基于社會(huì)網(wǎng)絡(luò)分析的市直部門政務(wù)微博情況研究
——以黃山市為例

方興林

（黃山學(xué)院 經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院，安徽 黃山245041）

引 言

由人民日?qǐng)?bào)和新浪微博聯(lián)合發(fā)布的《2017政務(wù)指數(shù)·微博影響力報(bào)告》顯示，截至2017年底，經(jīng)過微博平臺(tái)認(rèn)證的政務(wù)微博達(dá)到173569個(gè)，其中政務(wù)機(jī)構(gòu)官方微博134827個(gè)，公務(wù)人員微博38742個(gè)。數(shù)據(jù)表明微博已經(jīng)成為我國規(guī)模最大的移動(dòng)政務(wù)平臺(tái)。中央網(wǎng)信辦移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)管理局局長方楠認(rèn)為：政務(wù)微博經(jīng)歷8年的發(fā)展，在政務(wù)公開、創(chuàng)新宣傳、互動(dòng)服務(wù)、社會(huì)化治理等方面持續(xù)深入探索、積極實(shí)踐，不斷取得新的創(chuàng)新與突破，成為推動(dòng)政務(wù)公開、開展輿論引導(dǎo)等工作不可或缺的平臺(tái)。未來，政務(wù)微博在“互聯(lián)網(wǎng)+社會(huì)治理”這一領(lǐng)域中所發(fā)揮的作用和影響力還將進(jìn)一步增強(qiáng)。

2017年，在國內(nèi)，“@問政銀川”“@成都服務(wù)”“@昆明發(fā)布”“@湖南公安在線”等政務(wù)微博通過微博提供社會(huì)化服務(wù)，充分展示了政務(wù)部門基于新媒體平臺(tái)服務(wù)公眾的效能和誠意。在安徽省內(nèi)，政務(wù)微博“@馬鞍山發(fā)布”向廣大人民群眾提供修水管、修電梯、曬“慵懶散”等信息，贏得了網(wǎng)友的一致贊譽(yù)，充分體現(xiàn)了政務(wù)微博存在的重要意義。

為了能夠全面了解黃山市各市直部門的行政理念和電子政務(wù)建設(shè)發(fā)展水平，洞悉黃山市政務(wù)微博的發(fā)展?fàn)顩r和生態(tài)系統(tǒng)，選取黃山市市直部門所開通的政務(wù)微博作為分析研究對(duì)象，深度挖掘他們的互相關(guān)注關(guān)系，進(jìn)而構(gòu)建黃山市市直部門政務(wù)微博社會(huì)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，捕捉結(jié)構(gòu)特征，以期為黃山市市直部門政務(wù)微博未來的發(fā)展明晰方向。

一、社會(huì)網(wǎng)絡(luò)分析與政務(wù)微博相關(guān)理論闡釋

（一）社會(huì)網(wǎng)絡(luò)分析

1934年，社會(huì)計(jì)量學(xué)家莫雷諾（美國）首次提出社會(huì)網(wǎng)絡(luò)分析（Social Network Analysis,簡稱為SNA）方法，它是一種社會(huì)學(xué)研究方法。社會(huì)網(wǎng)絡(luò)分析方法基于社會(huì)行動(dòng)者相互關(guān)系的視角，對(duì)關(guān)系進(jìn)行量化，從而剖析其內(nèi)在結(jié)構(gòu)和屬性特點(diǎn)，進(jìn)而解釋特定的社會(huì)現(xiàn)象。在社會(huì)網(wǎng)絡(luò)分析方法中，網(wǎng)絡(luò)個(gè)體屬性分析包括：點(diǎn)度中心度、接近中心度等；網(wǎng)絡(luò)的整體屬性分析包括小世界效應(yīng)、小團(tuán)體研究、凝聚子群等。社會(huì)網(wǎng)絡(luò)分析的意義在于對(duì)各種關(guān)系進(jìn)行精確的量化分析，從而為某種中層理論的構(gòu)建和實(shí)證命題的檢驗(yàn)提供量化的工具，甚至可以建立“宏觀和微觀”之間的橋梁。

