現(xiàn)代職業(yè)教育背景下高職院校圖書館學(xué)科服務(wù)模式研究

余 潔，張?zhí)锪?/p>

(江蘇農(nóng)林職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館，江蘇 鎮(zhèn)江 212400)

1 引 言

近年來，學(xué)科服務(wù)在本科院校圖書館發(fā)展如火如荼，已突破了傳統(tǒng)圖書館服務(wù)模式[1]。根據(jù)對(duì)江蘇省84所高職院校圖書館網(wǎng)站學(xué)科服務(wù)情況調(diào)查發(fā)現(xiàn)，大部分高職院校圖書館提供的學(xué)科服務(wù)內(nèi)容單一，缺少學(xué)科館員合理配置和制度，資源整合轉(zhuǎn)化效率低。與此同時(shí)，筆者在中國(guó)知網(wǎng)以“高職圖書館”和“學(xué)科服務(wù)模式”為主題詞，對(duì)近十年的期刊文獻(xiàn)理論研究進(jìn)行檢索，發(fā)現(xiàn)基本都是論述高職高專圖書館開展學(xué)科服務(wù)的必要性，圍繞高職圖書館學(xué)科服務(wù)內(nèi)容、館員、服務(wù)平臺(tái)3個(gè)方面對(duì)學(xué)科服務(wù)模式進(jìn)行初步研究探討，但目前并無成熟的高職院校圖書館學(xué)科服務(wù)模式?？紤]到高職院校未來職業(yè)教育發(fā)展的重要性，高職院校圖書館急需構(gòu)建符合現(xiàn)代職業(yè)教育背景下的學(xué)科服務(wù)模式，以解決當(dāng)前高職圖書館學(xué)科服務(wù)的落后現(xiàn)狀。

2 現(xiàn)代職業(yè)教育背景下高職院校圖書館學(xué)科服務(wù)分析

針對(duì)高職院校圖書館不同用戶需求以及現(xiàn)狀和問題，構(gòu)建涵蓋學(xué)科服務(wù)內(nèi)容、學(xué)科館員設(shè)置與制度、學(xué)科平臺(tái)建設(shè)等學(xué)科服務(wù)重點(diǎn)構(gòu)成要素的學(xué)科服務(wù)體系。

2.1 屬性定位

高職院校發(fā)展目標(biāo)決定了高職院校圖書館與之相適應(yīng)的特性與服務(wù)。1)一般性：高職圖書館學(xué)科服務(wù)也應(yīng)遵循大學(xué)圖書館服務(wù)一般性規(guī)律，滿足在校師生各種信息服務(wù)需求，通過文獻(xiàn)信息檢索服務(wù)、跟蹤科研等手段為師生提供教育教學(xué)、科研幫助；2)職業(yè)性：高等職業(yè)院校為國(guó)家培養(yǎng)各類專業(yè)性人才，學(xué)生在校期間需掌握上崗專業(yè)知識(shí)技能，取得該專業(yè)資格認(rèn)證；3)實(shí)用性：職業(yè)教育以培養(yǎng)從事產(chǎn)品制造、維護(hù)、生產(chǎn)、修理施工等的應(yīng)用性人才為目標(biāo)，學(xué)生學(xué)習(xí)理論知識(shí)的同時(shí)，更加注重實(shí)踐實(shí)訓(xùn)動(dòng)手能力；4)地方性：職業(yè)教育必須圍繞區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展，根據(jù)本地區(qū)企業(yè)信息資源和人力資源需求為其提供人才培養(yǎng)服務(wù)；5)特色性：高職圖書館應(yīng)立足本校重點(diǎn)專業(yè)，特色館藏，整合本專業(yè)與行業(yè)相符合的資源，構(gòu)建具有專業(yè)、行業(yè)特色資源庫，滿足學(xué)院和地區(qū)本行業(yè)信息需求。

