效實現(xiàn)的訴求。當前網(wǎng)絡使用人群結構的不均衡，會直接影響網(wǎng)絡輿情、網(wǎng)絡民意的表達。盡管目前我國互聯(lián)網(wǎng)用戶已逐漸向低學歷、中老年、農(nóng)村地區(qū)人群擴散，但是高學歷、中青年、城市人群依然是互聯(lián)網(wǎng)用戶的主體。社會中相當數(shù)量的弱勢群體未充分行使話語權、未能有效表達自身利益訴求。這就要求主流媒體通過自身的示范效應，有意識地引導廣大網(wǎng)民在熱議相關教育事務、教育問題時，能夠關注弱勢群體、維護他們的基本權益。

（四）維護懲惡揚善的社會道義

生活中，公眾對懲惡揚善的社會道義的渴盼，也是諸多教育議題產(chǎn)生的重要因素。因此，主流媒體應順應公眾維護懲惡揚善的社會道義的心理需求，這樣，不僅有利于推動相關問題得到切實解決，也能夠傳遞社會正能量，讓民眾切實感受到來自社會的溫情和善意。例如，針對2008年汶川地震期間出現(xiàn)的“范跑跑”事件、2015年常州的“毒跑道”事件、2018年北京的紅黃藍幼兒園事件等，主流媒體都及時發(fā)聲，將廣大網(wǎng)民對相關事件的輿論表達引導至對懲惡揚善社會道義的理性維護上。

四、結語

移動互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，在網(wǎng)絡教育議題不斷增多的同時，因教育議題而引發(fā)網(wǎng)絡輿情危機的機率也在增加。民眾對教育領域相關問題、事件的情緒、態(tài)度和意見的表達和宣泄，體現(xiàn)了一定的價值觀（語義信息）和立場偏向（態(tài)度支持、中立、反對），產(chǎn)生了一定的社會影響（正面、中性、負面等）。主流媒體及時介入、合理發(fā)聲，能夠推動它們轉化為社會公共議程，引起相關部門的關注和重視，最終促進問題的合理解決。同時，能夠在一定程度上規(guī)避網(wǎng)絡空間的群體極化現(xiàn)象，推動網(wǎng)民更加理性地發(fā)聲、達成社會共識，創(chuàng)造良好的輿論空間。因此，主流媒體應引導各方自覺維護社會公共利益，維護公平、正義、法治的價值理念，維護弱勢群體的基本權益，維護懲惡揚善的社會道義。

同時相關管理部門應始終以廣大人民群眾的根本利益為出發(fā)點，著力解決好人民群眾最關心的各種教育“焦點”“難點”“痛點”問題，做好相關的管理和服務工作，這樣，才有助于從根本上消除負面教育輿情滋生的社會土壤。

注釋：

①程工：《網(wǎng)絡輿情研究與應對》，電子工業(yè)出版社2014年版，第199頁。

②湯志偉：《網(wǎng)絡空間群體行為規(guī)律與政府治理研究》，人民出版社2014年版，第43頁。

③錢周偉：《習近平新時代社會治理思維方略內(nèi)涵闡釋——從“怎么看”到“怎么辦”》，《河南大學學報》2018年第5期。

④鐘瑛：《網(wǎng)絡傳播導論》，中國人民大學出版社2016年版，第186頁。

⑤駱正林：《教育部門的信息發(fā)布與危機事件的日常管理》，《閱江學刊》2017年第2期。

⑥羅以澄、劉兢：《論新聞傳播中的公共利益原則》，《當代傳播》2006年第4期。

（作者系重慶交通大學人文學院副教授、碩士生導師）

【特約編輯：李艷華;責任編輯：王旖】