從淘寶網(wǎng)新服務(wù)規(guī)則看我國電商法的實踐應(yīng)用

蔣盈瑩

摘 要：廣義的電子商務(wù)，是指以電子技術(shù)手段所進行的一切與商業(yè)有關(guān)的活動。近二十年來，電子商務(wù)發(fā)展迅猛，產(chǎn)業(yè)規(guī)模迅速擴大。從淘寶、京東等大型電子平臺到國外代購、國內(nèi)微商，電子商務(wù)已經(jīng)改變了我國人民的生活方式。電子商務(wù)迅猛發(fā)展，亟須一部系統(tǒng)化的法律。2018年8月31日，十三屆全國人大常委會第五次會議表決通過《電子商務(wù)法》，自2019年1月1日起正式實施?！峨娮由虅?wù)法》的生效實施，對電子商務(wù)經(jīng)營者、電子商務(wù)平臺經(jīng)營者都產(chǎn)生了較大的影響。通過淘寶網(wǎng)最新發(fā)布的服務(wù)協(xié)議內(nèi)容探討電商法在實踐中的應(yīng)用，為理解電商法的條文提供案例支持。

關(guān)鍵詞：電商法;淘寶網(wǎng);服務(wù)協(xié)議;實踐應(yīng)用

中圖分類號：D922.8? ? ? ? 文獻標(biāo)志碼：A? ? ? 文章編號：1673-291X（2020）03-0194-02

2019年8月14日，中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會、工業(yè)和信息化部網(wǎng)絡(luò)安全產(chǎn)業(yè)發(fā)展中心（工業(yè)和信息化部信息中心）在2019年中國互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)100強發(fā)布會暨百強企業(yè)高峰論壇上聯(lián)合發(fā)布了2019年中國互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)100強榜單、互聯(lián)網(wǎng)成長型企業(yè)20強榜單和《2019年中國互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)100強發(fā)展報告》，其中阿里巴巴排名第一。據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“電數(shù)寶”數(shù)據(jù)庫顯示，截至2019年第一季度，阿里巴巴活躍用戶數(shù)達6.54億人。作為阿里巴巴主要事業(yè)部的淘寶網(wǎng)，當(dāng)之無愧是中國目前最大的電商平臺。作為行業(yè)的“領(lǐng)頭羊”，對于新法律的實施落實自然更加積極敏感，從8月份淘寶最新公布的服務(wù)協(xié)議中可見一斑。

一、服務(wù)協(xié)議的公開、公正、公平原則

2019年8月12日，淘寶網(wǎng)發(fā)布《淘寶平臺服務(wù)協(xié)議》調(diào)整公示通知。服務(wù)協(xié)議分為定義、協(xié)議范圍、賬戶注冊與使用、淘寶平臺服務(wù)及規(guī)范、用戶信息的保護及授權(quán)、用戶的違約及處理、協(xié)議的變更、通知、終止等九大板塊和最后的淘寶網(wǎng)法律聲明。

淘寶網(wǎng)在其首頁顯著位置，對于修改部分進行了全文的公開與公示，非常符合《中華人民共和國電子商務(wù)法》中第32條、第33條關(guān)于服務(wù)協(xié)議的規(guī)定，電子商務(wù)平臺經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)遵循公開、公平、公正的原則，制定平臺服務(wù)協(xié)議和交易規(guī)則，明確進入和退出平臺、商品和服務(wù)質(zhì)量保障、消費者權(quán)益保護、個人信息保護等方面的權(quán)利和義務(wù)。電子商務(wù)平臺經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)在其首頁顯著位置持續(xù)公示平臺服務(wù)協(xié)議和交易規(guī)則信息或者上述信息的鏈接標(biāo)識，并保證經(jīng)營者和消費者能夠便利、完整地閱覽與下載。

此次服務(wù)協(xié)議主要變更內(nèi)容包括新增用戶問答、曬單分享、信息限制等相關(guān)條款，以適應(yīng)最新的用戶需求及平臺業(yè)務(wù)發(fā)展。其中內(nèi)容主要涉及到消費者權(quán)益保護、個人信息安全、知識產(chǎn)權(quán)保護等幾方面內(nèi)容，這些也是電商法重點關(guān)注的幾個方面。

二、禁止惡意差評

在新發(fā)布的《淘寶平臺服務(wù)協(xié)議》中增加了規(guī)定，即用戶需保證在問答、曬單分享等處所發(fā)布信息的合法性。近年來，各大電商平臺相繼開放和重視用戶曬單分享、問答等欄目，以幫助買家選擇更加合適的產(chǎn)品和服務(wù)。但隨著平臺的開放性不斷加大，同行惡意詆毀、買家惡意差評等現(xiàn)象屢禁不止，使得幫助買家更好地了解產(chǎn)品和服務(wù)的初衷受到?jīng)_擊，也對買家做出正確的選擇造成很大的影響。

在新協(xié)議的4.2中提到，消費者的購買行為應(yīng)當(dāng)基于真實的消費需求，不得存在對商品或服務(wù)實施惡意購買、惡意維權(quán)等擾亂淘寶平臺正常交易秩序的行為，淘寶發(fā)現(xiàn)上述情形時可主動執(zhí)行關(guān)閉相關(guān)交易訂單等操作。

