淺談互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下旅游業(yè)的市場營銷模式

趙吳雙　何歡　島寧

【摘要】21世紀是互聯(lián)網(wǎng)技術快速發(fā)展的時代，互聯(lián)網(wǎng)技術已經(jīng)應用到各行各業(yè)之中，互聯(lián)網(wǎng)時代的到來，對旅游業(yè)的發(fā)展也造成了巨大的沖擊，為更好的適應市場需求，旅游業(yè)的營銷模式發(fā)生了重大的調(diào)整，本文主要對互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下旅游業(yè)的營銷模式進行了研究和分析。

【關鍵詞】互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境? 旅游業(yè)? 營銷模式

前言：伴隨著網(wǎng)絡技術的發(fā)展，網(wǎng)絡營銷模式已經(jīng)成為各個行業(yè)重要的營銷手段。對于旅游行業(yè)而言，積極探索在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的營銷模式，尋找其發(fā)展壯大的機會。旅游行業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下營銷模式的革新，在推動其自身的發(fā)展同時，同樣也對社會經(jīng)濟的發(fā)展做出了重大的貢獻。

一、“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”營銷概述

“互聯(lián)網(wǎng)+”作為一種新的經(jīng)濟形態(tài)，為我國社會經(jīng)濟的發(fā)展做出了巨大的貢獻?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”經(jīng)濟形態(tài)簡言之就是發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)在社會實體經(jīng)濟下的作用，將互聯(lián)網(wǎng)技術與各行各業(yè)進行跨界融合和創(chuàng)新型匹配，從中找到契合點形成一種新的經(jīng)濟形式。旅游業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)這個綜合性的平臺，將大數(shù)據(jù)、云計算技術植入到旅游產(chǎn)品的生產(chǎn)、營銷、服務環(huán)節(jié)之中來推動旅游行業(yè)形態(tài)創(chuàng)新。目前，旅游業(yè)已經(jīng)形成了互聯(lián)網(wǎng)平臺產(chǎn)品網(wǎng)絡營銷的新模式，通過互聯(lián)網(wǎng)與消費者進行線上溝通、線上交易、線上服務的新型購買關系，擺脫傳統(tǒng)營銷的時間空間的限制，實現(xiàn)規(guī)?；?。

二、旅游業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀

據(jù)統(tǒng)計，截至2018年12月在線旅游預定用戶規(guī)模達到4.1億人次，同比增長9.1%，而這一數(shù)字也將持續(xù)上升，此現(xiàn)象表明在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，旅游業(yè)呈現(xiàn)出良好發(fā)展的趨勢，但是旅游行業(yè)在持續(xù)發(fā)展過程中也產(chǎn)生了新的問題，需要調(diào)整營銷模式來應對新問題。

（一）互聯(lián)網(wǎng)背景下旅游業(yè)發(fā)展的優(yōu)勢

1.促進資源的有效利用

“住和行”是旅游的六大旅游要素之一，互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟催生了一系列線上旅游平臺，如攜程、途牛等，這類線上旅游平臺徹底顛覆了傳統(tǒng)旅游行業(yè)的營銷模式，使旅游資源與旅游者的對接變得更加直接與充分。在互聯(lián)網(wǎng)的環(huán)境下用戶在很短的時間內(nèi)便能查詢到符合的資料。

2.為旅游業(yè)開拓新產(chǎn)品

社交媒體的快速發(fā)展，使旅游業(yè)產(chǎn)品和服務有更大的開發(fā)空間，截止目前使用途牛出游人數(shù)突破1.5億，使用攜程的用戶更是突破了3億。龐大的消費人群產(chǎn)生旅游業(yè)大數(shù)據(jù)，為企業(yè)改善自身問題開展新業(yè)務提供數(shù)據(jù)基礎。在各類社交媒體上，通過社交數(shù)據(jù)的分析，可以發(fā)現(xiàn)人們對旅游景區(qū)、旅游項目的談論在年齡、職業(yè)上有著較大的差異。因此旅游行業(yè)在激烈的市場競爭中，如果能巧妙的利用數(shù)據(jù)資源，制定出適合客戶需求的旅游產(chǎn)品，就能快速的占領市場先機。

