眾創(chuàng)空間用戶持續(xù)使用意愿形成機(jī)理:基于自我決定理論的一個(gè)研究框架

張建民，陳雅惠，李亞玲

（云南大學(xué)工商管理與旅游管理學(xué)院，云南昆明 650500）

1 研究背景

自2014 年李克強(qiáng)總理提出“大眾創(chuàng)業(yè)，萬眾創(chuàng)新”號(hào)召以來，我國(guó)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)熱浪持續(xù)升溫，85%的民眾表示具有強(qiáng)烈的創(chuàng)業(yè)意愿，其中尤以新生代創(chuàng)業(yè)者的創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)型創(chuàng)業(yè)表現(xiàn)最為突出［1］。同時(shí)，在“雙創(chuàng)”需求和政策的雙重刺激下，我國(guó)眾創(chuàng)空間也呈現(xiàn)“井噴式”增長(zhǎng)。據(jù)《中國(guó)眾創(chuàng)空間白皮書2018》顯示，截至2017 年年底，我國(guó)眾創(chuàng)空間數(shù)量達(dá)5 739 家，躍居全球第一［2］。然而，即便民眾創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)意愿強(qiáng)烈且眾創(chuàng)空間數(shù)量保障充裕，眾創(chuàng)空間仍面臨入駐率偏低，長(zhǎng)期保持活躍人數(shù)相對(duì)不足等問題［3］。 Saunders 等［4］的研究指出中國(guó)眾創(chuàng)空間用戶——?jiǎng)?chuàng)客的留存率近年來也出現(xiàn)下降趨勢(shì)。毫無疑問，創(chuàng)客入駐率和留存率的降低將影響眾創(chuàng)空間的可持續(xù)發(fā)展，并導(dǎo)致眾創(chuàng)空間產(chǎn)生“泡沫”風(fēng)險(xiǎn)。

就國(guó)內(nèi)眾創(chuàng)空間可持續(xù)發(fā)展的研究而言，學(xué)者主要聚焦于眾創(chuàng)空間自身或運(yùn)營(yíng)方的作用，如：陳武等［5］基于嵌入性視角提出可以通過對(duì)眾創(chuàng)空間的組織身份、文化和結(jié)構(gòu)洞等資源進(jìn)行整合重構(gòu)，從而促進(jìn)眾創(chuàng)空間的可持續(xù)發(fā)展；李燕萍等［6］基于創(chuàng)業(yè)需求-資源分析視角，提出眾創(chuàng)平臺(tái)管理者應(yīng)從文化塑造、生態(tài)互動(dòng)、思維革新、經(jīng)驗(yàn)遷移及資源嵌入這5 個(gè)方面不斷提升創(chuàng)業(yè)服務(wù)能力，以滿足創(chuàng)客異質(zhì)性需求，實(shí)現(xiàn)眾創(chuàng)空間的可持續(xù)發(fā)展等。然而，現(xiàn)有研究對(duì)創(chuàng)客入駐和持續(xù)參與眾創(chuàng)空間創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)活動(dòng)的作用機(jī)理關(guān)注不夠。以往研究同時(shí)表明，用戶持續(xù)參與組織或平臺(tái)（如互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供商等）的活動(dòng)對(duì)其實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展至關(guān)重要，一般而言，建立新用戶的成本是維持現(xiàn)有用戶成本費(fèi)用的5倍，也就是說，組織或平臺(tái)的有效用戶群不僅取決初始用戶的數(shù)量，更取決于持續(xù)用戶的數(shù)量［7］。Crego等［8］也指出，保險(xiǎn)業(yè)客戶留存率增加5%意味著運(yùn)營(yíng)成本節(jié)約18%。因此，研究眾創(chuàng)空間用戶即創(chuàng)客入駐和持續(xù)參與眾創(chuàng)空間創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)活動(dòng)的作用機(jī)理，進(jìn)而促進(jìn)眾創(chuàng)空間可持續(xù)發(fā)展具有重要意義。

2 眾創(chuàng)空間、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)服務(wù)及創(chuàng)客持續(xù)使用意愿

2.1 眾創(chuàng)空間

由于創(chuàng)客運(yùn)動(dòng)的興起，國(guó)外研究者將為創(chuàng)客開展創(chuàng)新活動(dòng)提供條件的平臺(tái)定義為創(chuàng)客空間［9］。國(guó)內(nèi)眾創(chuàng)空間的產(chǎn)生和發(fā)展深受創(chuàng)客空間影響，是創(chuàng)客空間的本土化產(chǎn)物，但目前國(guó)內(nèi)學(xué)者對(duì)眾創(chuàng)空間的研究尚處于起步階段，對(duì)其概念的認(rèn)識(shí)并未達(dá)成一致［10-11］。劉志迎等［12］最早提出“眾創(chuàng)”概念，認(rèn)為眾創(chuàng)是人們聚集在特定區(qū)域進(jìn)行創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的活動(dòng)；所謂特定區(qū)域，則指虛擬社區(qū)或?qū)嶓w空間。隨后，不同學(xué)者基于不同角度對(duì)眾創(chuàng)空間提出了不同定義。基于以往文獻(xiàn)，本文從服務(wù)平臺(tái)、孵化器及生態(tài)系統(tǒng)這3 個(gè)角度對(duì)眾創(chuàng)空間的定義進(jìn)行了梳理，如表1 所示。

