目標管理思想在《商務禮儀》課程教學中的應用研究

摘要：自彼得·德魯克提出目標管理思想以來，不少企業(yè)紛紛嘗試采用目標管理思想來管理企業(yè)，提高效益，成效顯著。而目標管理思想的科學性、實用性、可操作性，吸引了教育工作者的目光。在課程教學中引入目標管理思想，不僅可以提高學習效率，而且可以減少學生學習和教師教學的盲目性。筆者在對目標管理思想進行清晰總結精煉概括的基礎上，對該思想在《商務禮儀》課程教學中的應用提出了自己的設想，即構建教學目標體系、明確師生責任、抓好過程管理、總結評價反饋等應用設想。

關鍵詞：目標管理 ? 商務禮儀 ? 課程教學

一、目標管理思想概述

目標管理思想出自美國管理學家彼得·德魯克創(chuàng)作的管理學著作《管理的實踐》一書。該書于1954年首版發(fā)行?！豆芾淼膶嵺`》是首部把管理涉及的各個領域進行系統(tǒng)性論述的書。該書提出了一系列極具前瞻性的管理見解，又從實踐出發(fā)闡明了應用的途徑，從而構筑了管理學科的架構。尤其是書中提到的目標管理思想，讓讀者耳目一新。簡單地說，目標管理是以目標的設置和分解、目標的實施及完成情況的檢查、獎懲為手段，通過員工的自我管理來實現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營目的一種管理方法。目標管理思想的主要內(nèi)容如下：[1]

（一）上級與下級一起商定組織的共同目標

目標管理倡導目標的制定需要上下級共同參與。因為目標是要靠每個成員去實現(xiàn)的，從目標管理的特點來看，如果目標是最高管理層負責制定，沒有下屬參與其中，下屬對目標制定的過程會出現(xiàn)既不了解也不理解的情形，那么在執(zhí)行目標任務時就會出現(xiàn)重重問題。但是如果目標是個人自己親自參與制定的，就會對該目標既有充分的了解又有充分的理解，從主觀上來看，員工會覺得目標實現(xiàn)的可能性很大，再加上高度重視，那么員工將會義無反顧、充滿信心地去努力實現(xiàn)既定的目標 。[2]另外，在設計目標體系的時候，一定要遵循SMART原則，即設置的目標必須是具體的，可以衡量的，可以達到，有相關性和限定期限。目標的設定切忌模棱兩可，不切實際，要與公司整體目標緊密關聯(lián)，而且應明確好完成的期限。

（二）通過測評進行自我控制

由于目標管理特別強調(diào)自我控制，要減少管理者沒必要的監(jiān)督和控制，充分調(diào)動員工的積極性。管理者不僅要了解自己的目標，還必須有能力針對目標，衡量自己的績效和成果。因而清楚統(tǒng)一的績效評估方式是不可或缺的。在這一制度下，上級與下級的關系是平等、尊重、依賴、支持，下級在承諾目標和被授權之后是自覺、自主和自治的。[3]

（三）正確使用報告和程序

在以往的公司管理中，高層管理者經(jīng)常要求下屬填寫大量的報告、程序和表格，不僅浪費了大量的人力物力財力，而且會讓員工處于一種疲于應付狀態(tài)，并不利于公司最終目標的實現(xiàn)。因此，員工的自我控制是非常重要的。報告和程序雖然都是管理上的必須工具，但是現(xiàn)實中誤用的公司不勝枚舉。要實現(xiàn)最好的效益，要盡量避免報告和程序的誤用。最常見的誤用方式是把報告和程序當做上級控制下屬的工具。

（四）依照管理哲學進行管理

企業(yè)需要的管理原則是：能讓個人充分發(fā)揮特長，凝聚共同的愿景和一致的努力方向，建立團隊合作，調(diào)和個人目標和共同福祉的原則。每個人的能力都各有特點。要讓公司員工人盡其才，目標管理和自我控制是惟一能做到這點的管理原則，而且能讓追求共同福祉成為每位管理者的目標，以更嚴格、更精確和更有效的內(nèi)部控制取代外部控制。在這種情況下，管理者對照自己必須達到的目標，以自由人的身份采取行動。

