目標(biāo)管理思想在《商務(wù)禮儀》課程教學(xué)中的應(yīng)用研究

摘要：自彼得·德魯克提出目標(biāo)管理思想以來，不少企業(yè)紛紛嘗試采用目標(biāo)管理思想來管理企業(yè)，提高效益，成效顯著。而目標(biāo)管理思想的科學(xué)性、實(shí)用性、可操作性，吸引了教育工作者的目光。在課程教學(xué)中引入目標(biāo)管理思想，不僅可以提高學(xué)習(xí)效率，而且可以減少學(xué)生學(xué)習(xí)和教師教學(xué)的盲目性。筆者在對目標(biāo)管理思想進(jìn)行清晰總結(jié)精煉概括的基礎(chǔ)上，對該思想在《商務(wù)禮儀》課程教學(xué)中的應(yīng)用提出了自己的設(shè)想，即構(gòu)建教學(xué)目標(biāo)體系、明確師生責(zé)任、抓好過程管理、總結(jié)評價(jià)反饋等應(yīng)用設(shè)想。

關(guān)鍵詞：目標(biāo)管理 ? 商務(wù)禮儀 ? 課程教學(xué)

一、目標(biāo)管理思想概述

目標(biāo)管理思想出自美國管理學(xué)家彼得·德魯克創(chuàng)作的管理學(xué)著作《管理的實(shí)踐》一書。該書于1954年首版發(fā)行?！豆芾淼膶?shí)踐》是首部把管理涉及的各個(gè)領(lǐng)域進(jìn)行系統(tǒng)性論述的書。該書提出了一系列極具前瞻性的管理見解，又從實(shí)踐出發(fā)闡明了應(yīng)用的途徑，從而構(gòu)筑了管理學(xué)科的架構(gòu)。尤其是書中提到的目標(biāo)管理思想，讓讀者耳目一新。簡單地說，目標(biāo)管理是以目標(biāo)的設(shè)置和分解、目標(biāo)的實(shí)施及完成情況的檢查、獎(jiǎng)懲為手段，通過員工的自我管理來實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營目的一種管理方法。目標(biāo)管理思想的主要內(nèi)容如下：[1]

（一）上級與下級一起商定組織的共同目標(biāo)

目標(biāo)管理倡導(dǎo)目標(biāo)的制定需要上下級共同參與。因?yàn)槟繕?biāo)是要靠每個(gè)成員去實(shí)現(xiàn)的，從目標(biāo)管理的特點(diǎn)來看，如果目標(biāo)是最高管理層負(fù)責(zé)制定，沒有下屬參與其中，下屬對目標(biāo)制定的過程會(huì)出現(xiàn)既不了解也不理解的情形，那么在執(zhí)行目標(biāo)任務(wù)時(shí)就會(huì)出現(xiàn)重重問題。但是如果目標(biāo)是個(gè)人自己親自參與制定的，就會(huì)對該目標(biāo)既有充分的了解又有充分的理解，從主觀上來看，員工會(huì)覺得目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的可能性很大，再加上高度重視，那么員工將會(huì)義無反顧、充滿信心地去努力實(shí)現(xiàn)既定的目標(biāo) 。[2]另外，在設(shè)計(jì)目標(biāo)體系的時(shí)候，一定要遵循SMART原則，即設(shè)置的目標(biāo)必須是具體的，可以衡量的，可以達(dá)到，有相關(guān)性和限定期限。目標(biāo)的設(shè)定切忌模棱兩可，不切實(shí)際，要與公司整體目標(biāo)緊密關(guān)聯(lián)，而且應(yīng)明確好完成的期限。

（二）通過測評進(jìn)行自我控制

由于目標(biāo)管理特別強(qiáng)調(diào)自我控制，要減少管理者沒必要的監(jiān)督和控制，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性。管理者不僅要了解自己的目標(biāo)，還必須有能力針對目標(biāo)，衡量自己的績效和成果。因而清楚統(tǒng)一的績效評估方式是不可或缺的。在這一制度下，上級與下級的關(guān)系是平等、尊重、依賴、支持，下級在承諾目標(biāo)和被授權(quán)之后是自覺、自主和自治的。[3]

