“社區(qū)管家”服務(wù)到門

徐玲玲 高原

2020年2月3日，大興區(qū)亦莊鎮(zhèn)居家隔離人員封先生向貴園東里社區(qū)黨支部求助：“我吃的治療冠心病和痛風(fēng)的藥斷頓了，能不能幫我買一下呀？”“沒問題。我們馬上就派人去您家聯(lián)系?！鄙鐓^(qū)黨支部書記趙敬放下電話，馬上安排“社區(qū)管家”劉文龍做好防護(hù)后，上門到封先生家中取社?？?。

小區(qū)周邊的藥店由于受疫情影響，備貨不足，有兩種藥劉文龍跑了好幾家藥店也沒買到。情急之下，劉文龍想辦法聯(lián)系了亦莊鎮(zhèn)社區(qū)服務(wù)中心，經(jīng)過調(diào)配周邊其他地區(qū)的存貨，終于買齊了藥品，送到了封先生家。封先生拿到藥后，連連感謝。

亦莊鎮(zhèn)共有262名返京居家隔離人員，為了做好對(duì)他們的服務(wù)保障工作，鎮(zhèn)黨委統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)建立了一支由黨員志愿者組成的“14天溫情服務(wù)隊(duì)”，為隔離人員提供一對(duì)一管家式上門服務(wù)。這些黨員志愿者被隔離人員親切地稱為“社區(qū)管家”。各社區(qū)居委會(huì)開展了一對(duì)一管家式服務(wù)，建立隔離人員檔案，確保“一戶一檔、一人一檔”，全時(shí)段記錄隔離期間隔離人員的身體狀況。

為調(diào)動(dòng)社區(qū)黨員志愿者積極參與社區(qū)疫情防控工作，各社區(qū)居委會(huì)利用鎮(zhèn)黨委“亦黨建”APP的“亦心志愿”服務(wù)功能，吸引1089名黨員認(rèn)領(lǐng)志愿服務(wù)崗位。服務(wù)崗位分為“代購代買服務(wù)崗”“社區(qū)崗?fù)し?wù)崗”“社區(qū)治安巡邏崗”三項(xiàng)，黨員根據(jù)自身特長(zhǎng)以及時(shí)間安排進(jìn)行認(rèn)領(lǐng)，并接受社區(qū)黨支部書記統(tǒng)一調(diào)度，對(duì)群眾進(jìn)行服務(wù)。黨員志愿者每日在工作微信群內(nèi)上報(bào)可服務(wù)時(shí)間，社區(qū)根據(jù)居民需求在線統(tǒng)一安排調(diào)度。黨員志愿者根據(jù)專職服務(wù)管家指派，為隔離人員聯(lián)系周邊便民店購置生活所需物品或親自代買代購。

溫情服務(wù)暖人心

房艷霞是開泰東里社區(qū)的一名黨員，因?yàn)檎J(rèn)領(lǐng)了“代購代買服務(wù)崗”，她從大年初一開始就沒有好好休息過，最讓她難忘的是為社區(qū)黃先生一家代買的經(jīng)歷。

因?yàn)辄S先生提供的物品清單上，除了數(shù)量眾多的蔬菜水果外，還有50～100只一次性口罩和2瓶消毒液。房艷霞犯了難：“別說這么多口罩，這個(gè)時(shí)候連一瓶消毒液都很難買到啊?！?/p>

房艷霞跑了好幾個(gè)超市，按照清單采購齊全，但對(duì)于口罩的需求卻無法滿足。房艷霞專門向黃先生做了解釋：“特殊時(shí)期，口罩和消毒液都賣光了，我從自己家給你拿了一瓶消毒液，你們先用著，等到超市有貨了，我再給你們買過來?！钡弥S先生有兩個(gè)年幼的孩子，一個(gè)5歲、一個(gè)3歲，考慮到居家隔離期間，家長(zhǎng)和孩子可能會(huì)覺得無聊，房艷霞還送書上門，并且特意為小朋友挑選了兒童繪本。

房艷霞的溫情服務(wù)溫暖了黃先生的心，他收到圖書后專門發(fā)了一條朋友圈，表達(dá)了對(duì)“社區(qū)管家”的感謝之情。

積極提供人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)，也是“社區(qū)管家”看重的。在此期間，“社區(qū)管家”送給隔離家庭的書籍已經(jīng)達(dá)到600冊(cè)，其中既有適合成年人閱讀的文學(xué)、歷史、人物傳記等書籍，也有小朋友喜歡的繪本、漫畫等兒童讀物。

透明服務(wù)寬人心

“微信采購全公開”是“社區(qū)管家”服務(wù)的一個(gè)亮點(diǎn)，受到了居家隔離人員的一致好評(píng)。鹿華苑二里社區(qū)與聯(lián)創(chuàng)超市組成共建單位，為隔離人員建立微信群，每日在微信群內(nèi)統(tǒng)計(jì)居家隔離人員所需物品，由超市人員按清單提前備貨，第二天由服務(wù)隊(duì)的“社區(qū)管家”將物品按清單分類，進(jìn)行分戶整理，送到隔離人員家門口，并將小票拍照留存。居民們微信轉(zhuǎn)賬付款后，由社區(qū)統(tǒng)一與超市結(jié)算。整個(gè)采購過程清晰透明，代購的物品質(zhì)量也有了保證，居民們舒心又放心。

代扔垃圾是居家隔離人員的另一個(gè)需求，“社區(qū)管家”為提高效率，采取每日定時(shí)代扔的方式。需要交納水電費(fèi)用、需要藥品、突發(fā)病癥以及其他一些緊急情況，居家隔離人員都可以即時(shí)與服務(wù)管家進(jìn)行聯(lián)系求助，社區(qū)會(huì)第一時(shí)間聯(lián)系黨員志愿者、物業(yè)人員、包片干部、民警等提供相應(yīng)服務(wù)。