W教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)家長滿意度提升策略研究

王琰?宋清華

摘要：近年來我國經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展，各用人單位和企業(yè)對(duì)人才需求的質(zhì)量、數(shù)量、綜合素質(zhì)等要求在不斷提高，我國的教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)得到了快速發(fā)展，涉及的領(lǐng)域非常寬廣。但是，機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存，家長和學(xué)生對(duì)教育培訓(xùn)的需求和質(zhì)量在不斷提升，要想迎合他們的這種需求，就必須擁有獨(dú)特的競爭優(yōu)勢，這些需求的集中表現(xiàn)就體現(xiàn)在家長的滿意度上面。在課程內(nèi)容設(shè)置方面，要做到及時(shí)跟新知識(shí)儲(chǔ)備，采用理論與實(shí)踐相結(jié)合方法，積極開設(shè)小班制教學(xué);在機(jī)構(gòu)布局選址方面，首先考慮選擇交通便利、停車方便的地點(diǎn)設(shè)立新址。

關(guān)鍵詞：機(jī)遇;培訓(xùn)機(jī)構(gòu);家長滿意度

一、W教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)發(fā)展的現(xiàn)狀

W教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)成立于2016年，自成立以來，積攢了豐富的辦學(xué)經(jīng)驗(yàn)，良好的教育行業(yè)內(nèi)擁有最具有實(shí)力與最有影響力的企業(yè)進(jìn)行發(fā)展。該教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)敢于實(shí)踐操作，突出教學(xué)的方法與特色，不斷加強(qiáng)家長動(dòng)手操作能力的培養(yǎng)。但教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)同時(shí)也面臨著一些要解決的問題。例如，隨著教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)規(guī)模的不斷壯大，管理人員無暇顧及到每個(gè)家長的教育發(fā)展的情況和家長對(duì)教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的看法，因此處理家長和家長問題也變得不及時(shí)，導(dǎo)致家長滿意度有所下降。所以導(dǎo)致市場競爭加劇，所以每個(gè)教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)更加注重顧客滿意度的問題。

二、W教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)家長滿意度存在的問題

（一）教師結(jié)構(gòu)不合理

培訓(xùn)機(jī)構(gòu)教師類型結(jié)構(gòu)不合理，目前W教育機(jī)構(gòu)的教師主要兼職老師占大多數(shù)，在職老師很少。而且培訓(xùn)機(jī)構(gòu)舉辦者獨(dú)裁壟斷所有權(quán)利，可憑自己的心情與喜好隨意開除教職員工，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)教職員工工資偏低、工作超負(fù)荷、工作壓力大。

（二）教學(xué)效率低

課程結(jié)構(gòu)不合理。目前開設(shè)的專業(yè)課程中，存在著結(jié)構(gòu)不合理問題。一是表現(xiàn)為課程門類不全，新課程開設(shè)不出來，而有的舊的課程又刪除不掉;二是各學(xué)科、專業(yè)課程之間，缺乏聯(lián)系性。缺乏學(xué)習(xí)的選擇性和靈活性，課程門類繁瑣過多，內(nèi)容交叉，課程設(shè)置缺乏宏觀、統(tǒng)籌、及整體優(yōu)化。理論與實(shí)踐不統(tǒng)一，學(xué)生學(xué)習(xí)興趣降低。一方面是教材安排不靈活，另一方面是課程內(nèi)容講授中，理論知識(shí)講得過多，而練習(xí)和實(shí)踐較少。課程設(shè)置重要內(nèi)容是規(guī)定了教學(xué)計(jì)劃和科目類別的建立，以及它在各上課項(xiàng)目中所安排的學(xué)生和上課的順序，并對(duì)不同上課學(xué)科的學(xué)習(xí)要求、學(xué)習(xí)目標(biāo)和學(xué)習(xí)內(nèi)容作簡要規(guī)定。

（三）教學(xué)設(shè)施不完善

中小教室設(shè)備不完善。目前W教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)總共有常規(guī)教室四間，教室配備空調(diào)、投影等設(shè)備，但沒有完整的多媒體全套設(shè)備，且沒有機(jī)房，遇到計(jì)算機(jī)上機(jī)課程就比較被動(dòng)，只能讓學(xué)生自帶筆記本電腦過來上課。功能區(qū)布置不全面。W教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)沒有設(shè)置閱覽室和資料檔案室，學(xué)生遇到困惑沒有查閱資料的去處，且周末過來自習(xí)也沒有一個(gè)相對(duì)安靜的學(xué)習(xí)場所可以提供。

三、W教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)家長滿意度存在問題的對(duì)策

（一）加強(qiáng)師資隊(duì)伍建設(shè)

一個(gè)優(yōu)秀強(qiáng)大的教學(xué)團(tuán)隊(duì)在教育機(jī)構(gòu)中起了很大的推動(dòng)作用。一個(gè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的師資力量不僅僅是指老師的學(xué)歷，還包括老師畢業(yè)學(xué)校的知名度、老師的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)、團(tuán)隊(duì)師資力量、知識(shí)共享等等。眾所周知，優(yōu)秀的師資團(tuán)隊(duì)是一個(gè)課外輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)最核心的競爭力，是一個(gè)教育機(jī)構(gòu)是否能夠發(fā)展并走向輝煌的決定性因素。教師自身的知識(shí)、學(xué)歷、教學(xué)方法、教學(xué)技巧、教學(xué)經(jīng)驗(yàn)和教學(xué)態(tài)度等因素都會(huì)對(duì)師資水平的變化產(chǎn)生影響。

