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    金融科技背景下傳統(tǒng)銀行轉(zhuǎn)型對策探析

    2020-03-27 16:35:36覃森源
    現(xiàn)代營銷·理論 2020年1期
    關(guān)鍵詞:對策探析金融科技轉(zhuǎn)型發(fā)展

    覃森源

    摘要:金融科技公司因其互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢,得以迅猛擴(kuò)張。面對經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新形勢、新特征,傳統(tǒng)的商業(yè)銀行如何在發(fā)展模式、服務(wù)理念、管理機(jī)制上做出調(diào)整,如何利用好科技的思維和工具,主動轉(zhuǎn)型,突圍成功,是擺在商業(yè)銀行面前的一道難題。本文介紹了金融科技當(dāng)前發(fā)展情況,分析商業(yè)銀行面臨的困難與挑戰(zhàn),并結(jié)合我國商業(yè)銀行特點(diǎn),探討提出四種應(yīng)對策略。將有利于傳統(tǒng)商業(yè)銀行打破現(xiàn)有營業(yè)思維的桎梏,提升服務(wù)能力,為更廣大人民提供更優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)。

    關(guān)鍵詞:金融科技;互聯(lián)網(wǎng)金融;商業(yè)銀行;轉(zhuǎn)型發(fā)展;對策探析

    引言:

    近年來,互聯(lián)網(wǎng)金融的興起對傳統(tǒng)商業(yè)銀行帶來巨大的沖擊,主要體現(xiàn)在業(yè)務(wù)產(chǎn)品的削弱、客戶資源的搶占、資金流的剝奪、市場份額的滲透等方面。面對日趨激烈的市場競爭和科技公司的“跨界”挑戰(zhàn),傳統(tǒng)商業(yè)銀行運(yùn)作模式暴露出許多弊端,經(jīng)營管理面臨諸多困境,發(fā)展轉(zhuǎn)型迫在眉睫,“互聯(lián)網(wǎng)+金融”、“科技+金融”的模式已經(jīng)逐漸成為金融領(lǐng)域中重要的轉(zhuǎn)型方式。

    一、金融科技的發(fā)展現(xiàn)狀

    近年來金融科技公司成爆炸性增長,從全球范圍看,金融科技公司每年吸納資金增量達(dá)20多倍,2015年全球金融科技領(lǐng)域年資金投入量達(dá)到191億。從國內(nèi)看,我國金融科技的發(fā)展受政府、銀行、企業(yè)的合力推動,發(fā)展十分迅猛。一是政府行為引導(dǎo)金融科技發(fā)展。中國人民銀行2019年8月22日宣布印發(fā)《金融科技(FinTech)發(fā)展規(guī)劃(2019-2021)》,目標(biāo)是到2021年,實(shí)現(xiàn)金融與科技的深度融合、協(xié)調(diào)發(fā)展,提高金融科技應(yīng)用與風(fēng)控水平,促進(jìn)金融科技產(chǎn)業(yè)繁榮發(fā)展。該舉動為金融科技發(fā)展提供了利好政策。二是商業(yè)銀行紛紛進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型。金融服務(wù)主戰(zhàn)場從傳統(tǒng)的線下渠道向線上渠道轉(zhuǎn)移。易觀千帆的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示,2019年12月,我國商業(yè)銀行綜合服務(wù)應(yīng)用類APP月度活躍用戶規(guī)模超1000萬人的有9家銀行,其中排名第一的中國工商銀行月活客戶高達(dá)6500萬人,同比增長了5.7%。三是金融科技公司成長迅速。憑借著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)優(yōu)勢,螞蟻金服、微眾銀行等互聯(lián)網(wǎng)巨頭在金融領(lǐng)域發(fā)展迅速。以微眾銀行為例,2018年吸收存款規(guī)模1544.78億元,是2017年的29倍。營業(yè)收入100.29億元,同比增47.4%。

