公共圖書館公共數(shù)字文化服務(wù)實(shí)踐探索

劉文寧

摘 要：文章探討了VR體驗(yàn)對于公共圖書館開展公共數(shù)字文化服務(wù)的意義，回顧了圖書館VR服務(wù)的研究和案例，分析了天津圖書館VR體驗(yàn)服務(wù)的實(shí)踐情況和存在的問題，并結(jié)合讀者的反饋結(jié)果提出了公共圖書館開展VR體驗(yàn)服務(wù)的建議，以期為讀者提供優(yōu)質(zhì)的公共數(shù)字文化服務(wù)。

中圖分類號：G258.2文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號：1003-1588（2020）01-0019-03

關(guān)鍵詞：公共數(shù)字文化服務(wù);公共圖書館;VR體驗(yàn)

1 背景

《文化部“十三五”時(shí)期公共數(shù)字文化建設(shè)規(guī)劃》鼓勵(lì)公共文化機(jī)構(gòu)建設(shè)互動(dòng)體驗(yàn)空間，充分運(yùn)用人機(jī)交互、虛擬現(xiàn)實(shí)、增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)等技術(shù)增強(qiáng)公共文化服務(wù)的互動(dòng)性和趣味性，提升群眾的文化體驗(yàn)感。2016年被業(yè)界稱為“VR（虛擬現(xiàn)實(shí)）元年”，國家圖書館數(shù)字圖書館推廣工程在2017年、2018年“網(wǎng)絡(luò)書香過大年”活動(dòng)中分別向地方公共圖書館提供了“丹鳳來儀·金雞報(bào)曉”“福隨春至·戌狗迎新”兩個(gè)主題的虛擬現(xiàn)實(shí)場景，并繼續(xù)向地方公共圖書館提供“VR誦經(jīng)典”等四個(gè)文化主題場景。公共圖書館積極打造公共數(shù)字文化服務(wù)項(xiàng)目，創(chuàng)新數(shù)字閱讀服務(wù)模式，以期促進(jìn)VR體驗(yàn)活動(dòng)的廣泛深入開展。

2 VR體驗(yàn)與公共數(shù)字文化服務(wù)

2.1 VR的概念和特征

VR（Virtual Reality）是利用計(jì)算機(jī)和人機(jī)接口創(chuàng)造具有三維空間感虛擬世界的手段。計(jì)算機(jī)技術(shù)是構(gòu)造虛擬現(xiàn)實(shí)的核心技術(shù)，人機(jī)交互是虛擬現(xiàn)實(shí)的重要組成部分。VR的特征包括交互、沉浸和構(gòu)想。交互是指用戶對模擬環(huán)境內(nèi)物體的可操作程度和從環(huán)境得到反饋的程度，沉浸是指使用戶全身心地投入虛擬環(huán)境，構(gòu)想是指提升用戶的想象力。

2.2 公共圖書館開展VR體驗(yàn)服務(wù)的意義

其意義具體體現(xiàn)在以下四個(gè)方面：一是促進(jìn)圖書館閱讀推廣的開展。VR體驗(yàn)突破了時(shí)間和空間的限制，讓傳統(tǒng)閱讀中的文字和圖畫成為眼前的現(xiàn)實(shí)，能激發(fā)讀者的閱讀熱情。二是促進(jìn)公共文化服務(wù)均等化。由于VR體驗(yàn)對軟硬件設(shè)備的要求較高，目前還沒有達(dá)到普及的程度。均等化是公共文化服務(wù)的重要特征，公共圖書館作為公共文化服務(wù)的重要組成機(jī)構(gòu)，其開展的VR體驗(yàn)服務(wù)為公眾均等享受文化發(fā)展成果提供了便利。三是創(chuàng)新思維的培養(yǎng)。公共圖書館不僅是閱讀空間，還是創(chuàng)新思維的孕育之地。讀者通過VR體驗(yàn)?zāi)軌颢@得靈感與啟示，提升自身的創(chuàng)新思維能力。四是人文關(guān)懷。閱讀與心理健康是圖書館界關(guān)注的話題，VR體驗(yàn)在一定程度上能緩解讀者的心理壓力。

