人性化管理在醫(yī)院人事管理中的運用

李靜

[摘 要]人性化的人事管理已經(jīng)在其他行業(yè)中取得了顯著的成效，同樣人性化的人事管理在醫(yī)療系統(tǒng)也可以發(fā)揮巨大的作用。人性化管理在醫(yī)院的人事管理應用，需要各部門和所有工作人員積極配合下才能完成，做好人性化的人事管理，可以提高醫(yī)院工作人員的工作積極性，進而提升醫(yī)院整體的醫(yī)護水平。為了能夠更好地開展人性化管理，文章從人性化管理的特點、重要作用，以及如何有效地開展人性化人事管理工作進行概述，希望對人事管理工作可以起到一定作用。

[關鍵詞]人性化;管理;醫(yī)院人事管理;運用

[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2020.34.117

目前醫(yī)院的競爭形勢變得更加多樣，已經(jīng)不再是原來簡單的設備和資金的比拼，取而代之的是醫(yī)護人才之間的競爭。采取人性化的人事管理是醫(yī)院能夠擁有一支高水平醫(yī)護團隊的基礎條件之一，提高人性化的人事管理，對現(xiàn)階段的醫(yī)療環(huán)境有著非常積極的作用。因此采取人性化人事管理，會使醫(yī)院的醫(yī)療團隊得到保護和發(fā)展、促進醫(yī)院整體的協(xié)調(diào)性以及對醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展也有重大幫助。

1 人性化管理的特點

人性化管理在管理系統(tǒng)中人是最重要的因素，要合理利用人的主觀能動性，其具體措施是保證人性的自然屬性和社會屬性。人性化的人事管理并不是人為主觀意識下的管理，而是在制度完善的情況下以人為本為中心的科學的人事管理。在人性化的人事管理體制下，醫(yī)院和工作人員的關系不再是壓迫，也不是給予，而是互通有無關系。人性化管理更有人情味、更加科學而且具有鮮明的創(chuàng)造性和改變性等特點。

2 人性化管理在醫(yī)院人事管理的重要作用

人性化的人事管理能充分調(diào)動醫(yī)院里工作人員的主觀能動性，讓每一位員工更具有責任感，能夠更好地融入到醫(yī)院這個大家庭里，形成一種醫(yī)院就是我“家”的文化，在這個家庭里每個員工都能發(fā)自內(nèi)心地愛這個大家庭。所有的工作人員在自己的工作崗位都能夠大展拳腳，依托醫(yī)院這個大家庭，充分發(fā)揮自己的積極性，最大程度地實現(xiàn)作為一名醫(yī)護人員的自身價值。

3 醫(yī)院人性化人事管理的具體方法

3.1 建立完善合理的制度

實行人性化的人事管理，并不是實行沒有原則的人事管理，對于工作人員的各種要求不能全部聽取，或者是寬容化的進行管理，這樣不但不會提升醫(yī)院的凝聚力，還會助長員工的不良習慣，是不可取的。所謂的人性化的人事管理，應該建立在科學合理并且制度完善的基礎上，所以，醫(yī)院實行人性化的人事管理，更需要重視相關制度的建立與完善。

（1）制度要充分聽取意見。醫(yī)院的人事管理制度是為了更好地服務各醫(yī)護人員，所以應該廣泛聽取各位醫(yī)護工作人員意見。這樣制定的規(guī)章制度既具有科學性和合理性，又會被所有的工作人員接受。具體做法是運用現(xiàn)有的一切平臺對所有員工的意見進行收集，比如醫(yī)院論壇、基層職工大會、醫(yī)院“兩會”等，凡是能夠對員工意見收集有幫助的全部利用上。把這些工作人員所提出的意見進行收集，對各項制度進行整理和歸類，進行仔細地討論研究，結合醫(yī)院的實際情況和各位員工之間的利益進行折中處理，確?？梢詫γ恳环降臋嘁娑加斜Ｕ稀?/p>

（2）制度要以人為本，賞罰分明。對于人事管理制度的建立要考慮人性，而不是成為一個限制員工人身自由的工具。醫(yī)院管理制度的建立應該簡單明了，易于執(zhí)行，還要獎罰分明。制度應該明確規(guī)定，對于醫(yī)院有貢獻的工作人員，必須要及時表揚和獎勵，對于那些違反規(guī)定的也要按章處罰，做到公平公正，一視同仁，形成人人都有制度去遵守、人人都按照制度去執(zhí)行的氛圍。

（3）制度執(zhí)行要人性化。制度的執(zhí)行要有足夠的人性化，對于那些違反情節(jié)嚴重并且認錯態(tài)度不夠誠懇的員工，要按制度懲罰，以此起到警示作用。但是對于初次違反人事管理制度的員工，根據(jù)員工的認錯態(tài)度及實際造成的影響和損失，應該以教育為主，適當?shù)靥幜P，不要將懲罰作為目的。

