新冠肺炎疫情對工程咨詢企業(yè)的影響與啟示

■ 中國中鐵二院工程集團有限責任公司副總工程師、技術中心主任 魏永幸

疫情對工程咨詢企業(yè)的影響

新冠肺炎疫情突然暴發(fā)、來勢洶洶，給不同領域、不同行業(yè)、不同業(yè)態(tài)的企業(yè)帶來了不同形式、不同程度的不利影響。一方面，信息時代、疫情之下，談新冠肺炎色變，疫情帶來的恐慌，迅速波及到每一個人；另一方面，為防控疫情，政府采取了限制交通出行、限制人員聚集，加強單位和社區(qū)管控等諸多強有力措施。此外，各地區(qū)、各行業(yè)、各單位的情況各異，應對突發(fā)疫情的措施不一，其相互間存在一定程度的影響，工程咨詢企業(yè)也不例外。

工程咨詢企業(yè)以向項目業(yè)主提供工程建設系統(tǒng)解決方案為主營業(yè)務，其具有以下顯著特點：一是以人力資源投入為主。工程咨詢企業(yè)屬輕資產(chǎn)企業(yè)，人力資源是其最重要、最寶貴的資源，也是最主要的投入；二是以提供智力服務為主。其產(chǎn)品主要為項目咨詢報告、設計圖紙，以及相關的技術服務等；三是業(yè)務涉及眾多利益相關方。需要與項目業(yè)主以及眾多的利益相關各方溝通、協(xié)調(diào)，各種規(guī)模、各種形式的對接會、研討會、交流會、咨詢會、審查會特別多。

簡而言之，新冠肺炎疫情對工程咨詢企業(yè)的影響，主要表現(xiàn)以下幾個方面：一是疫情防控限制人員流動，企業(yè)員工無法正常上班。這屬于突發(fā)的“不可抗力”影響，企業(yè)無能為力；二是疫情恐慌波及每一個人，員工無暇顧及企業(yè)工作。疫情之下，員工“保命要緊”，無可厚非。而同時，企業(yè)應該做的、必須做的、也是唯一能夠做的，就是關愛員工，引導員工做好疫情防控；三是疫情影響波及到上下游企業(yè)，致使業(yè)務聯(lián)系中斷，造成事實上的“無事可做”。若長時間“無事可做”，還會消磨員工意志，其影響深遠。

疫情對工程咨詢企業(yè)的后影響

目前，新冠肺炎疫情已基本得到控制，但疫情對工程咨詢企業(yè)的影響還在繼續(xù)，而且還將持續(xù)一段時間。疫情對于企業(yè)的后續(xù)影響，我們稱之為疫情對工程咨詢企業(yè)的后影響。

疫情對工程咨詢企業(yè)的后影響，主要表現(xiàn)在以下兩個方面：一是咨詢業(yè)務在短時間內(nèi)無法正常開展。一方面，受疫情影響，部分業(yè)務短時間內(nèi)無法恢復到往常狀態(tài)；另一方面，工程咨詢業(yè)務的開展需要社會協(xié)同，而社會協(xié)同需要經(jīng)過一段時間才能調(diào)整到位。二是業(yè)務效率不如從前。受疫情影響，員工工作狀態(tài)需要逐步調(diào)適至正常狀態(tài)。

工程咨詢企業(yè)的疫情應對舉措

應對新冠肺炎疫情，工程咨詢企業(yè)普遍采取了一系列被動或主動的積極措施，包括并不限于以下幾個方面：

一是不得不暫時息工。新冠肺炎疫情暴發(fā)之時，恰逢春節(jié)假期，后來由于疫情發(fā)展形勢，不得不將假期延長，暫時息工，這屬于不可抗力影響。

二是不得不采用“居家網(wǎng)絡辦公”的方式。隨著疫情形勢的繼續(xù)發(fā)展，企業(yè)采取了“有條件返崗復工+居家網(wǎng)絡辦公”的工作方式措施。但對于“居家網(wǎng)絡辦公”，員工和企業(yè)均普遍不適應，且效率不高。

