移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)條件下的青少年校外在線教育創(chuàng)新

崔雯雯

【摘要】我國(guó)已全面進(jìn)入移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，應(yīng)充分利用以手機(jī)端為代表的移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)，進(jìn)一步搭建平臺(tái)、再造流程、優(yōu)化體驗(yàn)，切實(shí)提高青少年校外在線教育的移動(dòng)化程度。以作者所在單位的實(shí)踐探索為例，探索移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)條件下的青少年校外在線教育創(chuàng)新之路。

【關(guān)鍵詞】移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)青少年校外在線教育實(shí)踐一、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的背景判斷

目前，我國(guó)已經(jīng)全面進(jìn)入了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代。中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心CNNIC于2019年2月發(fā)布的第43次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《報(bào)告》）顯示，截至2018年12月，我國(guó)手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)8.17億，網(wǎng)民使用手機(jī)上網(wǎng)的比例達(dá)98.6%。以手機(jī)端為代表的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展升級(jí)，體現(xiàn)的大眾信息接收習(xí)慣的迅猛轉(zhuǎn)型。黨中央、國(guó)務(wù)院也對(duì)當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)傳播格局做出了明確的判斷。習(xí)近平總書(shū)記的重要文章《加快推動(dòng)融媒體發(fā)展構(gòu)建全媒體傳播格局》中明確指出“要堅(jiān)持移動(dòng)優(yōu)先策略”，牢牢占據(jù)服務(wù)人民的傳播制高點(diǎn)。

移動(dòng)優(yōu)先的趨勢(shì)在在線教育領(lǐng)域也有充分體現(xiàn)?！秷?bào)告》顯示，2018年，我國(guó)在線教育用戶(hù)規(guī)模達(dá)2.01億，其中手機(jī)在線教育用戶(hù)規(guī)模達(dá)1.94億，占整體在線教育用戶(hù)的96.5%，增長(zhǎng)率達(dá)63.3%。有23.8%的手機(jī)用戶(hù)使用過(guò)移動(dòng)端在線教育，較2017年底增長(zhǎng)8個(gè)百分點(diǎn)。以上數(shù)據(jù)，充分說(shuō)明了在線教育移動(dòng)化程度的進(jìn)一步加深。

在此背景下，以青少年宮為代表的校外教育公益機(jī)構(gòu)，應(yīng)牢牢抓住移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)條件下的時(shí)代紅利，應(yīng)勢(shì)而謀、乘勢(shì)而上、順勢(shì)而為，把移動(dòng)端作為校外在線教育的發(fā)力方向，把更多的政策和資源向移動(dòng)端傾斜，進(jìn)一步搭建平臺(tái)、再造流程、優(yōu)化體驗(yàn)，更好地服務(wù)廣大青少年。

二、應(yīng)用移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)創(chuàng)新青少年校外在線教育的必要性和可行性

（一）必要性

1.用戶(hù)習(xí)慣催生陣地轉(zhuǎn)移。青少年校外教育的服務(wù)對(duì)象是廣大青少年及其家長(zhǎng)，年齡層主要集中在6至40歲。隨著工作、學(xué)習(xí)、生活節(jié)奏的加速，這一人群獲取資訊的方式主要依靠移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)。《報(bào)告》數(shù)據(jù)顯示，10～39歲群體占目前整體網(wǎng)民的67.8%，是網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)中比例最大的人群。

2.傳統(tǒng)瓶頸倒逼服務(wù)升級(jí)。一方面，傳統(tǒng)的青少年校外教育主要在線下進(jìn)行，其推送資訊、培訓(xùn)報(bào)名、咨詢(xún)解答、課程開(kāi)展、成果展示等必要環(huán)節(jié)都采取面對(duì)面方式進(jìn)行，耗時(shí)耗力且效率低下。另一方面，互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展初期各機(jī)構(gòu)所搭建的網(wǎng)頁(yè)平臺(tái)，也因網(wǎng)民上網(wǎng)習(xí)慣的轉(zhuǎn)變而受到制約，出現(xiàn)用戶(hù)數(shù)量驟減、資源更新遲緩、功能開(kāi)發(fā)停滯的一系列問(wèn)題，難以發(fā)揮原有功效。

