渠道競(jìng)爭(zhēng)視角下我國(guó)零售業(yè)競(jìng)爭(zhēng)變革研究

張海燕

（重慶科創(chuàng)職業(yè)學(xué)院 重慶 400700）

零售業(yè)的職能是將產(chǎn)銷(xiāo)鏈中的產(chǎn)品交付于消費(fèi)者，與消費(fèi)者進(jìn)行價(jià)值交換，該過(guò)程直接拉動(dòng)國(guó)家經(jīng)濟(jì)總值。隨著第三次工業(yè)革命的進(jìn)行，國(guó)家正努力轉(zhuǎn)變國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展體制，第三產(chǎn)業(yè)逐漸取代第一、二產(chǎn)業(yè)，成為國(guó)民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展支柱，而零售業(yè)作為第三產(chǎn)業(yè)中必不可少的行業(yè)，其發(fā)展?fàn)顩r直接決定著國(guó)民經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)型速度以及社會(huì)的進(jìn)步。零售業(yè)從始至今，經(jīng)歷了百貨商店、連鎖店、超級(jí)市場(chǎng)等業(yè)態(tài)，在20世紀(jì)末，互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等信息技術(shù)的應(yīng)用，電子商務(wù)的發(fā)展使得網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)逐漸成為零售業(yè)主導(dǎo)的新型業(yè)態(tài)，并且國(guó)家在經(jīng)濟(jì)環(huán)境、政策制度、技術(shù)環(huán)境等方面為網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)發(fā)展提供了巨大發(fā)展空間。零售業(yè)中電子商務(wù)的快速發(fā)展，一方面，打破商品空間流通的限制，大大提高了商品流動(dòng)范圍，刺激服務(wù)業(yè)產(chǎn)值的增速；另一方面，網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)發(fā)展對(duì)實(shí)體零售業(yè)的沖擊不斷加重，由于在降低交易成本、縮短購(gòu)物時(shí)間、提高商品流通等方面存在明顯優(yōu)勢(shì)，加以消費(fèi)者消費(fèi)觀念的轉(zhuǎn)變，使得實(shí)體零售業(yè)的生存發(fā)展面臨著嚴(yán)峻的壓力，因而，平衡網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)和實(shí)體零售業(yè)之間的發(fā)展、分析零售業(yè)競(jìng)爭(zhēng)變革，是釋放零售業(yè)發(fā)展活力的關(guān)鍵。

我國(guó)零售業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀

自改革開(kāi)放后，中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度和經(jīng)濟(jì)總量得到了大幅度的增長(zhǎng)，推動(dòng)了零售業(yè)多種業(yè)態(tài)的出現(xiàn)。進(jìn)入21世紀(jì)后，信息技術(shù)成為世界發(fā)展應(yīng)用的重點(diǎn)，為中國(guó)零售業(yè)的發(fā)展提供了重要的發(fā)展空間和機(jī)遇，其中，電子商務(wù)的出現(xiàn)使得中國(guó)成為全球最大的零售市場(chǎng)，對(duì)中國(guó)經(jīng)濟(jì)體制改革具有重要意義。

（一）零售業(yè)發(fā)展總體趨勢(shì)

受電子商務(wù)快速發(fā)展的影響，實(shí)體零售業(yè)的生存壓力不斷加大，使得中國(guó)零售業(yè)整體發(fā)展呈現(xiàn)出“實(shí)體零售業(yè)發(fā)展低迷、網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)蓬勃發(fā)展”的態(tài)勢(shì)。

首先，基于實(shí)體零售業(yè)而言，由于在店面租金、交易成本、購(gòu)物時(shí)間與空間等方面無(wú)法與網(wǎng)絡(luò)零售相媲美，并且隨著居民生活節(jié)奏的不斷加快，導(dǎo)致實(shí)體零售業(yè)經(jīng)營(yíng)規(guī)模很難擴(kuò)大，即使推出具有個(gè)性化的活動(dòng)，也很難長(zhǎng)時(shí)間鎖住大量的消費(fèi)者，以中國(guó)百?gòu)?qiáng)連鎖零售業(yè)企業(yè)--沃爾瑪（中國(guó)）而言，其發(fā)展?fàn)顩r具有較強(qiáng)的說(shuō)服力，如圖1所示，2012-2017沃爾瑪（中國(guó)）實(shí)體店的增長(zhǎng)狀況，由圖中的數(shù)據(jù)可以得出，其實(shí)體店數(shù)量的增速值在持續(xù)的降低，從2012年的6.8%降低到2017年的0.5%，由此可以看出，沃爾瑪實(shí)體店受電子商務(wù)的沖擊較為嚴(yán)重。

