高校微信公眾號的運(yùn)營與優(yōu)化

盧暄 李新

摘要：近年來，新媒體的快速發(fā)展和推廣運(yùn)用給我們生活的各方面均帶來了深刻的變化，不僅創(chuàng)新了社會傳播的媒介，也改變了我們獲取信息的方式。微信平臺不僅能滿足學(xué)生的信息需要，還能促進(jìn)學(xué)校與學(xué)生之間的良性互動。除反映當(dāng)代學(xué)生心聲外，同時對外進(jìn)行高校形象傳播，營造和諧的外部社會輿論環(huán)境，進(jìn)而樹立起良好的高校形象。本文基于對海南省13所院校微信公眾號的研究，對其傳播影響力進(jìn)行定量分析，歸納常見問題，在技術(shù)接受模型理論分析的基礎(chǔ)上，試為高校微信平臺建設(shè)帶來新的思考角度與啟發(fā)。

關(guān)鍵詞：高校形象 海南省 微信平臺 WCI

據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)信息中心權(quán)威發(fā)布的《第40次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示：“截至2017年6月，中國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到7.51億，占全球網(wǎng)民總數(shù)的五分之一。[ 1 ]”據(jù)該報(bào)告顯示，2017年中國典型社交應(yīng)用使用率最高的是微信App，達(dá)到了85.8%。微信用戶中大學(xué)生占有很大的比重，這也說明微信已成為大學(xué)生主要的社交工具。高校微信公眾號正是適應(yīng)這一趨勢而出現(xiàn)的新生事物，它緊貼學(xué)生現(xiàn)實(shí)需求，呼應(yīng)學(xué)生訴求，提供即時資訊，解決現(xiàn)實(shí)問題，是當(dāng)前高校具有鮮明公共關(guān)系色彩的雙向交流平臺。

一、高校微信公眾號運(yùn)營現(xiàn)狀

微信 （WeChat），是騰訊公司2011年1月21日推出的一款集社交、工作、學(xué)習(xí)、娛樂、消費(fèi)支付、興趣愛好等方面都有良好的客戶體驗(yàn)服務(wù)的智能終端應(yīng)用程序。憑借著騰訊龐大的用戶資源、便捷的操作和隱私化功能等優(yōu)勢，在很短時間內(nèi)成為中國最大的社交平臺。據(jù)企鵝智酷公布的《2017微信用戶&生態(tài)研究報(bào)告》報(bào)告顯示，截止到2016年12月，微信全球共有8.89億月活用戶，擁有1000余萬個新興的公眾號平臺。

（一）高校公眾號的設(shè)立

微信的快速發(fā)展，超過了很多人的預(yù)期，微信給高校帶來的改變“不僅僅是一個渠道、一個平臺的變化，更重要的是思想觀念的轉(zhuǎn)變?！盵 2 ] 微信是目前中國大學(xué)生中最為火熱的網(wǎng)絡(luò)社交平臺，高校微信公眾號令學(xué)生更加了解自己的校園，在學(xué)校生活上帶來便利，并提供許多實(shí)用的服務(wù)。[ 3 ] 此外，高校微信公眾號的娛樂性也很明顯，很多高校微信公眾號的內(nèi)容對學(xué)生具有很強(qiáng)吸引力，不少時候可共同參與或分享快樂，已逐漸形成“一種習(xí)慣”。[ 4 ] 因此，打造一個完善的微信公眾號服務(wù)平臺，可以為廣大教師和學(xué)生提供最新、最權(quán)威的消息，也能建立起學(xué)校與學(xué)生之間的溝通渠道，于高校的教學(xué)、科研等方面都具有積極意義。