表1 眾創(chuàng)空間定義

同時(shí)，伍蓓等［21］指出，眾創(chuàng)空間的內(nèi)涵主要體現(xiàn)在平臺(tái)、服務(wù)和孵化器這3 個(gè)方面。綜合上述觀點(diǎn)，本文認(rèn)為，眾創(chuàng)空間作為一個(gè)孵化器或平臺(tái)，不僅僅為創(chuàng)客提供創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)服務(wù)支持，同時(shí)創(chuàng)客和不同資源主體還會(huì)雙向互動(dòng)，進(jìn)行資源迭代和動(dòng)態(tài)演化。因此，眾創(chuàng)空間本質(zhì)上是一個(gè)復(fù)雜的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)。

2.2 眾創(chuàng)空間創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)服務(wù)

眾創(chuàng)空間到底向創(chuàng)客提供什么樣的服務(wù)是眾創(chuàng)空間研究中的一個(gè)重要問題?；谝酝墨I(xiàn)，本文對(duì)眾創(chuàng)空間的服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行了梳理，具體如表2 所示。

表2 眾創(chuàng)空間服務(wù)內(nèi)容

表2 （續(xù)）

綜上所述，本文認(rèn)為眾創(chuàng)空間的服務(wù)內(nèi)容主要體現(xiàn)為經(jīng)濟(jì)型創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)服務(wù)、技術(shù)型創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)服務(wù)、社會(huì)型創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)服務(wù)和政策型創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)服務(wù)。經(jīng)濟(jì)型創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)服務(wù)體現(xiàn)為創(chuàng)客對(duì)眾創(chuàng)空間資源的低成本獲取，具體表現(xiàn)為共享的場(chǎng)地、基礎(chǔ)設(shè)施和投融資服務(wù)等，因?yàn)楣蚕淼膱?chǎng)地和設(shè)施可以直接降低創(chuàng)客的成本，而作為“雙創(chuàng)”政策的重要載體，眾創(chuàng)空間同時(shí)可以幫助創(chuàng)客以便捷的方式獲得大量投融資，從而間接降低創(chuàng)客成本；技術(shù)型創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)服務(wù)主要滿足創(chuàng)客在創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)過程中物質(zhì)和精神方面的技術(shù)需求，具體表現(xiàn)為完備的工作空間、多樣的設(shè)施、充足的材料以及通過技術(shù)支持服務(wù)（如研發(fā)與開發(fā)援助、技術(shù)成果轉(zhuǎn)化等）為創(chuàng)客提供技術(shù)指導(dǎo)；社會(huì)型創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)服務(wù)體現(xiàn)在創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)文化、氛圍、環(huán)境和社區(qū)關(guān)系的營(yíng)造，具體表現(xiàn)為知識(shí)分享、相互學(xué)習(xí)以及合作交流等；政策型創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)服務(wù)主要指的是國(guó)家層面和地方層面的各種創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)政策。

2.3 創(chuàng)客持續(xù)使用意愿

持續(xù)使用意愿的概念是2001 年由Bhattacheijee［25］對(duì)消費(fèi)領(lǐng)域的期望確認(rèn)理論進(jìn)行擴(kuò)展而首次在信息系統(tǒng)（information system, IS）領(lǐng)域提出，他認(rèn)為持續(xù)使用意愿等同于消費(fèi)者重復(fù)購(gòu)買的意愿，用戶對(duì)信息系統(tǒng)的初步體驗(yàn)會(huì)影響他們以后是否繼續(xù)使用該信息系統(tǒng)的決策，類似于消費(fèi)者首次購(gòu)買經(jīng)驗(yàn)對(duì)重復(fù)購(gòu)買的影響，基于此，將持續(xù)使用意愿定義為用戶繼續(xù)使用信息系統(tǒng)的主觀傾向。同時(shí)，Ambalov［26］對(duì)IS 持續(xù)使用意愿的元分析也表明，持續(xù)使用意愿的解釋力不僅僅適用于IS 情境，在其他情境中可能同樣適用。