（4）不斷保持制度的修改。任何規(guī)章制度的建立都是為了更好維護集體的利益，在制度建立初始，可能存在某些方面不夠完善的情況。所以當人事管理制度試運行一段時間后，院方要根據(jù)實際的運用情況，結合本院工作的實際情況和政府法規(guī)，在不違反院方的戰(zhàn)略和發(fā)展規(guī)劃前提下，對在醫(yī)院運用中出現(xiàn)的不合理和不完善的方面逐步進行修改。

3.2 了解員工的心理

一所醫(yī)院所有的工作人員少則幾十人，多則幾千人，存在著不同年齡層次的人群、不同工作性質(zhì)的員工、不同生長環(huán)境和受教育環(huán)境的人員，所以各部分群體的員工內(nèi)心想法和訴求也就不盡相同。想要正確認識到每一名員工的心里想法，要求用一種開放性的眼光來對待每一名工作人員的潛力和動機等，不僅要關注員工不足的方面，還要關注不同人群的優(yōu)勢所在。通過醫(yī)院論壇、基層職工大會、黨委會、團委會等多種方式來充分地接觸所有醫(yī)護人員，了解所有員工的內(nèi)心活動，最終實現(xiàn)激勵員工的工作積極性和創(chuàng)造性，實現(xiàn)醫(yī)院的發(fā)展戰(zhàn)略。

3.3 重視與員工交流

醫(yī)療系統(tǒng)說到底還是服務型行業(yè)，醫(yī)院內(nèi)的醫(yī)護工作人員工作狀態(tài)和精神面貌會在很大程度上影響到醫(yī)院醫(yī)療服務水平。所以醫(yī)院要大力推行“家”文化建設，保證可以對醫(yī)院內(nèi)每一名醫(yī)護人員和其他工作人員做到無微不至的關照，重視醫(yī)院內(nèi)部所有員工的情感需求。一是醫(yī)院人事部門和管理人員要經(jīng)常的走入基層，保障與基層人員的溝通時間，充分了解每一名工作人員的內(nèi)心思想活動，并且還要想方設法地幫助員工解決所遇到的棘手問題;二是關懷員工，讓大家切身實地地感受到醫(yī)院這個“大家庭”所帶來的關懷，當醫(yī)院職工有個人活動，或者生病住院的情況，醫(yī)院組織專門的工作人員對員工進行慰問，使員工對醫(yī)院產(chǎn)生親切感和歸屬感;三是要充分相信員工，對有能力的人員委以重任，給予員工具有挑戰(zhàn)性的工作，醫(yī)院努力組織搭建平臺，讓更多有能力的員工參與到醫(yī)院發(fā)展、建設當中，使其有被組織認同的感覺，提升員工的歸屬感和積極性;四是醫(yī)院要積極開展各式各樣的文娛活動，例如在春秋季節(jié)開展趣味運動會，組織各科室籃球聯(lián)賽、排球聯(lián)賽、兵乓球聯(lián)賽等，既可以增進不同科室員工之間的感情，保證醫(yī)院各團隊之間的協(xié)調(diào)順暢，又可以讓大家適當?shù)胤潘尚膽B(tài)以便更好地開展工作。

3.4 實施人性化激勵政策

激勵遠比鞭策更能激發(fā)員工的工作積極性，激勵又分精神激勵和物質(zhì)激勵，如果醫(yī)院在資金方面有所欠缺，靈活高效地運用精神激勵政策是非常重要的。醫(yī)院在激勵機制方面的設計需要更加偏向精神獎勵，控制好時機，在員工取得好的工作成績時要進行及時的表揚傳頌，具體要為其開表彰大會，在全體職工面前表揚員工，讓員工在內(nèi)心上形成優(yōu)勢。實行差異化的物質(zhì)獎勵，對于有優(yōu)異表現(xiàn)的員工根據(jù)所做的事情做出相匹配的獎勵，對于有過錯的員工不能直接處罰，也要對事態(tài)的嚴重性做出評估，根據(jù)評估對該員工進行教育工作并對發(fā)生的過錯做好改正，要讓員工了解批評教育是為了要讓其有更好的發(fā)展，針對業(yè)務能力強的員工提升獎勵力度，運用科學的考核制度，結合每位員工的任務量、能力、態(tài)度等多方面多角度進行獎勵。

4 結語

人性化的人事管理可以有效提升醫(yī)院整體素質(zhì)，促進各部門協(xié)調(diào)發(fā)展。在開展人性化人事管理時要建立健全相關制度，充分地了解各員工的心理活動，在執(zhí)行制度時要做到以人為本獎罰分明，在實踐中不斷地完善制度，保證制度建立時要充分地聽取所有工作人員的意見，做到真正的人性化人事管理。

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