華中科技大學(xué)是最先注冊使用微信公眾號的院校，隨后我國各院校迅速在學(xué)校、二級學(xué)院、系專業(yè)或班級層面注冊了微信公眾號，一方面在信息時代的背景下，微信公眾號極大地滿足了我們對于學(xué)校的各種動態(tài)、政策、師生自身相關(guān)的信息需求。另一方面，由于在運(yùn)營隊(duì)伍的制度規(guī)范、技術(shù)儲備、人才培養(yǎng)以及內(nèi)容生產(chǎn)等工作的不足，造成了“同質(zhì)化”“僵尸化”等問題尤為突出。就如何高效地運(yùn)營高微信公眾號，我國很多學(xué)者進(jìn)行深入的研究分析，如微信公眾號的使用動機(jī)方面，黃楚筠和杜文龍認(rèn)為“了解學(xué)校資訊”和“查詢個人信息”是大學(xué)生使用高校微信公眾號的主要動機(jī)。就傳播效果上來說，黃楚筠和彭琪淋認(rèn)為當(dāng)前高校微信公眾號基本上能夠滿足師生的使用需求，但這種程度仍然流于表面，傳播效果依然有限。針對時下“同質(zhì)化”問題，學(xué)者張飛飛認(rèn)為高校微信公眾平臺的構(gòu)建亟需發(fā)展特色版塊，增加新型功能，從而滿足不同用戶的多樣需求。

（二）微信公眾號的公共關(guān)系意義

從高校公共關(guān)系角度看，微信平臺對積極塑造高校良好形象具有重要現(xiàn)實(shí)意義。首先，在政府層面上，其教學(xué)工作得到上級教育主管部門認(rèn)可，在政策、科研教育經(jīng)費(fèi)上獲得更多支持；其次，教師層面上，便捷的微信服務(wù)平臺對于教師對國家教育政策的理解把握，增強(qiáng)科研隊(duì)伍的凝聚力，加快科研教學(xué)信息流動及行業(yè)發(fā)展動態(tài)的掌握等都具有很大意義。再次，在學(xué)生層面上，學(xué)生的日常基本信息需求可以得到滿足，學(xué)生的呼聲也可以上傳至學(xué)校管理者處，搭建起良好的溝通橋梁。另一方面，微信具有的強(qiáng)大傳播能力，為高校建立起高知名度高美譽(yù)度的高校形象，從而得到全國各地的優(yōu)質(zhì)生源的青睞；最后，在社會層面上，可以獲得科研機(jī)構(gòu)、企業(yè)公司及社會公眾的認(rèn)可度和信賴。但由于傳統(tǒng)觀念的影響，部分高校領(lǐng)導(dǎo)們未樹立起“高校形象意識”，仍認(rèn)為高校只需完成教學(xué)、科研和年度計(jì)劃就行，忽略了對學(xué)校形象的塑造。在日新月異的社會發(fā)展當(dāng)中，不主動地適應(yīng)社會變革終將會落伍于時代發(fā)展的潮流，所以說，高校形象建設(shè)工作具有較強(qiáng)的必要性和緊迫性，高校最直接最主要的服務(wù)對象現(xiàn)已從“95后”轉(zhuǎn)向“00后”大學(xué)生，他們呈現(xiàn)出獨(dú)立個性、大膽開放、癡迷網(wǎng)絡(luò)社交和興趣廣泛的特點(diǎn)，對高校的教學(xué)工作也帶來了不小挑戰(zhàn)。面對新一代大學(xué)生的個性特點(diǎn)，微信公眾號平臺為我們高校在日常教學(xué)管理活動提供了很好的解決方案。

微信公眾號將在一段時期內(nèi)成為高校傳播宣傳工作的重要媒介工具，也是時代趨勢的必然體現(xiàn)。當(dāng)前微信的產(chǎn)生運(yùn)用已有一段時間，在理論層面的框架基本建構(gòu)完畢，需要高校結(jié)合自身特點(diǎn)和優(yōu)勢，從人員、制度、內(nèi)容三方面入手，進(jìn)一步提升所在地區(qū)甚至在全國地區(qū)的網(wǎng)絡(luò)傳播影響力。

二、基于海南省13所主要高校的WCI定量分析

（一）對象選取

本文所選取的13所院校微信公眾號涵蓋了海南省的主要高校，因此在樣本的代表性上可信度很高，選取的三大標(biāo)準(zhǔn)為：其一，存活性，目前仍在運(yùn)營的微信公眾號；其二，關(guān)注度，是所在院校關(guān)注程度最高的公眾號；其三，權(quán)威性，是官方性質(zhì)的平臺或是已認(rèn)證的校園微信公眾號。樣本的選取地主要分布在：海南省?？谑?、三亞市、文昌市、瓊海市，經(jīng)過代表性抽選可得出以下樣本：海南大學(xué)、海南師范大學(xué)、海南醫(yī)學(xué)院、海南職業(yè)技術(shù)學(xué)院、海南政法職業(yè)學(xué)院、三亞學(xué)院、三亞城市職業(yè)學(xué)院、三亞理工職業(yè)學(xué)院、三亞航空旅游職業(yè)學(xué)院、海南工商職業(yè)學(xué)院、?？诮?jīng)濟(jì)學(xué)院、海南熱帶海洋學(xué)院、海南軟件職業(yè)技術(shù)學(xué)院。13所院校的微信公眾號的名稱、認(rèn)證情況和功能定位信息詳見表1。