本文認(rèn)為，就眾創(chuàng)空間而言，創(chuàng)客持續(xù)參與眾創(chuàng)空間的動(dòng)機(jī)和態(tài)度是由創(chuàng)客對(duì)眾創(chuàng)空間所提供服務(wù)的使用意愿決定的，借鑒Bhattacheijee［25］提出的持續(xù)使用意愿概念，有助于我們擴(kuò)展對(duì)創(chuàng)客長(zhǎng)期參與眾創(chuàng)空間創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)活動(dòng)動(dòng)機(jī)和行為的理解。事實(shí)上，國(guó)內(nèi)外已有學(xué)者開始關(guān)注創(chuàng)客持續(xù)使用意愿的形成機(jī)理，如高雁等［27］構(gòu)建了公共圖書館創(chuàng)客空間用戶持續(xù)使用意愿影響因素模型，提出績(jī)效期望、趣味感知、服務(wù)質(zhì)量感知和個(gè)體創(chuàng)新性對(duì)公共圖書館創(chuàng)客空間的用戶持續(xù)使用意愿具有顯著正向影響；Han 等［17］基于自我決定理論構(gòu)建了韓國(guó)創(chuàng)客空間用戶持續(xù)使用意愿的概念模型并進(jìn)行了實(shí)證檢驗(yàn)，研究表明創(chuàng)客空間環(huán)境與創(chuàng)客基本心理需求顯著正相關(guān)，從而顯著影響創(chuàng)客內(nèi)部動(dòng)機(jī)和持續(xù)使用意愿。然而，上述研究存在兩個(gè)局限：一是主體較為局限，僅聚焦創(chuàng)客空間用戶持續(xù)使用意愿的形成機(jī)理。創(chuàng)客空間與眾創(chuàng)空間雖然具有相似性，但兩者在本質(zhì)上依然存在差異：首先，相較于創(chuàng)客空間僅關(guān)注創(chuàng)新，眾創(chuàng)空間的內(nèi)涵更廣，不僅關(guān)注創(chuàng)新，更強(qiáng)調(diào)創(chuàng)業(yè)，同時(shí)眾創(chuàng)空間是個(gè)復(fù)雜的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)；其次，眾創(chuàng)空間的服務(wù)內(nèi)容也更多，涵蓋經(jīng)濟(jì)型、技術(shù)型、社會(huì)型和政策型創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)服務(wù)。二是視角較為局限，主要從認(rèn)知或動(dòng)機(jī)單方面探討創(chuàng)客持續(xù)使用意愿的形成機(jī)理。因此，有必要結(jié)合認(rèn)知、態(tài)度和動(dòng)機(jī)，更全面、深入地探討創(chuàng)客對(duì)眾創(chuàng)空間持續(xù)使用意愿的形成機(jī)理。

3 自我決定理論的啟示

自我決定理論（self-determination theory, SDT）由Deci 等［28］3-10于1985 年創(chuàng)立提出，是研究個(gè)體動(dòng)機(jī)的宏觀理論，經(jīng)過30 多年的發(fā)展，現(xiàn)已被廣泛應(yīng)用于教育、健康醫(yī)療、運(yùn)動(dòng)、信息管理和人力資源等領(lǐng)域，并衍生出認(rèn)知評(píng)價(jià)理論、有機(jī)整合理論、基本心理需求理論和因果定向理論4 個(gè)子理論［29］，本文的研究主要聚焦于基本心理需求理論和因果定向理論?；拘睦硇枨罄碚撌荢DT 的核心，認(rèn)為自主需求、勝任需求和歸屬需求是影響動(dòng)機(jī)的3 種基本心理需求［30］。其中，自主需求是指基于自身意志決定行為的個(gè)體需要［31］；勝任需求是指相信自己能做好某事的個(gè)體需要，該概念類似于自我效能感［32］；歸屬需求是指渴望被他人依賴、接受的個(gè)體需要［31］。SDT 認(rèn)為，自主需求、勝任需求和歸屬需求是內(nèi)部動(dòng)機(jī)的組成部分，且會(huì)促使個(gè)體表現(xiàn)良好績(jī)效［33］654。SDT 還認(rèn)為動(dòng)機(jī)取向存在穩(wěn)定差異，即個(gè)體行為調(diào)節(jié)的過程依賴于個(gè)體自主定向、控制定向和非個(gè)人定向的程度［34］。自主定向的動(dòng)機(jī)以興趣、自我價(jià)值為基礎(chǔ)；控制定向的動(dòng)機(jī)則受報(bào)酬、期限及他人指令等外在因素影響；而非個(gè)人定向通常表現(xiàn)為去動(dòng)機(jī)，行為不具備自主性。需要強(qiáng)調(diào)的是，每個(gè)個(gè)體都具備上述3 種因果定向，只是程度不同而已［35］。

SDT 首先強(qiáng)調(diào)情境的作用或情境與個(gè)體的交互作用，其次能以最全面和有效的框架解釋個(gè)體認(rèn)知、態(tài)度、動(dòng)機(jī)和積極結(jié)果的關(guān)系。以往研究也表明，持續(xù)使用意愿主要受外部情境因素、內(nèi)部心理機(jī)制和個(gè)體特征的影響［36-37］。本文認(rèn)為，從SDT 出發(fā)，眾創(chuàng)空間所提供的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)服務(wù)是創(chuàng)客持續(xù)參與眾創(chuàng)空間活動(dòng)所面臨的外部情境，在特別關(guān)注創(chuàng)客因果定向的前提下，探究外部情境對(duì)創(chuàng)客內(nèi)部動(dòng)機(jī)和外部動(dòng)機(jī)的影響，進(jìn)而分析對(duì)創(chuàng)客滿意度和持續(xù)使用意愿的影響，最終能全面闡釋創(chuàng)客持續(xù)使用意愿的形成機(jī)理。

