在危機(jī)歷練中構(gòu)建自身“免疫系統(tǒng)”——訪蘇交科集團(tuán)股份有限公司總裁李大鵬

■ 天強(qiáng)管理顧問

一場突如其來的疫情在給人民生命健康造成巨大威脅的同時，也給經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展帶來嚴(yán)峻考驗。交通建設(shè)行業(yè)是受疫情沖擊較嚴(yán)重的行業(yè)之一。面對疫情，交通建設(shè)行業(yè)在做好疫情防控工作的同時，統(tǒng)籌抓好加快公路水運(yùn)工程復(fù)工開工建設(shè)，打響了疫情防控阻擊戰(zhàn)和經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展保衛(wèi)戰(zhàn)。

作為國內(nèi)領(lǐng)先的基礎(chǔ)設(shè)施領(lǐng)域一站式綜合解決方案提供商，蘇交科集團(tuán)股份有限公司（以下簡稱“蘇交科”）怎樣“作戰(zhàn)”、“戰(zhàn)況”如何？近日，蘇交科總裁李大鵬在接受采訪時表示，按照黨中央、國務(wù)院的部署和各級政府的要求，蘇交科及早行動，組織復(fù)工復(fù)產(chǎn)，以實際行動踐行“為客戶價值持續(xù)創(chuàng)新”的使命。面對隨時可能來臨的風(fēng)險，企業(yè)要結(jié)合企業(yè)經(jīng)營管理實際，練好內(nèi)功，加速創(chuàng)新與變革，增強(qiáng)“免疫力”，唯有此，才能夠真正做強(qiáng)做大。

問：您認(rèn)為疫情對設(shè)計行業(yè)，尤其是您所處的細(xì)分行業(yè)有何影響？

李大鵬：2020年春節(jié)這場突如其來的疫情，正在對整個社會的運(yùn)轉(zhuǎn)方式和我們所處的行業(yè)產(chǎn)生著深遠(yuǎn)的影響。

首先，從疫情對整個基礎(chǔ)設(shè)施行業(yè)的影響來看，疫情之下，基礎(chǔ)設(shè)施對社會發(fā)展的重要性并沒有削弱，反而更加凸顯。無論是疫期應(yīng)急保障還是疫情過后的生活生產(chǎn)恢復(fù)，都脫離不了基礎(chǔ)設(shè)施的強(qiáng)有力的支撐。作為國家應(yīng)急保障體系的重要組成部分，基礎(chǔ)設(shè)施未來將在公共衛(wèi)生安全方面發(fā)揮關(guān)鍵作用。從這個角度來看，我們有理由繼續(xù)看好基礎(chǔ)設(shè)施行業(yè)的發(fā)展前景。

2月8日，交通運(yùn)輸部發(fā)布《關(guān)于貫徹落實習(xí)近平總書記重要指示精神統(tǒng)籌做好疫情防控加快公路水運(yùn)工程復(fù)工開工建設(shè)加大交通投資力度的通知》（交公路明電〔2020〕49號），要求在做好疫情防控工作的同時，統(tǒng)籌抓好加快公路水運(yùn)工程復(fù)工開工建設(shè)，進(jìn)一步加大交通投資力度，堅決完成交通各項目標(biāo)任務(wù)，為保持經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)運(yùn)行作出積極貢獻(xiàn)。

2月14日，在習(xí)近平總書記主持召開的中央全面深化改革委員會第十二次會議上，通過了《關(guān)于推動基礎(chǔ)設(shè)施高質(zhì)量發(fā)展的意見》，強(qiáng)調(diào)基礎(chǔ)設(shè)施是經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的重要支撐，要統(tǒng)籌存量和增量、傳統(tǒng)和新型基礎(chǔ)設(shè)施發(fā)展，打造集約高效率、經(jīng)濟(jì)適用、智能綠色、安全可靠的現(xiàn)代化基礎(chǔ)設(shè)施體系。這對我們來說都是積極的市場信號，增強(qiáng)了工程咨詢企業(yè)未來發(fā)展的信心。