（二）計(jì)算說明及結(jié)果分析

“比例科學(xué)計(jì)算的方式是排行榜科學(xué)性和可靠性的基礎(chǔ)。[ 5 ]”，完成樣本對象的選取后，為了獲取一份客觀、公正、具有可信度和說服力的微信公眾號影響力排名表，我們采用最新版本V13.0的WCI 指數(shù)計(jì)算方法來進(jìn)行數(shù)理統(tǒng)計(jì)的微信公眾號影響力的評估排名統(tǒng)計(jì)。WCI指數(shù)是由清華大學(xué)教授沈陽團(tuán)隊(duì)提供學(xué)術(shù)支持的北京清博大數(shù)據(jù)科技有限公司研發(fā)，該公司國內(nèi)最重要的輿情報(bào)告和軟件供應(yīng)商之一。鑒于其計(jì)算算法上及指標(biāo)上考慮維度多、測量影響因子具有很強(qiáng)的廣泛性和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)毓酵蒲?。因此，目前該?jì)算指標(biāo)較其他指標(biāo)而言更能權(quán)威地反映微信公眾號的整體傳播力和影響力，尤其是清博大數(shù)據(jù)最新發(fā)布的V13.0版，在各指標(biāo)的權(quán)重基礎(chǔ)上劃分成一級指標(biāo)和二級指標(biāo)，很好地彌補(bǔ)以往版本的不足，也是目前最具有權(quán)威性和認(rèn)可度的微信傳播影響力評價指數(shù)。

其中，R為評估時間段內(nèi)所有文章（n）的閱讀總數(shù)；Z為評估時間段內(nèi)所有文章（n）的點(diǎn)贊總數(shù)；d為評估時間段所含天數(shù)；n為評估時間段內(nèi)賬號所發(fā)文章數(shù)；Rmax和Zmax分別為評估時間段內(nèi)賬號所發(fā)文章的最高閱讀數(shù)和最高點(diǎn)贊數(shù)，其中選取時間范圍：2017年1月01日00：00至12月31日24：00，通過統(tǒng)計(jì)，得出到海南省13所院校微信公眾號平臺WCI等各項(xiàng)指數(shù)，詳見表3.

從餅狀圖13所院校的微信推文閱讀總數(shù)所占比例看，閱讀數(shù)量所占比例最多的五所高校分別是：海南大學(xué)、三亞學(xué)院、海南醫(yī)學(xué)院、海南熱帶海洋學(xué)院以及海南師范大學(xué)，其中海南大學(xué)閱讀總數(shù)所占比例達(dá)到了48%，說明海南大學(xué)在海南地區(qū)高校微信公眾號平臺覆蓋的影響范圍較為廣泛，受眾群體也比較多，而龐大的閱讀數(shù)量背后是巨大的受眾對象，這也是評估公眾號影響力的重要因素之一。

在點(diǎn)贊方面，三亞學(xué)院、海南熱帶海洋學(xué)院、海南大學(xué)這三所高校其校園微信公眾號推送的文章獲得點(diǎn)贊數(shù)最多，說明這些院校在選取內(nèi)容更切合師生們的閱讀需求，表現(xiàn)最優(yōu)的是三亞學(xué)院和海南熱帶海洋學(xué)院，2017年推文數(shù)量分別為120篇和399篇，都獲得2萬多個贊，閱讀量是橫向的影響力，點(diǎn)贊則是縱向影響力，點(diǎn)贊表示學(xué)生對內(nèi)容地認(rèn)可，內(nèi)容則是價值倡導(dǎo)，獲得的點(diǎn)贊率越高公眾號越會被接受認(rèn)可，其讀者忠誠度也相應(yīng)上升。