4 構(gòu)建創(chuàng)客持續(xù)使用意愿形成機(jī)理的研究框架

持續(xù)使用意愿主要受外部情境因素、內(nèi)部心理機(jī)制和個(gè)體特征的影響［36-37］。同時(shí)，SDT 也不僅強(qiáng)調(diào)個(gè)體的自我成長(zhǎng)和完善，更注重情境與個(gè)體的交互作用［38］。情境要素與個(gè)體需要的滿足有密不可分的關(guān)系，會(huì)促進(jìn)或阻礙個(gè)體態(tài)度或行為的產(chǎn)生［30］。因此，眾創(chuàng)空間作為一個(gè)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)，所提供的服務(wù)對(duì)于創(chuàng)客持續(xù)參與創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)活動(dòng)而言是一個(gè)非常重要的情景要素，會(huì)影響創(chuàng)客滿意度和持續(xù)使用意愿的產(chǎn)生。

4.1 創(chuàng)客滿意度與持續(xù)使用意愿的關(guān)系

滿意度指的是對(duì)于服務(wù)、產(chǎn)品或系統(tǒng)使用的總體滿意度［39］。根據(jù)期望確認(rèn)模型，用戶的IS 持續(xù)使用意愿主要取決于他們對(duì)IS 初始體驗(yàn)的滿意度［25］。已有研究為用戶持續(xù)使用意愿和滿意度之間的關(guān)系提供了證據(jù)，如Bhattacherjee［25］的研究表明，滿意度是持續(xù)使用意愿至關(guān)重要的預(yù)測(cè)指標(biāo)，當(dāng)用戶對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)滿意時(shí)，他們更可能持續(xù)使用該產(chǎn)品或服務(wù)；Sorebo 等［40］在對(duì)電子學(xué)習(xí)(e-learning)持續(xù)使用的研究中指出，用戶的滿意度顯著影響用戶持續(xù)使用e-learning 的意愿；劉人境等［41］針對(duì)社交網(wǎng)絡(luò)個(gè)人用戶持續(xù)使用意愿，同樣指出滿意度對(duì)持續(xù)使用意愿直接產(chǎn)生影響；甘春梅［42］在探析學(xué)術(shù)博客持續(xù)使用意愿的影響因素時(shí)也指出，滿意度是學(xué)術(shù)博客持續(xù)意愿的最強(qiáng)預(yù)測(cè)指標(biāo)；Ryan 等［43］基于SDT 對(duì)用戶參與電子游戲的動(dòng)機(jī)研究中也指出，電子游戲環(huán)境與用戶心理需求的滿足和參與電子游戲的滿意度顯著相關(guān)，同時(shí)用戶對(duì)電子游戲的滿意度顯著影響用戶持續(xù)參與電子游戲的水平。上述研究為創(chuàng)客滿意度和持續(xù)使用意愿之間的關(guān)系提供了間接支持，因此，本文認(rèn)為創(chuàng)客對(duì)眾創(chuàng)空間的滿意度能夠提升創(chuàng)客對(duì)眾創(chuàng)空間的持續(xù)使用意愿水平。

4.2 創(chuàng)客動(dòng)機(jī)與滿意度的關(guān)系

SDT 與其他動(dòng)機(jī)理論最大的不同是，它不是把動(dòng)機(jī)看作一個(gè)單一的概念，而是把動(dòng)機(jī)看作一個(gè)連續(xù)體，去動(dòng)機(jī)和內(nèi)部動(dòng)機(jī)分居于連續(xù)體的兩端，在去動(dòng)機(jī)和內(nèi)部動(dòng)機(jī)之間存在依據(jù)對(duì)外部規(guī)則內(nèi)化程度差異而形成的外部動(dòng)機(jī)［28］43-85。外部動(dòng)機(jī)表示個(gè)體為了獲得結(jié)果而實(shí)施行動(dòng)；內(nèi)部動(dòng)機(jī)則指?jìng)€(gè)體動(dòng)機(jī)源于任務(wù)本身。也就是說，外部動(dòng)機(jī)是指?jìng)€(gè)體看重與活動(dòng)分離的結(jié)果，如追求獎(jiǎng)勵(lì)或避免懲罰；內(nèi)部動(dòng)機(jī)則是指?jìng)€(gè)體為了自己的興趣或因?yàn)橄矚g活動(dòng)本身而實(shí)施某種行為［31］。創(chuàng)客是追求創(chuàng)新與突破，希望實(shí)現(xiàn)創(chuàng)業(yè)與自我價(jià)值的群體，這表明創(chuàng)客參與眾創(chuàng)空間創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)活動(dòng)時(shí)，其動(dòng)機(jī)既可能源于自身興趣或任務(wù)本身，也可能是為了達(dá)到自己想要的結(jié)果，或兩者兼而有之。同時(shí)，現(xiàn)有研究表明，雖然內(nèi)部動(dòng)機(jī)相對(duì)外部動(dòng)機(jī)對(duì)個(gè)體滿意度的正向影響更為顯著，但是內(nèi)部動(dòng)機(jī)和外部動(dòng)機(jī)都可以提升個(gè)體的滿意度［44］。因此，本文認(rèn)為不論創(chuàng)客是受內(nèi)部動(dòng)機(jī)驅(qū)動(dòng)還是外部動(dòng)機(jī)驅(qū)動(dòng)參與眾創(chuàng)空間活動(dòng)，都可能提升創(chuàng)客對(duì)眾創(chuàng)空間的滿意度。