（二）政務(wù)微博

微博，即微型博客（MicroBlog）的簡稱，是一種通過關(guān)注機(jī)制分享簡短實(shí)時(shí)信息的廣播式的社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。自2009年8月中國門戶網(wǎng)站新浪推出“新浪微博”以來，微博正式進(jìn)入中文網(wǎng)絡(luò)主流人群視野，微博效應(yīng)逐漸形成。所謂政務(wù)微博，是指代表政府機(jī)構(gòu)和官員的、因公共事務(wù)而設(shè)的微博，其主要用于發(fā)布信息、傾聽民意、收集意見、服務(wù)大眾。政務(wù)微博與媒體微博、企業(yè)微博、意見領(lǐng)袖微博共同組成了當(dāng)前微博的主要生態(tài)體系[1]。政務(wù)微博在提高各級(jí)政府政務(wù)水平、保障普通大眾政治話語權(quán)以及優(yōu)化社會(huì)輿論生態(tài)等方面發(fā)揮了極其重要的作用。

二、黃山市市直部門政務(wù)微博發(fā)展簡況

以黃山市人民政府官方網(wǎng)站（http://www.huangshan.gov.cn/）上所公開的45個(gè)市直部門為研究對(duì)象，以新浪微博為數(shù)據(jù)檢索平臺(tái)，以市直部門名稱為檢索關(guān)鍵詞，逐一檢索并篩選通過新浪微博機(jī)構(gòu)認(rèn)證的黃山市市直部門官方微博，最終檢索獲得12個(gè)黃山市市直部門官方微博，詳情見表1。

表1 黃山市市直部門官方微博情況表

從表1中可以看出，當(dāng)前黃山市市直部門政務(wù)微博開通率為26.67%，其中黃山市公安局政務(wù)微博“黃山公安在線”的粉絲數(shù)最高，達(dá)到了176619人，說明該政務(wù)微博覆蓋面較廣，信息傳遞效果較好；黃山市人民政府法制辦公室政務(wù)微博“黃山政府法制”的關(guān)注數(shù)最多，達(dá)到了1514人，說明其信息來源渠道較廣，信息收取量大。在12個(gè)已經(jīng)開通的市直部門政務(wù)微博中，黃山市人民政府政務(wù)服務(wù)中心的政務(wù)微博“黃山市政務(wù)服務(wù)中心”的粉絲數(shù)和關(guān)注數(shù)均為2，均位列12個(gè)政務(wù)微博倒數(shù)第一位，說明黃山市人民政府政務(wù)服務(wù)中心尚未重視“互聯(lián)網(wǎng)+”大背景下新媒體的運(yùn)用。

三、社會(huì)網(wǎng)絡(luò)分析

上述12個(gè)政務(wù)微博相互之間的關(guān)注與被關(guān)注關(guān)系構(gòu)成了一個(gè)社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，這個(gè)網(wǎng)絡(luò)是黃山市市直部門之間信息交流的重要載體。對(duì)其進(jìn)行社會(huì)網(wǎng)絡(luò)分析，首先能夠得出各市直部門在社會(huì)網(wǎng)絡(luò)中的表現(xiàn)差異，其次能夠清晰地反映出各市直部門之間的聯(lián)系和交流情況，這對(duì)黃山市市直部門進(jìn)一步有效利用新媒體有現(xiàn)實(shí)指導(dǎo)意義。