從柱狀圖可看出這13所院校的微信傳播影響力的整體分布情況。WCI計(jì)算指標(biāo)比重中閱讀總數(shù)和點(diǎn)贊總數(shù)是評價一個微信公眾號傳播影響力的重要兩項(xiàng)指標(biāo)，海南大學(xué)微信公眾號以WCI指數(shù)836.01的成績位居榜首，最后一名海南工商職業(yè)學(xué)院與海南大學(xué)相差了593.72點(diǎn)，存在較大的距離。我們一方面可以看出海南省各高校已經(jīng)開始注意到微信平臺的重要性，也在加快微信平臺建設(shè)?，F(xiàn)今，很多院校甚至在學(xué)院、專業(yè)和班級等層面都開通了本團(tuán)體的微信平臺進(jìn)行近期有關(guān)活動的宣傳和信息咨詢服務(wù)，幫助廣大教師和學(xué)生解決了校園日常生活中的主要問題，同時也為學(xué)生與學(xué)校管理者層面建立起了一條溝通的渠道。不過，也要看到海南省各個院校之間的微信公眾號建設(shè)上存在著運(yùn)營水平、內(nèi)容質(zhì)量及傳播影響力參差不齊的現(xiàn)象，整體水平上極差較大，成為制約高校微信公眾號進(jìn)一步發(fā)展的瓶頸。

三、高校公眾號運(yùn)營中存在的問題

（一）運(yùn)營管理機(jī)制待完善

“團(tuán)隊(duì)運(yùn)營是高校微信公眾賬號的支柱性力量和發(fā)展基礎(chǔ)，運(yùn)營者是技術(shù)的操作者和掌控者，因此，團(tuán)隊(duì)的專業(yè)水平?jīng)Q定產(chǎn)品及依附于產(chǎn)品而生成的內(nèi)容的專業(yè)性和受歡迎程度?！?[ 7 ]許多高校微信公眾號投入運(yùn)營使用時間較短暫，官方組織里也沒有相對應(yīng)的機(jī)構(gòu)配置。一般來說，新媒體微信公眾號應(yīng)隸屬于學(xué)校宣傳部，日常運(yùn)營交由學(xué)生組織來進(jìn)行。規(guī)范化、專業(yè)化的分工和嚴(yán)格的質(zhì)量把關(guān)是任何公眾號質(zhì)量水平的重要保障，因此該組織須配備有專門負(fù)責(zé)采集、撰寫校對、審核和回復(fù)反饋的人員。

在13所院校當(dāng)中相當(dāng)一部分高校微信團(tuán)隊(duì)缺乏有效的運(yùn)營管理機(jī)制，存在著大量“僵尸”公眾號、人才培養(yǎng)不完善、推文質(zhì)量不高、服務(wù)定位不清晰等問題。13所院校中微信推文次數(shù)低于50次的公眾號有5個，說明部分院校的微信活躍度不高，存在“半僵尸公眾號”的可能。此外，據(jù)了解海南高校校園微信公眾號運(yùn)營團(tuán)隊(duì)大多由團(tuán)委學(xué)生會等組織所組成，個別官方性質(zhì)會有專門的負(fù)責(zé)老師，而這些學(xué)生絕大多數(shù)都未接受過必要的培養(yǎng)訓(xùn)練，推送的出來的文章質(zhì)量也是參差不齊。更為嚴(yán)重的問題是各個微信平臺的服務(wù)定位不清晰，同一所學(xué)校，經(jīng)常出現(xiàn)推送文章、功能設(shè)置、主題風(fēng)格等雷同公眾號，定位不清直接造成的問題是同質(zhì)化問題嚴(yán)重，很難與其他同類公眾號相區(qū)分開，從而降低了微信平臺的傳播影響力水平。