（二）可行性

1.蓬勃發(fā)展的移動(dòng)應(yīng)用能夠?yàn)樾Ｍ庠诰€教育提供必要的技術(shù)支撐。一方面，依托網(wǎng)上共建共享的海量教學(xué)資源能夠突破各機(jī)構(gòu)現(xiàn)有師資條件，豐富教學(xué)內(nèi)容;另一方面，應(yīng)用公眾號(hào)、朋友圈、小程序等技術(shù)工具可以全面優(yōu)化用戶(hù)報(bào)名、資訊推送、即時(shí)交流、培訓(xùn)反饋等環(huán)節(jié)的用戶(hù)體驗(yàn)，并形成持續(xù)性分享。

2.高度整合的用戶(hù)黏度能夠?yàn)樾Ｍ庠诰€教育提供天然的用戶(hù)基礎(chǔ)。各移動(dòng)平臺(tái)在流量獲取、社群運(yùn)營(yíng)、用戶(hù)規(guī)模與黏性等方面成熟且有優(yōu)勢(shì)，如將校外在線交易移植至移動(dòng)端，對(duì)用戶(hù)來(lái)說(shuō)不僅觀念上高度契合，而且在操作上容易接受;對(duì)機(jī)構(gòu)來(lái)說(shuō)，借助平臺(tái)積累的用戶(hù)數(shù)據(jù)，能夠降低獲取新用戶(hù)的成本，為在更高水平上開(kāi)展教學(xué)研發(fā)、定向推送、精準(zhǔn)服務(wù)提供數(shù)據(jù)支撐。

三、寧波市青少年宮校外在線教育實(shí)踐探索

近年來(lái)，浙江省寧波市青少年宮著力謀劃校外在線教育向移動(dòng)端的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。目前，該機(jī)構(gòu)提供的移動(dòng)端服務(wù)平臺(tái)有三個(gè)：一是“寧波市青少年宮”微信訂閱號(hào)，定位于資訊發(fā)布，兼具在線報(bào)名、網(wǎng)絡(luò)課堂等功能。截止2019年3月30日，該平臺(tái)粉絲數(shù)為51239人，用戶(hù)人群主要是寧波本地的青少年及家長(zhǎng)。用戶(hù)黏度高，WCI影響力指數(shù)高，是寧波本地受關(guān)注度最高的校外教育公眾平臺(tái)之一，在寧波市新媒體研究中心每年發(fā)布的《寧波市微信公眾號(hào)影響力排行榜》中，長(zhǎng)期位列“市民公共服務(wù)類(lèi)”十強(qiáng)。二是“數(shù)字少年宮”APP手機(jī)客戶(hù)端，定位于功能應(yīng)用，可實(shí)現(xiàn)選課報(bào)名、在線繳費(fèi)、課程查詢(xún)、線上作業(yè)、即時(shí)交流等九大類(lèi)功能。該APP版塊自2016年推出以來(lái)，已有160萬(wàn)次使用量，后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)積累的有價(jià)值的用戶(hù)資源達(dá)六萬(wàn)余條，是浙江省少年宮系統(tǒng)內(nèi)首個(gè)實(shí)現(xiàn)全功能運(yùn)作的地市級(jí)版塊。三是“寧波市青少年宮”微網(wǎng)站，定位于政務(wù)公開(kāi)，該微網(wǎng)站將原有PC端“寧波市青少年高”官網(wǎng)的重點(diǎn)服務(wù)功能優(yōu)化移植到手機(jī)移動(dòng)端，用戶(hù)可通過(guò)手機(jī)瀏覽器、微信公眾號(hào)底部功能菜單等渠道訪問(wèn)使用。