2.2 服務(wù)對(duì)象及需求分析

由于職業(yè)教育的多樣性，高職院校圖書館服務(wù)對(duì)象一般分為在校師生、部分社會(huì)讀者、校企合作用戶、擴(kuò)招的退役軍人、下崗職工、進(jìn)城務(wù)工人員等。不同身份的用戶對(duì)學(xué)科服務(wù)的需求也不同(見表1)。在校教師的需求側(cè)重于教學(xué)、科研、管理方面，包括專業(yè)學(xué)科知識(shí)、專業(yè)教學(xué)參考、專業(yè)學(xué)科科研動(dòng)態(tài)、前沿學(xué)術(shù)成果、文獻(xiàn)查新傳遞等；學(xué)生用戶的需求側(cè)重于考試、完成學(xué)業(yè)、求職就業(yè)方面，包括學(xué)習(xí)課程相關(guān)考試要點(diǎn)、專業(yè)技能掌握、畢業(yè)論文撰寫、獲得職業(yè)資格證書、求職技巧就業(yè)信息資源等；部分社會(huì)讀者的需求側(cè)重于提升自我綜合素質(zhì)；校企合作用戶的需求側(cè)重于企業(yè)機(jī)構(gòu)完成科研或生產(chǎn)任務(wù)方面，包括提供企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)、特定企業(yè)信息服務(wù)、市場(chǎng)信息、環(huán)境政策、企業(yè)決策等；擴(kuò)招后退役軍人、下崗職工、進(jìn)城務(wù)工人員等這部分人群的需求側(cè)重于職業(yè)技能、綜合素質(zhì)、提高就業(yè)機(jī)會(huì)方面，包括工作技能培訓(xùn)、就業(yè)形勢(shì)、法規(guī)政策信息、職業(yè)生涯規(guī)劃、就業(yè)創(chuàng)業(yè)方面指導(dǎo)等。

表1 不同身份用戶的學(xué)科服務(wù)需求

2.3 學(xué)科服務(wù)內(nèi)容

根據(jù)職業(yè)教育背景下高職院校圖書館自身定位和戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)，結(jié)合前期對(duì)高職院校圖書館網(wǎng)站學(xué)科服務(wù)實(shí)踐情況調(diào)查，筆者認(rèn)為，高職院校圖書館學(xué)科服務(wù)應(yīng)包含以下內(nèi)容(見表2)。

表2 高職院校圖書館學(xué)科服務(wù)內(nèi)容

續(xù)表2

(1)學(xué)科資源建設(shè)：與院系定期保持良好互動(dòng)，動(dòng)態(tài)了解學(xué)科專業(yè)調(diào)整，構(gòu)建高職院校學(xué)科資源保障體系和重點(diǎn)學(xué)科專業(yè)庫，資源內(nèi)容能涵蓋本校、本地區(qū)專業(yè)和行業(yè)領(lǐng)域需求，具有較強(qiáng)的職業(yè)特點(diǎn)和專業(yè)性；

(2)基礎(chǔ)服務(wù)：輔助學(xué)生完成課程學(xué)習(xí)撰寫課程設(shè)計(jì)，教師日常教學(xué)科研等一般性學(xué)科服務(wù)；

(3)支持課程教學(xué)服務(wù)：深入各專業(yè)學(xué)院及時(shí)掌握動(dòng)態(tài)學(xué)科專業(yè)調(diào)整方向，關(guān)注課程的教學(xué)研究項(xiàng)目和精品課程建設(shè)進(jìn)展，根據(jù)各院系專業(yè)布局、人才培養(yǎng)方案目標(biāo)，購進(jìn)相關(guān)教學(xué)輔導(dǎo)資料等，整合館內(nèi)資源和網(wǎng)絡(luò)有關(guān)圖書、課件、教學(xué)視頻等課程資源融入課程教學(xué)管理提供相應(yīng)服務(wù)；

(4)嵌入式科研服務(wù)：以用戶科研需求為導(dǎo)向，根據(jù)科研項(xiàng)目不同研究階段向用戶提供持續(xù)性高質(zhì)量的學(xué)科服務(wù)；

