我們都回不去了！2020之“疫”在逼著企業(yè)“因禍得?！?/h1>

2020-03-31 03:02:31楊光

中外管理訂閱 2020年3期 收藏

關(guān)鍵詞：辦公線下疫情

楊光

大疫籠罩下的2月底，一位做禮儀培訓(xùn)的朋友在微信上哀怨地問(wèn)我（也許更是在問(wèn)天）：“線下行業(yè)培訓(xùn)什么時(shí)候可以恢復(fù)?。俊蔽也患偎妓鞯孛摽诨貜?fù)：“等大家都已忘記還有線下培訓(xùn)這回事時(shí)，就可以恢復(fù)了。”

這不是心血來(lái)潮的危言聳聽(tīng)，不是敷衍塞責(zé)的隨口調(diào)侃，而是盤(pán)桓已久的即興歸納。

結(jié)束這次對(duì)話后，我對(duì)著手機(jī)屏喃喃說(shuō)了一句：“我們都回不去了?！?/p>

我一直認(rèn)為：任何一件事，最重要的都不是它本身，而是它的影響。這次疫情，同樣如此。那么疫情過(guò)后，我們究竟是好了傷疤忘了疼？還是就此劃出一條歷史性的界線來(lái)？

這一段，很多朋友從各種角度花樣翻新地將這次新冠肺炎和17年前記憶猶新的非典加以比較。我們的判斷是，那一次非典遠(yuǎn)不及這一次影響深遠(yuǎn)。差別在于：非典過(guò)后，以淘寶為代表的線上交易，開(kāi)始第一次大規(guī)模走入尋常百姓家，并延續(xù)和爆發(fā)式迭代升級(jí)至今，這是企業(yè)經(jīng)營(yíng)層面的歷史性變化。但那一次非典，除了讓我超高效率地辦妥了家人戶口，卻并沒(méi)有實(shí)質(zhì)改變我們的治理結(jié)構(gòu)與管理模式，不論政府還是企業(yè)。

但這一次，都撼動(dòng)了，幾乎所有的方面。

因此，所有的管理者都應(yīng)該徹底拋棄如下幻想：疫情很快會(huì)過(guò)去，我們只需要考慮權(quán)宜之計(jì)，等幾個(gè)月后疫情消退，我們就可以松一口氣回到過(guò)去的“一切”?！@是不可能的。因?yàn)橐磺卸伎赡芤巡豢赡娴赜肋h(yuǎn)改變了。

在家辦公：宅出來(lái)的激情與團(tuán)結(jié)

這次新冠肺炎疫情，首先將永遠(yuǎn)地改變我們的內(nèi)部管理。

最直接的變化，是舉國(guó)的企業(yè)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所幾乎同時(shí)停擺，進(jìn)而都被迫采取了在家上線辦公。這是非典時(shí)未曾出現(xiàn)過(guò)的。在線辦公雖一直都有，但直到這次新冠肺炎疫情，才成為了所有企業(yè)的被動(dòng)剛需。為此2月20日，新浪家居邀請(qǐng)我和五位家居業(yè)大咖做了一期線上直播，一起探討線上辦公抑或云辦公時(shí)代，對(duì)我們企業(yè)的影響。

線上辦公，究竟對(duì)企業(yè)的管理意味著什么？利大還是弊大？仁者見(jiàn)仁。但是，我更多看到了對(duì)我們管理而言可喜的變化趨勢(shì)。

首先，管理的目的性得到凸顯，形式主義反被釜底抽薪。

既然我們?nèi)w員工只能在各自家里的書(shū)房辦公，傳統(tǒng)線下集中辦公的很多形式化秀場(chǎng)，瞬間成了泡影。我們要承認(rèn)，我們傳統(tǒng)的管理，很多時(shí)候會(huì)用形式來(lái)替代管理本身，比如用現(xiàn)場(chǎng)打卡考勤，來(lái)“一目了然”地替代我們對(duì)于員工生產(chǎn)力的管理。于是，我們上上下下都會(huì)樂(lè)于用形式來(lái)糊弄實(shí)質(zhì)：看起來(lái)，該做的我們都做了啊。但忽然間，所有“形式”都被釜底抽薪了！怎么辦？這就倒逼著我們的管理者，必須把工作的初心訴求想清楚，并把工作目標(biāo)和指令下清楚，大家分散在全國(guó)各地，共同圍繞工作目標(biāo)來(lái)努力。也就是說(shuō)，我們管理的目的性，由此被迫大大強(qiáng)化了。無(wú)從糊弄了，自然就要來(lái)真格。

