教育類APP使用意愿調(diào)查情況分析*

文/崔永超閔盈盈（哈爾濱商業(yè)大學）

當今是教育信息化時代，移動學習模式快速興起，手機APP 等移動終端普及，那么學生和家長是否愿意接受教育類APP 這種學習模式，愿意支付多少的使用費用，希望從中得到哪些資源。針對以上問題對哈爾濱商業(yè)大學本科生及學生家長開展專項調(diào)查，為開發(fā)教育類APP 提供參考。

一、調(diào)查對象與方法

（1）調(diào)查對象。從哈爾濱商業(yè)大學大一、大二、大三、大四本科班級中隨機挑選兩個班級，共8個班級340 人作為調(diào)查對象，調(diào)查時間為2018 年10 月到12 月之間，并請同學們將問卷在假期帶回家中，請家長填寫，調(diào)查專業(yè)包括會計學、信息管理與信息系統(tǒng)、財政管理和數(shù)學專業(yè)。（2）調(diào)查方法。調(diào)查方法采用分層抽樣法，設(shè)計調(diào)查問卷，除基礎(chǔ)信息外，設(shè)計如：您愿意接受APP 這種學習方式么？愿意接受一小時多少錢請老師？希望軟件都有哪些功能？您希望請哪個層次的教師任教？等等18個問題。為使問卷填寫更加準確，請該專業(yè)輔導員作質(zhì)量監(jiān)控，學生匿名填寫，統(tǒng)一收回，剔除填寫不完整、不按規(guī)定作答、不符合邏輯作答等不合格問卷，保留有效問卷。

二、學生和家長使用意愿統(tǒng)計分析結(jié)果

（1）基本情況。本次針對學生的調(diào)查收回問卷338份，剔除不合格問卷后剩余322份，有效問卷95.30%，針對學生家長的問卷收回319份，剔除不合格問卷后剩余301份，有效問卷94.40%。會計學、信息管理與信息系統(tǒng)、財政管理和數(shù)學這四個專業(yè)所占比例分別為45.30%，20.40%，21.70%，12.60%，男女比例各占56.20%，43.80%。除學生外，家長的職業(yè)情況為：商人、教師、IT 業(yè)、人力資源和其他。調(diào)查者所在家庭所在地二線城市居多占37.32%；居住在一線城市的占9.15%；居住在三線城市的占33.1%；其他居住地為20.42%。（2）APP 使用意愿調(diào)查。在被調(diào)查者中對APP 互動的教學模式持支持態(tài)度的有74.12%，無所謂的17.06%，反對的0.59%。在被調(diào)查者中接觸過教育類APP 的占83.33%，沒有接觸過的占16.67%，進一步調(diào)查不接受教育類APP 的原因：41.18%的被調(diào)查者認為網(wǎng)絡(luò)資源不安全，存在隱患；35.29%的被調(diào)查者認為網(wǎng)絡(luò)會使人產(chǎn)生依賴；29.41%的被調(diào)查者認為傳統(tǒng)的線下教育更便捷；23.53%的被調(diào)查者因為自身網(wǎng)絡(luò)設(shè)備不發(fā)達而未接觸APP。如表1所示：（3）APP 實現(xiàn)功能調(diào)查。同學和家長使用教育類APP 最希望獲得什么資源，在被調(diào)查者中發(fā)現(xiàn)希望具有下載學習資料和查詢學習資源功能的比重最大占81.86%，其次具有作練習功能占76.96%，能夠解答疑難問題的占74.51%，能夠作測試的占68.63%，其他功能占26.96%。各年級情況如表2 所示。（4）學生及家長對APP 支付意愿分析。調(diào)查的城市以二線、三線城市為主，所以學生和家長希望在教育類軟件上支付的費用并不是很高，希望支付30元以下的占29.78%，0～30 元 的 占29.78%，支付30～70元 的 占20.22%，支 付70～120元的 占14.04%，支 付120～150 元的占10.11%，支付其他金額的占25.84%。希望每小時支付給老師的薪資為：30元以下占44.37%，30～50元 占23.94%，50～100元 占15.495,100～150 元占15，49%，150元以上占6.34%。