（三）正確使用報(bào)告和程序

在以往的公司管理中，高層管理者經(jīng)常要求下屬填寫大量的報(bào)告、程序和表格，不僅浪費(fèi)了大量的人力物力財(cái)力，而且會(huì)讓員工處于一種疲于應(yīng)付狀態(tài)，并不利于公司最終目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。因此，員工的自我控制是非常重要的。報(bào)告和程序雖然都是管理上的必須工具，但是現(xiàn)實(shí)中誤用的公司不勝枚舉。要實(shí)現(xiàn)最好的效益，要盡量避免報(bào)告和程序的誤用。最常見的誤用方式是把報(bào)告和程序當(dāng)做上級控制下屬的工具。

（四）依照管理哲學(xué)進(jìn)行管理

企業(yè)需要的管理原則是：能讓個(gè)人充分發(fā)揮特長，凝聚共同的愿景和一致的努力方向，建立團(tuán)隊(duì)合作，調(diào)和個(gè)人目標(biāo)和共同福祉的原則。每個(gè)人的能力都各有特點(diǎn)。要讓公司員工人盡其才，目標(biāo)管理和自我控制是惟一能做到這點(diǎn)的管理原則，而且能讓追求共同福祉成為每位管理者的目標(biāo)，以更嚴(yán)格、更精確和更有效的內(nèi)部控制取代外部控制。在這種情況下，管理者對照自己必須達(dá)到的目標(biāo)，以自由人的身份采取行動(dòng)。

二、目標(biāo)管理思想在《商務(wù)禮儀》課程教學(xué)中的應(yīng)用設(shè)想

商務(wù)禮儀是指人們在商務(wù)活動(dòng)中，為了塑造良好的個(gè)人和組織形象，以及表示對交往對象的尊重和友好而共同遵守的行為規(guī)范和準(zhǔn)則。 《商務(wù)禮儀》這門課的課程目標(biāo)即是使學(xué)生掌握最基本的商務(wù)交往和活動(dòng)中的禮儀規(guī)范和準(zhǔn)則，在商務(wù)場合事事合乎禮儀，處處表現(xiàn)得體，從而可以讓學(xué)生的事業(yè)發(fā)展如魚得水。由于該課程的操作性和實(shí)踐性超強(qiáng)，因而常以團(tuán)隊(duì)合作、小組活動(dòng)的形式開展教學(xué)。每個(gè)小組通常需要承擔(dān)一個(gè)章節(jié)部分內(nèi)容的資料收集和現(xiàn)場展示工作。每個(gè)團(tuán)隊(duì)或小組的負(fù)責(zé)人也相當(dāng)于一個(gè)管理者，而教師則是課堂教學(xué)中的最高管理者。筆者認(rèn)為，為提高《商務(wù)禮儀》課程教學(xué)效果，在課堂教學(xué)中靈活變通地引入目標(biāo)管理思想，是一種大膽的設(shè)想和有益的嘗試。以下是目標(biāo)管理思想在《商務(wù)禮儀》課程教學(xué)中的具體應(yīng)用設(shè)想。

（一）構(gòu)建商務(wù)禮儀課程教學(xué)目標(biāo)體系

實(shí)行目標(biāo)管理，首先要建立一套完整的目標(biāo)體系。從課堂教學(xué)的實(shí)際出發(fā)，這項(xiàng)工作從任課教師開始，然后由上而下地逐級確定目標(biāo)。在課堂教學(xué)中，大概需要確定三個(gè)層級的目標(biāo)。第一個(gè)層級是課堂教學(xué)總目標(biāo)即使學(xué)生掌握最基本的商務(wù)交往和活動(dòng)中的禮儀規(guī)范和準(zhǔn)則。第二個(gè)層級是每個(gè)小組需要完成的小組總目標(biāo)。第三個(gè)層級是每個(gè)小組成員要努力實(shí)現(xiàn)的個(gè)人具體目標(biāo)。第一個(gè)層級的目標(biāo)是后面兩個(gè)層級目標(biāo)確定的依據(jù)，后面兩個(gè)層級目標(biāo)是第一個(gè)層級目標(biāo)的細(xì)化。制定目標(biāo)應(yīng)當(dāng)采取協(xié)商的方式，即任課老師一定要和小組組長一起協(xié)商討論擬定。但由于教學(xué)的特殊性，所以目標(biāo)的制定應(yīng)以教師為主，學(xué)生的意見和建議為輔，主要是體現(xiàn)學(xué)生參與了目標(biāo)制定的過程。商務(wù)禮儀課程教學(xué)目標(biāo)體系進(jìn)行層層分解后，就應(yīng)該形成一個(gè)規(guī)范的文本，以電子版的形式下發(fā)到每個(gè)學(xué)生手中。筆者以萬文斌、郝素嶺所編著的《商務(wù)禮儀》為參考教材，初步構(gòu)建了商務(wù)禮儀課程教學(xué)目標(biāo)體系框架。