其次，沒(méi)有了形式化窠臼，員工自驅(qū)與創(chuàng)新也就得以激發(fā)。

我們都知道傳統(tǒng)的形式化管理，既不能驗(yàn)證創(chuàng)新，也不能激發(fā)創(chuàng)新，但又找不到其他替代方式，況且大家都如此——都不及格沒(méi)關(guān)系，只要自己沒(méi)落下。但這下好了，從老板到主管再到員工，全都“宅”了，這時(shí)工作的驅(qū)動(dòng)力原點(diǎn)就發(fā)生了變化。以前要么是老板在高壓驅(qū)動(dòng)，要么是客戶在高壓驅(qū)動(dòng)，如今這兩樣其實(shí)都突然大大弱化了——驅(qū)動(dòng)我們工作的動(dòng)力，變成了事業(yè)及其創(chuàng)新本身。于是，我們看到員工們的工作熱情非但沒(méi)有弱化，反而強(qiáng)化了，更多的可能性也紛紛油然而生。最直觀的一個(gè)現(xiàn)象，是在家線上打卡的出勤率與準(zhǔn)時(shí)率都比之前高了很多。盡管這依然只是形式，不直接說(shuō)明太多，但在沒(méi)有老板瞪眼看著的情況下顯示出的“形式”，依然說(shuō)明了大家內(nèi)心自主強(qiáng)化了對(duì)于崗位乃至事業(yè)的責(zé)任感。而與此同時(shí)，大大超越打卡范疇的是，很多員工都會(huì)自發(fā)地在“打卡下班”之后的深夜乃至凌晨，還在臨時(shí)組織線上會(huì)議，來(lái)研討“當(dāng)天”工作的各種應(yīng)對(duì)。

于是，一個(gè)很吊詭的現(xiàn)象出現(xiàn)了，很多同事和朋友都反映：這看起來(lái)足不出戶、悠哉游哉地在家辦公，居然比朝九晚五的上班奔波還累！是的，因?yàn)楣ぷ髋c生活的界限變得模糊，而我們的工作責(zé)任感與自驅(qū)力在強(qiáng)化時(shí)，就會(huì)表現(xiàn)為工作對(duì)生活不分時(shí)、全天候的占領(lǐng)，而不是相反。

再者，團(tuán)隊(duì)凝聚力反而因分散而提升，未必如大家所擔(dān)心的走向渙散。

因?yàn)槲覀兊墓ぷ髂繕?biāo)感更清晰了，所以我們的精力都轉(zhuǎn)而用在了工作上;因?yàn)榇蠹曳稚⒏鞯?，因此凡是需要彼此?lián)絡(luò)的，都是工作協(xié)同之必需，而不會(huì)煞有介事去扯閑天;又因?yàn)槲覀兌急黄冗h(yuǎn)離了辦公室，我們也就順帶遠(yuǎn)離了與之如影隨形的“辦公室政治”。于是，我們發(fā)現(xiàn)之前揮之不去的派系傾軋、員工矛盾反而減弱了不少！與之相應(yīng)的，就是團(tuán)隊(duì)凝聚力的逆勢(shì)上升。一個(gè)表現(xiàn)是，公司的微信大群比原來(lái)要熱鬧了許多，而以往多半是躲在部門(mén)小群內(nèi)嘀咕。因?yàn)椋w認(rèn)同感與創(chuàng)新協(xié)同感都上升了。

再舉一個(gè)很小的例子。疫情爆發(fā)以來(lái)，我們要求所有員工每晚（一周七天）十點(diǎn)到十點(diǎn)半，都要微信接龍匯報(bào)體溫。這既是風(fēng)控的需要，也是凝聚的必要。日復(fù)一日，一個(gè)多月下來(lái)，看起來(lái)枯燥重復(fù)，但所有員工卻都堅(jiān)持得很好。這與“正常時(shí)期”我們常見(jiàn)各種借口、理由、個(gè)案和抱怨的滿天飛，截然不同。因?yàn)椤翱挂摺钡摹傲x”字當(dāng)頭，因?yàn)楸舜说年P(guān)愛(ài)與責(zé)任高漲，于是組織的執(zhí)行力就會(huì)上升。

禍就是禍，但我們可以“因禍得?！保?h3>轉(zhuǎn)戰(zhàn)線上：逼出來(lái)的確定與可能

管理變革，必激發(fā)經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新。

在疫情之初，我就得出判斷：這次疫情，必然會(huì)倒逼我們?nèi)?shí)現(xiàn)那些其實(shí)我們?cè)缇椭溃舱J(rèn)同該做，但就是因?yàn)榧扔械亩栊裕ㄒ郧皼](méi)那樣干過(guò)），和內(nèi)在的僥幸（咬咬牙熬過(guò)去就好了），而遲遲沒(méi)有下決心去做，或沒(méi)持續(xù)做到位的那些變革與創(chuàng)新！