以上三個(gè)移動(dòng)端平臺(tái)定位各有側(cè)重，功能各有優(yōu)勢(shì)。通過(guò)綜合運(yùn)用，已經(jīng)形成了功能互補(bǔ)的移動(dòng)端服務(wù)矩陣，全面實(shí)現(xiàn)資訊發(fā)布、報(bào)名反饋、實(shí)時(shí)查詢(xún)、宣傳展示等功能，總用戶(hù)數(shù)（有疊加）突破15余萬(wàn)人，總訪問(wèn)量突破300余萬(wàn)次，形成了移動(dòng)端校外在線教育的良性循環(huán)。該機(jī)構(gòu)的主要做法是：

（一）搭建平臺(tái)

1.在線培訓(xùn)平臺(tái)。開(kāi)設(shè)“微課堂”版塊，成為線上培訓(xùn)的主陣地，輕點(diǎn)鼠標(biāo)，名師到家。如該版塊于2016年11月推出的書(shū)法名師周宗毅的8集系列微課，每集3～5分鐘，受到青少年歡迎。此外，“微課堂”還開(kāi)設(shè)了美術(shù)、舞蹈、音樂(lè)、科技、天文等門(mén)類(lèi)，先后收獲了8萬(wàn)多人次的點(diǎn)擊收看。2019年，欄目又創(chuàng)新推出了“小年糕大課堂”欄目，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)征集了一批由青少年自己攝錄的“微課”，通過(guò)短視頻的方式，向大家演示各類(lèi)技能、分享生活竅門(mén)和學(xué)習(xí)心得，如正確的握筆姿勢(shì)、還原魔方的技巧、發(fā)聲的練習(xí)方法、英語(yǔ)朗讀和發(fā)音等等。由于教學(xué)視頻是學(xué)生親手演示，既實(shí)用又接地氣，收到了超出預(yù)期的好評(píng)。

2.線上活動(dòng)平臺(tái)。運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)善于結(jié)合時(shí)事熱點(diǎn)和重要節(jié)日，積極策劃開(kāi)展各類(lèi)微活動(dòng)。如“垃圾分類(lèi)大闖關(guān)”答題、中秋詩(shī)歌吟誦等活動(dòng)的主題網(wǎng)頁(yè)，融會(huì)了語(yǔ)音、視頻、游戲等多媒體元素，寓教于樂(lè)，吸引了家長(zhǎng)和孩子的積極參與。

3.才藝展示平臺(tái)。固定開(kāi)設(shè)“微主播”“微舞臺(tái)”版塊，為青少年搭建展現(xiàn)才華的網(wǎng)絡(luò)舞臺(tái)。如“微主播”欄目面向全市招募小主播，以“我和寧波市青少年宮的故事”為主題，讓孩子用3分鐘的語(yǔ)音講述在青少年宮學(xué)習(xí)、成長(zhǎng)的暖心故事，一經(jīng)推出就收獲了近2萬(wàn)多粉絲們的關(guān)注;“微舞臺(tái)”欄目則是讓一批有特長(zhǎng)的青少年通過(guò)視頻的方式展示舞蹈、戲曲、樂(lè)器等方面的才藝，收到孩子和家長(zhǎng)的熱烈歡迎。

（二）再造流程

傳統(tǒng)線下的青少年校外教育，在培訓(xùn)報(bào)名、咨詢(xún)、反饋等環(huán)節(jié)都面臨效率低下的困境，主要表現(xiàn)在報(bào)名擁堵、資訊不全、反饋遲滯等，是校外教育服務(wù)供給側(cè)改革必須要解決的突出問(wèn)題。近年來(lái)，寧波市青少年宮應(yīng)用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，對(duì)線上線下各要素進(jìn)行集成融合，對(duì)各流程進(jìn)行再造，大力提升了校外在線教育的服務(wù)效能。