    二、傳統(tǒng)商業(yè)銀行的困境

    在金融科技迅猛發(fā)展的大背景下,傳統(tǒng)商業(yè)銀行在業(yè)務(wù)、客戶、人員等方面都受到很大影響。

    1.傳統(tǒng)業(yè)務(wù)盈利模式受到?jīng)_擊

    傳統(tǒng)商業(yè)銀行主要依靠吸收存款、發(fā)放貸款,賺取利差實(shí)現(xiàn)盈利。從負(fù)債業(yè)務(wù)看,從央行公布的2019年金融統(tǒng)計數(shù)據(jù)報告顯示,全國人民幣存款增加13.4萬億元,同比少增1071億元,增速放緩。互聯(lián)網(wǎng)理財產(chǎn)品熱銷擠占了個人儲蓄存款,如余額寶這樣可以隨時支取的貨幣型基金年化收益都可達(dá)到2.5%,而“四大行”的一年定期利率才為1.75%,市場競爭力遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足。從資產(chǎn)業(yè)務(wù)看,傳統(tǒng)銀行受信用信息的局限,對個體工商戶和小微企業(yè)的貸款投放不夠、服務(wù)力度不足。金融科技公司基于平臺數(shù)據(jù)推測客戶信用,在此基礎(chǔ)上根據(jù)客戶的交易行為和金融行為調(diào)整客戶信用額度,很好解決了信息不對策的問題,也搶占了這中小微企業(yè)市場。從中間業(yè)務(wù)看,傳統(tǒng)銀行的主要手續(xù)費(fèi)收入來源于支付結(jié)算。金融科技企業(yè)打破了銀行對支付結(jié)算的壟斷,以其支付的線上化、便捷化,在市場上占據(jù)一定份額,特別是菜市場、水果市場、零售小商鋪,已經(jīng)基本實(shí)現(xiàn)支付寶、微信支付的全覆蓋。

    2.獲客留客手段有限

    商業(yè)銀行傳統(tǒng)客戶服務(wù)方式是通過設(shè)置網(wǎng)點(diǎn)建立其與客戶之間的連接,銀行的客戶經(jīng)理、柜員等職員面對面為到營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的客戶提供服務(wù)。隨著銀行業(yè)的發(fā)展,自助設(shè)備離行點(diǎn)的鋪設(shè),以及網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行的普及,到營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)的客戶越來越少。例如,農(nóng)業(yè)銀行某分行2019年柜面業(yè)務(wù)下降60%,線上業(yè)務(wù)辦理率就超過97%。以此同時,由于新客戶獲取手段單一,連接客戶的新渠道還沒有真正搭建起來,對線上客戶缺乏有效管理,加上金融科技公司的挖搶,導(dǎo)致傳統(tǒng)銀行存量客戶大量流失。

    3.用人機(jī)制跟不上發(fā)展要求

    今年,全球有不少大型銀行進(jìn)行大規(guī)模裁員,在已經(jīng)公布的銀行裁員計劃里,人數(shù)高達(dá)75000人,其中以歐洲銀行最多。近三年,國內(nèi)四大行也有意將員工總?cè)藬?shù)控制保持不增的水平。國內(nèi)商業(yè)銀行通過網(wǎng)點(diǎn)智能化轉(zhuǎn)型,讓智能化設(shè)備解放了柜員等基礎(chǔ)操作人員的勞動力。傳統(tǒng)商業(yè)銀行一般按照總、分、支行、網(wǎng)點(diǎn)的組織架構(gòu)搭建,機(jī)構(gòu)內(nèi)部分為前、中、后臺,人員按照各機(jī)構(gòu)的職能要求進(jìn)行配置。人員崗位以偏向業(yè)務(wù)營銷、客戶服務(wù),中后臺業(yè)務(wù)保障人員較少。由于精細(xì)化的分工,員工能力較為單一,缺乏科技復(fù)合型人才,人員的思維、素質(zhì)與科技金融的要求仍有一定差距。靈活性的項(xiàng)目小組工作模式還沒有搭建起來,前中后臺聯(lián)動機(jī)制有待完善,導(dǎo)致金融科技項(xiàng)目推進(jìn)不快,產(chǎn)品研發(fā)進(jìn)程緩慢,科技對業(yè)務(wù)經(jīng)營的賦能不足。

    三、商業(yè)銀行的轉(zhuǎn)型對策

    在互聯(lián)網(wǎng)金融和金融科技的雙重沖擊下,隨著大數(shù)據(jù)、云計算、區(qū)塊鏈等技術(shù)的不斷發(fā)展,傳統(tǒng)商業(yè)銀行的轉(zhuǎn)型升級要求愈加明顯。面對以上困境,商業(yè)銀行需要主動擁抱金融科技,將金融科技的創(chuàng)新思維融入銀行的轉(zhuǎn)型中。以用戶為中心,以平臺為基礎(chǔ),以數(shù)據(jù)為支撐,以人才為保障是推動銀行數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵四招。