（二） 受眾忠誠度低位徘徊

在高校微信公眾號平臺最為常見的三大問題是：1.為迅速提高關(guān)注度，采用強(qiáng)制性命令手段：個別院校的學(xué)生反映，學(xué)校會強(qiáng)制性要求各個專業(yè)班級對某一公眾號進(jìn)行關(guān)注，短時間內(nèi)看確實(shí)能夠使關(guān)注量急劇上升，但很少有學(xué)生愿意主動地去打開這類公眾號的推文，所以其閱讀率和點(diǎn)贊率很低。2.“僵尸”公眾號，在本次錄入微信公眾號當(dāng)中，海南科技職業(yè)學(xué)院、海南外國語職業(yè)學(xué)院和?？诮?jīng)濟(jì)學(xué)院的微信文章推送的頻率為極低，于是就產(chǎn)生了“僵尸”公眾號，微信用戶很少會關(guān)注這樣的微信平臺。3.微信公眾號的功能設(shè)置上不盡人意，減弱了微信公眾號的有用性。如在微信功能設(shè)置上，院校一般會考慮到大一學(xué)生的需求情況，推送專業(yè)介紹、軍訓(xùn)等方面文章，卻忽視了大二、大三等高年級學(xué)生也是潛在關(guān)注受眾，造成相當(dāng)大的讀者損失。從上述三個問題當(dāng)中，我們能清楚地看到關(guān)注用戶之所以對公眾號忠誠度不高，與強(qiáng)制性關(guān)注、“僵尸”公眾號和功能設(shè)置不完善上都有著密切的關(guān)系；用戶忠誠度的培養(yǎng)也不是短期之內(nèi)可以迅速實(shí)現(xiàn)的，需要工作者們長期地堅(jiān)守和不斷優(yōu)化改進(jìn)。

（三） 單向宣講致互動性弱

“微信公眾號運(yùn)營過程中與用戶互動不足是普遍存在的問題，高校官方微信由于不存在盈利性，所以互動意識便更加薄弱”[ 8 ] 這13所院校的微信推送的文章內(nèi)容里，個別院校所發(fā)布的內(nèi)容幾乎都是官方政策宣講等嚴(yán)肅性內(nèi)容，無法完全滿足青年學(xué)生的信息需要，相關(guān)內(nèi)容難以引起受眾興趣。從傳播學(xué)的角度來看，在自媒體時代的今天，信源到受眾，再從受眾到信源，這樣的信息的雙向互動已經(jīng)成為新媒體傳播過程中的必不可少環(huán)節(jié)。微信亦如此，信息發(fā)送者要與信息接受者相溝通互動起來。微信公眾號在文章末尾處是讀者與運(yùn)營者的互動交流區(qū)，讀者的留言沒能得到及時回復(fù)或是取消設(shè)置留言區(qū)，容易淪為單向片面宣傳，讀者訴求便很難得到滿足，互動性減弱的同時降低了這類微信公眾號的美譽(yù)度，取消關(guān)注的讀者或僵尸關(guān)注的讀者數(shù)量增多，從而削弱微信公眾號的影響力。在互聯(lián)網(wǎng)時代，一切產(chǎn)品皆以用戶為中心，任何產(chǎn)品的革新也是對用戶使用體驗(yàn)的改善和提高，“95后”“00后”群體較以往人群而言，更加強(qiáng)調(diào)平等性，過于嚴(yán)肅或等級差異會導(dǎo)致這一群體的反感，不良的評價會造成口碑的喪失，惡性口碑則又會導(dǎo)致關(guān)注讀者數(shù)量地流失。

（四） 展現(xiàn)方式偏于單一

信息時代的到來，改變了我們傳統(tǒng)的閱讀方式。現(xiàn)今“碎片化 ”閱讀成為我們重要的閱讀方式，片碎化閱讀的主要特點(diǎn)是“短、小、快”，是指全文閱讀時間非常短，一般不能超過5-7分鐘；關(guān)注的面很小，能在很短時間之內(nèi)就能閱讀完；此外還有多以多媒體形式呈現(xiàn)出來，內(nèi)容上的不連續(xù)和零碎化等特征。高校微信公眾號所推送的文章內(nèi)容上，大多是文字形式呈現(xiàn)，而純文字的文章推送對于習(xí)慣了“碎片化”閱讀的讀者而言，很少有耐心去閱讀完所有內(nèi)容，甚至打開的意愿都很低，獲得讀者的點(diǎn)贊認(rèn)可則更難。具體而言，排版和操作使用上，“排版符合閱讀習(xí)慣，容易閱讀和操作使用方式簡單易理解?！盵 9 ] 在可選擇的情況下，讀者對于長篇文章不再主動地閱讀，看到這類文章推送會直接省略，以至于個別推文字?jǐn)?shù)過萬，很少有讀者打開閱讀。人作為視覺化動物，對于文字性信息需要人“解碼”的過程，所耗費(fèi)的時間精力相對于圖片、視頻等具象化的信息要多得多，成本也更大；加之，過多的文字，會造成視覺疲勞的情況，減少了關(guān)注者的閱讀興趣，也會留下一個“缺乏創(chuàng)新、單調(diào)乏味”的形象在讀者心中，圖文并茂加上簡約精致的排版都會有很好的閱讀體驗(yàn)效果。