2.3 圖書館VR體驗(yàn)研究回顧

周曉燕、崔然對國外VR技術(shù)在圖書館用戶體驗(yàn)中的應(yīng)用研究進(jìn)行了評述。圖書館的VR體驗(yàn)鼓勵(lì)讀者以一種全新的沉浸方式探索故事，“VR+閱讀”推廣的價(jià)值在于突破閱讀空間的障礙、影響人際交往和文化流動(dòng)、縮小知識(shí)勢差、促進(jìn)人的全面發(fā)展。蘇冬華認(rèn)為圖書館在VR應(yīng)用中承擔(dān)著體驗(yàn)設(shè)施的提供與運(yùn)營、基礎(chǔ)服務(wù)的改造與升級、創(chuàng)新思維的培養(yǎng)與孵化等工作。MIGUEL A.FIGUEROA指出圖書館員應(yīng)考慮如何在VR體驗(yàn)中組織和檢索有價(jià)值的信息內(nèi)容，進(jìn)而為讀者提供信息支持。阿嘎爾認(rèn)為圖書館應(yīng)用VR能夠使其空間更加開放，館藏更具特色，服務(wù)更加個(gè)性化，交互更加便捷。從以上研究可以看出，VR體驗(yàn)與圖書館的發(fā)展是相輔相成、互相促進(jìn)的。

2.4 圖書館VR體驗(yàn)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)回顧

圖書館在讀者VR體驗(yàn)活動(dòng)中進(jìn)行了一系列的嘗試并積累了豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。在內(nèi)容廣度方面，除國家圖書館提供的內(nèi)容外，地方公共圖書館也根據(jù)自身?xiàng)l件開展了諸多嘗試。如：寧波市圖書館提供了火場、地震逃生等安全類場景，中國地形探究、宇宙空間站等科普類場景，極速飛鷹、偶遇巨鯨等自然探險(xiǎn)類場景，以及《The Rose and I》等藝術(shù)影片類場景;重慶圖書館結(jié)合館藏特色開展了中國抗戰(zhàn)大后方3D數(shù)字圖書館虛擬現(xiàn)實(shí)體驗(yàn)活動(dòng)。

在內(nèi)容深度方面，大連圖書館舉辦了9期“VR創(chuàng)客培訓(xùn)”，向讀者介紹了VR的概念、設(shè)備、資源、應(yīng)用及最新資訊，指導(dǎo)讀者設(shè)計(jì)構(gòu)建虛擬場景，并在培訓(xùn)結(jié)束后舉辦了“VR創(chuàng)客作品大賽”。

在內(nèi)容分類方面，目前很多公共圖書館針對少年兒童和老年人開展了VR體驗(yàn)活動(dòng)。如：珠海圖書館為少兒讀者開展了“國學(xué)小達(dá)人”暑期科技閱讀體驗(yàn)活動(dòng)，寧波市圖書館為“夕陽紅讀書會(huì)”的老年讀者專門舉辦了VR誦讀等活動(dòng)。

在開展形式方面，黑龍江省圖書館與哈爾濱市圖書館聯(lián)合開展了VR體驗(yàn)活動(dòng)，貴州省圖書館走進(jìn)校園開展了VR體驗(yàn)活動(dòng)。此外，一些公共圖書館還借助社會(huì)力量開展了VR體驗(yàn)活動(dòng)，如：許昌市建安區(qū)圖書館攜手愛不釋書數(shù)字技術(shù)舉辦了“恐龍來啦！”VR體驗(yàn)活動(dòng)，金陵圖書館與摩拜單車等組織聯(lián)合舉辦了“VR騎行遇見最美金陵”活動(dòng)。

在服務(wù)管理方面，一些公共圖書館不僅開通了網(wǎng)上預(yù)約通道，還對參與VR體驗(yàn)活動(dòng)的讀者年齡、身體狀況進(jìn)行了較嚴(yán)格的規(guī)定和詳細(xì)的說明。