    1.以用戶為中心,定義服務(wù)對象

    銀行的本質(zhì)就是服務(wù),回歸服務(wù)本源,客戶的需求就是銀行轉(zhuǎn)型的根本。如今,線下的“客戶”已經(jīng)向線上的“用戶”遷移,銀行必須重新定義好服務(wù)對象。招商銀行在2018年度報告(A股)中提出轉(zhuǎn)型四大“轉(zhuǎn)向”,第一條就是從客戶轉(zhuǎn)向用戶,著力構(gòu)建互聯(lián)網(wǎng)漏斗形用戶體系,做大做強(qiáng)“招商銀行”和“掌上生活”兩大APP。因此,一方面,商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)順應(yīng)客戶線上化趨勢,依靠互聯(lián)網(wǎng)技術(shù),優(yōu)化用戶體驗(yàn),充分引導(dǎo)、激活存量客戶的需求;另一方面,應(yīng)當(dāng)將目光投向大眾客戶,與用戶建立線上連接,服務(wù)好小微群體,實(shí)現(xiàn)“長尾金融效應(yīng)”。

    2.以平臺為基礎(chǔ),組建開放銀行

    開放銀行具有“萬物互聯(lián)、即想即用”、“協(xié)作共贏、賦能生態(tài)”、“觸點(diǎn)無界、服務(wù)無限”、“多方權(quán)益、反哺行內(nèi)”的特點(diǎn)。商業(yè)銀行要想打造開放銀行,必須建立起去中介、去組織的開放式、共享型的平臺思維,以平臺建設(shè)為基礎(chǔ)抓手,優(yōu)化線下物理網(wǎng)點(diǎn)平臺,搭建線上支付交易信用平臺,將服務(wù)滲透到公司、個人、工作、生活等各個場景,形成多個平臺、一個端口、一體化服務(wù),以一站式服務(wù)滿足用戶全流程服務(wù)需求。

    3.以數(shù)據(jù)為支撐,互通內(nèi)外信息

    數(shù)據(jù)的連接可以有效降低信息的不對稱性,要利用好數(shù)據(jù),發(fā)揮數(shù)據(jù)價值,需要做好三個方面。一是全面整合內(nèi)部數(shù)據(jù)。將自身積累的客戶信息、賬戶信息,包括性別、年齡、職業(yè)、收入、投資偏好等加以整合利用;二是綜合利用外部數(shù)據(jù),與政府機(jī)構(gòu)、金融科技公司加強(qiáng)數(shù)據(jù)的交流與共享。四大行與百度、阿里、騰訊、京東建立戰(zhàn)略合作,走的就是這一步棋。數(shù)據(jù)按照特定算法形成有效信息,能夠準(zhǔn)確勾勒客戶畫像,為用戶提供差異化的產(chǎn)品和服務(wù),實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)投放。三是提升數(shù)據(jù)智能化驅(qū)動力。包括數(shù)據(jù)驅(qū)動決策和業(yè)務(wù)的能力、大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)營銷能力,以數(shù)據(jù)為支撐,設(shè)計產(chǎn)品,嵌入場景,捆綁客戶,完成服務(wù)。

    4.以人才為保障,打造科技團(tuán)隊(duì)。

    人才是第一生產(chǎn)力,人才轉(zhuǎn)型是銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的核心,要打造出一支適合金融科技的復(fù)合型、高素質(zhì)的團(tuán)隊(duì),發(fā)揮人才最大優(yōu)勢。一是加強(qiáng)培養(yǎng)科技復(fù)合型人才。要轉(zhuǎn)變?nèi)藛T思維,將“線上化、智能化、系統(tǒng)化”的觀念運(yùn)用到工作日常,提升科技運(yùn)用水平,提升挖掘、整合、分析、運(yùn)用數(shù)據(jù)、依托數(shù)據(jù)服務(wù)客戶的能力。二是優(yōu)化組織架構(gòu),打破傳統(tǒng)架構(gòu),打造以科技中臺為核心的運(yùn)營團(tuán)隊(duì),做大做強(qiáng)技術(shù)保障端。同時,探索以項(xiàng)目制為基礎(chǔ)的敏捷工作模式,搭配以科技人員為軸心,輔之客戶經(jīng)理、數(shù)據(jù)分析人員的小組,專項(xiàng)攻堅系統(tǒng)開發(fā)項(xiàng)目,形成“一個系統(tǒng)服務(wù)一類群體,帶動一片需求”的規(guī)模效應(yīng)。

    結(jié)束語:

    綜上所述,商業(yè)銀行在金融科技的背景下,轉(zhuǎn)型已經(jīng)到了“船到中流浪更急”的關(guān)鍵階段。轉(zhuǎn)型過程中遇到諸多難題和挑戰(zhàn),唯有堅定方向,轉(zhuǎn)變思維,抓住用戶、平臺、數(shù)據(jù)、人才四個關(guān)鍵,才能走好發(fā)展轉(zhuǎn)型的這一步,在激烈的市場競爭中勇立潮頭,向高質(zhì)量發(fā)展邁進(jìn)。

    參考文獻(xiàn):

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