在中職專業(yè)課教學中培育學生核心素養(yǎng)

謝俊琍 鄒鵬

【摘 要】本文分析核心素養(yǎng)培育給中職教學帶來的挑戰(zhàn)，結(jié)合中職學校電子商務專業(yè)客戶服務課程的核心素養(yǎng)要求及教學實踐，論述在中職專業(yè)課教學中培育學生核心素養(yǎng)的策略，提出開發(fā)校本教材、采取多樣化的教學模式、加強校企合作等做法，旨在有效培養(yǎng)學生的核心素養(yǎng)，增強中職生的就業(yè)競爭力。

【關鍵詞】中職 專業(yè)課 客戶服務課程 核心素養(yǎng) 策略

【中圖分類號】G? 【文獻標識碼】A

【文章編號】0450-9889（2020）34-0086-02

隨著知識經(jīng)濟社會的到來，終身學習已成為必然趨勢，這意味著任何行業(yè)的從業(yè)者都需要通過不斷提升自身的素養(yǎng)來適應社會的發(fā)展。因此，教師的教學就要對既定課程進行創(chuàng)造性實施，關注崗位的需求，立足學校實際開發(fā)特色校本教材，設計系列化的活動課程。而對于中職學校的教師來講，如何超越崗位技能，著眼綜合素養(yǎng)，提升學生的可持續(xù)發(fā)展能力，逐漸成為近幾年職業(yè)教育研究的熱點。核心素養(yǎng)的提出可以說在一定程度上為一線的教育工作者指明了方向?；诤诵乃仞B(yǎng)培育的課程教學對課堂教學目標設定、教學內(nèi)容選擇與組織、教與學的方式等方面都帶來了新的影響與挑戰(zhàn)。教師需要轉(zhuǎn)變教學理念，采取有力的措施，讓教學活動符合時代的需求。

一、核心素養(yǎng)培育給中職教學帶來的挑戰(zhàn)

中等職業(yè)教育中的核心素養(yǎng)關注的重點是與工作崗位相關的關鍵能力（key competence）。中職學校的畢業(yè)生大都走上各行各業(yè)基層的一線工作崗位，教師必須熟悉這些崗位的具體要求，并能夠從崗位的要求出發(fā)設定恰當?shù)慕虒W目標、組織合理的教學內(nèi)容、設計科學可行的教學過程，實施有效的課堂教學，進而培育學生核心素養(yǎng)。

（一）核心素養(yǎng)培育給教學目標的設定帶來新的變化。教學目標是對教學活動所要達成的預期效果的描述。在核心素養(yǎng)提出之前，教學目標主要從知識與技能、過程與方法、情感態(tài)度與價值觀三個維度來設定，較多地關注學生職業(yè)技能的培養(yǎng)。而核心素養(yǎng)概念提出之后，教學目標的設定更多地關注學生綜合素養(yǎng)的提升。主要體現(xiàn)在：教學目標一定要體現(xiàn)核心素養(yǎng)的要素，在描述課程教學所要達到的目標時，需要以核心素養(yǎng)為抓手。核心素養(yǎng)的主要構(gòu)成是必備品格和關鍵能力，這兩者實際上是對三維目標的提煉和整合：把知識、技能和過程、方法提煉為能力，把情感、態(tài)度、價值觀提煉為品格?？梢姡虒W目標有了層次的提升，從關注“材”的培養(yǎng)轉(zhuǎn)變?yōu)殛P注“才”的培養(yǎng)。