(5)實(shí)訓(xùn)技能服務(wù)：高職圖書館是高職院校專業(yè)與崗位對(duì)接體系的重要支撐，收錄資源更注重實(shí)踐性和實(shí)用性，還有部分高職院校圖書館還利用館內(nèi)文獻(xiàn)資源和空間布局，建立學(xué)科專業(yè)展覽廳和模擬操作現(xiàn)場(chǎng)[2]98，實(shí)現(xiàn)用戶在館內(nèi)一邊查閱資料，一邊進(jìn)行工業(yè)流程的模擬操作，實(shí)現(xiàn)教育培訓(xùn)相結(jié)合；

(6)職業(yè)崗位服務(wù)：高職院校圖書館以培養(yǎng)專業(yè)職業(yè)人才為目標(biāo)，提升職業(yè)能力發(fā)展，幫助用戶取得上崗專業(yè)資質(zhì)；

(7)信息素養(yǎng)教育：學(xué)習(xí)能力的教育，使師生掌握解決問題的途徑與方法，獲悉專業(yè)課題的研究流程及研究工具使用。圖書館發(fā)揮資源優(yōu)勢(shì)，把信息素養(yǎng)教育與用戶特征需求相結(jié)合，才能達(dá)到學(xué)科服務(wù)的目的；

(8)創(chuàng)業(yè)就業(yè)支持：高職院校圖書館分別從本校各專業(yè)學(xué)科職業(yè)教育、職業(yè)發(fā)展、就業(yè)信息需求方面多角度向畢業(yè)生提供就業(yè)支持服務(wù)；幫助學(xué)生支持創(chuàng)業(yè)，提供資金、技術(shù)指導(dǎo)、創(chuàng)業(yè)政策及市場(chǎng)環(huán)境分析；

(9)企業(yè)支持服務(wù)：“產(chǎn)教融合，校企合作”是高等職業(yè)教育發(fā)展關(guān)鍵，圖書館為校企合作企業(yè)提服務(wù)可以實(shí)現(xiàn)學(xué)校與企業(yè)信息資源共享，促進(jìn)科研成果轉(zhuǎn)化，共建行業(yè)資源庫，輸送專業(yè)實(shí)用性人才，實(shí)現(xiàn)共贏，增加圖書館社會(huì)影響力。