4.3 眾創(chuàng)空間創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)服務(wù)情境與創(chuàng)客內(nèi)部動(dòng)機(jī)的關(guān)系

基本心理需求理論是SDT 的核心，指出自主需求、勝任需求和歸屬需求是內(nèi)部動(dòng)機(jī)的組成部分，且3 種基本需求的滿足會(huì)促使個(gè)體表現(xiàn)良好績(jī)效［30］，［33］654-678。Sorebo 等［40］對(duì)e-learning 持續(xù)使用的實(shí)證研究也得出類似結(jié)論，他們認(rèn)為，自主需求、勝任需求和歸屬需求的滿足有助于提高用戶滿意度，從而會(huì)進(jìn)一步提升用戶對(duì)e-learning的持續(xù)使用意愿。如前所述，眾創(chuàng)空間作為一個(gè)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)，對(duì)于創(chuàng)客持續(xù)參與眾創(chuàng)空間使用而言是一個(gè)非常重要的情景要素，會(huì)影響創(chuàng)客的內(nèi)部動(dòng)機(jī)和持續(xù)使用意愿產(chǎn)生的程度，因此，眾創(chuàng)空間所提供的經(jīng)濟(jì)型、技術(shù)型和社會(huì)型創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)服務(wù)，會(huì)對(duì)創(chuàng)客的自主需求、勝任需求和歸屬需求產(chǎn)生顯著影響，從而進(jìn)一步會(huì)影響創(chuàng)客對(duì)眾創(chuàng)空間的滿意度和持續(xù)使用意愿。

4.3.1 經(jīng)濟(jì)型創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)服務(wù)與內(nèi)部動(dòng)機(jī)

一方面，現(xiàn)有研究表明，資金是影響個(gè)體創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的重要因素［45］。也就是說，創(chuàng)客在開展創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)活動(dòng)時(shí)，不可避免地會(huì)受到經(jīng)濟(jì)因素的影響。劉志迎等［46］對(duì)創(chuàng)客需求的調(diào)查同樣表明，創(chuàng)客希望獲得更多的項(xiàng)目資金或免租金的場(chǎng)地。另一方面，創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)不是一蹴而就的，是一個(gè)不斷“試錯(cuò)”的過程，這表明創(chuàng)客會(huì)經(jīng)歷多次失敗，需要不斷嘗試新理念、新方法才可能獲得創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的成功［47］；然而，“試錯(cuò)”又會(huì)進(jìn)一步增加創(chuàng)客的成本。因此，眾創(chuàng)空間為創(chuàng)客提供的經(jīng)濟(jì)型創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)服務(wù)，將直接或間接為創(chuàng)客降低成本（如為創(chuàng)客提供完備的集中辦公區(qū)、基礎(chǔ)設(shè)施、后勤支持等硬件資源直接為創(chuàng)客降低運(yùn)營(yíng)成本，或者以便捷的方式幫助創(chuàng)客獲取投融資，間接為創(chuàng)客降低運(yùn)營(yíng)成本等），從而使創(chuàng)客在創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)過程中可以減少受到的經(jīng)濟(jì)限制，最大限度地自主選擇最優(yōu)的資源和和合適的創(chuàng)業(yè)路徑，這在一定程度上將滿足創(chuàng)客的自主需求。自主需求指的是個(gè)體基于自身意志決定行為的需要［31］；同時(shí)，SDT 認(rèn)為，自主需求是內(nèi)部動(dòng)機(jī)的組成部分，自主需求的滿足會(huì)促使個(gè)體表現(xiàn)良好績(jī)效［30］。因此，本文認(rèn)為經(jīng)濟(jì)型創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)服務(wù)會(huì)滿足創(chuàng)客自主需求，并積極影響創(chuàng)客對(duì)眾創(chuàng)空間的滿意度和持續(xù)使用意愿。

4.3.2 技術(shù)型創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)服務(wù)與內(nèi)部動(dòng)機(jī)