（二）核心素養(yǎng)培育對教學內(nèi)容的組織提出新的要求。教學內(nèi)容是實施教學的媒介，教學內(nèi)容的組織形式?jīng)Q定著師生互動的方式、學生的學習方式和學習效果。因此，教師在教學過程中一定要保證教學內(nèi)容符合培養(yǎng)標準，這是學生核心素養(yǎng)形成的前提。直接利用現(xiàn)有的教材來組織教學內(nèi)容已經(jīng)不再符合課程改革的要求。課程教學內(nèi)容要結(jié)合學生核心素養(yǎng)的相關要求來安排，根據(jù)核心素養(yǎng)培養(yǎng)目標和學科內(nèi)容特點組織素材、資源，促進學生核心素養(yǎng)的形成。教學內(nèi)容的選取和組織，不僅要考慮課程本身，還要考慮工作崗位的需求，這樣才能實現(xiàn)核心素養(yǎng)的提升。

（三）核心素養(yǎng)培育對學與教的方式提出新的要求。為了更好地促進學生核心素養(yǎng)的提升，教師最好設計和采取合適的教學手段和教學方法，將知識和技能的學習融入真實的情境和問題解決中。社會的發(fā)展瞬息萬變，學生要想適應社會的發(fā)展、在新的環(huán)境中生存與發(fā)展，就必須學會學習?！敖淌菫榱瞬唤獭?，學會學習是新時期學生必須具備的關鍵性核心素養(yǎng)。教師應調(diào)整教育理念，將核心素養(yǎng)的觀念貫穿于教學活動中，即在教學中要突出學生的主體地位，建立和諧的師生關系，營造有利于自主學習、合作學習、探究學習的氛圍。在實際教學中，教師既要創(chuàng)設真實的問題情境，讓學生在做中學，在自主、合作、探究式學習中養(yǎng)成自主學習的能力;又要在關鍵處設置“腳手架”，幫助學生進行探究性學習。同時，借助網(wǎng)絡教學平臺為學生搭建信息化學習空間，讓學生能夠開展基于網(wǎng)絡的自主、合作、探究學習;在課堂任務設置上要突出層次性、連貫性以及適切性。此外，還要善于運用網(wǎng)絡互動教學模式，充分發(fā)揮學生的主觀能動性，提高課程教學的質(zhì)量與效率。

二、中職電子商務專業(yè)客戶服務課程的核心素養(yǎng)要求

《浙江省電子商務專業(yè)人才培養(yǎng)方案》要求，中等職業(yè)學校電子商務專業(yè)學生通過客戶服務課程的學習，能夠明確客服崗位的職責，認識到客服崗位在電子商務工作流程中的重要作用，掌握售前、售中和售后過程中與客戶溝通的方法和技巧。簡而言之，客戶服務課程需要培養(yǎng)的崗位能力包括三個方面：客戶交易促成、客戶問題處理和客戶關系維護。客戶服務貫穿于整個在線銷售的過程，不僅要與顧客打交道，而且要熟悉訂單的交易流程、支付系統(tǒng)、物流系統(tǒng)，同時要在這個過程中捕捉到客戶的潛在信息，進而實現(xiàn)差異化服務。具體如表 1 所示（見下頁）。

三、在客戶服務課堂教學中培養(yǎng)核心素養(yǎng)的策略

為培養(yǎng)適應社會需求的電商類客戶服務人才，教師應改變傳統(tǒng)的教學理念，激發(fā)學生的學習興趣，重視專業(yè)課技能訓練和綜合素養(yǎng)的提升，不斷探索和創(chuàng)新教學模式，培養(yǎng)既懂理論又會操作、既有較高職業(yè)技能又有良好職業(yè)素養(yǎng)的客戶服務人才。

（一）重組教學內(nèi)容，開發(fā)校本教材。電子商務行業(yè)的發(fā)展日新月異，與此極不匹配的是，中職客戶服務課程的教材內(nèi)容更新較慢，且現(xiàn)有教材以理論知識的講解為主，很少涉及實踐操作。因此，教師要根據(jù)學校的特點和客服崗位的要求，編寫突出學生核心素養(yǎng)培養(yǎng)的校本教材。在校本教材中，合理設置教學內(nèi)容，增加與客戶服務相關的核心素養(yǎng)內(nèi)容、教學活動，幫助學生畢業(yè)后更快地勝任工作崗位。