四、 高校公眾號公關(guān)推廣策略

（一） 分析模型建立

美國學(xué)者 Davis 在 1989 年將理性行為理論（TRA）運(yùn)用到用戶信息接受情況的分析中，構(gòu)建了技術(shù)接受模型（Technology Acceptance Model，簡稱TAM）[10]，TAM 是專門用來描述和解釋信息技術(shù)的接受程度，并能夠解釋技術(shù)使用者的行為?！癟AM 認(rèn)為系統(tǒng)使用、行為意向、想用的態(tài)度以及感知的有用性和易用性等變量之間有了密切的關(guān)系，感知的有用性和易用性影響想用的態(tài)度，想用的態(tài)度和感知的有用性共同影響行為意向，行為意向影響系統(tǒng)使用”[11]。感知有用性（perceived usefulness）是用戶對于新技術(shù)可否主動使用的重要原因，感知有用性越強(qiáng)，相應(yīng)的用戶使用的意愿也會很高；反之，感知有用性很低，那么用戶使用該技術(shù)的意愿也不會很高；影響用戶使用率的另一關(guān)聯(lián)因素是——產(chǎn)品或技術(shù)的感知易用性（perceived ease of use），感知易用性越高時技術(shù)被接受的可能性會高于感知易用性低的情況。系統(tǒng)中所包含的諸如用戶特征、系統(tǒng)感知形式、系統(tǒng)框架等因素都屬于外部變量的范疇，而這些外部變量同時還為模型中不同個體間的差異、系統(tǒng)內(nèi)部的行為意向、可控的各種干擾因素以及周圍環(huán) 境 之 間 建立 了 一 種 相 互 影 響 的 關(guān) 系。Bhattacherjee認(rèn)為當(dāng)用戶感知到新信息技術(shù)有益時，會進(jìn)行持續(xù)使用。[12]技術(shù)接受模型如圖4所示：

國外研究學(xué)者Wixom & Todd（2005）總結(jié)了三種擴(kuò)展途徑：（1）引入主觀規(guī)范、感知行為控制和自我效能等作為相關(guān)模型中的變量；（2）引入結(jié)果展示性、可視性、兼容性等其他信念變量；（3）引入外部變量，如個性特征等，將其作為有用性及易用性認(rèn)知的前置變量或調(diào)節(jié)變量。[13]結(jié)合先前的研究和時下變化，將模型進(jìn)行了完善，這是因?yàn)椋菏紫龋?dāng)前大學(xué)生青年在產(chǎn)品技術(shù)使用上除了看重其有用性和易用性外，還對于外觀設(shè)計(jì)的美感度，閱讀的難易度上具有較強(qiáng)偏好和喜歡潮流新穎的格調(diào)的外顯特點(diǎn)，因此，本文中我們有意識地增加了排版設(shè)計(jì)、多媒體運(yùn)用因素，使其分析模型符合大學(xué)生的視覺審美要求和對視頻媒體的偏好等?；ヂ?lián)網(wǎng)時代的重要特征之一就是把用戶擺在中心位置，在信息傳播上也重視與用戶之間的溝通互動，在分析模型的增加入互動性，也是基于信息傳播和公共關(guān)系角度，在信息源和信息接受者之間，通過雙向的、有效的溝通交流才能建立起高效的良性關(guān)系。將以上所涉及的考量因素放入其中，從宏觀的角度去分析考量，由此，我們便得到高校微信公眾號運(yùn)營概念分析模型，如圖5所示：

