治理頻繁停電提升客戶滿意率

胡旭東 郭姚超

摘 要：隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，供電企業(yè)擔(dān)負(fù)著更大的社會(huì)責(zé)任，必須要提供安全、可靠的電能，滿足社會(huì)用電及人民生活需求。近年來(lái)，故障報(bào)修數(shù)量居高不下，頻繁停電也是投訴的焦點(diǎn)問(wèn)題，故障報(bào)修滿意率是影響總工單總體滿意率的主要原因，嚴(yán)重影響著客戶對(duì)供電企業(yè)的滿意率。因此，減少停電特別是頻繁停電，是提升客戶滿意度的關(guān)鍵點(diǎn)之一。

關(guān)鍵詞：社會(huì)用電;故障報(bào)修;客戶滿意率

1 停電的類型及定義

1.1 停電的定義

停電，是指因各類原因致使客戶正常用電中斷，對(duì)廣大客戶來(lái)說(shuō)，停電的原因主要是計(jì)劃停電、臨時(shí)停電、故障停電。其中：計(jì)劃停電是為了保證供電安全，消除供電設(shè)備安全隱患，提高供電設(shè)備健康水平，減少故障發(fā)生率，定期對(duì)供電設(shè)備進(jìn)行維護(hù)、檢修、試驗(yàn)等;臨時(shí)停電是為了配合處理故障而臨時(shí)安排的停電檢修或者線路設(shè)備配合其他單位如拆遷、修路等不能預(yù)見(jiàn)的工程安排的停電;故障停電，是突發(fā)性事件引起的停電。

1.2 故障停電的主要類型及定義

故障停電主要類型分為高壓故障、低壓故障、客戶內(nèi)部故障三類。

高壓故障是指電力系統(tǒng)中高壓電氣設(shè)備（電壓等級(jí)在1kV及以上者）的故障，主要包括高壓計(jì)量設(shè)備、線路、變電設(shè)備故障。

低壓故障是指電力系統(tǒng)中低壓電氣設(shè)備的故障，主要包括低壓線路、進(jìn)戶裝置、公共設(shè)備、低壓計(jì)量設(shè)備故障。

客戶內(nèi)部故障指產(chǎn)權(quán)分界點(diǎn)客戶側(cè)的電力設(shè)施故障。

2 故障停電的主要原因

2.1 故障停電的類型占比

經(jīng)過(guò)統(tǒng)計(jì)，有效故障報(bào)修中占比較高的有低壓故障、高壓故障、客戶內(nèi)部故障、其它故障。其中低壓故障占有效故障報(bào)修總量約30%，高壓故障占有效故障報(bào)修總量約10%。

2.2 故障停電的主要原因及分析

故障停電主要類型是高壓故障和低壓故障，故障原因主要有以下幾點(diǎn)：

導(dǎo)線雷擊：據(jù)故障報(bào)修工單分析和現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查避雷線斷是小概率事件，約占故障線路的5%。

線路上搭掛雜物：據(jù)故障報(bào)修工單分析和現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查線路上搭掛雜物經(jīng)常發(fā)生，約占故障線路的20%。

地埋電纜挖斷：據(jù)故障報(bào)修工單分析和現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查施工時(shí)挖斷地埋電纜偶爾發(fā)生，約占3%。

架空線外力破壞：據(jù)故障報(bào)修工單分析和現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查架空線外力破壞，約占故障停電線路條次2%。

樹(shù)障：據(jù)故障報(bào)修工單分析和現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查樹(shù)障造成線路跳閘和接地，約占21%。

配變老化：據(jù)故障報(bào)修工單分析和現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查配變老化不是故障的主要原因，約占2%。

引流線斷：據(jù)故障報(bào)修工單分析和現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查引流線斷偶爾發(fā)生，約占2%。

3 運(yùn)維班組減少停電的具體措施分析

3.1 線路上搭掛雜物

利用一切媒體宣傳電力設(shè)施的重要性，減少城市白色垃圾，加強(qiáng)廣告牌的管理。大風(fēng)天氣時(shí)，線路維護(hù)人員及時(shí)加強(qiáng)線路的特巡。