其次，從疫情對交通行業(yè)的影響來看，我們理解疫情對交通行業(yè)的影響，可以從近期、中期和遠(yuǎn)期三個維度來分析。

從近期來看，一是運(yùn)輸量急劇下降，運(yùn)輸企業(yè)經(jīng)營壓力大幅增加；二是在現(xiàn)場需要大量勞動力支持的領(lǐng)域，如建筑領(lǐng)域、物流配送領(lǐng)域等，正常生產(chǎn)秩序受到很大影響；三是交通在防疫戰(zhàn)中的重要作用將進(jìn)一步凸顯。一方面是資源運(yùn)輸?shù)谋Ｕ闲宰饔?；另一方面是作為控制流動、實現(xiàn)分區(qū)管理、限制疫情擴(kuò)散的關(guān)鍵手段。

從中期來看，隨著疫情防控的逐步好轉(zhuǎn)，正常生產(chǎn)生活秩序也將逐步恢復(fù)，交通要積極發(fā)揮保障作用。同時，作為平衡抗“疫”和恢復(fù)生產(chǎn)兩者需求之間的控制手段，可以通過交通運(yùn)輸?shù)挠行蚧謴?fù)，來調(diào)整節(jié)奏、速度和規(guī)模。從宏觀角度講，此次疫情會進(jìn)一步增加宏觀經(jīng)濟(jì)下行壓力，同時會產(chǎn)生國際供應(yīng)鏈調(diào)整的推動力。交通行業(yè)要有所為，一是作為穩(wěn)增長的工具，要有一定的建設(shè)規(guī)模；二是交通要進(jìn)一步降本增效，降低國內(nèi)供應(yīng)鏈間的中間成本，從而提高我國在整體供應(yīng)鏈方面的競爭優(yōu)勢。

從遠(yuǎn)期來看，這場痛徹心扉的大疫情將會改變?nèi)藗儗ι?、對生活的認(rèn)識，從而影響人們對生產(chǎn)、生活的行為習(xí)慣。例如2003年SARS以后，線上電商的興起，此次疫情之后，會不會形成新的異地協(xié)同工作新模式？會不會促使人把更多的精力和時間放在提高生活質(zhì)量上？這些變化，都會對交通出行的行為特征帶來影響，并最終影響交通的供給模式。

至于對設(shè)計行業(yè)的影響，我認(rèn)為主要包括以下幾個方面：一是對設(shè)計行業(yè)的生產(chǎn)組織模式的影響。未來，更加智能化的協(xié)同設(shè)計將成為必然趨勢，異地分散而非大規(guī)模集中的生產(chǎn)組織方式可能會興起，將進(jìn)一步影響行業(yè)現(xiàn)有的資格認(rèn)證體系、質(zhì)量管理體系等；二是交通咨詢設(shè)計的理念也會做出相應(yīng)調(diào)整。交通作為保障國家安全的重要工具，從規(guī)劃、設(shè)計到運(yùn)營各環(huán)節(jié)如何與國家安全保障的要求相結(jié)合，如何能在短時間內(nèi)從日常狀態(tài)切換成應(yīng)急狀態(tài)，相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)、體系如何建立，都需要思考；三是面對未來，新的行為模式、生產(chǎn)模式，交通供給的適應(yīng)和引導(dǎo)如何去體現(xiàn)，也需要深入研究和思考。交通設(shè)計要強(qiáng)調(diào)從行為特征出發(fā)的功能設(shè)計。

最后，從疫情對工程咨詢企業(yè)本身的影響來看，目前行業(yè)總體上正處于業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型（全過程咨詢、工程總承包）和數(shù)字化轉(zhuǎn)型（BIM、數(shù)字孿生）的關(guān)鍵時期，此次疫情將增加轉(zhuǎn)型的難度，減緩轉(zhuǎn)型的進(jìn)度。一些具備獨(dú)特能力、轉(zhuǎn)型快、現(xiàn)金流好的企業(yè)將強(qiáng)者愈強(qiáng)，行業(yè)分化重組加劇。這是每一家企業(yè)的一次“全面大體檢”，“免疫力”強(qiáng)的企業(yè)，會加速升級，反之就會加速被淘汰。具體體現(xiàn)在以下三點：