1.優(yōu)化前端供給。由微信訂閱號(hào)發(fā)布開(kāi)課公告，由“數(shù)字少年宮”APP提供報(bào)名平臺(tái)，打通微信、APP、微網(wǎng)站和線下自助終端的報(bào)名和繳費(fèi)入口，從而實(shí)現(xiàn)多平臺(tái)無(wú)縫銜接、線上線下功能互補(bǔ)的前端供給格局，不僅讓用戶(hù)在培訓(xùn)報(bào)名環(huán)節(jié)享受到“最多跑一次”服務(wù)，也大大緩解了機(jī)構(gòu)線下報(bào)名的工作壓力。截止2018年12月，通過(guò)APP、微信、微網(wǎng)站報(bào)名的學(xué)員，已占總數(shù)的90%以上。2018年5月，寧波市青少年宮的“電子發(fā)票查詢(xún)系統(tǒng)”在微信平臺(tái)上線，學(xué)員家長(zhǎng)可自助查詢(xún)下載培訓(xùn)電子發(fā)票，減少了來(lái)回跑腿的麻煩。

2.強(qiáng)化即時(shí)溝通。注重發(fā)揮移動(dòng)端平臺(tái)即時(shí)通訊的互動(dòng)功能，無(wú)論是課程培訓(xùn)還是日?；顒?dòng)，都會(huì)在報(bào)名結(jié)束后有針對(duì)性地建立專(zhuān)門(mén)微信群，教師、職工與家長(zhǎng)可以在群內(nèi)提前溝通注意事項(xiàng);在“數(shù)字少年宮”APP中，用戶(hù)可以對(duì)報(bào)名情況、授課時(shí)間地點(diǎn)進(jìn)行實(shí)時(shí)查詢(xún)，且該APP融入了短信群發(fā)功能，對(duì)培訓(xùn)開(kāi)課、停調(diào)課等重要事項(xiàng)群發(fā)短信通告;三大平臺(tái)的后臺(tái)留言和用戶(hù)咨詢(xún)，均落實(shí)專(zhuān)人進(jìn)行在線答復(fù)。

3.注重日常反饋。該機(jī)構(gòu)著力加強(qiáng)日常的資訊反饋，將各類(lèi)活動(dòng)開(kāi)展中的實(shí)況通過(guò)文字、圖片、視頻等形式實(shí)時(shí)分享在群內(nèi)，同步滿(mǎn)足家長(zhǎng)的知情權(quán)。此外，該機(jī)構(gòu)所對(duì)所承辦的大型賽事和重大活動(dòng)，均在事后即時(shí)進(jìn)行宣傳。例如，由該機(jī)構(gòu)承辦的浙江省首屆“The Blast Games機(jī)器人競(jìng)技活動(dòng)”就在活動(dòng)結(jié)束后，將記錄短片通過(guò)公眾號(hào)推出，擴(kuò)大了賽事影響力，吸引了更多青少年投身機(jī)器人競(jìng)技活動(dòng)。

（三）優(yōu)化體驗(yàn)

1.運(yùn)用互聯(lián)技術(shù)提升用戶(hù)信任感。在2018年舉行的第五屆寧波市青少年機(jī)器人大賽中，作為承辦方的寧波市青少宮，在整個(gè)賽場(chǎng)布設(shè)了12臺(tái)網(wǎng)絡(luò)攝像機(jī)，對(duì)開(kāi)幕式和比賽全過(guò)程進(jìn)行了在線視頻直播，有22萬(wàn)人次的點(diǎn)擊收看。由于直播過(guò)程實(shí)時(shí)、公開(kāi)、透明，比賽的公正性得到了呈現(xiàn)，改變了以往個(gè)別家長(zhǎng)對(duì)比賽規(guī)則和公正性的異議，該項(xiàng)賽事開(kāi)辦以來(lái)第一次實(shí)現(xiàn)了“零投訴”“零異議”，贏得了家長(zhǎng)的信任和口碑，為后續(xù)活動(dòng)的開(kāi)展奠定了良好的基礎(chǔ)。