社會(huì)網(wǎng)絡(luò)分析方法需要將行動(dòng)者作為矩陣元素進(jìn)而建立起關(guān)系矩陣加以量化處理，因此利用社會(huì)網(wǎng)絡(luò)分析方法，首先要精確獲取上述12個(gè)政務(wù)微博之間的相互關(guān)注情況數(shù)據(jù)，在此基礎(chǔ)上構(gòu)建關(guān)系網(wǎng)絡(luò)鄰接矩陣。以上述12個(gè)政務(wù)微博為節(jié)點(diǎn)，根據(jù)他們之間相互關(guān)注的實(shí)際情況構(gòu)建黃山市市直部門政務(wù)微博鄰接矩陣，最終生成一個(gè)12×12的矩陣，如表2所示。在矩陣中，i行j列交叉處的數(shù)值aij對(duì)應(yīng)兩個(gè)政務(wù)微博之間的互相關(guān)注情況，aij=0表示第i個(gè)政務(wù)微博沒有關(guān)注第j個(gè)政務(wù)微博；aij=1表示第i個(gè)政務(wù)微博關(guān)注第j個(gè)政務(wù)微博。在新浪微博平臺(tái)，微博用戶之間的關(guān)注與被關(guān)注是一種主動(dòng)行為的雙向關(guān)系，因此，表2所示的鄰接矩陣是一個(gè)非對(duì)稱矩陣，即aij≠aji。

表2 黃山市市直部門政務(wù)微博鄰接矩陣

（一）宏觀層面分析

1.社群圖分析

社群圖是一種常見的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)分析工具。在社群圖中，可以清晰明了地看出社會(huì)網(wǎng)絡(luò)中各成員所處的位置，此外還能看出社會(huì)網(wǎng)絡(luò)成員活躍程度以及相互之間的緊密程度等[2]。利用Ucinet 6分析軟件對(duì)表2所示的黃山市市直部門政務(wù)微博鄰接矩陣進(jìn)行可視化分析，生成社區(qū)圖，如圖1所示。社會(huì)網(wǎng)絡(luò)中成員之間的聯(lián)系在社群圖中一般用有向箭頭表示，在現(xiàn)實(shí)中，政務(wù)微博“黃山答案”關(guān)注了政務(wù)微博“黃山工商12315”，在圖1中，用一條箭頭線從“黃山檔案”指向“黃山工商12315”，如若出現(xiàn)雙向箭頭，則說明兩個(gè)微博之間互相關(guān)注，如“黃山公安在線”與“黃山市教育局”。

圖1 黃山市市直部門政務(wù)微博社群圖

圖1從宏觀層面整體描述了當(dāng)前黃山市市直部門已開通的政務(wù)微博相互之間的社會(huì)聯(lián)系。圖1中存在兩個(gè)孤立節(jié)點(diǎn)，即“黃山市政務(wù)服務(wù)中心”和“黃山新體育”，在所分析的12個(gè)政務(wù)微博中所占比例為16.67%，說明當(dāng)前在黃山市市直部門中，部分政務(wù)微博的建設(shè)還只處于初級(jí)階段，僅開通了政務(wù)微博，并沒有關(guān)注其他政務(wù)微博，也沒有被其他政務(wù)微博所關(guān)注，在黃山市市直部門政務(wù)微博社會(huì)網(wǎng)絡(luò)中活躍程度低，嚴(yán)重阻礙了市直部門間信息的傳播和交流。在圖1中，政務(wù)微博“黃山公安在線”和“黃山市房產(chǎn)事務(wù)管理局”明顯處于社群圖的中心位置，表現(xiàn)在與其他政務(wù)微博聯(lián)系緊密，說明這些市直部門比較重視政務(wù)微博的建設(shè)，并對(duì)其他相關(guān)部門的政務(wù)微博建設(shè)產(chǎn)生了促進(jìn)作用。

2.網(wǎng)絡(luò)密度分析

在社會(huì)網(wǎng)絡(luò)分析中，網(wǎng)絡(luò)密度常用來表示網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)關(guān)系間的緊密程度，其通俗的解釋如下：某社會(huì)網(wǎng)絡(luò)中共有N個(gè)節(jié)點(diǎn)，其中任何一個(gè)節(jié)點(diǎn)與其他N-1個(gè)節(jié)點(diǎn)均相互連接，那么該網(wǎng)絡(luò)密度為1；反之，N個(gè)節(jié)點(diǎn)均互不相連，則網(wǎng)絡(luò)密度為0。