三、APP關(guān)鍵因素對顧客使用意愿的影響分析

（1）使用AP P顧客年齡分析。在調(diào)查的樣本中，使用者的年齡大多集中于19～26歲之間占樣本總數(shù)的57.84%，其次為16～19歲的使用者占22.06%，26歲以上的占到16.18%，其他年齡占3.92%。（2）使用AP P顧客學歷情況分析。在調(diào)查樣本中，大學生最多占到71.13%，研究生以上占2.11%，高中學歷占13.38%，初中學歷占10.56%，小學學歷占2.82%。（3）使用AP P顧客收入情況分析。調(diào)查樣本中，收入5千元以上的占26.06%，4 千到5千之間的占19.72%，3千到4千之間的占27.46%，3千以 下 的 占26.76%。（4）被調(diào)查者期望老師層次分析。希望是在職教師的占大多數(shù)占到60.56%，其次希望是在校大學生占31.69%，希望是退休教師的占7.75%。

四、被調(diào)查者對教育類APP預期效果的分析

在調(diào)查樣本中，被調(diào)查者想通過教育類AP P了解學習狀況持支持態(tài)度的占60%，無所謂的占34.12%，持反對的占5.88%。對APP 這種互動的學習方法持支持態(tài)度的占74.12%，無所謂的占25.29%，反對的占0.59%。對于一對一的教學方式持支持態(tài)度的占70.59%，無所謂的站34.12%，反對的占5.88%。期待成績提高的占91.18%，否的5.39%，無所謂的占3.43%。

五、APP使用過程激勵機制調(diào)查

使用過程中通過金幣等虛擬形式進行獎勵，對此表示支持的占80.59%，無所謂的占17.06%，反對的占2.35%。對于學習過程可以隨時回放課程內(nèi)容，表示支持的占68.24%，無所謂的占24.71%，反對的占7.06%。對于邀請知名教師授課，有66.47%的被調(diào)查者表示這樣會提高學習效率，有12.94%的被調(diào)查者認為不會提高學習效率，有20.59%的被調(diào)查表示不清楚效果如何。

六、顧客自身因素對APP使用意愿的方差分析

（1）APP 功能對顧客使用意愿影響程度的方差檢驗。如表3所示sig 的值小于0.05，單樣本T檢驗差異顯著，則APP的功能對調(diào)查者的使用意愿是有影響的。（2）APP 使用平臺的安全性對顧客使用意愿的方差檢驗。如表4所示sig的值小于0.05，單樣本T 檢驗差異顯著，則APP 平臺的安全性對調(diào)查者的使用意愿是有影響的。

七、對APP平臺的調(diào)查分析與建議

通過以上的分析可以看到，消費者對教育類APP 的功能性、經(jīng)濟性、安全性、便利性更加關(guān)注，這也成為消費者使用意愿的關(guān)鍵影響因素，而消費者的家庭收入情況、本人的文化層次等自然因素對APP的使用意愿影響不大，或比較平均，所以在APP 的開發(fā)和使用功能上有如下建議：（1）提高APP 的安全性，注重支付安全以及信息安全，從被調(diào)查者不愿使用APP 的原因可以看出，原因比重最大的就是網(wǎng)絡(luò)不安全，所以在開發(fā)APP 的過程中要尤其注重網(wǎng)絡(luò)安全問題，讓學生和家長放心使用。（2）提高增值服務(wù)，提高APP 經(jīng)濟性，雖然APP 的使用是付費的，但是如果努力的提升服務(wù)的附加值，讓使用者獲得更好的服務(wù)，那么APP 經(jīng)濟性就會顯著的提高，如打造個性化服務(wù)，提高高端服務(wù)等方式，來提升服務(wù)質(zhì)量，更好的為消費者服務(wù)。

表1 被調(diào)查者不接受教育類APP的原因調(diào)查

表2 被調(diào)查者期望的教育類APP具有功能情況

表3 APP功能對使用意愿的方差檢驗

表4 APP使用平臺的安全性對使用意愿的方差檢驗