根據(jù)區(qū)域經(jīng)濟特點，筆者在調(diào)研本地企業(yè)的基礎上編寫了電子商務客戶服務校本實訓教材，主要涉及常見售前、售中和售后問題，設計不同的崗位情境，讓學生開展有針對性的訓練。部分售前接待崗位的實訓內(nèi)容和實訓重點如表 2 所示。

（二）結(jié)合核心素養(yǎng)要求，選擇合適的培養(yǎng)方式。在諸多的教學方法中，教師要選擇更加適合客戶服務課程的方法開展豐富多彩的教學活動，激發(fā)學生的興趣，促使學生主動、積極地參與到課堂教學中。如：教師可以創(chuàng)設客服崗位在售前、售中、售后各個環(huán)節(jié)的任務情境，讓學生熟悉常見的問題場景，并能用所學的知識和技能解決這些場景中的實際問題;另外，還可以讓學生模擬表演與客服崗位職責相關的情景劇，充分調(diào)動學生的積極性，幫助學生內(nèi)化知識、強化實踐技能、滲透職業(yè)素養(yǎng)?？蛻艚灰状俪蓫徫恢猩婕暗暮诵乃仞B(yǎng)及培養(yǎng)方式如表 3 所示。

（三）加強與企業(yè)、行業(yè)的聯(lián)系，充分利用企業(yè)、行業(yè)的資源。校企合作是學校在培養(yǎng)人才的過程中，為了能讓學生掌握企業(yè)所需的技能、成為企業(yè)所需的人才而與企業(yè)聯(lián)合培養(yǎng)人才的一項舉措。校企合作將學生的理論學習與實踐操作有機結(jié)合，有利于促進學生將學校學習到的知識技能應用到實際的工作中。學?？梢耘c企業(yè)進行深度合作，讓企業(yè)結(jié)合學生的實際情況提供相應的培訓并為學生選取有經(jīng)驗的員工做師傅，使學生能親身體驗企業(yè)的工作氛圍，在實訓過程中能夠轉(zhuǎn)變角色，了解企業(yè)的實際用人需求，熟悉日常工作的流程，提高自主學習、終身學習的意識。同時，學校還可以邀請一些企業(yè)、行業(yè)的專家加入學校的專業(yè)指導委員會，對電子商務專業(yè)客戶服務課程的教學計劃和課程實施方案提出修改意見。

綜上所述，電子商務專業(yè)的客戶服務課程作為一門應用性很強的課程，在實際的教學過程中依然存在著偏理論知識教學的現(xiàn)象，這與培養(yǎng)學生核心素養(yǎng)的目標極不相符?？蛻舴諐徫凰婕暗墓ぷ鲀?nèi)容是無法通過單純的理論學習就能勝任的，必須采取更加有效的方式加以訓練才行?；诤诵乃仞B(yǎng)培育的課程教學主要采取以解決實際問題為出發(fā)點的教學組織形式，不僅有利于促進學生學習的積極性、主動性和自主學習習慣的形成，而且可以促成學生各項關鍵能力的提升。職業(yè)教育作為教育的一個類型，基本任務是培養(yǎng)技術技能型人才，同樣也承擔著育人的任務。在課堂教學中培養(yǎng)學生核心素養(yǎng)，不僅能使學生具備基本的從業(yè)能力，而且能使學生不斷提升自身素養(yǎng)，有利于學生的可持續(xù)發(fā)展。

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【作者簡介】謝俊琍（1984— ），女，漢族，籍貫浙江杭州，碩士研究生，中學一級教師，現(xiàn)就職于浙江省永康市職業(yè)技術學校，研究方向為中職客戶服務課堂教學;鄒 鵬（1984— ），男，漢族，籍貫浙江金華，本科，中學一級教師，現(xiàn)就職于浙江省永康市職業(yè)技術學校，研究方向為中職課堂教學。

（責編 羅汝君）