利用Ucinet 6分析軟件對(duì)表2所示的黃山市市直部門政務(wù)微博鄰接矩陣進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)密度分析，經(jīng)計(jì)算得出所研究的12個(gè)政務(wù)微博的網(wǎng)絡(luò)密度為0.2121，表明當(dāng)前黃山市市直部門所開通的政務(wù)微博相互之間聯(lián)系松散，需要進(jìn)一步加強(qiáng)聯(lián)系和建設(shè)。

（二）中觀層面分析

凝聚子群（Cohesive Subgroups）分析本質(zhì)上是找出所研究的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)中緊密性相連的行動(dòng)者集合，更多的是關(guān)注社會(huì)網(wǎng)絡(luò)中內(nèi)部子結(jié)構(gòu)的狀態(tài)[3]。在社會(huì)網(wǎng)絡(luò)分析中，凝聚子群分析就是尋找網(wǎng)絡(luò)中的小團(tuán)體或是派系（Cliques）。凝聚子群分析常見的方法有K-從分析。

一個(gè)K-從就是一個(gè)凝聚子群，即在該社會(huì)網(wǎng)絡(luò)中，每個(gè)節(jié)點(diǎn)都至少與K個(gè)節(jié)點(diǎn)之外的其他節(jié)點(diǎn)直接相連。利用Ucinet 6分析軟件對(duì)表2所示的黃山市市直部門政務(wù)微博鄰接矩陣進(jìn)行K-從分析，參數(shù)K=2，N=4時(shí)，分析結(jié)果共獲得8個(gè)凝聚子群，如表3所示。

表3 K-從分析

從表3中可以清晰地看出，黃山市市直部門政務(wù)微博小團(tuán)體較少，說明市直部門政務(wù)微博之間聯(lián)系不夠緊密，信息交流不暢。政務(wù)微博“黃山公安在線”重復(fù)出現(xiàn)在8個(gè)小團(tuán)體中，說明“黃山公安在線”與其他市直部門政務(wù)微博交流頻繁，在社會(huì)網(wǎng)絡(luò)中處于核心地位。

（三）微觀層面分析

在社會(huì)網(wǎng)絡(luò)分析中，可以通過中心性分析來明確社會(huì)網(wǎng)絡(luò)成員所擁有權(quán)力的大小，即是否處于核心位置[4]。從點(diǎn)度中心度、中間中心度兩個(gè)角度來分析黃山市市直部門政務(wù)微博的中心性。

1.點(diǎn)度中心度

在社會(huì)網(wǎng)絡(luò)中，一個(gè)節(jié)點(diǎn)的點(diǎn)度中心度數(shù)值越大，就表示其在該社會(huì)網(wǎng)絡(luò)中的地位越重要。利用Ucinet 6分析軟件對(duì)表2所示的黃山市市直部門政務(wù)微博鄰接矩陣進(jìn)行點(diǎn)度中心度分析，結(jié)果如表4所示。

表4 點(diǎn)度中心度分析

在表4中，入度點(diǎn)度中心度（InDegree）數(shù)值表示該節(jié)點(diǎn)的聲望，即在社會(huì)網(wǎng)絡(luò)中其他網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)搜尋該節(jié)點(diǎn)并建立聯(lián)系的程度，在這里表示某政務(wù)微博被其他政務(wù)微博的關(guān)注情況；出度點(diǎn)度中心度（OutDegree）數(shù)值表示該節(jié)點(diǎn)尋求與其他節(jié)點(diǎn)互動(dòng)的能力，在這里表示某政務(wù)微博關(guān)注其他政務(wù)微博的情況。