一是加速企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。此次疫情打破了傳統(tǒng)的工作方式，改變了企業(yè)的辦公形式、生產(chǎn)方式和交付模式。我們看到有ERP信息系統(tǒng)、具備業(yè)務(wù)協(xié)同數(shù)字平臺，甚至基于BIM三維全過程協(xié)同交付能力的企業(yè)，受到的影響較小。

二是促進(jìn)企業(yè)組織架構(gòu)變革，從傳統(tǒng)的科層制架構(gòu)向網(wǎng)狀、去中心化架構(gòu)轉(zhuǎn)變。企業(yè)向平臺化轉(zhuǎn)型，組織架構(gòu)將變得更具柔性和彈性。個體價值崛起，促使員工和企業(yè)的關(guān)系從雇傭制向內(nèi)部合伙人或外部合作伙伴兩方向轉(zhuǎn)變。

三是推動企業(yè)由高增長步入高質(zhì)量階段。疫情如突降的“大雪”，片面追求高增長、不重視現(xiàn)金流的企業(yè)可能渡不過“寒冬”。本次疫情將推動企業(yè)從追求區(qū)域廣、體量大，向追求有現(xiàn)金流的利潤和有利潤的營業(yè)收入轉(zhuǎn)變，優(yōu)勝劣汰。未來有競爭力的企業(yè)不是大，而是能力強(qiáng)、適應(yīng)快。

對于蘇交科而言，此次疫情也引發(fā)了對企業(yè)戰(zhàn)略的再思考，評估企業(yè)的系統(tǒng)風(fēng)險以及抗擊重大危機(jī)的能力，刺激了技術(shù)創(chuàng)新與變革的緊迫感和使命感，倒逼企業(yè)對應(yīng)對風(fēng)險能力進(jìn)行再建構(gòu)。

我們認(rèn)識到：在所處的行業(yè)中，智能化、信息化、數(shù)字化、遠(yuǎn)程化需求的進(jìn)一步增加，需要建設(shè)適應(yīng)各種類型的工程和咨詢業(yè)務(wù)的管理系統(tǒng)、遠(yuǎn)程智能協(xié)同系統(tǒng)，促使效率提升、減少人工依賴，創(chuàng)造更好的社會效益。數(shù)字創(chuàng)新業(yè)務(wù)必將成為主流，未來我們將采用更具創(chuàng)新性、更貼近客戶需求的方式，以踐行“為客戶價值持續(xù)創(chuàng)新”的使命。

問：此次疫情，對企業(yè)運(yùn)營造成了哪些影響？目前企業(yè)復(fù)工情況如何？

李大鵬：本次疫情對企業(yè)運(yùn)營的影響主要包括短期效應(yīng)和長期效應(yīng)兩個方面。

從短期效應(yīng)來看，恢復(fù)正常的經(jīng)營生產(chǎn)秩序還需要一個過程，傳統(tǒng)的經(jīng)營生產(chǎn)方式難以開展，網(wǎng)絡(luò)辦公還需各方適應(yīng)，效率下降不可避免。同時，在手訂單按期完成率下降，新訂單減少，企業(yè)固定成本支出未減（設(shè)計咨詢企業(yè)人力成本是主要支出），必然造成營收下降、利潤減少、現(xiàn)金流緊張等不利影響。另外，我們也發(fā)現(xiàn)以電話、微信、音頻、視頻和家庭網(wǎng)絡(luò)辦公為主的溝通、協(xié)調(diào)經(jīng)營生產(chǎn)方式，節(jié)約了大量的通勤時間及差旅、會務(wù)會議、餐飲、車輛費(fèi)用，在疫情結(jié)束后，可以大力提倡推廣，實現(xiàn)長期的降本增效。

從長期效應(yīng)來看，今年上半年設(shè)計咨詢業(yè)人員冗余、產(chǎn)能過剩、下半年訂單集中、產(chǎn)能不足，將是大概率事件，將對以現(xiàn)場人力采集數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)性工作的咨詢、檢測、科研業(yè)務(wù)產(chǎn)生巨大影響。