二、目標管理思想在《商務禮儀》課程教學中的應用設想

商務禮儀是指人們在商務活動中，為了塑造良好的個人和組織形象，以及表示對交往對象的尊重和友好而共同遵守的行為規(guī)范和準則。 《商務禮儀》這門課的課程目標即是使學生掌握最基本的商務交往和活動中的禮儀規(guī)范和準則，在商務場合事事合乎禮儀，處處表現(xiàn)得體，從而可以讓學生的事業(yè)發(fā)展如魚得水。由于該課程的操作性和實踐性超強，因而常以團隊合作、小組活動的形式開展教學。每個小組通常需要承擔一個章節(jié)部分內(nèi)容的資料收集和現(xiàn)場展示工作。每個團隊或小組的負責人也相當于一個管理者，而教師則是課堂教學中的最高管理者。筆者認為，為提高《商務禮儀》課程教學效果，在課堂教學中靈活變通地引入目標管理思想，是一種大膽的設想和有益的嘗試。以下是目標管理思想在《商務禮儀》課程教學中的具體應用設想。

（一）構建商務禮儀課程教學目標體系

實行目標管理，首先要建立一套完整的目標體系。從課堂教學的實際出發(fā)，這項工作從任課教師開始，然后由上而下地逐級確定目標。在課堂教學中，大概需要確定三個層級的目標。第一個層級是課堂教學總目標即使學生掌握最基本的商務交往和活動中的禮儀規(guī)范和準則。第二個層級是每個小組需要完成的小組總目標。第三個層級是每個小組成員要努力實現(xiàn)的個人具體目標。第一個層級的目標是后面兩個層級目標確定的依據(jù)，后面兩個層級目標是第一個層級目標的細化。制定目標應當采取協(xié)商的方式，即任課老師一定要和小組組長一起協(xié)商討論擬定。但由于教學的特殊性，所以目標的制定應以教師為主，學生的意見和建議為輔，主要是體現(xiàn)學生參與了目標制定的過程。商務禮儀課程教學目標體系進行層層分解后，就應該形成一個規(guī)范的文本，以電子版的形式下發(fā)到每個學生手中。筆者以萬文斌、郝素嶺所編著的《商務禮儀》為參考教材，初步構建了商務禮儀課程教學目標體系框架。

注：展示形式不拘一格，可以自編自導自演，也可以做PPT、動畫展現(xiàn)，要求通俗易懂，生動形象。

（二）明確小組組長和小組成員的責任

構建好商務禮儀課程教學目標體系，接下來的一步就是明確小組組長和小組成員的責任。每個人都有了明確的目標，還應明確每個人的責任。如果目標完不成或根本就沒有去做，就應該明確一旦出現(xiàn)這些情況，將會視完成的程度確定相應的懲罰，如扣除部分平時分，或當眾表演一個節(jié)目，或要求重新完成一個任務等。在明確好小組組長和小組成員的責任后，任課老師只需偶爾抽查下學生們的任務完成進度就可以了。大多數(shù)時候?qū)W生們平常處于一種自我控制的狀態(tài)。任課老師和小組組長之間要對實現(xiàn)各項目標所需的條件以及實現(xiàn)目標后的獎懲事宜達成協(xié)議。

（三）實現(xiàn)目標過程的管理

目標管理重視結果，強調(diào)自主，自治和自覺。并不等于任課老師可以放手不管，相反由于形成了目標體系，一環(huán)失誤，就會牽動全局。因此任課老師在目標實施過程中的管理是不可缺少的。首先進行定期檢查，利用雙方經(jīng)常接觸的機會和信息反饋渠道自然地進行;其次要向各小組組長通報進度，便于互相協(xié)調(diào);再次要幫助小組組長解決目標管理過程中出現(xiàn)的困難問題，當出現(xiàn)意想不到的情況影響教學目標實現(xiàn)時，原定的目標需要進行合理的修訂。

（四）總結和評估

目標管理的實施結果到底如何，需要對各小組的實施結果進行客觀的總結和評估。首先，當達到預定的期限后，學習小組要對目標的執(zhí)行情況先進行小組內(nèi)部評估，提交一份客觀詳實的書面報告。然后任課老師和小組組長一起檢查評價目標完成的情況，按照之前的協(xié)議決定獎勵和懲罰措施。如果目標沒有完成，應分析原因總結教訓，切忌相互指責，以保持相互信任的氣氛。

參考文獻：

[1]（美）彼得·德魯克著，齊若蘭譯，管理的實踐[M]，機械工業(yè)出版社，2006.

[2]劉永芳.管理心理學[M]，北京：清華大學出版社，2008.

[3]儲岳峰.淺析“目標管理”的激勵功能[J].廣西大學學報（哲學社會科學版），2008，（S1）：175-177.

（作者簡介：張增平，管理學碩士，助教，單位：貴州財經(jīng)大學商務學院，工商管理教研室主任，研究方向：教育經(jīng)濟與管理。）