其次，基于網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)而言，受?chē)?guó)家政策、制度、經(jīng)濟(jì)、技術(shù)等方面的鼓勵(lì)扶持，網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)在發(fā)展速度、發(fā)展規(guī)模上均呈現(xiàn)出空前繁榮的現(xiàn)象。社會(huì)消費(fèi)品零售總額是衡量一個(gè)國(guó)家、地區(qū)零售業(yè)發(fā)展?fàn)顩r的重要指標(biāo)，由圖2中的數(shù)據(jù)可以得知，中國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售總額從2006年的263億元增長(zhǎng)到2016年的103459億元，網(wǎng)絡(luò)零售總額與社會(huì)消費(fèi)品零售總額的占比從2006年的0.3%增長(zhǎng)到2016年的16.3%，從而可知，中國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)呈現(xiàn)出快速發(fā)展的態(tài)勢(shì)，并在未來(lái)的一段時(shí)間內(nèi)，其零售總額、占社會(huì)消費(fèi)品零售總額的比重會(huì)持續(xù)的增長(zhǎng)。

最后，受電子商務(wù)的影響，中國(guó)零售業(yè)正尋求發(fā)展多種業(yè)態(tài)、開(kāi)拓新領(lǐng)域，追求更高的經(jīng)濟(jì)效益。信息技術(shù)的應(yīng)用促進(jìn)了零售業(yè)在業(yè)態(tài)、渠道模式、交易方式以及物流等方面的發(fā)展，其中，零售業(yè)渠道逐漸趨于全渠道方向發(fā)展，實(shí)體渠道、電子商務(wù)渠道以及移動(dòng)電子商務(wù)渠道并存，且相互作用、相互影響，能夠?yàn)橄M(fèi)者提供全程、全面、全線的購(gòu)物體驗(yàn)，時(shí)間、空間不再是限制購(gòu)物的因素。

（二）零售業(yè)的行業(yè)特征

中國(guó)零售業(yè)發(fā)展速度較快，但由于發(fā)展起步比較晚，使得中國(guó)零售業(yè)仍然存在一些不足之處，嚴(yán)重限制整體產(chǎn)業(yè)水平的提高。中國(guó)零售業(yè)的不足之處主要包括以下幾個(gè)方面：

商品流通體系落后。流通體系的完善程度直接決定著商品、貨幣的流通效率，首先，商品流通體系的節(jié)能排放不達(dá)標(biāo)，當(dāng)前中國(guó)多數(shù)流通業(yè)仍是粗放型的運(yùn)營(yíng)模式，其資源消耗大、經(jīng)濟(jì)產(chǎn)值低，難以為零售業(yè)的發(fā)展轉(zhuǎn)型提供保障。其次，流通體系的發(fā)展不平衡，一方面，中國(guó)長(zhǎng)期以來(lái)堅(jiān)持“重生產(chǎn)、輕流通”發(fā)展策略，導(dǎo)致流通水平難以與生產(chǎn)力度相持平，生產(chǎn)商出現(xiàn)商品積壓，而消費(fèi)者出現(xiàn)無(wú)商品可買(mǎi)的現(xiàn)象；另一方面，零售業(yè)發(fā)展的地域性較強(qiáng)，在零售業(yè)態(tài)的豐富性、商品種類(lèi)及質(zhì)量上，東部地區(qū)高于中西部地區(qū)，一、二線城市高于三、四線城市。同時(shí)，在對(duì)外貿(mào)易上，中國(guó)出口的商品多數(shù)是附加值較低的商品。最后，零售業(yè)流通效率低，在商品產(chǎn)銷(xiāo)鏈中，在供應(yīng)商與零售商之間分布著多個(gè)二級(jí)、多級(jí)單位等中間商，這些中間商多數(shù)規(guī)模較小，且交流聯(lián)系不密切，限制零售業(yè)的發(fā)展。