眾創(chuàng)空間通過為創(chuàng)客提供技術(shù)型創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)服務(wù)（如設(shè)施、材料、工具、研發(fā)與開發(fā)援助、技術(shù)培訓(xùn)和指導(dǎo)等），使創(chuàng)客一方面具備實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)目標(biāo)的現(xiàn)實(shí)基礎(chǔ)，另一方面即便受到自身知識(shí)、技能的限制，創(chuàng)客還能通過學(xué)習(xí)新知識(shí)和技能，即接受技術(shù)培訓(xùn)和指導(dǎo)（如專業(yè)人才培訓(xùn)、市場(chǎng)營(yíng)銷培訓(xùn)等），不斷提高自身能力，從而使其更有信心實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)目標(biāo)。換言之，技術(shù)型創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)服務(wù)可以使創(chuàng)客不僅擁有對(duì)眾創(chuàng)空間內(nèi)設(shè)施等硬件資源的自主使用權(quán)，同時(shí)還能通過知識(shí)和技能的不斷學(xué)習(xí)提升自身能力，從而增強(qiáng)創(chuàng)客的自我效能感，滿足勝任需求。勝任需求指的是個(gè)體相信自己能做好某事的需要［32］；同時(shí)，SDT 認(rèn)為，勝任需求是內(nèi)部動(dòng)機(jī)的組成部分，勝任需求的滿足會(huì)促使個(gè)體表現(xiàn)良好績(jī)效［30］。因此，本文認(rèn)為技術(shù)型創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)服務(wù)會(huì)滿足創(chuàng)客勝任需求，并積極影響創(chuàng)客對(duì)眾創(chuàng)空間的滿意度和持續(xù)使用意愿。

4.3.3 社會(huì)型創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)服務(wù)與內(nèi)部動(dòng)機(jī)

現(xiàn)有研究表明，文化構(gòu)建與關(guān)系營(yíng)造是眾創(chuàng)空間重要的生態(tài)網(wǎng)絡(luò)要素和能力要求［23］。也就是說，通過創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)文化氛圍和良好人際關(guān)系的營(yíng)造，具體諸如線上、線下活動(dòng)交互服務(wù)、知識(shí)分享、專家講座、專題研討會(huì)、全方位方案咨詢、產(chǎn)品/設(shè)計(jì)展示會(huì)等［48］，創(chuàng)客可以汲取他人經(jīng)驗(yàn)、向他人學(xué)習(xí)，從而有效解決創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)活動(dòng)中的不同問題，這表明，在眾創(chuàng)空間內(nèi)通過與他人學(xué)習(xí)、交流、合作建立社交關(guān)系，并通過問題的解決獲得尊重，將會(huì)滿足創(chuàng)客的歸屬需求。歸屬需求指的是個(gè)體渴望被他人依賴、接受的需要［31］；同時(shí)，SDT 認(rèn)為，歸屬需求是內(nèi)部動(dòng)機(jī)的組成部分，歸屬需求的滿足會(huì)促使個(gè)體表現(xiàn)良好績(jī)效［30］。因此，本文認(rèn)為社會(huì)型創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)服務(wù)會(huì)滿足創(chuàng)客社會(huì)需求，并積極影響創(chuàng)客對(duì)眾創(chuàng)空間的滿意度和持續(xù)使用意愿。

4.4 眾創(chuàng)空間創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)服務(wù)情境與創(chuàng)客外部動(dòng)機(jī)的關(guān)系