關(guān)于企業(yè)的復(fù)工情況，疫情發(fā)生以來，蘇交科積極響應(yīng)國家及各級政府發(fā)出的“打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)”的戰(zhàn)斗號令，員工春節(jié)假期自行居家隔離，減少走親訪友及外出，并對全員開展健康狀況排查，同時對深處疫情較為嚴(yán)重地區(qū)的員工實行健康狀況日報制制度。

2月2日春節(jié)假期結(jié)束后，運(yùn)用“企業(yè)微信”平臺對全員每日實施健康狀況跟蹤，最大限度地阻斷傳染源，切斷傳播途徑，有效落實防疫工作。2月10日起，員工通過網(wǎng)絡(luò)、郵件、電話等遠(yuǎn)程辦公形式進(jìn)行復(fù)工，對傳統(tǒng)的生產(chǎn)及溝通方式進(jìn)行升級，用新模式服務(wù)客戶。

目前，我們主要以居家線上辦公方式復(fù)工，線下將根據(jù)各地政府要求，有序復(fù)工。借助企業(yè)和現(xiàn)代信息化技術(shù)，基本解決了企業(yè)管理辦公的基本問題；通過線上會議和企業(yè)內(nèi)部信息系統(tǒng)，基本保障了當(dāng)前階段企業(yè)內(nèi)部管理的平順；第一時間建立了線上工作的程序，確立工作機(jī)制，有效保證了內(nèi)部協(xié)同及與客戶的溝通。

蘇交科試驗檢測業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)

我們以確保員工的生命健康為第一要務(wù)，將關(guān)注員工健康狀況及需求作為我們的重要工作內(nèi)容。疫情發(fā)生后，基于精細(xì)化的人力資源系統(tǒng)，我們將員工運(yùn)行軌跡的顆粒度延展至其所在各區(qū)域的往來時間，動態(tài)跟蹤每一名員工的物理位置及健康狀況。

同時，加強(qiáng)集團(tuán)57處辦公場所聯(lián)動，形成統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一責(zé)任人、統(tǒng)一檢驗成果的管控機(jī)制，確保風(fēng)險可控、責(zé)任到人、管控預(yù)案落地可實施。JSTI義診專線的啟動，方山大學(xué)5DAYS進(jìn)步計劃、遠(yuǎn)程辦公模式的推行，從員工的健康管理至發(fā)展需求等多方面統(tǒng)籌兼顧，將疫情的影響降至最低。

問：特殊時期下，企業(yè)當(dāng)前在生產(chǎn)經(jīng)營方面有沒有遇到一些困難？

李大鵬：此次疫情給企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營、內(nèi)部管理以及服務(wù)模式帶來了全方位的沖擊。特殊時期下，企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營面臨的困難主要體現(xiàn)在以下幾個方面：

一是影響上市公司財報表現(xiàn)。當(dāng)下，在生產(chǎn)經(jīng)營方面，受項目開復(fù)工延遲等直接因素的影響，國家在一季度的交通固定資產(chǎn)投資將基本停滯，而企業(yè)內(nèi)部恢復(fù)正常的生產(chǎn)經(jīng)營秩序也尚需時日。同時，疫情防控限制了人員的流動，導(dǎo)致企業(yè)不能及時與客戶進(jìn)行有效溝通，已開工項目現(xiàn)場服務(wù)困難，嚴(yán)重影響了項目的推進(jìn)。這將造成在手訂單按期完成率下降、新訂單減少，而企業(yè)固定成本支出未減（設(shè)計咨詢企業(yè)人力成本是主要支出），必然影響上市公司財報表現(xiàn)。

二是在內(nèi)部管理方面，整體工作效率受到挑戰(zhàn)。為應(yīng)對疫情，新的工作機(jī)制和模式應(yīng)運(yùn)而生，協(xié)同辦公工具的優(yōu)化、遠(yuǎn)程異地辦公的施行，為企業(yè)未來的數(shù)字化辦公模式提供了寶貴的實戰(zhàn)經(jīng)驗。但是遠(yuǎn)程辦公對傳統(tǒng)的生產(chǎn)交付模式、溝通方式，在一定程度上造成工作效率出現(xiàn)下降。同時，每天都可能來臨的突發(fā)問題，將給協(xié)同處理能力的升級提出了新的要求。