2.4 學(xué)科館員設(shè)置與制度

2.4.1 學(xué)科館員設(shè)置。在現(xiàn)代職業(yè)教育體系下，高職院校發(fā)展理念和服務(wù)對(duì)象群體決定了高職院校圖書館學(xué)科服務(wù)既要傳承普通高校圖書館服務(wù)思路，又要體現(xiàn)出高職院校特色，學(xué)科館員的設(shè)置不能照搬普通高校圖書館。根據(jù)職業(yè)院校特有屬性，學(xué)科館員設(shè)置分為以下幾種形式：1)按照高職院校專業(yè)學(xué)科劃分，圖書館根據(jù)館員專業(yè)背景分配給各學(xué)科1—2名學(xué)科聯(lián)絡(luò)員，負(fù)責(zé)定期或不定期與各系部聯(lián)絡(luò)教師溝通交流，了解學(xué)科專業(yè)動(dòng)態(tài)調(diào)整、職業(yè)需求，及時(shí)做好學(xué)科文獻(xiàn)資源保障，提供常規(guī)性學(xué)科咨詢服務(wù)，參與教研改革、重點(diǎn)學(xué)科精品課程建設(shè)，提供相關(guān)服務(wù)。2)嵌入式學(xué)科館員，圖書館專門為學(xué)院重點(diǎn)科研團(tuán)隊(duì)配備1—2名專職學(xué)科館員，他們比一般學(xué)科館員更為專業(yè)，既要有相關(guān)的學(xué)科專業(yè)背景，又要有圖書情報(bào)專業(yè)知識(shí)，能夠全程配合該專業(yè)科研團(tuán)隊(duì)，提供項(xiàng)目立項(xiàng)支持服務(wù)，追蹤該學(xué)科前沿，為項(xiàng)目申請(qǐng)立項(xiàng)提供科研資源、咨詢保障服務(wù)等。3)學(xué)科館員團(tuán)隊(duì)小組，圖書館選拔各部門優(yōu)秀館員成立圖書館科研團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)圖書館內(nèi)部科研項(xiàng)目，如信息素養(yǎng)課程改革項(xiàng)目、讀者活動(dòng)項(xiàng)目、特色數(shù)據(jù)庫建設(shè)項(xiàng)目、有關(guān)其他圖書館科研項(xiàng)目，保障圖書館科研能力的推進(jìn)。4)行業(yè)學(xué)科館員，圖書館選拔具有學(xué)科背景行業(yè)實(shí)踐的館員負(fù)責(zé)與學(xué)院有合作企業(yè)服務(wù)，根據(jù)企業(yè)需求提供相關(guān)的特色信息服務(wù)，包括競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品開發(fā)和技術(shù)信息、市場(chǎng)信息以及政策，進(jìn)入企業(yè)開展行業(yè)知識(shí)專題講座、信息素養(yǎng)培養(yǎng)、示范性實(shí)驗(yàn)與實(shí)訓(xùn)等[3]，為本行業(yè)地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展貢獻(xiàn)力量。例如，上海海事大學(xué)圖書館把自身專業(yè)特色融入海事行業(yè)情報(bào)服務(wù)，為海洋專業(yè)機(jī)構(gòu)提供知識(shí)情報(bào)服務(wù)，在社會(huì)上取得了良好的效果[2]99。高職院校圖書館應(yīng)設(shè)置不同學(xué)科館員隊(duì)伍，開展相應(yīng)的學(xué)科服務(wù)項(xiàng)目，完善學(xué)科服務(wù)責(zé)任分工(見表3)。

表3 各類型學(xué)科館員服務(wù)項(xiàng)目

2.4.2 學(xué)科館員制度。學(xué)科館員在高校圖書館學(xué)科服務(wù)中扮演重要角色[4]。高職院校圖書館學(xué)科服務(wù)的順利開展也同樣取決于學(xué)科館員，要充分發(fā)揮學(xué)科館員的作用就需要有完善的學(xué)科館員制度進(jìn)行保障[5]。建立一套完整的學(xué)科館員制度需要從學(xué)科館員遴選條件、工作職責(zé)內(nèi)容、績(jī)效評(píng)價(jià)考核、激勵(lì)措施等方面調(diào)動(dòng)學(xué)科館員服務(wù)的積極能動(dòng)性，使學(xué)科館員的價(jià)值得到充分發(fā)揮。1)學(xué)科館員應(yīng)優(yōu)先考慮圖情業(yè)務(wù)能力、專業(yè)背景，并且結(jié)合個(gè)人興趣愛好和綜合素質(zhì)與所服務(wù)院系或團(tuán)隊(duì)相關(guān)聯(lián)；2)工作職責(zé)細(xì)化，明確工作內(nèi)容，主要有7個(gè)方面：聯(lián)絡(luò)擴(kuò)展、學(xué)科資源建設(shè)、信息素養(yǎng)教育、支持教學(xué)、嵌入科研、決策支持、宣傳推廣；3)從學(xué)科館員服務(wù)能力和不同身份服務(wù)用戶滿意度等多維度對(duì)學(xué)科館員的工作績(jī)效進(jìn)行考核和評(píng)價(jià)，得到考評(píng)數(shù)據(jù)更為客觀、公平，促進(jìn)學(xué)科館員制度有效運(yùn)行；4)激勵(lì)機(jī)制可以促使學(xué)科館員可持續(xù)高質(zhì)量開展學(xué)科服務(wù)，吸引更多優(yōu)秀人才加入學(xué)科館員的團(tuán)隊(duì)中，物質(zhì)上按照工作績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)，精神上與服務(wù)用戶科研成果聯(lián)合署名，增加外出培訓(xùn)、項(xiàng)目申報(bào)、職稱晉升等方面機(jī)會(huì)，物質(zhì)與精神獎(jiǎng)勵(lì)并用，最大限度保證學(xué)科服務(wù)質(zhì)量。