基于入度點(diǎn)度中心度分析，政務(wù)微博“黃山公安在線”的入度點(diǎn)度中心度最高，達(dá)到了7，表明該政務(wù)微博在所研究的政務(wù)微博中受關(guān)注度最高，此外，有4個(gè)政務(wù)微博的入度點(diǎn)度中心度為0，分別是“黃山檔案”“黃山市環(huán)境保護(hù)局”“黃山新體育”“黃山市政務(wù)服務(wù)中心”，表明黃山市市直部門政務(wù)微博受同行關(guān)注度嚴(yán)重偏低，需進(jìn)一步加強(qiáng)建設(shè)?；诔龆赛c(diǎn)度中心度分析，政務(wù)微博“黃山市房產(chǎn)事務(wù)管理局”的出度點(diǎn)度中心度最高，達(dá)到了6，表明該政務(wù)微博能夠積極主動(dòng)關(guān)注其他政務(wù)微博，及時(shí)獲取相關(guān)信息。

總的來說，目前在已開通政務(wù)微博的黃山市市直部門中，黃山市房產(chǎn)事務(wù)管理局和黃山市公安局兩個(gè)市直部門的政務(wù)微博運(yùn)營情況相對(duì)較好，在該社會(huì)網(wǎng)絡(luò)中具有重要的地位，其他10個(gè)政務(wù)微博入度點(diǎn)度中心度和出度點(diǎn)度中心度均偏低。

2.中間中心度

在社會(huì)網(wǎng)絡(luò)中，一個(gè)節(jié)點(diǎn)的中間中心度指的是該節(jié)點(diǎn)充當(dāng)其他兩個(gè)同屬該社會(huì)網(wǎng)絡(luò)中的節(jié)點(diǎn)之間最短路徑的橋梁次數(shù)，即一個(gè)節(jié)點(diǎn)的中間中心度值越大，它充當(dāng)橋梁的次數(shù)就越多，也就表明該節(jié)點(diǎn)在該社會(huì)網(wǎng)絡(luò)中對(duì)其他節(jié)點(diǎn)的影響力就越大。一般認(rèn)為中間中心度是一個(gè)節(jié)點(diǎn)控制能力的表現(xiàn)指數(shù)。利用Ucinet 6分析軟件對(duì)表2所示的黃山市市直部門政務(wù)微博鄰接矩陣進(jìn)行中間中心度分析，結(jié)果如表5所示。

表5 中間中心度分析

表5顯示了黃山市市直部門政務(wù)微博的絕對(duì)中間中心度（Betweenness）和相對(duì)中間中心度（nBetweenness）的值。“黃山公安在線”“黃山市房產(chǎn)事務(wù)管理局”和“黃山司法”3個(gè)政務(wù)微博的絕對(duì)中間中心度位列前三名，說明這3個(gè)政務(wù)微博在社會(huì)網(wǎng)絡(luò)中的連接性比較重要，對(duì)其他市直部門的政務(wù)微博之間的信息交流與傳遞具有重要的促進(jìn)作用，換句話說，其他政務(wù)微博對(duì)這3個(gè)微博的依賴性較強(qiáng)。

四、結(jié)論與建議

（一）結(jié)論

經(jīng)過上述研究可知，黃山市市直部門政務(wù)微博的建設(shè)處于初級(jí)階段，表現(xiàn)在市直部門政務(wù)微博開通率低，黃山市共有45個(gè)市直部門，截至目前，僅有12個(gè)市直部門開通了政務(wù)微博，開通率僅為26.67%，明顯低于其他相鄰地級(jí)市。12個(gè)市直部門政務(wù)微博之間的聯(lián)系不夠緊密，雖然大部分政務(wù)微博之間存在連通性，信息交流暢通，但是出現(xiàn)了“信息孤島”現(xiàn)象，即“黃山市政務(wù)服務(wù)中心”和“黃山新體育”兩個(gè)政務(wù)微博與其他政務(wù)微博不存在任何信息交流。從小團(tuán)體角度來看，黃山市市直部門政務(wù)微博的小團(tuán)體結(jié)構(gòu)較為簡單，且規(guī)模小。