三是不得不調(diào)整計劃、延長工期、增加投入。對于企業(yè)而言，是迫于無奈，不得不如此。

四是采取了一系列減輕疫情影響的措施。加強組織協(xié)調(diào)、強化監(jiān)督指導，應用遠程辦公、視頻會議等工具開展“居家網(wǎng)絡辦公”等措施，被行業(yè)企業(yè)普遍采用。

“疫情就是命令，防控就是責任?！泵鎸σ咔?，工程咨詢企業(yè)一手抓防疫，一手抓復工，采取了一系列多樣化的舉措。但面對此次突發(fā)的新冠肺炎疫情以及為防控疫情而采取的限制交通出行、限制人員聚集等強力管控措施，工程咨詢企業(yè)、員工普遍有些不適應，有一種“有勁使不上”的感覺。

新冠肺炎疫情帶來的啟示

新冠肺炎疫情，突發(fā)而不可抗拒，迅速波及到社會的各個層面、各個方面，任何一個企業(yè)無法、也不能置身事外。疫情帶來的社會恐慌，為防控疫情而采取的限制交通出行、限制人員聚集等強力社會管控措施，給工程咨詢企業(yè)業(yè)務帶來巨大影響，也從中暴露出企業(yè)存在的短板與不足。

這些短板與不足突出表現(xiàn)為以下兩個“不適應”：一是企業(yè)運轉(zhuǎn)體系不適應。對于“居家網(wǎng)絡辦公”，無論是硬件還是相應的機制，都還不能滿足工作要求。二是企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)不適應。對于“居家網(wǎng)絡辦公”，員工略顯不適，企業(yè)也缺乏有效的管理機制，員工、企業(yè)都顯得有些無所適從、不太適應。

此次疫情，許多工程咨詢企業(yè)嘗試了“居家網(wǎng)絡辦公”的工作方式，極大顯現(xiàn)出互聯(lián)網(wǎng)技術的進步、發(fā)展及其巨大潛力。如何順應時代和技術發(fā)展，開展基于互聯(lián)網(wǎng)的業(yè)務重建、生態(tài)重塑，是本次新冠肺炎疫情帶給工程咨詢企業(yè)的重要啟示之一。

幾點建議

基于此次新冠肺炎疫情帶來的深刻啟示，筆者特提出幾點關于工程咨詢企業(yè)加快信息化建設、補齊發(fā)展“短板”的相關建議：

一是構建基于“居家網(wǎng)絡辦公”的組織指揮、生產(chǎn)協(xié)同、績效考核系統(tǒng)。系統(tǒng)需涵蓋任務下達、生產(chǎn)協(xié)同、流程控制、質(zhì)量評價、績效考核全流程，包括資料自動歸檔等，實現(xiàn)生產(chǎn)的遠程化、網(wǎng)絡化、無紙化。

二是構建基于知識工程的企業(yè)大數(shù)據(jù)平臺，為企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營提供及時、遠程的數(shù)據(jù)支撐。工程咨詢服務，需要涉及國家政策法規(guī)、工程技術標準、國內(nèi)外行業(yè)動態(tài)、既有工程案例等數(shù)據(jù)信息的查詢與分析，構建基于知識工程的企業(yè)大數(shù)據(jù)平臺，為企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營提供及時、遠程數(shù)據(jù)支撐，支持“居家網(wǎng)絡辦公”，這是工程咨詢企業(yè)打造“全天候”“無邊界”業(yè)務能力的重要抓手和實施載體。

三是構建基于互聯(lián)網(wǎng)的新一代企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)，支持企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。企業(yè)的組織架構、管理機制、運轉(zhuǎn)體系，都需要適應互聯(lián)網(wǎng)的要求，要以互聯(lián)網(wǎng)思維——基于大數(shù)據(jù)平臺，以員工為根本、以業(yè)務為中心、以成果為導向，實現(xiàn)超時空、“零”距離、網(wǎng)絡化的溝通和協(xié)同，構建透明、分享、超惠的工程咨詢企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)。