2.5 學(xué)科服務(wù)平臺(tái)

學(xué)科服務(wù)平臺(tái)確保學(xué)科服務(wù)工作可持續(xù)性進(jìn)行。目前，我國(guó)高職圖書館有代表性的學(xué)科服務(wù)平臺(tái)有3種形式：1)Web2.0學(xué)科服務(wù)平臺(tái)，如圖書館利用新浪博客搭建學(xué)科博客群[6]；2)第三方機(jī)構(gòu)(中國(guó)知網(wǎng)、重慶維普等)參與建立學(xué)科服務(wù)平臺(tái)，如北京農(nóng)業(yè)職業(yè)學(xué)院與中國(guó)知網(wǎng)合作構(gòu)建3個(gè)全國(guó)示范性專業(yè)學(xué)科服務(wù)平臺(tái)，根據(jù)用戶個(gè)人專業(yè)科研方向，定期推送相關(guān)領(lǐng)域科研動(dòng)向、最新研究成果、領(lǐng)域內(nèi)熱點(diǎn)人物研究動(dòng)態(tài)等；3)依托圖書館網(wǎng)頁自行建立學(xué)科服務(wù)資源庫，學(xué)科資源一部分來源于專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)公共資源自動(dòng)推送，另一部分來源于專業(yè)教師個(gè)人論文、著作、專利等以數(shù)字化資源形式上傳于平臺(tái)，以靜態(tài)網(wǎng)頁形式供用戶使用。

職業(yè)教育背景下高職院校圖書館學(xué)科服務(wù)平臺(tái)系統(tǒng)是由用戶、信息需求、學(xué)科館員、技術(shù)、學(xué)科資源、學(xué)科服務(wù)、管理等要素構(gòu)成，滿足用戶配置學(xué)科服務(wù)資源到完善學(xué)科資源建設(shè)再到個(gè)性化精準(zhǔn)學(xué)科服務(wù)需求[7]。

學(xué)科服務(wù)平臺(tái)包括學(xué)科資源和學(xué)科服務(wù)兩大主要部分(見圖1)。用戶是學(xué)科信息需求主體，學(xué)科館員是管理主體，對(duì)學(xué)科服務(wù)平臺(tái)、學(xué)科資源、用戶等要素進(jìn)行管理，保障系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。學(xué)科館員既要負(fù)責(zé)學(xué)科服務(wù)平臺(tái)數(shù)據(jù)搜集、整合、存儲(chǔ)，又要對(duì)用戶基本信息管理，以及跟蹤用戶平臺(tái)瀏覽、搜索內(nèi)容、查詢記錄等信息行為，深度挖掘隱形學(xué)科信息需求，預(yù)測(cè)用戶未來信息需求行為，匹配相適應(yīng)學(xué)科服務(wù)內(nèi)容，精準(zhǔn)化推送給用戶。

圖1 學(xué)科服務(wù)平臺(tái)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)

3 現(xiàn)代職業(yè)教育背景下高職院校圖書館學(xué)科服務(wù)模式

高職院校圖書館依據(jù)自身特點(diǎn)選擇使用學(xué)科服務(wù)平臺(tái)，以用戶信息需求為導(dǎo)向，建設(shè)具有本校本地區(qū)特色專業(yè)行業(yè)資源數(shù)據(jù)庫和特色服務(wù)項(xiàng)目，實(shí)現(xiàn)教學(xué)、科研、實(shí)訓(xùn)、求職一體化學(xué)科服務(wù)模式。高職院校圖書館學(xué)科服務(wù)模式有幾個(gè)模塊組成，分別為用戶登錄模塊、用戶識(shí)別模塊、個(gè)體行為模塊、用戶需求分析模塊、學(xué)科服務(wù)內(nèi)容模塊、學(xué)科服務(wù)平臺(tái)、學(xué)科館員管理模塊(見圖2)。