一語(yǔ)成讖，果然如此。

就我們自身而言，我們是媒體，但我們?cè)缇筒恢皇请s志出版，還有很悠久和很廣闊的會(huì)展、培訓(xùn)等知識(shí)服務(wù)業(yè)務(wù)。而這些領(lǐng)域，恰恰也都是這次疫情的重災(zāi)區(qū)。因?yàn)樗鼈儭耙酝倍夹枰€下人流聚集來(lái)完成。這次，全瞎了。我曾在朋友圈曬過(guò)自己2月的工作行程，一片空白。什么差都不能出，什么人都不便見(jiàn)，什么局都無(wú)法組，所有的既定工作都是秒殺歸零。

于是，我們?cè)缇椭赖摹熬€上直播”以及“線上商城”，成為了我們作為已開(kāi)展線下培訓(xùn)長(zhǎng)達(dá)25年的這家“老店”，冷不丁要面對(duì)的梁山之選！

為此，我們首先決心把原有的組織架構(gòu)全部打破，基于我們線上業(yè)務(wù)創(chuàng)新進(jìn)行了徹底重組。不再存在只出筆桿秀才的編輯部，也不存在只管運(yùn)營(yíng)談單的市場(chǎng)部。當(dāng)然，我們能迅速完成，除了上下同欲，還有賴于線上辦公，完全規(guī)避了線下集中辦公所面對(duì)的諸多物理障礙——大家只要在微信群里付舉手之勞。要有效率地推進(jìn)變革，組織最好離開(kāi)原先固化的物理環(huán)境。

旋即，“管理百家大講堂”線上產(chǎn)品應(yīng)運(yùn)而生。我們?nèi)碌慕M織團(tuán)隊(duì)，用以前想都不敢想的速度，閃電完成了線上產(chǎn)品所需要的諸如平臺(tái)注冊(cè)、技術(shù)速成等硬件準(zhǔn)備，又同步完成了模式策劃、產(chǎn)品打磨、嘉賓邀約等內(nèi)容準(zhǔn)備。就像雷神山、火神山醫(yī)院一樣，大家擺在我面前的光速進(jìn)度令我都恍惚了，并讓我在沒(méi)完全準(zhǔn)備好時(shí)，就擇日不如撞日地在“情人節(jié)”之夜，走上了直播屏，和所有《中外管理》的新老“情人們”開(kāi)始了兩天一次的在線“約會(huì)”。

同時(shí)，由原采編精英與經(jīng)營(yíng)骨干混編組成的“中外管理商城”服務(wù)號(hào)團(tuán)隊(duì)也已緊鑼密鼓，枕戈待旦。紅舞鞋，就這樣穿上了。

當(dāng)然，有火箭速度就必有太空風(fēng)險(xiǎn)。我們的第一場(chǎng)“管理百家大講堂”直播在嘉賓切換上就出了不大不小的問(wèn)題。后來(lái)也有，未來(lái)還會(huì)有。但這不重要，持續(xù)改善本就是我們的天職。最重要的是，我們《中外管理》已經(jīng)擁有了開(kāi)啟全面變革的“確定性”，和探索廣闊空間的“可能性”。

“確定性”，是過(guò)去兩個(gè)月中，將全面變革，用事實(shí)、用行動(dòng)，去“種”進(jìn)了我們團(tuán)隊(duì)每個(gè)人內(nèi)心，同時(shí)昭示給了我們各界新老朋友的。而“可能性”，則是著眼當(dāng)下和未來(lái)，用空杯心態(tài)去探索“業(yè)務(wù)”的“可能性”，更去探索“人”的“可能性”。

于是，我們通過(guò)十幾場(chǎng)逆流而上的收費(fèi)直播，用堅(jiān)持價(jià)值追求，來(lái)捍衛(wèi)事業(yè)永續(xù)所必需的商業(yè)常識(shí);我們通過(guò)海爾周云杰總裁及曹仰峰教授的公益直播，用單場(chǎng)40萬(wàn)流量，來(lái)探索事業(yè)創(chuàng)新所必需的市場(chǎng)空間。

讓我們一起“因禍得福”！

我不知道到下一個(gè)月時(shí)，我們會(huì)發(fā)生什么，會(huì)有什么驚喜，會(huì)遇什么挫折，會(huì)變成什么樣。我們不做預(yù)設(shè)，不下結(jié)論，我們只是心無(wú)旁騖地去做，去走，矢志成為創(chuàng)新事業(yè)各種可能性的探索者，與見(jiàn)證者！

禍就是禍，但我們可以“因禍得?！?！

所以，我可以確定地說(shuō)：不論管理，還是經(jīng)營(yíng)，不論組織，還是個(gè)人，我們都回不去了。核心問(wèn)題是，我們還回去干嘛？！管理