（二） 模型運(yùn)用

1. 堅(jiān)持內(nèi)容至上原則

在信息爆炸的時代，個人的信息的需求高于以往任何時候，社會在這其中也產(chǎn)生的龐大的信息，對于個人而言，進(jìn)行信息篩選的標(biāo)準(zhǔn)之一為信息的內(nèi)容質(zhì)量水平能否與之相匹配。決定感知內(nèi)容質(zhì)量的因素有很多，如受教育水平、興趣愛好、價值取向、性格特征等方面因素。針對高校本身，則重點(diǎn)從大學(xué)生的所處的年齡段特征進(jìn)行有針對性的內(nèi)容制作，才能獲得學(xué)生讀者的認(rèn)可和支持。在現(xiàn)實(shí)中，高校微信公眾號中普遍存在文章內(nèi)容質(zhì)量不高的問題，具體表現(xiàn)在文章原創(chuàng)性不強(qiáng)，文章閱讀數(shù)、點(diǎn)贊率、收藏率和轉(zhuǎn)發(fā)率都很低。好的內(nèi)容應(yīng)該是有針對性的，有實(shí)用性的，在高校微信公眾號的運(yùn)營上，可以針對學(xué)生日常所遇到的事件進(jìn)行推送，如開學(xué)季，推送新生報(bào)到指南；軍訓(xùn)季，推送防曬小貼士；考試季，各種圖書館自習(xí)室消息的推送等等，對于廣大學(xué)生而言能幫他們解決很多問題。在文章內(nèi)容的語言風(fēng)格上可以變得風(fēng)趣幽默，符合大學(xué)生年齡段的心理特點(diǎn)?！皟?nèi)容之上”，其實(shí)就是一種價值理念至上的展現(xiàn)，好的價值理念，通過傳播塑造，促進(jìn)學(xué)校筑夢樹人目標(biāo)實(shí)現(xiàn)，也能建立一個良好高校形象。

2. 匠心設(shè)計(jì)，視覺享受

美是人視覺體驗(yàn)的一種反應(yīng)，也是影響人們對于品牌喜好的重要原因，富有美感的LOGO設(shè)計(jì)、簡約的圖文和精美的文章排版等都是吸引目標(biāo)受眾關(guān)注的優(yōu)勢。在品牌的外在要素的構(gòu)建設(shè)計(jì)上，很多企業(yè)也開始著眼公司產(chǎn)品品牌形象地打造，“眼球經(jīng)濟(jì)”背后的實(shí)質(zhì)是各社會組織在公眾稀缺的注意力資源上的爭奪，也啟發(fā)我們在高校微信傳播時，重視讀者在視覺上的使用體驗(yàn)，利用簡約主義格調(diào)，突出色彩的作用，將重點(diǎn)內(nèi)容和次要內(nèi)容顯現(xiàn)出來，具體到微信公眾號建設(shè)上，要有上乘的文章內(nèi)容和吸引人的標(biāo)題，還要有細(xì)致入微的排版、精美的設(shè)計(jì)圖片也是構(gòu)成影響文章點(diǎn)擊率的重要影響因素，所以幽默風(fēng)趣的語言表達(dá)、熟練的辦公軟件運(yùn)用、常用的微信平臺操作、后臺維護(hù)和平面設(shè)計(jì)成為我們微信運(yùn)營者們必須要培養(yǎng)的能力。我們高校的新媒體組織可通過聘請?jiān)O(shè)計(jì)類老師或?qū)W生專門負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作，攻克技術(shù)壁壘，同時建立有效的人才培養(yǎng)機(jī)制，保證高質(zhì)量、高水平的微信運(yùn)營人才不會因?yàn)楫厴I(yè)原因出現(xiàn)人才斷層的發(fā)生。

3. 與時俱進(jìn)，引入新媒介

現(xiàn)如今，“碎片化”的信息獲取模式也日益成為人們獲取信息的手段，圖片和文字是目前微信公眾號主要的信息呈現(xiàn)形式，“在信息快餐化的當(dāng)下，連篇累牘的文章讓讀者很難有耐性讀下去，以圖說話更容易獲得讀者的青睞?！盵14]目前的信息交流需要我們加強(qiáng)在推送文章的排版設(shè)計(jì)的同時，也要插入更多新媒介，如音頻、視頻等。如“人民日報(bào)”每晚都會定期推送微信文章，每篇都帶有音頻，讀者可以在入睡之前、開車期間都可以聽，減輕了很多負(fù)擔(dān)。 “一席”公眾號則是視頻類，點(diǎn)開即可觀看。對于重度短視頻依賴者來說，能夠滿足他們這部分的需求。另外，H5、小程序等新插件、鏈接都能讓文章變得豐富起來，也能吸引更多的人來打開閱讀，讓“圖文聲像”的多媒體技術(shù)的更好地運(yùn)用到我們的微信平臺當(dāng)，以此改善我們讀者的閱讀體驗(yàn)。高校微信公眾號在實(shí)際執(zhí)行過程中，可利用的平臺資源有很多，如校廣播站、校學(xué)生會、校記者站還有各類社團(tuán)組織，通過跨平臺合作的方式，有效地將學(xué)校資源整合起來。