注：展示形式不拘一格，可以自編自導(dǎo)自演，也可以做PPT、動(dòng)畫展現(xiàn)，要求通俗易懂，生動(dòng)形象。

（二）明確小組組長和小組成員的責(zé)任

構(gòu)建好商務(wù)禮儀課程教學(xué)目標(biāo)體系，接下來的一步就是明確小組組長和小組成員的責(zé)任。每個(gè)人都有了明確的目標(biāo)，還應(yīng)明確每個(gè)人的責(zé)任。如果目標(biāo)完不成或根本就沒有去做，就應(yīng)該明確一旦出現(xiàn)這些情況，將會(huì)視完成的程度確定相應(yīng)的懲罰，如扣除部分平時(shí)分，或當(dāng)眾表演一個(gè)節(jié)目，或要求重新完成一個(gè)任務(wù)等。在明確好小組組長和小組成員的責(zé)任后，任課老師只需偶爾抽查下學(xué)生們的任務(wù)完成進(jìn)度就可以了。大多數(shù)時(shí)候?qū)W生們平常處于一種自我控制的狀態(tài)。任課老師和小組組長之間要對實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)目標(biāo)所需的條件以及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)后的獎(jiǎng)懲事宜達(dá)成協(xié)議。

（三）實(shí)現(xiàn)目標(biāo)過程的管理

目標(biāo)管理重視結(jié)果，強(qiáng)調(diào)自主，自治和自覺。并不等于任課老師可以放手不管，相反由于形成了目標(biāo)體系，一環(huán)失誤，就會(huì)牽動(dòng)全局。因此任課老師在目標(biāo)實(shí)施過程中的管理是不可缺少的。首先進(jìn)行定期檢查，利用雙方經(jīng)常接觸的機(jī)會(huì)和信息反饋渠道自然地進(jìn)行;其次要向各小組組長通報(bào)進(jìn)度，便于互相協(xié)調(diào);再次要幫助小組組長解決目標(biāo)管理過程中出現(xiàn)的困難問題，當(dāng)出現(xiàn)意想不到的情況影響教學(xué)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)時(shí)，原定的目標(biāo)需要進(jìn)行合理的修訂。

（四）總結(jié)和評估

目標(biāo)管理的實(shí)施結(jié)果到底如何，需要對各小組的實(shí)施結(jié)果進(jìn)行客觀的總結(jié)和評估。首先，當(dāng)達(dá)到預(yù)定的期限后，學(xué)習(xí)小組要對目標(biāo)的執(zhí)行情況先進(jìn)行小組內(nèi)部評估，提交一份客觀詳實(shí)的書面報(bào)告。然后任課老師和小組組長一起檢查評價(jià)目標(biāo)完成的情況，按照之前的協(xié)議決定獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰措施。如果目標(biāo)沒有完成，應(yīng)分析原因總結(jié)教訓(xùn)，切忌相互指責(zé)，以保持相互信任的氣氛。

參考文獻(xiàn)：

[1]（美）彼得·德魯克著，齊若蘭譯，管理的實(shí)踐[M]，機(jī)械工業(yè)出版社，2006.

[2]劉永芳.管理心理學(xué)[M]，北京：清華大學(xué)出版社，2008.

[3]儲岳峰.淺析“目標(biāo)管理”的激勵(lì)功能[J].廣西大學(xué)學(xué)報(bào)（哲學(xué)社會(huì)科學(xué)版），2008，（S1）：175-177.

（作者簡介：張?jiān)銎?，管理學(xué)碩士，助教，單位：貴州財(cái)經(jīng)大學(xué)商務(wù)學(xué)院，工商管理教研室主任，研究方向：教育經(jīng)濟(jì)與管理。）