這里提到的惡意差評問題，在電商法中也有所涉及，在第17條中有這樣的規(guī)定，電子商務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)全面、真實、準(zhǔn)確、及時地披露商品或者服務(wù)信息，保障消費者的知情權(quán)和選擇權(quán)。電子商務(wù)經(jīng)營者不得以虛構(gòu)交易、編造用戶評價等方式進行虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳，欺騙、誤導(dǎo)消費者。電商法立法宗旨主要基于規(guī)范經(jīng)營者的角度，通過17條的規(guī)定，對于經(jīng)營者中的刷單、刷好評、差評這些行為進行了規(guī)定。而在現(xiàn)實的交易中，除了商家方面的惡意差評現(xiàn)象外，還有一些來自消費者買家的惡意差評情況，新服務(wù)協(xié)議這里是一個很好的補充。

三、保護互聯(lián)網(wǎng)知識產(chǎn)權(quán)

在這次淘寶公布的新服務(wù)協(xié)議中，還有一個亮點內(nèi)容，即任何人不得擅自獲取、使用淘寶網(wǎng)內(nèi)的任何內(nèi)容。在該協(xié)議的信息限制中指出，為維護淘寶網(wǎng)的正常運行秩序及效率，未經(jīng)阿里巴巴集團及/或其關(guān)聯(lián)公司許可，任何人不得自行、授權(quán)或協(xié)助第三方對淘寶網(wǎng)及其系統(tǒng)進行地址掃描、網(wǎng)絡(luò)端口掃描、操作系統(tǒng)探測等掃描及/或探測，或以包括通過機器人、蜘蛛等程序或設(shè)備監(jiān)視、復(fù)制、傳播、展示、鏡像、上載、下載等方式擅自獲取、使用淘寶網(wǎng)內(nèi)的任何內(nèi)容。

該新增條款可以看出，淘寶網(wǎng)對系統(tǒng)安全維護和知識產(chǎn)權(quán)保護的重視力度之大。這一條款很好體現(xiàn)了《中華人民共和國》電子商務(wù)法第41條的要求，即電子商務(wù)平臺經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)建立知識產(chǎn)權(quán)保護規(guī)則，與知識產(chǎn)權(quán)權(quán)利人加強合作，依法保護知識產(chǎn)權(quán)。淘寶網(wǎng)的新服務(wù)協(xié)議對于竊取相關(guān)信息的具體手段、工具和方法，進行了非常細致的羅列，對于實踐中的操作和執(zhí)法有了更加明確的標(biāo)準(zhǔn)，這也是電商法41條在具體電子商務(wù)環(huán)境下適用的有力補充與完善。

四、交易爭議處理

在淘寶新服務(wù)協(xié)議的4.3部分，專門規(guī)定了針對在淘寶平臺交易過程中產(chǎn)生爭議的處理方法，具體包括：一是與爭議相對方自主協(xié)商，二是使用淘寶平臺提供的爭議調(diào)處服務(wù)，三是請求消費者協(xié)會或者其他依法成立的調(diào)解組織調(diào)解，四是向想關(guān)行政部分投訴，五是根據(jù)與爭議向?qū)Ψ竭_成的仲裁協(xié)議（如有）提請仲裁機構(gòu)仲裁，六是向法院提起訴訟。

服務(wù)協(xié)議涉及的爭議解決方法中第（一）款、第（三）款、第（四）款、第（五）款、第（六）款正是我國電商法60條的實踐一一體現(xiàn)?！吨腥A人名共和國電子商務(wù)法》第60條規(guī)定，電子商務(wù)爭議可以通過協(xié)商和解，請求消費者組織、行業(yè)協(xié)會者或其他依法成立的調(diào)解組織調(diào)解，向有關(guān)部門投訴，提請仲裁，或者提起訴訟等方式解決。

服務(wù)協(xié)議爭議解決方法中的第（二）款則是我國電商法61條在淘寶平臺的具體應(yīng)用?！吨腥A人名共和國電子商務(wù)法》第61條規(guī)定，消費者在電子商務(wù)平臺購買商品或者接受服務(wù)，與平臺內(nèi)經(jīng)營者發(fā)生爭議時，電子商務(wù)平臺經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)積極協(xié)助消費者維護合法權(quán)益。淘寶平臺的爭端調(diào)解處會在爭議中作為獨立的第三方根據(jù)其所了解到的爭議事實，依據(jù)淘寶平臺規(guī)則做出調(diào)處決定，具體可能包括調(diào)整相關(guān)訂單的交易狀態(tài)，判定爭議款項全部或部分交付給交易一方或雙方等決定。

《中華人名共和國電子商務(wù)法》的實施對于保障中國電商的健康長久發(fā)展，有著深遠的意義和影響;對于大大小小的電商平臺、普通電商經(jīng)營者等都有著指導(dǎo)性意義。淘寶平臺作為中國目前最具影響力的電商平臺之一，在電商法實施后，也做出了許多的調(diào)整和改善。最新的《淘寶平臺服務(wù)協(xié)議》，就是一個法條與實際結(jié)合的不錯范本。

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[4]? 2019中國互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)100強榜單[EB/OL].新浪科技，2019-08-14.