如前所述，外部動(dòng)機(jī)強(qiáng)調(diào)結(jié)果驅(qū)動(dòng)，持外部動(dòng)機(jī)的個(gè)體通?？粗嘏c活動(dòng)本身分離的結(jié)果［31］，由此可見，創(chuàng)客入駐眾創(chuàng)空間并持續(xù)參與創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)活動(dòng)時(shí)，也會(huì)受與創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)活動(dòng)本身分離的結(jié)果（如獲得獎(jiǎng)勵(lì)、報(bào)酬或承擔(dān)失敗等）——外部動(dòng)機(jī)所影響。Hebda 等［49］的研究也表明，個(gè)體的創(chuàng)新行為與外部的獎(jiǎng)勵(lì)和報(bào)酬顯著正相關(guān)，外部的獎(jiǎng)勵(lì)、認(rèn)可和報(bào)酬對(duì)創(chuàng)新者均有明顯的激勵(lì)作用。在我國(guó)，有關(guān)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)政策是創(chuàng)客成功的前提和支撐，同時(shí)也是眾創(chuàng)空間提供創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)服務(wù)的重要內(nèi)容之一。政策型創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)服務(wù)包括國(guó)家層面和地方層面的各種創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)政策服務(wù)，具體可表現(xiàn)為直接資金支持、間接稅收減免等。如《蘇州市實(shí)施“創(chuàng)客天堂”行動(dòng)發(fā)展眾創(chuàng)空間若干政策意見》中提到，對(duì)符合條件的創(chuàng)客或創(chuàng)客項(xiàng)目經(jīng)申報(bào)審核，給予創(chuàng)業(yè)補(bǔ)助5 萬元～10 萬元以及項(xiàng)目資助20 萬元～50 萬元，同時(shí)給予房租、寬帶網(wǎng)絡(luò)費(fèi)用等運(yùn)營(yíng)成本補(bǔ)貼或減免；《2018 廣州市科技企業(yè)孵化器和眾創(chuàng)空間補(bǔ)助試行辦法》中也明確指出，對(duì)符合條件的眾創(chuàng)空間、創(chuàng)客給予50 萬元～200 萬元獎(jiǎng)勵(lì)等等。無疑，這樣直接或間接的資金支持和獎(jiǎng)勵(lì)，在一定程度上會(huì)促進(jìn)創(chuàng)客參與眾創(chuàng)空間使用并開展創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)活動(dòng)。劉志迎等［46］的研究也表明，創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)政策會(huì)直接激勵(lì)創(chuàng)客熱情，提升創(chuàng)客活動(dòng)效率；SDT 認(rèn)為，外部動(dòng)機(jī)通常由結(jié)果驅(qū)動(dòng)，且顯著正向影響個(gè)體滿意度［31］。也就是說，政策型創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)服務(wù)使創(chuàng)客獲得直接的資金獎(jiǎng)勵(lì)或間接的稅收減免，將在一定程度上提升創(chuàng)客參與創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)活動(dòng)的外部動(dòng)機(jī)，從而積極影響創(chuàng)客對(duì)眾創(chuàng)空間的滿意度和持續(xù)使用意愿。

4.5 因果定向與創(chuàng)客持續(xù)使用意愿的關(guān)系

因果定向是一種人格特質(zhì)，指?jìng)€(gè)體對(duì)外部環(huán)境自主決定程度的傾向［39］。這表明，處于同一環(huán)境下，自主定向、控制定向和非個(gè)人定向的自主程度依次降低，即自主定向、控制定向和非個(gè)人定向的個(gè)體對(duì)外部情境的依賴依次增加。Roca 等［50］基于SDT 視角探析用戶對(duì)e-learning 的持續(xù)使用意愿時(shí)指出，應(yīng)考慮個(gè)體因果定向特質(zhì)的影響，因?yàn)樽灾鞫ㄏ虻膫€(gè)體在工作中會(huì)體驗(yàn)到更高的滿意度，從而提升績(jī)效。也就是說，相對(duì)于非個(gè)人定向的個(gè)體，自主定向的個(gè)體對(duì)外部情境的依賴較低。因此，本文認(rèn)為創(chuàng)客的因果定向特質(zhì)會(huì)與眾創(chuàng)空間所提供的服務(wù)交互作用，最終影響創(chuàng)客對(duì)眾創(chuàng)空間的滿意度和持續(xù)使用意愿水平。

研究表明，自主定向與個(gè)體的自我實(shí)現(xiàn)、自我發(fā)展、自尊、人格融合以及人際關(guān)系顯著正相關(guān)［51］。也就是說，自主定向的個(gè)體希望實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值，因此，相較于其他個(gè)體，他們對(duì)自我的要求更高，對(duì)目標(biāo)的追求更具耐性和持久性；其次，自主定向的個(gè)體對(duì)人際關(guān)系的滿意度較高，因此他們不會(huì)因?yàn)樗说南敕ê涂捶ǘ淖冏约旱膽B(tài)度和行為，更不會(huì)將他人的負(fù)面觀點(diǎn)歸因于自身；最后，具有自主定向特質(zhì)的個(gè)體還能利用環(huán)境中的信息進(jìn)行自我調(diào)節(jié)以達(dá)到目標(biāo)，因此，無論出于內(nèi)部動(dòng)機(jī)還是外部動(dòng)機(jī)，他們都會(huì)依據(jù)自主選擇行動(dòng)，表現(xiàn)出很高的自我決定程度。聯(lián)系眾創(chuàng)空間來看，當(dāng)創(chuàng)客開展創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)活動(dòng)時(shí)，自主定向的創(chuàng)客對(duì)眾創(chuàng)空間提供的服務(wù)依賴較低——即便眾創(chuàng)空間所提供的服務(wù)無法全部滿足創(chuàng)客的基本心理需要，自主定向的創(chuàng)客由于具有高自我成長(zhǎng)和自我發(fā)展的渴望，同時(shí)能合理調(diào)整自身需求與外部情境的關(guān)系，因此依舊能維持對(duì)眾創(chuàng)空間較高水平的持續(xù)使用意愿。Deci 等［51］同時(shí)指出，控制定向的個(gè)體通常表現(xiàn)出較高的“公我意識(shí)”、A 型行為模式及防御行為。也就是說，控制定向的個(gè)體對(duì)他人意見十分敏感，高度重視報(bào)酬和外在激勵(lì)，對(duì)環(huán)境依賴性較強(qiáng)，因而會(huì)隨著社會(huì)期待而改變自己的態(tài)度和行為，即控制定向的個(gè)體行為通常由環(huán)境中的控制因素決定。因此可以設(shè)想，一旦眾創(chuàng)空間所提供的服務(wù)無法滿足具有控制定向特質(zhì)創(chuàng)客的需要，其對(duì)眾創(chuàng)空間的持續(xù)使用意愿就會(huì)降低。非個(gè)人定向?qū)儆跇O度外控型［51］。也就是說，非個(gè)人定向的個(gè)體面對(duì)外部環(huán)境表現(xiàn)出無力感，因而十分依賴外部環(huán)境。這表明，當(dāng)具備非個(gè)人定向特質(zhì)的創(chuàng)客面對(duì)無法提供足夠服務(wù)的眾創(chuàng)空間時(shí)，會(huì)產(chǎn)生焦慮感和不安全感，甚至由于得不到支持，無法滿足心理需要而產(chǎn)生抑郁情緒，最終導(dǎo)致對(duì)眾創(chuàng)空間極低的持續(xù)使用意愿?；诖?，本文認(rèn)為，自主定向特質(zhì)的創(chuàng)客對(duì)眾創(chuàng)空間的持續(xù)使用意愿最強(qiáng)，非個(gè)人定向特質(zhì)的創(chuàng)客對(duì)眾創(chuàng)空間的持續(xù)使用意愿最低，而控制定向特質(zhì)的創(chuàng)客對(duì)眾創(chuàng)空間的持續(xù)使用意愿程度居中。