三是大概率面臨疫情前后產(chǎn)能不均衡問題。受疫情影響，預(yù)計今年上半年的新開工項目較去年同期可能大幅減少，設(shè)計咨詢企業(yè)將普遍面臨人員冗余、產(chǎn)能過剩問題，而下半年又將出現(xiàn)訂單集中、產(chǎn)能不足的大概率事件，對以現(xiàn)場人力采集數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)性工作的咨詢、檢測、科研業(yè)務(wù)造成巨大影響。

問：針對以上問題，企業(yè)采取了哪些應(yīng)對措施？

李大鵬：疫情當(dāng)前，我們著重在以下方面積極應(yīng)對：

一是加強(qiáng)風(fēng)險防控管理?，F(xiàn)金流，是企業(yè)度過“寒冬”并生存下來的前提條件，對于企業(yè)正常運(yùn)行的重要性不言而喻。當(dāng)前，我們把現(xiàn)金流及成本控制作為經(jīng)營管理的主要目標(biāo)，未來還將加強(qiáng)既有項目的回款管理，在新項目的選擇上將趨于謹(jǐn)慎，選擇優(yōu)質(zhì)項目。同時，對合作伙伴的選擇也將更為謹(jǐn)慎，以規(guī)避履約風(fēng)險。

二是開發(fā)數(shù)字化業(yè)務(wù)創(chuàng)新和服務(wù)模式。疫情突發(fā)，促使我們加大、加快了數(shù)字創(chuàng)新業(yè)務(wù)和服務(wù)模式的步伐。勘察設(shè)計行業(yè)的未來發(fā)展趨勢表明：現(xiàn)場采集工作將向少人、無人化發(fā)展，測量工具向智能化發(fā)展，現(xiàn)場檢測向在線監(jiān)測發(fā)展，現(xiàn)場作業(yè)向遠(yuǎn)程控制發(fā)展，人工判斷向機(jī)器學(xué)習(xí)發(fā)展。我們深知：只有把握市場需求、客戶需求，做到領(lǐng)先一步，建立優(yōu)勢，引領(lǐng)技術(shù)發(fā)展，才能獲得自身的發(fā)展空間。為此，我們及時創(chuàng)新服務(wù)客戶新模式，保障工程質(zhì)量。比如，及時推廣“無人試驗室”解決方案，通過無人化操作減少人與人之間的接觸，有效地阻斷病毒傳播，大大降低人群感染風(fēng)險；同時，采用先進(jìn)系統(tǒng)，確保全天候24小時不間斷工作，避免因疫情復(fù)工不及時而導(dǎo)致的工作滯后，滿足工程建設(shè)的質(zhì)量控制需求等。

三是保持市場前瞻性，關(guān)注客戶新需求。2020年，受新冠肺炎疫情影響，交通運(yùn)輸、基建等經(jīng)濟(jì)指標(biāo)將出現(xiàn)萎縮。按樂觀估計，目前受抑制的交通運(yùn)輸、城鎮(zhèn)基建升級需求，大部分將會于下半年或明年得到恢復(fù)性釋放。疫情過后，基建也可能出現(xiàn)爆發(fā)性增長的態(tài)勢，主要集中于公共衛(wèi)生、智慧城市、環(huán)境治理等領(lǐng)域。為此，我們將提前布局，積極掌握客戶的新需求，了解客戶的痛點，幫助客戶策劃重點項目，做好前期技術(shù)支持；協(xié)助搭建項目協(xié)同工作平臺，與客戶共度時艱；主動做好與上下游產(chǎn)業(yè)鏈企業(yè)之間的溝通與協(xié)調(diào)，做到“有責(zé)任、有擔(dān)當(dāng)”，共同抗擊疫情。