2.加強(qiáng)互動(dòng)策劃，保障用戶(hù)參與感。該機(jī)構(gòu)通過(guò)高質(zhì)量策劃推動(dòng)粉絲高水平互動(dòng)參，并注重項(xiàng)目的全流程傳播，形成持續(xù)曝光、贏得持續(xù)關(guān)注。2019年3月啟動(dòng)的寧波市青少年宮形象宣傳片的拍攝，策劃團(tuán)隊(duì)借助微信號(hào)進(jìn)行公告，面向粉絲用戶(hù)群征集小演員;拍攝過(guò)程以幕后花絮的形式滾動(dòng)連載;在成片后通過(guò)官方微信號(hào)、微網(wǎng)站及本地教育新媒體矩陣聯(lián)動(dòng)發(fā)布。以上策劃和實(shí)施步驟，不僅宣傳了該機(jī)構(gòu)“致力于公益”的良好形象，而且贏得了移動(dòng)端平臺(tái)粉絲用戶(hù)的深度參與、聯(lián)動(dòng)分享，并吸引了更多新注冊(cè)用戶(hù)。

3.線上線下聯(lián)動(dòng)增進(jìn)用戶(hù)獲得感。寧波市青少年宮采取“線上發(fā)動(dòng)征集、線下實(shí)體支撐”模式，在過(guò)去三年形成來(lái)了較大的影響。2017年，該機(jī)構(gòu)微信號(hào)面向粉絲組織了首次線上線下聯(lián)動(dòng)的“玩轉(zhuǎn)警營(yíng)·安全同行”警營(yíng)開(kāi)放日活動(dòng)，報(bào)名通告在線上發(fā)出的短短幾分鐘，參與名額被秒殺一空。此后，“玩轉(zhuǎn)樂(lè)高·探秘工廠”樂(lè)高中國(guó)嘉興工廠參觀行、“粉絲團(tuán)魔術(shù)秀專(zhuān)場(chǎng)”“親子烘焙專(zhuān)場(chǎng)”、公益冬令營(yíng)、東海夏令營(yíng)、新年音樂(lè)會(huì)等十多次高規(guī)格有質(zhì)量的微活動(dòng)，都是線上線下有機(jī)結(jié)合的產(chǎn)物，本地多家媒體爭(zhēng)相報(bào)道、影響力迅速得到增強(qiáng)、粉絲黏合度大大提升，青少年和家長(zhǎng)以“搶到名額”為榮，在參與活動(dòng)的過(guò)程中積累了滿(mǎn)滿(mǎn)的獲得感。

四、結(jié)論

校外教育本質(zhì)上是一種公共服務(wù)，它天然地具有公開(kāi)性、共享性、公益性的特點(diǎn)，與移動(dòng)互聯(lián)的特質(zhì)不謀而合。當(dāng)前，以手機(jī)為代表的智能設(shè)備的快速普及，移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)日益成熟并不斷升級(jí)，都為在線教育創(chuàng)造更多機(jī)會(huì)。輕量化、碎片化、結(jié)構(gòu)化的知識(shí)更適合移動(dòng)端的學(xué)習(xí)場(chǎng)景。因此，青少年校外教育應(yīng)順應(yīng)社會(huì)歷史發(fā)展潮流，進(jìn)一步重視和加強(qiáng)移動(dòng)端的平臺(tái)建設(shè)，充分運(yùn)用新的傳播思維和前沿傳播技術(shù)來(lái)擴(kuò)大公益機(jī)構(gòu)的網(wǎng)絡(luò)影響力，為廣大青少年搭建健康向上的網(wǎng)上精神家園。

參考文獻(xiàn)：

[1]叢中笑.新時(shí)代校外教育應(yīng)構(gòu)建三個(gè)平臺(tái)[N].中國(guó)教育報(bào)，2018-01-17（02）.

[2]吳彰.校外教育陣地新媒體網(wǎng)絡(luò)教育活動(dòng)實(shí)踐與研究[J].科學(xué)中國(guó)人，2016，（08）.

[3]葛巖.微信平臺(tái)在中職教學(xué)中的應(yīng)用探討[J].中國(guó)校外教育，2015，（12）.

[4]韋唐.淺談互聯(lián)網(wǎng)信息科技在校外教育領(lǐng)域的影響和應(yīng)用[N].湖州師范學(xué)院學(xué)報(bào)，2017，（05）.