圖1 2012-2017年沃爾瑪門(mén)店統(tǒng)計(jì)狀況

圖2 2006-2016年網(wǎng)絡(luò)零售總額與社會(huì)消費(fèi)零售總額占比

圖3 2011-2019年中國(guó)交易支付方式比例

實(shí)體零售業(yè)發(fā)展不足。首先，中國(guó)零售業(yè)的發(fā)展業(yè)態(tài)包含了連鎖店、百貨商店、專(zhuān)賣(mài)店等多種業(yè)態(tài)，其多數(shù)規(guī)模小、分布不集中，且相互之間競(jìng)爭(zhēng)激烈，無(wú)法實(shí)現(xiàn)零售業(yè)的規(guī)?；?yīng)，難以形成很強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力；其次，經(jīng)營(yíng)方式落后、管理水平低。由于零售業(yè)市場(chǎng)的不集中，使其難以吸引資金、技術(shù)、管理的支持，從而無(wú)法有效提高零售業(yè)的管理水平；最后，零售業(yè)服務(wù)水平還未達(dá)到較高的層次，由于規(guī)模效應(yīng)的缺失，零售業(yè)在業(yè)態(tài)、商品種類(lèi)較為缺乏，并在售后服務(wù)、退換貨、物流、偽劣產(chǎn)品辨識(shí)等方面，與國(guó)外相比還有一定的差距。

網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)全面發(fā)展。首先，網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)業(yè)務(wù)開(kāi)展迅速，市場(chǎng)的規(guī)模化程度高。信息技術(shù)的發(fā)展帶動(dòng)了電子商務(wù)的發(fā)展，市場(chǎng)上出現(xiàn)了各類(lèi)購(gòu)物網(wǎng)站，其中，淘寶、天貓、京東是較為典型的大型互聯(lián)網(wǎng)零售平臺(tái)，同時(shí)，許多實(shí)體零售商也逐漸開(kāi)展自身的網(wǎng)絡(luò)零售渠道。網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)的市場(chǎng)集中度較高，2018年，天貓的市場(chǎng)份額達(dá)到55%以上，京東的市場(chǎng)份額為25.2%，拼多多、蘇寧易購(gòu)、唯品會(huì)、國(guó)美（GOME）、亞馬遜中國(guó)、當(dāng)當(dāng)緊隨其后。其次，交易方式多樣化、服務(wù)高端化?；ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)為交易技術(shù)的升級(jí)換代提供了基礎(chǔ)，如圖3所示，當(dāng)前市場(chǎng)上常使用信用支付、銀行網(wǎng)銀以及支付APP等方式，在金融安全、支付便捷等方面具有明顯優(yōu)勢(shì)，其中，支付寶花唄、微信、京東白條等新型支付方式，對(duì)零售業(yè)發(fā)展起到重要的刺激作用。再次，經(jīng)營(yíng)模式的多樣化，當(dāng)前，主流的網(wǎng)絡(luò)零售企業(yè)，如阿里巴巴，不斷豐富自身的產(chǎn)品種類(lèi)，并健全網(wǎng)上渠道的產(chǎn)品搜索、商品評(píng)價(jià)等功能，大大提高顧客的消費(fèi)體驗(yàn)。最后，網(wǎng)絡(luò)零售覆蓋領(lǐng)域廣，農(nóng)村電商成為新焦點(diǎn)。隨著經(jīng)濟(jì)收入的不斷提高，居民的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物不再局限于國(guó)內(nèi)，對(duì)海外產(chǎn)品的需求量不斷增大，同時(shí)，農(nóng)村電商帶動(dòng)了農(nóng)村的經(jīng)濟(jì)發(fā)展，為農(nóng)產(chǎn)品的流通、城市商品流入農(nóng)村起到重要作用。

渠道競(jìng)爭(zhēng)視角下我國(guó)零售業(yè)競(jìng)爭(zhēng)變革分析

網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)與實(shí)體零售業(yè)是相互作用、相互影響的，首先，二者是相互競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)系，由于在商品種類(lèi)是同質(zhì)性的，因而具有一定規(guī)模相同的目標(biāo)客戶(hù)群體；其次，二者是相互促進(jìn)的，網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)和實(shí)體零售業(yè)為消費(fèi)者帶來(lái)的消費(fèi)體驗(yàn)不同，網(wǎng)絡(luò)零售注重的是物流配送、節(jié)約時(shí)間的方便快捷性，而實(shí)體零售業(yè)注重的親身體驗(yàn)以及服務(wù)。