有很多兼職老師和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)合作過一段時(shí)間以后，就會(huì)產(chǎn)生單干的想法，而通過業(yè)務(wù)培訓(xùn)，能讓老師清楚地知道自己單干的勝算有多少，從而讓一些老師打消念頭，繼續(xù)合作下去。嚴(yán)格執(zhí)行教師考核制度，為了增強(qiáng)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的精細(xì)化管理，苦煉內(nèi)功，外樹形象，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)意識(shí)，發(fā)揮績效考核的激勵(lì)導(dǎo)向作用，充分調(diào)動(dòng)教師的工作積極性，形成內(nèi)部激勵(lì)機(jī)制和自我約束機(jī)制，提高教育水平和培訓(xùn)質(zhì)量，從而打造W教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的優(yōu)質(zhì)教學(xué)品牌。只有經(jīng)過嚴(yán)格培訓(xùn)之后，所有的授課專職教師才能夠正式上班，對(duì)于外聘的兼職教師，也要經(jīng)過試講考核達(dá)標(biāo)以后才能錄用。只有在保證老師的教學(xué)質(zhì)量的前提下，才能保證W教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)家長的學(xué)習(xí)質(zhì)量。建議W教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)可以開展一些文化沙龍和素質(zhì)拓展活動(dòng)來增強(qiáng)老師和家長們之間的聯(lián)系。這樣既給師生交流創(chuàng)造了機(jī)會(huì)平臺(tái)，也影響著每位教師的工作態(tài)度和行為，對(duì)機(jī)構(gòu)的發(fā)展也起著很好宣傳作用。

（二）正確安排課程內(nèi)容

時(shí)代在不斷發(fā)展進(jìn)步，那么教育機(jī)構(gòu)的知識(shí)儲(chǔ)備容量也應(yīng)該在不斷擴(kuò)充。尤其是政治熱點(diǎn)時(shí)事方面，一定要與時(shí)代同步。W教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)知識(shí)更新的速度逐步加快，中學(xué)信息技術(shù)教育也在正在蓬勃發(fā)展，不斷加快教育改革步伐，不斷探索有效的教學(xué)方法。W教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)利用現(xiàn)代化的教學(xué)手段，提高學(xué)生的計(jì)算機(jī)知識(shí)水平和實(shí)踐動(dòng)手能力以提高未來建設(shè)者的科學(xué)文化素質(zhì)、能力和科技意識(shí)，是中學(xué)信息技術(shù)教育的根本任務(wù)。教師要掌握好理論和實(shí)踐相結(jié)合的度。課上理論知識(shí)講解，課后作業(yè)輔導(dǎo)才能讓家長有質(zhì)的提升。課后的鞏固吸收也是相當(dāng)關(guān)鍵的，因此教師還要及時(shí)跟蹤自己所帶班級(jí)的學(xué)生，認(rèn)真督促他們完成作業(yè)，而不是敷衍了事。

（三）加大教室設(shè)施投資

在裝修布置方面，該機(jī)構(gòu)可以在教室墻壁或者窗戶上貼一些積極上進(jìn)的墻紙和窗貼，讓學(xué)生在學(xué)習(xí)疲憊之余，環(huán)顧四周能夠減輕上課的壓力。溫馨的裝修布置環(huán)境在一定程度上對(duì)學(xué)生的學(xué)習(xí)效率可以達(dá)到事半功倍的效果。在多媒體設(shè)施方面，該機(jī)構(gòu)應(yīng)該花費(fèi)重金投資于教室多媒體的裝備，先進(jìn)的教學(xué)設(shè)施不僅可以有助于教師上課內(nèi)容的豐富多樣性，還能夠讓學(xué)生感受到這門課程的有趣生動(dòng)，不再僅僅是單一枯燥。客觀方面的多媒體設(shè)備的引進(jìn)能夠很大程度上提高學(xué)生學(xué)習(xí)的主觀能動(dòng)性。因此，W教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)很有必要花費(fèi)財(cái)力投資于上課環(huán)境的布置安排。

四、總結(jié)

雖然現(xiàn)在的W教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)還存在著許多的問題和不足，但隨著各個(gè)學(xué)者對(duì)教育學(xué)服務(wù)的不斷深入，W教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)教育的實(shí)踐的不斷發(fā)展，W教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的家長滿意度服務(wù)的專業(yè)水平必然會(huì)得到不斷地提高。

參考文獻(xiàn)：

[1]梁燕.顧客滿意度研究述評(píng)[J].北京工商大學(xué)學(xué)報(bào)（社會(huì)科學(xué)版），2017（02）：75-80.

[2]楊俊，李凱旭. 顧客滿意度與顧客忠誠度的轉(zhuǎn)化關(guān)系研究[J].中企業(yè)家，2018（06）：244+251.

[3]王珺. 服務(wù)行業(yè)客戶滿意度測評(píng)研究[D]北京.北京交通大學(xué)，2018.

作者簡介：

王琰（1997—），女，天津市寧河區(qū)人，煙臺(tái)南山學(xué)院工商管理系學(xué)生。

指導(dǎo)老師：宋清華，單位：煙臺(tái)南山學(xué)院。