從單個(gè)政務(wù)微博自身建設(shè)角度分析，在已經(jīng)開通政務(wù)微博的12個(gè)市直部門中，建設(shè)成效差異明顯。其中政務(wù)微博“黃山公安在線”和“黃山市房產(chǎn)事務(wù)管理局”表現(xiàn)最為優(yōu)異，兩者處于社會(huì)網(wǎng)絡(luò)核心位置，均具有較高的入度點(diǎn)度中心度和出度點(diǎn)度中心度，說明在社會(huì)網(wǎng)絡(luò)中，二者較多地關(guān)注其他市直部門的政務(wù)微博，同時(shí)又被較多的其他市直部門政務(wù)微博所關(guān)注，與其他政務(wù)微博保持密切的聯(lián)系。相對(duì)而言，“黃山市政務(wù)服務(wù)中心”“黃山新體育”“黃山政府法制”等政務(wù)微博建設(shè)成效不甚理想，在文中各項(xiàng)指標(biāo)分析中，三者排名均靠后，特別需要關(guān)注的是黃山市人民政府政務(wù)服務(wù)中心的政務(wù)微博“黃山市政務(wù)服務(wù)中心”，其粉絲數(shù)只有2人。

（二）建議

針對(duì)現(xiàn)階段黃山市市直部門政務(wù)微博建設(shè)的不足，可以從以下幾個(gè)方面加以完善。

1.強(qiáng)化政務(wù)微博榜樣作用

作為市直部門的上級(jí)黃山市人民政府官方政務(wù)微博應(yīng)當(dāng)積極主動(dòng)地發(fā)揮榜樣作用。中共黃山市委、黃山市人民政府官方微博“黃山發(fā)布”目前粉絲數(shù)為133305、關(guān)注數(shù)為241、發(fā)微博數(shù)為20281條，在所研究的12個(gè)市直部門政務(wù)微博中，“黃山發(fā)布”并沒有完全關(guān)注，僅關(guān)注了7個(gè)，顯然沒有很好地發(fā)揮橋梁紐帶作用?！包S山發(fā)布”有義務(wù)和責(zé)任去加強(qiáng)黃山市市直部門政務(wù)微博之間的聯(lián)通和可達(dá)性，可以通過一些線上業(yè)務(wù)協(xié)同和資源共享來增強(qiáng)市直部門政務(wù)微博之間的協(xié)調(diào)性和互惠性。此外，“黃山發(fā)布”還可以發(fā)布一些政務(wù)微博建設(shè)指導(dǎo)性文件，增設(shè)政務(wù)微博建設(shè)績效評(píng)比活動(dòng)等來激勵(lì)市直部門政務(wù)微博建設(shè)和發(fā)展。

2.增加政務(wù)微博同行關(guān)注

市直部門政務(wù)微博的建設(shè)是一項(xiàng)長期工程，不僅需要自身努力，更需要同行的關(guān)注與支持。只有在黃山市各市直部門的共同努力下，各政務(wù)微博才能夠形成一個(gè)信息共享聯(lián)盟，即社會(huì)網(wǎng)絡(luò)。增加同行政務(wù)微博的關(guān)注，首先需要加大媒體宣傳，各市直部門可通過各種途徑，積極利用各種媒體在不同環(huán)境場(chǎng)合宣傳自己，增加自身的曝光度；其次需要上級(jí)主管部門積極倡導(dǎo)，推動(dòng)市直部門建設(shè)政務(wù)微博；再次相關(guān)技術(shù)部門和網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)應(yīng)當(dāng)提供必要的技術(shù)支持，在技術(shù)層面打通市直部門之間通過政務(wù)微博共享信息的瓶頸和障礙。黃山市市直部門政務(wù)微博之間一旦形成相互關(guān)注的有效社會(huì)網(wǎng)絡(luò)，關(guān)注同行政務(wù)微博越多，對(duì)其自身來說就越能獲取更多的信息內(nèi)容，進(jìn)而為其粉絲提供更多的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，并不斷地拓展服務(wù)范圍和服務(wù)方式。

3.重視政務(wù)微博自身建設(shè)

政務(wù)微博是各級(jí)政府相關(guān)部門提供電子化公共服務(wù)的一種形式，政務(wù)微博的發(fā)展本質(zhì)上還依賴于政府部門自身的管理水平和提供電子化公共服務(wù)的能力，其中政務(wù)微博的更新頻率和互動(dòng)方式是政務(wù)微博自身建設(shè)的核心內(nèi)容。

