人文服務(wù)理念如何在圖書館讀者服務(wù)中實現(xiàn)

楊德偉

摘要：進入21世紀以來，圖書館面對信息時代和科技時代的沖擊，越發(fā)沒落。人們越來越多的選擇多媒體終端來滿足日常閱讀需求，圖書館設(shè)施環(huán)境陳舊，服務(wù)理念落后也是造成如今圖書館沒落的原因之一。越來越多的人發(fā)現(xiàn)，將人文服務(wù)理念融入到圖書館讀者服務(wù)中，實現(xiàn)以人為本，以讀者為中心，是圖書館改革創(chuàng)新的必然趨勢。

關(guān)鍵詞：圖書館 服務(wù)理念 人文服務(wù) 讀者服務(wù)

引言：人文服務(wù)理念也稱為人本服務(wù)理念，主旨立足于人，以人為本。對于圖書館而言，21世紀日新月異的巨大變化，讀者復雜的日常需求，科學技術(shù)的飛速發(fā)展，都成為了圖書館立足和發(fā)展的巨大障礙。因此，圖書館想要持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展壯大，就必須轉(zhuǎn)變自身服務(wù)理念，做到以讀者為本，立足于讀者，與時俱進的了解讀者的日常需求，提供豐富的閱讀資源和信息，從而提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

一、圖書館人文服務(wù)理念的含義

（一）突出讀者的主體地位

既然是人文服務(wù)理念，就要以人，也就是以讀者為中心的服務(wù)原則。圖書館一旦沒有了讀者，圖書館本身就失去了應有的意義。對于現(xiàn)如今的讀者而言，圖書館的印象已經(jīng)逐漸模糊，因為來自科技發(fā)展的便利使圖書館不再擁有強大的信息資源優(yōu)勢，人們通過手機、電腦等同樣可以獲取到海量的信息資源。失去了資源優(yōu)勢，圖書館就必須以服務(wù)理念的創(chuàng)新，來迎戰(zhàn)終端信息時代，因為人文服務(wù)、人文關(guān)懷是冰冷的設(shè)備無法給與讀者的，這恰恰是圖書館的優(yōu)勢，突出讀者的主體地位，尊重熱愛讀者，盡可能的去了解讀者的需要爭取讀者，使讀者感受到溫暖。

（二）圖書館環(huán)境的改革

人們對于環(huán)境的認知和依賴，也是圖書館人文服務(wù)理念的重要組成部分。圖書館的設(shè)施環(huán)境，服務(wù)環(huán)境以及資源環(huán)境等，直接影響到讀者是否愿意到圖書館來尋找自己需要的知識或滿足日常閱讀需求。陳舊的設(shè)施設(shè)備，雜亂的書籍擺放，都會對讀者心理造成不好的影響。除了物質(zhì)環(huán)境以外，工作人員與讀者之間的人際環(huán)境也至關(guān)重要。比如工作人員低落的情緒，滿嘴的負能量與抱怨，這對于心中充滿求知欲與閱讀欲的讀者來說是唯恐避之不及的。服務(wù)環(huán)境與物質(zhì)環(huán)境的雙向改革，才能營造一個圖書館應有的良好閱讀氛圍，將讀者留在圖書館。

（三）圖書館的文化底蘊與價值

要突出圖書館的文化底蘊，就像老酒一樣，酒越陳才更香。對于當今社會而言，圖書館屬于陳年往事般的存在，這是優(yōu)勢，并不是劣勢。就像中國古代有著書香門第這一說法，有些文化，必須經(jīng)過時間的洗禮和沉淀，才有獨特的味道。將圖書館背景文化放大化，陳舊設(shè)施的更換并不代表文化底蘊的逝去，讓讀者進入到圖書館就能感受到一種來自心底深處的震撼，讓讀者情不自禁的去了解這種文化底蘊，融入到圖書館所營造的氛圍中。圖書館的價值指的是該圖書館的精神財富，也就是文化底蘊加上館員服務(wù)環(huán)節(jié)形成的特色。比如圖書館也可以結(jié)合當今流行的科技，采用電子借書卡、遠程查詢書籍、預借書籍等，讓讀者感覺到圖書館文化底蘊震撼的同時，也切實感受到圖書館改革帶來的便利性，兩者相結(jié)合，就是圖書館寶貴的精神財富，也是體現(xiàn)人文服務(wù)理念的重要組成部分。

二、服務(wù)理念轉(zhuǎn)換人文服務(wù)理念的必要性

（一）圖書館發(fā)展與創(chuàng)新的強大動力

如今讀者的閱讀需求與日俱增，圖書館的發(fā)展與創(chuàng)新總歸是以讀者為根本。就人文服務(wù)理念來講，每天接觸讀者的首先就是圖書館館員，圖書館要依靠館員，來滿足讀者的各種需求。深入挖掘培養(yǎng)館員的業(yè)務(wù)技能與潛能，使每個館員都明確理解人文服務(wù)理念的意義，才能更好的服務(wù)于讀者，以此來帶動圖書館的發(fā)展創(chuàng)新，進而滿足更多讀者的閱讀需求和精神文化生活。