3 天津圖書館VR體驗(yàn)實(shí)踐

3.1 VR體驗(yàn)現(xiàn)狀

天津圖書館VR體驗(yàn)區(qū)設(shè)置在四樓數(shù)字體驗(yàn)教室，配備有HTC vive有線和無線VR眼鏡各一套。體驗(yàn)區(qū)建筑面積40平方米，配備有等候椅、VR技術(shù)展板、場景介紹展板、溫馨提示牌及活動(dòng)資料取閱架等。體驗(yàn)區(qū)沒有陽光直接照射，這確保了光照條件的穩(wěn)定性，有效減少了外界環(huán)境對VR設(shè)備信號接收器的干擾。體驗(yàn)區(qū)開放服務(wù)提供“金雞報(bào)曉”“戌狗迎新”“流觴曲水”“懷素書蕉”“金秋月明”“鐵崖苦讀”等六個(gè)場景，每周六、日開放。該館考慮到VR眼鏡對低齡兒童的視力和頸椎有一定影響，出于保護(hù)兒童身心健康的目的，將VR體驗(yàn)區(qū)設(shè)置在成人閱覽區(qū)，同時(shí)對兒童身高進(jìn)行了嚴(yán)格規(guī)定。

3.2 調(diào)查問卷結(jié)果

2018年1月至4月，天津圖書館對參與VR體驗(yàn)的讀者進(jìn)行了反饋問卷調(diào)查。調(diào)查結(jié)果顯示，參與VR體驗(yàn)的女性讀者較多，7～17歲的讀者數(shù)量最多，一個(gè)月至少到圖書館一次的讀者數(shù)量最多，以借還書籍和看書讀報(bào)為目的的讀者較多，通過館內(nèi)展板了解活動(dòng)信息的讀者人數(shù)較多，第一次體驗(yàn)的讀者數(shù)量較多，對體驗(yàn)活動(dòng)滿意的讀者數(shù)量較多。

4 存在的問題

4.1 內(nèi)容方面

天津圖書館開放服務(wù)的場景主要涉及節(jié)日習(xí)俗、成語故事、詩詞誦讀等，內(nèi)容相對單一，缺少科技科普、藝術(shù)娛樂類場景，僅能滿足部分讀者的需求。隨著VR的日漸普及，一些讀者已經(jīng)不再滿足于技術(shù)帶給他們的視覺震撼，越來越多的讀者開始關(guān)注場景的選取和內(nèi)容的意義，如：很多讀者出于對傳統(tǒng)文化和詩詞的熱愛，積極參與“VR誦經(jīng)典”活動(dòng)。由于現(xiàn)有的VR場景內(nèi)容未針對讀者的年齡、性別、職業(yè)等進(jìn)行分類，導(dǎo)致公共圖書館在實(shí)際服務(wù)過程中存在一些問題。例如，與成年人相比，兒童的視野較低，他們在較高位置進(jìn)行互動(dòng)操作比較吃力;老年人行動(dòng)不方便，他們在互動(dòng)操作過程中會(huì)遇到困難甚至存在風(fēng)險(xiǎn)。由于技術(shù)和設(shè)備的限制，虛擬現(xiàn)實(shí)交互方法的自然性不強(qiáng)，缺少表情、語言等自然交互手段，觸覺聽覺等臨場感還原不夠細(xì)膩、真實(shí)。

4.2 推廣方面

臨場感好、精度高的VR硬件設(shè)備和場景軟件往往售價(jià)較高，讀者在VR體驗(yàn)過程中還需要工作人員進(jìn)行語言和行為上的協(xié)助。因此，VR體驗(yàn)的軟硬件成本和人工成本較高阻礙了其在基層公共圖書館的普及推廣。

4.3 服務(wù)管理方面

雖然有線頭盔的傳輸精度較高，但讀者在VR體驗(yàn)過程中會(huì)存在一定風(fēng)險(xiǎn)，需要工作人員全程陪伴;雖然讀者使用無線頭盔進(jìn)行VR體驗(yàn)的安全性較高，但無線頭盔在畫面流暢程度和電池續(xù)航時(shí)間等方面存在缺憾。無預(yù)約體驗(yàn)?zāi)Ｊ降膬?yōu)點(diǎn)是服務(wù)的讀者數(shù)量較多，缺點(diǎn)是讀者體驗(yàn)的時(shí)間較短、體驗(yàn)的場景較少及等候的時(shí)間較長。該方式不僅加劇了VR設(shè)備的損耗，影響了體驗(yàn)效果，還給公共圖書館的管理帶來了負(fù)擔(dān)。