（一）渠道競(jìng)爭(zhēng)，挖掘需求

電子商業(yè)擴(kuò)大了零售企業(yè)的市場(chǎng)范圍以及產(chǎn)品種類(lèi)。中國(guó)實(shí)體零售企業(yè)規(guī)模小、分布不集中，因而無(wú)法通過(guò)投入大量資金、兼并重組等方式豐富產(chǎn)品種類(lèi)、擴(kuò)大銷(xiāo)售范圍，且三四線城市以及偏遠(yuǎn)山村等區(qū)域，不被品牌零售業(yè)作為待開(kāi)發(fā)市場(chǎng)，同時(shí)，流通體系的體制不完善、冗余復(fù)雜的中間商，使得商品的流通效率較低；商品種類(lèi)少、物流不發(fā)達(dá)導(dǎo)致顧客的購(gòu)買(mǎi)成本遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于商品的實(shí)際成本。而電子商務(wù)的普及，如京東、天貓等，其平臺(tái)的商品種類(lèi)較為完善，顧客可通過(guò)移動(dòng)設(shè)備隨時(shí)隨地搜索、選擇合適的商品，同時(shí)，這些網(wǎng)絡(luò)零售企業(yè)擁有完善的物流配送體系，可送貨上門(mén)，且支付方式方便快捷，大大提高零售業(yè)的發(fā)展規(guī)模。

電子商務(wù)加快了交易速度，擴(kuò)大了交易規(guī)模。在實(shí)體店消費(fèi)購(gòu)物時(shí)，顧客為選擇合適的商品，需要對(duì)多個(gè)實(shí)體門(mén)店內(nèi)的商品進(jìn)行比較，其購(gòu)買(mǎi)時(shí)間成本較高。由于實(shí)體店的選址多位于城市中心、人口密集區(qū)域，開(kāi)設(shè)地點(diǎn)較為固定，對(duì)于距離市中心遠(yuǎn)、偏遠(yuǎn)山村的居民，購(gòu)買(mǎi)的時(shí)間成本會(huì)更高。而電子商務(wù)的開(kāi)展，網(wǎng)絡(luò)零售平臺(tái)通過(guò)開(kāi)設(shè)的排序、搜索功能，能夠快速引導(dǎo)消費(fèi)者找到合適的產(chǎn)品，從而縮短了時(shí)間成本，提高了交易規(guī)模。同時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)了消費(fèi)群體的“社區(qū)化”，即“口口相傳”，網(wǎng)絡(luò)零售平臺(tái)均開(kāi)設(shè)了商品評(píng)論區(qū)、商品分享區(qū)，在媒體時(shí)代，通過(guò)微信、QQ、推特等媒體，消費(fèi)者能夠?qū)ι唐沸畔⒖焖俚姆窒?，從而提高了零售交易的速度?/p>

電子商務(wù)為零售業(yè)的發(fā)展帶來(lái)新機(jī)遇。中國(guó)實(shí)體零售的規(guī)模小、不集中，很難積累大量的用戶(hù)信息，而電商平臺(tái)借助其先進(jìn)技術(shù)、較低的成本，能夠聚集大量的中小型網(wǎng)絡(luò)企業(yè)，再借助自媒體、網(wǎng)絡(luò)等方式擴(kuò)大其品牌效應(yīng)，從而提高電商平臺(tái)的自身實(shí)力。隨著交易規(guī)模的不斷擴(kuò)大，聚集資金的能力不斷增強(qiáng)，加大了積累消費(fèi)者信息的成本投入，聚集更多的消費(fèi)者群體，電商的自身實(shí)力得到進(jìn)一步提高，對(duì)技術(shù)革新、管理體制引進(jìn)可投入大量資本，為消費(fèi)者提供更加完善的服務(wù)，挖掘更多的潛在消費(fèi)者，從而，電子商務(wù)能夠積極推動(dòng)零售業(yè)“網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)－規(guī)模經(jīng)濟(jì)－技術(shù)創(chuàng)新”積極正反饋環(huán)的構(gòu)建。