用戶使用電腦、智能手機(jī)或者其他方式登錄學(xué)科服務(wù)平臺(tái)。系統(tǒng)根據(jù)用戶名、密碼驗(yàn)證，并且識(shí)別用戶身份(學(xué)生、教師、校企合作用戶、社會(huì)用戶等)和用戶特征(性別、年齡、專業(yè)、年級(jí)、職稱、興趣愛好、研究偏好等)，記錄用戶個(gè)體行為，如圖書查詢、借還薦購、文獻(xiàn)檢索、下載瀏覽，學(xué)科咨詢服務(wù)內(nèi)容等。

用戶需求分析模塊是對(duì)用戶識(shí)別模塊數(shù)據(jù)采集和對(duì)用戶行為模塊數(shù)據(jù)深度挖掘，從個(gè)體基本信息數(shù)據(jù)、瀏覽訪問數(shù)據(jù)、行為跟蹤數(shù)據(jù)進(jìn)行采集篩選組織整合，分析出當(dāng)前信息需求、潛在信息需求、預(yù)測(cè)未來信息需求，并建立用戶行為數(shù)據(jù)庫和咨詢與服務(wù)數(shù)據(jù)庫。

學(xué)科服務(wù)模塊是由學(xué)科服務(wù)類型和方式組成，根據(jù)高職院校不同用戶群體的不同信息需求劃分為顯性需求和隱性需求，結(jié)合職業(yè)教育特有屬性確定學(xué)科服務(wù)的類型[8]，通過各種學(xué)科服務(wù)方式向用戶進(jìn)行精準(zhǔn)推送。

學(xué)科服務(wù)平臺(tái)是系統(tǒng)核心，高職院校圖書館學(xué)科服務(wù)的資源保障平臺(tái)包括館藏資源、重點(diǎn)行業(yè)數(shù)據(jù)庫、特色專業(yè)數(shù)據(jù)資源庫。學(xué)科用戶提出學(xué)科服務(wù)需求時(shí)，用戶需求庫與館藏資源庫、行業(yè)數(shù)據(jù)庫、特色資源庫等進(jìn)行匹配，根據(jù)匹配結(jié)果由學(xué)科館員將精準(zhǔn)的、針對(duì)性強(qiáng)的服務(wù)內(nèi)容推送給用戶。

學(xué)科館員是對(duì)整個(gè)學(xué)科服務(wù)平臺(tái)的管理，協(xié)調(diào)各方資源服務(wù)用戶。其工作重點(diǎn)一是維護(hù)平臺(tái)的正常穩(wěn)定運(yùn)行，二是針對(duì)不同身份用戶信息需求及學(xué)科服務(wù)內(nèi)容匹配適應(yīng)的學(xué)科館員類型，給予用戶最優(yōu)質(zhì)的學(xué)科服務(wù)。

圖2 高職院校圖書館學(xué)科服務(wù)模式

4 結(jié) 語

高職院校圖書館開展學(xué)科服務(wù)是適應(yīng)高職院校圖書館學(xué)科事業(yè)發(fā)展、升級(jí)圖書館服務(wù)層次、提高服務(wù)質(zhì)量的重要途徑[9]?，F(xiàn)代教育背景下，越來越多的高職院校圖書館已切身感受到學(xué)科服務(wù)的關(guān)鍵作用性，學(xué)科服務(wù)在高職院校圖書館雖已逐步開始，但是與普通高等學(xué)校圖書館相比仍差距明顯。目前，有能力的高職院校圖書館可利用現(xiàn)有成熟技術(shù)盡快構(gòu)建學(xué)科服務(wù)平臺(tái)，并通過學(xué)科館員將學(xué)科服務(wù)嵌入師生科研、教學(xué)過程中，利用學(xué)科服務(wù)平臺(tái)為用戶提供針對(duì)性的所需要的學(xué)科信息，為高職院校學(xué)科建設(shè)提供優(yōu)質(zhì)的信息服務(wù)保障。