5 建議

5.1 優(yōu)化場景內(nèi)容，提升體驗(yàn)效果

公共圖書館應(yīng)根據(jù)讀者的反饋意見，采取多種措施，增加服務(wù)場景的數(shù)量和類型。具體措施如下：一是自行建設(shè)。公共圖書館應(yīng)以館藏資源為依托，自主設(shè)計(jì)場景方案，并外包給專業(yè)技術(shù)公司代為制作。二是購買場景。在資金充足的情況下，公共圖書館應(yīng)購買部分缺少的場景。三是與其他公益單位聯(lián)合組織活動(dòng)。四是充分發(fā)掘和利用網(wǎng)絡(luò)中的免費(fèi)場景和資源。五是通過與其他省市交流學(xué)習(xí)，引進(jìn)優(yōu)秀的體驗(yàn)場景。

拓展場景內(nèi)容的措施有：一是在場景中適當(dāng)加入背景知識(shí)闡釋，以便于讀者理解。以誦讀類場景“流觴曲水”為例，公共圖書館應(yīng)在場景開頭添加時(shí)間、地點(diǎn)、事件等語音描述，幫助讀者了解場景的由來;在誦讀部分保留膾炙人口的詩篇，并對每首詩進(jìn)行簡單介紹。二是對館藏資源或網(wǎng)絡(luò)資源進(jìn)行聚類分析，對每個(gè)場景進(jìn)行知識(shí)補(bǔ)充。公共圖書館應(yīng)邀請專家舉辦講座，激發(fā)讀者的體驗(yàn)熱情。公共圖書館可根據(jù)不同類型讀者的身體條件和理解能力，為他們提供不同的場景模式，從而降低體驗(yàn)風(fēng)險(xiǎn)和門檻，滿足他們的信息需求。此外，針對從未體驗(yàn)過VR和對VR有一定了解的讀者，公共圖書館可將場景分為入門版和進(jìn)階版。公共圖書館應(yīng)積極探索將VR體驗(yàn)與人工智能技術(shù)結(jié)合起來，使場景的互動(dòng)性更強(qiáng);在必要的環(huán)節(jié)增加細(xì)膩化的交互反應(yīng)，增強(qiáng)沉浸感;在場景中設(shè)立隱藏交互，即所謂“彩蛋”，符合一定條件才能觸發(fā)，增加體驗(yàn)的趣味性。

5.2 走入基層，借助社會(huì)力量

公共圖書館可通過總分館制度定期在分館開展VR體驗(yàn)活動(dòng)，為基層百姓享受科技成果提供便利，真正實(shí)現(xiàn)公共文化服務(wù)的均等化。公共圖書館不僅可采取多種措施，鼓勵(lì)社會(huì)力量捐贈(zèng)設(shè)備、贊助活動(dòng)，還可與高校合作建立實(shí)踐基地，招募學(xué)生志愿者協(xié)助讀者體驗(yàn)。

5.3 加強(qiáng)服務(wù)管理，提供優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)

在有線頭盔和無線頭盔的選擇方面，公共圖書館可選擇有線頭盔，提升讀者的VR體驗(yàn)效果;利用具有一定高度的支架固定連接線，最大限度地降低有線頭盔的風(fēng)險(xiǎn)。在服務(wù)管理方面，公共圖書館可采取電話預(yù)約模式。該模式不僅能減少讀者的等待時(shí)間，增加讀者的平均體驗(yàn)時(shí)間，降低設(shè)備的使用損耗，還能方便工作人員為讀者提供優(yōu)質(zhì)的講解服務(wù)。公共圖書館要加大宣傳力度，拓寬宣傳渠道，在微信公眾平臺(tái)開設(shè)專欄，定期對活動(dòng)內(nèi)容和信息進(jìn)行更新，在閱覽區(qū)增加展板和宣傳品的數(shù)量，重視本地傳統(tǒng)媒體的宣傳，積極參加“科技周”等有影響力的活動(dòng)。

6 結(jié)語

雖然VR體驗(yàn)在公共數(shù)字文化服務(wù)方面處于起步階段，但公共圖書館要不斷實(shí)踐和總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，為更多的讀者提供更優(yōu)質(zhì)的公共數(shù)字文化服務(wù)，加強(qiáng)人文關(guān)懷，激發(fā)讀者的體驗(yàn)熱情，培養(yǎng)讀者的創(chuàng)新思維，增強(qiáng)讀者的獲得感。

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（編校：孫新梅）