首先，黃山市市直部門政務(wù)微博的更新頻率直接反映出該市直部門對(duì)應(yīng)用新媒體提供公共服務(wù)所具有的態(tài)度，同時(shí)也反映出該市直部門對(duì)相關(guān)信息資源獲取和提供相應(yīng)信息服務(wù)的態(tài)度。各市直部門在新媒體環(huán)境下，應(yīng)當(dāng)及時(shí)有效地向公眾提供相關(guān)信息，更新速度快、傳遞信息量大等特點(diǎn)也是吸引其他同行關(guān)注自己的有效方式。在所分析研究的12個(gè)黃山市市直部門政務(wù)微博中，2011年就已經(jīng)正式開通政務(wù)微博的市直部門有黃山市工商行政管理局、黃山市公安局、黃山市旅游委員會(huì)等3個(gè)市直部門，這其中當(dāng)屬黃山市公安局的政務(wù)微博“黃山公安在線”發(fā)微博數(shù)最多，更新頻率最高，與之形成對(duì)比的是黃山市體育局、黃山市檔案局、黃山市人民政府政務(wù)服務(wù)中心等3個(gè)市直部門，他們正式開通政務(wù)微博時(shí)間較晚，且發(fā)微博數(shù)偏低，更新頻率較慢?？傊S山市市直部門應(yīng)當(dāng)進(jìn)一步重視新媒體特別是微博平臺(tái)工具的使用，深入學(xué)習(xí)和挖掘微博平臺(tái)應(yīng)用于本職能部門的方式方法，加強(qiáng)微博內(nèi)容建設(shè)，同時(shí)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)相關(guān)人員隊(duì)伍建設(shè)，提升政務(wù)微博運(yùn)營工作人員的信息素養(yǎng)和工作技能，以適應(yīng)當(dāng)前公眾對(duì)政府信息資源多樣化的需求。

其次，黃山市市直部門政務(wù)微博應(yīng)當(dāng)進(jìn)一步改善互動(dòng)形式，從而吸引更多的關(guān)注。市直部門應(yīng)當(dāng)利用政務(wù)微博與同行或其他用戶積極主動(dòng)地進(jìn)行雙向互動(dòng)，市直部門職能不同，所提供的信息資源和服務(wù)內(nèi)容也不同，但是為公眾提供滿意的電子化公共服務(wù)的宗旨是一樣的，因此市直部門應(yīng)當(dāng)避免僅僅向其他微博用戶“簡單粗暴”地發(fā)布微博信息，而是要重視粉絲們的信息反饋，努力形成雙向互動(dòng)的交流方式，如可以采用“粉絲頭條”“微博話題”等功能提高政務(wù)微博用戶獲取信息的速率和質(zhì)量，進(jìn)而消除市直部門與公眾之間的距離感。

4.重視政務(wù)微博官方認(rèn)證

政務(wù)微博不同于企業(yè)微博和個(gè)人微博，政務(wù)微博代表著政府部門的公信力和權(quán)威性，基于此，黃山市市直部門在建設(shè)政務(wù)微博的過程中，應(yīng)當(dāng)積極將其微博在新浪微博平臺(tái)進(jìn)行官方認(rèn)證。官方認(rèn)證不僅能夠擴(kuò)大政務(wù)微博在同行中的影響力，更能夠加強(qiáng)其自身為相關(guān)用戶提供高質(zhì)量的政府服務(wù)的使命感和責(zé)任感。在所統(tǒng)計(jì)的45個(gè)黃山市市直部門中，經(jīng)過新浪微博平臺(tái)檢索發(fā)現(xiàn)不止一個(gè)微博未曾得到官方認(rèn)證，但是卻以某市直部門的名稱命名微博，這顯然不利于黃山市市直部門政務(wù)微博社會(huì)網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)建，甚至?xí)o微博用戶和粉絲帶來一定的誤解，從而降低了政府部門的公信力。