（二）帶動圖書館科學有效的持續(xù)發(fā)展

圖書館需要可持續(xù)的發(fā)展，最大的因素就是人。圖書館館員對于圖書館自身而言就是基礎(chǔ)，是最基本的生產(chǎn)力，人文服務(wù)理念的開展，是決定了圖書館科學持續(xù)發(fā)展的重要因素。只有館員秉著以讀者為中心的人文服務(wù)理念，切實考慮如何維護讀者權(quán)益、深入了解讀者需求、懂得尊重不同讀者的性格與人格、關(guān)注讀者的狀態(tài)和虛心接受讀者的建議，才能使圖書館整體進入到“從實際出發(fā)、解放思想、實事求是、與時俱進”的高速發(fā)展軌道。用豐富的信息資源滿足讀者，用第一手前言資料吸引讀者，用人文服務(wù)理念帶來的溫暖留住讀者，做到可持續(xù)性科學發(fā)展。

三、人文服務(wù)理念在圖書館中的具體體現(xiàn)

（一）館內(nèi)外環(huán)境的體現(xiàn)

在圖書館的室外和室內(nèi)，同樣可以體現(xiàn)出人文服務(wù)理念。圖書館在保證自身文化底蘊完整的前提下，要考慮如何在館外體現(xiàn)出以人為本的經(jīng)營理念。通常一件完美的藝術(shù)品，總是會給人帶來十分震撼心靈的感受，圖書館外表的設(shè)計同樣如此。如果圖書館設(shè)計像是一件精美藝術(shù)品，使讀者遠遠望去就產(chǎn)生一種心曠神怡的視覺感受，自然能將讀者吸引到圖書館里來。到了館內(nèi)，圖書館作為知識的海洋，學習的圣地，室內(nèi)裝潢必須要體現(xiàn)人文精神，將讀者吸引進來，留住讀者在此駐足閱讀。館內(nèi)可以適當擺放一些著名雕塑，比如世界聞名的思想家等，雕塑下方可以注明此雕塑的一些介紹和故事，突出濃厚的文化氣息。其次館內(nèi)的燈光也要突出以人為本的理念，高度以及亮度都要達到提升讀者閱讀感受的層次。館內(nèi)可以適當使用一些柔和香薰，配合書籍帶來的特有香氣，營造出讓人靜心閱讀的感觀，這些都是將人文服務(wù)理念融入到圖書館的方法之一。

（二）設(shè)施設(shè)備的體現(xiàn)

除了營造一個良好的閱讀環(huán)境，館內(nèi)的設(shè)施設(shè)備也對于圖書館體現(xiàn)人文服務(wù)理念有著巨大作用。設(shè)施設(shè)備包括館內(nèi)的硬件設(shè)施與軟件設(shè)施，硬件設(shè)施需要保持干凈、整潔，陳列擺放要有序，對于想要在圖書館長期瀏覽閱讀的讀者，如果有一間單獨的小隔間是最好不過了，可以營造出在家中書房閱讀的感覺，讓人覺得溫馨、寧靜。在軟件設(shè)施中，最重要的就是書籍的借閱流通管理系統(tǒng)了，電子借書卡、微信借書等都是不錯的提升讀者體驗感的方法，讓讀者感到方便與實惠，才是人文服務(wù)理念的根本所在。

（三）高素質(zhì)館員的體現(xiàn)

室內(nèi)外環(huán)境與軟硬件設(shè)施都是人文服務(wù)理念的延伸。人與人之間的人際關(guān)系交流才是人文服務(wù)理念最直觀的體現(xiàn)。對于館員方面，圖書館可以做出以下幾點，來使讀者體會到直接的人文服務(wù)。1、在書籍流通借閱中，圖書館可以安排專人崗位負責幫助讀者查找所需要借閱的書籍資料并辦理借閱手續(xù)，做到急讀者之所急。2、對于已經(jīng)借閱走書籍的讀者，實行借閱書籍歸還提醒，通過現(xiàn)代信息手段，如短信、微信等，告知讀者書籍歸還期限馬上要到了，以免讀者因為工作生活忙碌而忘記歸還書籍。3、實行分類熱門推薦，有些讀者到圖書館是尋找某一專業(yè)或某一領(lǐng)域的書籍，但對于該專業(yè)或領(lǐng)域并不了解，圖書館可以設(shè)置一個分類型的熱門書籍推薦，安排專業(yè)知識過硬的館員負責，解決讀者想找書而不會找的窘迫。4、設(shè)置顯眼的書籍采購意見箱，由館員提醒讀者，如果想找的書籍沒有找到，或是需要其他類型的衍生書籍，可以投入采購意見箱，由圖書館采購專員定期提取，按照讀者的要求來豐富館內(nèi)的書籍量，新書到達后第一時間通知填寫此采購單的讀者。5、提供專業(yè)的咨詢服務(wù)，有些讀者遇到問題并不清楚自己需要尋找什么書籍，這時就需要圖書館館員來為讀者排憂解難了，通過自身專業(yè)知識，了解讀者遇到的問題，提出可供參考的解決方法和書籍。

結(jié)語：

在當今國家經(jīng)濟高速發(fā)展，科技進步日新月異的今天，圖書館面臨的巨大挑戰(zhàn)有一部分來源自身，軟硬件設(shè)施的落后，館員的思想倒退，都是造成如今圖書館門可羅雀的原因之一。將人文服務(wù)理念融入到圖書館讀者服務(wù)中，是當今切實改變圖書館現(xiàn)狀的手段之一，只有本著人文服務(wù)理念，以服務(wù)讀者為中心開展工作，才能使圖書館在人們心中的形象改頭換面，重現(xiàn)生機。

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