四是加強(qiáng)人才儲備和團(tuán)隊賦能。非常時期，我們開啟了No Face To Face全球50+地區(qū)的招聘大幕，著手儲備人力資源，甄選梯隊人才；開展系列的人員內(nèi)部培訓(xùn)，加快業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)程，運(yùn)用已經(jīng)建立的知識管理庫，對員工進(jìn)行賦能，為全面復(fù)工做好準(zhǔn)備；利用這段時期，要求員工提升技能，開展線上培訓(xùn)，集中開展具備條件的內(nèi)業(yè)工作、項目的前期策劃工作等。同時，我們將加快企業(yè)ERP的開發(fā)，打造全球Cloud JSTI平臺，并借此實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部管理和流程的整合、形成標(biāo)準(zhǔn)化，搭建從客戶需求到客戶滿意的端到端全價值鏈統(tǒng)一運(yùn)營平臺。項目建成后，蘇交科分布在全球的近萬名員工將同步共享集團(tuán)最佳管理實踐，以更快的速度響應(yīng)和服務(wù)客戶。全集團(tuán)還將實現(xiàn)主數(shù)據(jù)統(tǒng)一，共用一套管理語言，通過大數(shù)據(jù)驅(qū)動，實現(xiàn)對市場分析、業(yè)務(wù)、管理等的全面數(shù)字化。

問：未來，希望在哪些方面進(jìn)一步獲得政府的扶持？

李大鵬：近期，各地政府推出了一系列稅收、金融等扶持政策，給企業(yè)帶來了巨大的利好。除了國家已經(jīng)推出的對企業(yè)稅收減免和貸款優(yōu)惠政策外，我們希望，在以下幾個方面得到進(jìn)一步的扶持：

一是希望政府能夠加大對清欠企業(yè)應(yīng)收款的政策引導(dǎo)并強(qiáng)化執(zhí)行?，F(xiàn)金流是企業(yè)生存的關(guān)鍵，希望政府能幫助設(shè)計咨詢企業(yè)協(xié)調(diào)相關(guān)的建設(shè)單位（基礎(chǔ)設(shè)施領(lǐng)域的設(shè)計咨詢企業(yè)的客戶，基本是政府、國企或政府主導(dǎo)下的PPP公司）及時支付項目合同費(fèi)用，加大清欠企業(yè)應(yīng)收款的政策引導(dǎo)與執(zhí)行。同時，為幫助企業(yè)渡過難關(guān)，對于工作已經(jīng)完成、尚未完成節(jié)點驗收的項目，建議適度提前支付。

二是希望政府出臺專項的財稅支持，幫助企業(yè)渡過難關(guān)。以社保、住房公積金的緩交后補(bǔ)方式，緩解企業(yè)資金壓力；因疫情使企業(yè)發(fā)生重大損失、正常生產(chǎn)經(jīng)營活動受重大影響的企業(yè)，可申請減免或延期繳納稅費(fèi)。

三是希望給予企業(yè)基礎(chǔ)性戰(zhàn)略平臺構(gòu)建的專項研發(fā)基金支持。根據(jù)此次疫情防控的實踐，設(shè)計咨詢企業(yè)需要重點投入，構(gòu)建數(shù)字化智能項目協(xié)同平臺，需要通過綜合性的平臺建設(shè)，把設(shè)計單位、建設(shè)單位和施工單位融入數(shù)字化協(xié)同平臺，真正利用智能信息化系統(tǒng)，構(gòu)建項目協(xié)同設(shè)計、協(xié)同建設(shè)、協(xié)同運(yùn)營的綜合平臺。這將是一筆巨大的投入，希望得到政府的專項資助。

每一場危機(jī)中都孕育著新的變革，帶來新的轉(zhuǎn)機(jī)。人類從疫情中獲得免疫力，而企業(yè)也在危機(jī)的歷練中逐漸構(gòu)建自身的“免疫系統(tǒng)”。面對隨時可能來臨的風(fēng)險，企業(yè)需要練好內(nèi)功，增強(qiáng)“免疫力”。同時，化“?！睘椤皺C(jī)”，結(jié)合企業(yè)經(jīng)營管理實際，加速創(chuàng)新與變革，進(jìn)一步明晰企業(yè)的戰(zhàn)略及管理思路，推進(jìn)組織的管理變革和改進(jìn)，主動把握市場機(jī)遇。惟此，才能真正做強(qiáng)做大，基業(yè)長青。