4. 加強(qiáng)互動，鞏固熱情

在高校微信公眾號的建設(shè)運(yùn)營過程中，微信讀者通過后臺給編輯者發(fā)送的消息，基本沒有得到及時有效的回復(fù)，這樣的做法看似很大程度上減輕了人力成本，但也降低了讀者對微信平臺的喜愛，甚至造成讀者取消關(guān)注?！傲己玫姆钦交雨P(guān)系，是影響讀者受眾與平臺偏好程度的重要原因?！盵15]這就需要專門的人員負(fù)責(zé)微信后臺的讀者溝通，及時回復(fù)讀者的問題。在回答讀者留言時，微信管理者可以以一種幽默、輕松語氣進(jìn)行回復(fù)，在無形之中便拉近彼此之間的距離，獲取足夠多的讀者基數(shù)后，微信平臺可以開始通過廣告和贊助來不定期舉行各類線上線下回饋活動，對積極參與的讀者給予一定的物質(zhì)獎勵，加強(qiáng)與關(guān)注者之間的互動關(guān)系，提高他們的話題活動參與度；優(yōu)質(zhì)的公眾號運(yùn)營都需要讀者受眾的有力支撐，有效增強(qiáng)互動性對于提升用戶讀者的使用粘度和UGC都有很大意義。

五、結(jié)語

微信平臺作為高校日常教學(xué)科研中的重要助手，所扮演的角色越來越重要。從全國來看，海南省高校微信平臺建設(shè)水平與內(nèi)地發(fā)達(dá)地區(qū)的院校相比，仍然存在著較大差距。從海南省來看，省內(nèi)各高校之間微信平臺的質(zhì)量水平相差較大，折射出當(dāng)?shù)馗咝Ｎ⑿牌脚_建設(shè)的若干問題。本文基于技術(shù)接受模型理論（TAM），在原分析模型中加入了排版設(shè)計(jì)、多媒體運(yùn)用及互動反饋部分，使得該模型更加具有完整性，更加貼近高校微信公眾號的運(yùn)營情況。結(jié)合現(xiàn)實(shí)情況，高校管理部門須提高對微信平臺的重視程度，加快建立一支完善健全的微信專業(yè)團(tuán)隊(duì)，配備專門的指導(dǎo)負(fù)責(zé)人。從微信內(nèi)容選取編排、時點(diǎn)推送、外顯細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)及專業(yè)隊(duì)伍建設(shè)等部分作為切入點(diǎn)，在推送文章內(nèi)容上，結(jié)合大學(xué)生心理特點(diǎn)，在語言風(fēng)格上有所調(diào)整，同時站在大學(xué)生的角度，針對大學(xué)生關(guān)注的節(jié)日、活動事件等進(jìn)行相應(yīng)推文報(bào)道。在微信外觀上，切實(shí)提升微信排版設(shè)計(jì)水平，尤其是引入專業(yè)人士，來提供質(zhì)量保障，同時，微信團(tuán)隊(duì)亦須重視互動交流，建立專門的人才培養(yǎng)制度，保障微信平臺推送文章的質(zhì)量水平。

簡言之，高校微信公眾號的良好運(yùn)營要從團(tuán)隊(duì)制度、內(nèi)容質(zhì)量控制、外觀設(shè)計(jì)和互動交流等方面重點(diǎn)挖掘，優(yōu)質(zhì)的微信公眾號平臺的建設(shè)需要一定時間的積累準(zhǔn)備，好的高校微信平臺不僅能夠滿足學(xué)生們獲取到各種校園資訊的需求，還能地提升所在學(xué)校的傳播影響力，進(jìn)而打造出良好的高校形象，具有很強(qiáng)的現(xiàn)實(shí)意義。

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