3.促進旅游營銷轉(zhuǎn)向數(shù)據(jù)化

在互聯(lián)網(wǎng)的背景下，商家能夠利用大數(shù)據(jù)技術為消費者推薦最感興趣的產(chǎn)品，實現(xiàn)千人千面的產(chǎn)品展示，最大程度上滿足各類游客的需求。當前游客的需求已經(jīng)從單純的娛樂游當中脫離，慢慢的向自駕游、休假游等個性化方向轉(zhuǎn)變。在此機遇下旅游行業(yè)需要向更專業(yè)化的營銷模式發(fā)展，為消費者提供更為優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務。

（二）互聯(lián)網(wǎng)背景下旅游業(yè)存在的問題

1.線上旅游營銷信息混亂

目前線上營銷已經(jīng)成為旅游行業(yè)營銷的主陣地，企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)展示自己的產(chǎn)品和銷售服務及景區(qū)信息實現(xiàn)網(wǎng)絡營銷。但也出現(xiàn)信息泛濫滋生、良莠不齊的情況，消費者難以篩選和識別。一些虛假信息的出現(xiàn)，使得消費者的期望與體驗形成了很大的差異，造成消費者的不滿。各類旅游產(chǎn)品信息的膨脹也加大了旅游行業(yè)監(jiān)管的難度，需要加以約束。

2.旅游行業(yè)信用體系出現(xiàn)危機

互聯(lián)網(wǎng)一方面幫助旅游產(chǎn)品進行網(wǎng)絡營銷，另一方面在這個虛擬的交易空間里存在許多虛假信息。諸如某些生活類平臺就有商家運用造假手段刷好評的行為，以此來提高商家的信譽，但打破了消費者對線上平臺的信任。線上營銷應更講究信用憑證，所以建立互聯(lián)網(wǎng)和旅游業(yè)之間的信用體系至關重要。

三、互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下旅游業(yè)營銷模式優(yōu)化

（一）提升大眾參與感

旅游行業(yè)存在的信用缺失問題一方面是行業(yè)法規(guī)不完善，另一方面則是缺少大眾監(jiān)督。旅游行業(yè)監(jiān)管部門可以利用互聯(lián)網(wǎng)建設一個旅游信用信息管理平臺，打通消費者和旅游經(jīng)營者兩端，讓監(jiān)管部門和消費者參與到旅游產(chǎn)品從生產(chǎn)到售后的過程，讓旅游業(yè)信用更透明化。

（二）健全信息互動機制

為了使旅游業(yè)的線上營銷更健康的發(fā)展，就需要引入消費者的參與，形成企業(yè)與消費者的互動，弱化企業(yè)邊界，提高消費者的監(jiān)督權利。企業(yè)可以通過互聯(lián)網(wǎng)建立消費者與企業(yè)的線上互動機制，在產(chǎn)品設計、產(chǎn)品銷售、產(chǎn)品服務各個環(huán)節(jié)引導客戶參與其中，實現(xiàn)以客戶為中心的營銷模式，為企業(yè)贏得競爭力，為消費者提供參與監(jiān)督權利。

（三）創(chuàng)新 “線上+線下”營銷模式

旅游業(yè)的發(fā)展促進了旅游產(chǎn)品的多樣化，“特產(chǎn)”、“伴手禮”等詞匯進入大眾生活，許多游客游玩結束都會選擇購買“特產(chǎn)”或者“伴手禮”來保留自己美好的回憶，這對旅游行業(yè)來說無疑是一大契機。旅游經(jīng)營者可以使用電子商務的產(chǎn)品營銷模式，利用景點優(yōu)勢線下宣傳產(chǎn)品信息，引導消費者線上交易，物流配送到家。這種模式既減少了游客的行李負擔，也解決了線下銷售旅游產(chǎn)品的區(qū)域性限制問題。

四、結語

互聯(lián)網(wǎng)帶給旅游行業(yè)的優(yōu)勢與挑戰(zhàn)并存，旅游業(yè)的發(fā)展離不開互聯(lián)網(wǎng)的支持，因此旅游業(yè)營銷模式的優(yōu)化必須和互聯(lián)網(wǎng)相結合，以數(shù)據(jù)為支撐進行轉(zhuǎn)型升級。本文對互聯(lián)網(wǎng)背景下旅游行業(yè)的營銷模式進行了分析，從市場監(jiān)管、健全反饋機制、創(chuàng)新營銷模式三個方面，針對旅游行業(yè)存在的問題提供了解決方案，希望能對旅游行業(yè)營銷模式的優(yōu)化提供有益意見。

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