（二）渠道互補(bǔ)，創(chuàng)造需求

品牌共享降低產(chǎn)品不確定性，助于雙渠道的合作。對(duì)于實(shí)體零售業(yè)而言，消費(fèi)者能夠?qū)ι唐愤M(jìn)行實(shí)際的觀看、觸摸，體驗(yàn)商品的功能，且交易支付比較安全，而網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)在產(chǎn)品的不確定性、支付安全、賣(mài)家信用風(fēng)險(xiǎn)、后期服務(wù)保障等方面得不到保證，所以部分消費(fèi)者依舊選擇實(shí)體店消費(fèi)。同時(shí)，隨著消費(fèi)者維權(quán)與安全意識(shí)不斷增強(qiáng)、容忍度的降低，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品服務(wù)提出更高的要求，從而使得網(wǎng)絡(luò)電商企業(yè)發(fā)展面臨更大的壓力。因而，部分商家同步開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)零售與實(shí)體零售，加強(qiáng)二者的交流互動(dòng)，“線上線下同步發(fā)售”、“自主經(jīng)營(yíng)”等新概念 開(kāi)始出現(xiàn)，有利于消費(fèi)者建立線上線下產(chǎn)品質(zhì)量相同的認(rèn)知，既能夠促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)交易，也能擴(kuò)大實(shí)體店的品牌影響。

服務(wù)互補(bǔ)，擴(kuò)大市場(chǎng)需求。零售實(shí)體店的消費(fèi)服務(wù)能夠?yàn)轭櫩吞峁﹥?yōu)質(zhì)的服務(wù)，而網(wǎng)絡(luò)零售無(wú)法滿(mǎn)足。同時(shí)，選擇網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的人群多為知識(shí)青年群體，而對(duì)于文化程度低、年齡較大的消費(fèi)群體，其網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物成本較高，比較適合選擇實(shí)體零售渠道。為滿(mǎn)足所有消費(fèi)群體的消費(fèi)需求，網(wǎng)絡(luò)零售與實(shí)體零售應(yīng)建立合作關(guān)系，服務(wù)互補(bǔ)，其中實(shí)體店以“體驗(yàn)與服務(wù)”為主，引導(dǎo)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)，享受產(chǎn)品的售前和售后服務(wù)，而網(wǎng)絡(luò)零售以“快捷支付與物流配送”為主，降低消費(fèi)者的消費(fèi)成本，擴(kuò)大產(chǎn)品的市場(chǎng)范圍。

數(shù)據(jù)互通降低運(yùn)營(yíng)成本，提高轉(zhuǎn)化率和復(fù)購(gòu)率。網(wǎng)絡(luò)零售的核心競(jìng)爭(zhēng)力能夠借助訂單信息、評(píng)價(jià)體系等渠道獲取大量的消費(fèi)者信息，通過(guò)對(duì)該些信息的分析處理，了解消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)性，預(yù)判未來(lái)的市場(chǎng)變化，從而及時(shí)地制定企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，提前占據(jù)市場(chǎng)。線上與線下的數(shù)據(jù)互通，能夠更加準(zhǔn)確挖掘線上與線下的潛在消費(fèi)者群體，實(shí)現(xiàn)零售業(yè)多渠道的協(xié)同發(fā)展，如當(dāng)前流行的無(wú)人零售店，借助視覺(jué)識(shí)別技術(shù)，能夠?qū)οM(fèi)者、商品以及商店進(jìn)行數(shù)字化連接，從而建立了“數(shù)據(jù)采集-數(shù)據(jù)分析-業(yè)務(wù)優(yōu)化”的閉環(huán)流程，大大提高了企業(yè)的運(yùn)營(yíng)效率。

渠道競(jìng)爭(zhēng)視角下我國(guó)零售業(yè)發(fā)展途徑

網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)與實(shí)體零售業(yè)只有相互合作、長(zhǎng)短互補(bǔ)，才能夠真正的發(fā)揮“1+1＞2”的效果，有效的推動(dòng)整體零售企業(yè)的發(fā)展，促進(jìn)向新零售的領(lǐng)域快速前進(jìn)。

（一）差異化經(jīng)營(yíng)推進(jìn)線上線下融通

由于地理位置的影響以及面對(duì)消費(fèi)群體的不同，網(wǎng)絡(luò)零售與實(shí)體零售兩渠道可采取差異化的經(jīng)營(yíng)方式，使消費(fèi)者獲得全線的消費(fèi)體驗(yàn)。首先，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的差異化，按照合適的比例，將新、舊產(chǎn)品進(jìn)行雙渠道的共同銷(xiāo)售，降低二者的利益沖突，同時(shí)，分別突出線上零售渠道和線下零售渠道的重點(diǎn)，線下以體驗(yàn)性強(qiáng)、特點(diǎn)突出的產(chǎn)品為主，線上以體驗(yàn)感弱、功能性強(qiáng)的產(chǎn)品為主；其次，實(shí)現(xiàn)價(jià)格的差異化，由于線下零售的經(jīng)營(yíng)成本較高，線上零售渠道可采取以線下固定價(jià)格為基礎(chǔ)進(jìn)行浮動(dòng)變化的方式，避免雙零售渠道消費(fèi)群體分布不均；最后，實(shí)行服務(wù)的差異化，網(wǎng)絡(luò)零售渠道針對(duì)的是年輕、有知識(shí)的年輕群體，而實(shí)體零售渠道面對(duì)的是中老年人，因而可分別布置不同的服務(wù)體驗(yàn)，吸引各自領(lǐng)域的目標(biāo)消費(fèi)者群體。同時(shí)，體驗(yàn)的差異化也是重要之一，線下注重商品使用體驗(yàn)，如免費(fèi)品嘗、免費(fèi)試用等。