3.2 樹(shù)障

與政府部門溝通好做好市政規(guī)劃，并配合做好線路規(guī)劃及整改;督促維護(hù)單位加強(qiáng)線路走廊的巡視與樹(shù)木清理工作，及時(shí)修剪樹(shù)木，園林單位應(yīng)加強(qiáng)對(duì)樹(shù)木的整治。

3.3 鳥(niǎo)害

電力線路或電力設(shè)備周圍有大量鳥(niǎo)類活動(dòng)時(shí)應(yīng)有必要的驅(qū)鳥(niǎo)措施，督促線路維護(hù)單位應(yīng)做好線路的日常維護(hù)工作，適時(shí)做好防止鳥(niǎo)害工作。

3.4 配變老化維護(hù)不到位

督促線路維護(hù)人員做好配變的日常維護(hù)，適時(shí)更換保險(xiǎn)，做好防范措施，有計(jì)劃改造或更換老舊設(shè)備，提高設(shè)備健康水平。提前做好城市負(fù)荷布點(diǎn)，做好配變的負(fù)荷分配。

4 減少停電的措施

4.1 減少停電的管理措施

4.1.1 利用一切媒體宣傳電力設(shè)施的重要性

一是利用媒體宣傳愛(ài)護(hù)電力設(shè)施，二是教育大家愛(ài)護(hù)電力設(shè)施，發(fā)現(xiàn)異常立即上報(bào)電力企業(yè)。

4.1.2 加強(qiáng)工單分析及考核

一是加強(qiáng)對(duì)各類報(bào)修、意見(jiàn)、咨詢、投訴工單的分析，逐項(xiàng)分析故障原因，制定整改措施。二是從工單找問(wèn)題，依問(wèn)題促管理，及時(shí)安排運(yùn)行人員消缺，消除潛伏性故障。三是建立了責(zé)任落實(shí)、預(yù)警處置、月度例會(huì)等工作機(jī)制，將10千伏出線故障停運(yùn)率、95598系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)的百萬(wàn)人口報(bào)修工單件數(shù)納入公司對(duì)標(biāo)考核，督促公司加強(qiáng)運(yùn)維管理。

4.1.3 統(tǒng)籌停電管理

一是生產(chǎn)聯(lián)合用戶檢修，不因用戶需求重復(fù)停電，低壓配合高壓計(jì)劃，按線、臺(tái)區(qū)分片停電，配合變電站綜合檢修，統(tǒng)籌技改、大修。

4.2 減少停電的技術(shù)措施

4.2.1 增強(qiáng)配網(wǎng)網(wǎng)架

一是加強(qiáng)開(kāi)關(guān)站雙電源建設(shè)，完善開(kāi)關(guān)站備自投，加快備自投改造，確保備自投可靠動(dòng)作。二是完成線路聯(lián)絡(luò)改造工程，提升聯(lián)絡(luò)率;完成聯(lián)絡(luò)線路、開(kāi)關(guān)站相序相位核對(duì)。

4.2.2 實(shí)施設(shè)備治理

一是改造老舊小區(qū)，更換高損配變。二是對(duì)負(fù)荷集中區(qū)電纜溝道支架完善、電纜上架，防范電纜故障擴(kuò)散;三是頻繁跳閘線路由專門班組全線巡查發(fā)現(xiàn)缺陷，安排集中停電消缺，進(jìn)行線路集中整治。四是帶電檢測(cè)與帶電作業(yè)相結(jié)合，組建帶電檢測(cè)小組，協(xié)助帶電處理部分缺陷。

5 總結(jié)

減少頻繁停電，不僅僅是一線生產(chǎn)班組的事情，更是一個(gè)全公司各部門分工協(xié)作才能夠完成的工作，通過(guò)公司、班組的共同努力，營(yíng)銷、生產(chǎn)、基建、發(fā)策的共同配合，采取有效措施，逐步減少頻繁停電，從而促進(jìn)供電服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意率的不斷提高。