綜上，眾創(chuàng)空間作為一個(gè)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)（如圖1），通過為創(chuàng)客提供經(jīng)濟(jì)型、技術(shù)型、社會(huì)型和政策型創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)服務(wù)，從而影響創(chuàng)客內(nèi)部動(dòng)機(jī)（自主需求、勝任需求和歸屬需求的滿足）和外部動(dòng)機(jī)，進(jìn)而影響創(chuàng)客對(duì)眾創(chuàng)空間的滿意度和持續(xù)使用意愿；此外，創(chuàng)客不同的因果定向特質(zhì)——自主定向、控制定向和非個(gè)人定向與眾創(chuàng)空間所提供的服務(wù)交互作用，最終影響創(chuàng)客對(duì)眾創(chuàng)空間的持續(xù)使用意愿。

圖1 眾創(chuàng)空間用戶持續(xù)使用意愿的形成機(jī)理

5 結(jié)論與展望

5.1 結(jié)論

眾創(chuàng)空間用戶——?jiǎng)?chuàng)客的入駐和持續(xù)參與使用對(duì)我國(guó)眾創(chuàng)空間的可持續(xù)發(fā)展具有至關(guān)重要的作用，其影響不容忽視。本文基于自我決定理論，分析眾創(chuàng)空間的內(nèi)涵及其服務(wù)內(nèi)容，在詳細(xì)闡述外部情境、個(gè)體認(rèn)知、態(tài)度、動(dòng)機(jī)和積極結(jié)果關(guān)系的基礎(chǔ)上，從創(chuàng)客動(dòng)機(jī)及因果定向特質(zhì)兩條不同路徑出發(fā)，初步構(gòu)建了創(chuàng)客對(duì)眾創(chuàng)空間持續(xù)使用意愿形成機(jī)理的理論研究框架。研究表明，作為一個(gè)復(fù)雜的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)，眾創(chuàng)空間通過為創(chuàng)客提供經(jīng)濟(jì)型、技術(shù)型、社會(huì)型和政策型創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)服務(wù)，從而影響創(chuàng)客的內(nèi)部動(dòng)機(jī)和外部動(dòng)機(jī)，進(jìn)而影響創(chuàng)客對(duì)眾創(chuàng)空間的滿意度和持續(xù)使用意愿；此外，創(chuàng)客不同的因果定向特質(zhì)——自主定向、控制定向和非個(gè)人定向與眾創(chuàng)空間的服務(wù)交互作用，最終影響創(chuàng)客對(duì)眾創(chuàng)空間的持續(xù)使用意愿。

5.2 展望

目前國(guó)內(nèi)學(xué)界對(duì)眾創(chuàng)空間的相關(guān)研究尚處于理論探索階段，同時(shí)研究方法也以質(zhì)性研究為主，因此，基于不同視角對(duì)眾創(chuàng)空間的可持續(xù)發(fā)展進(jìn)行探析，將不斷地為眾創(chuàng)空間實(shí)踐的可持續(xù)發(fā)展提供有益的理論指導(dǎo)。同時(shí)，未來研究也可以本文所提出的理論框架為基礎(chǔ)，利用定性與定量結(jié)合的方法，檢驗(yàn)和驗(yàn)證創(chuàng)客對(duì)眾創(chuàng)空間持續(xù)使用意愿的形成機(jī)理，以此推動(dòng)眾創(chuàng)空間的相關(guān)研究走向深入。