（二）借助相互導(dǎo)流推進(jìn)線上線下融合發(fā)展

由于線上與線下零售渠道面對(duì)消費(fèi)者群體的不同，在產(chǎn)品選擇、消費(fèi)習(xí)性上截然不同，因而，線上與線下渠道應(yīng)科學(xué)地對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行分類(lèi)，實(shí)現(xiàn)針對(duì)性的引導(dǎo)消費(fèi)。首先，借助線上渠道引導(dǎo)消費(fèi)者在線下購(gòu)物消費(fèi)，在線上渠道引導(dǎo)選擇合適的商品，鼓勵(lì)消費(fèi)者在線下渠道進(jìn)行體驗(yàn)購(gòu)買(mǎi)，如通過(guò)在線上的優(yōu)惠券發(fā)放、積分獎(jiǎng)勵(lì)、廣告宣傳、活動(dòng)信息發(fā)送等方式，刺激線上消費(fèi)者去線下零售渠道進(jìn)行消費(fèi)，從而降低不必要售后服務(wù)成本。其次，依托線上渠道，吸引消費(fèi)者在線上消費(fèi)，如消費(fèi)者線下購(gòu)物時(shí)，積極宣傳線上渠道的信息，或通過(guò)VIP會(huì)員信息，向消費(fèi)者發(fā)送線上渠道購(gòu)物活動(dòng)的信息等，總而言之，借助線下線上渠道的優(yōu)勢(shì)，積極向消費(fèi)者推送另一渠道的基本信息，從而實(shí)現(xiàn)雙渠道的利益平衡。

（三）加快線上線下物流融合發(fā)展

物流是影響消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)的重要因素之一，優(yōu)化物流配送，送貨上門(mén)、支持提取的渠道對(duì)吸引消費(fèi)者具有重要作用，因而線上線下零售渠道要建立或擁有完善的物流體系，一方面，對(duì)于實(shí)力較強(qiáng)的零售企業(yè)，可依托現(xiàn)有的物流體系，加強(qiáng)線上與線下的業(yè)務(wù)整合，完善整個(gè)供應(yīng)鏈的管理體制，提高物流效率和質(zhì)量；另一方面，企業(yè)可以選擇自營(yíng)物流產(chǎn)業(yè)，借助物聯(lián)網(wǎng)、信息技術(shù)、人工智能等技術(shù)，打造現(xiàn)代化的物流配送體系，自動(dòng)完成采購(gòu)、存儲(chǔ)、出貨等環(huán)節(jié)。同時(shí)，零售企業(yè)可以選擇與第三方物流企業(yè)的合作，降低對(duì)物流產(chǎn)業(yè)的投資管理。

結(jié)論

零售業(yè)作為國(guó)民經(jīng)濟(jì)的支柱產(chǎn)業(yè)，只有打造健康、優(yōu)質(zhì)的零售產(chǎn)業(yè)，才能夠有效推動(dòng)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)型升級(jí)。在信息時(shí)代，電子商務(wù)的蓬勃發(fā)展，為零售業(yè)整體發(fā)展帶來(lái)了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)和戰(zhàn)略性的發(fā)展機(jī)遇，零售企業(yè)應(yīng)積極協(xié)同發(fā)展線上線下渠道，妥善處理渠道的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，以提高自身的綜合競(jìng)爭(zhēng)力。在實(shí)際的過(guò)程中，零售企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身的實(shí)際狀況，依托于信息技術(shù)，積極擴(kuò)展、優(yōu)化新業(yè)態(tài)，創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)模式，努力趨于新零售方向發(fā)展，推動(dòng)國(guó)民經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)快速的發(fā)展。