從全渠道到無(wú)人零售：新零售智能化發(fā)展探討

李葉喬

摘 要：隨著經(jīng)濟(jì)和科技的發(fā)展，傳統(tǒng)的零售行業(yè)遭到了巨大的影響，出現(xiàn)了一系列的創(chuàng)新，出現(xiàn)了具有智能化的新零售模式。本篇文章對(duì)于新零售進(jìn)行了介紹，分析了其目前的狀況，并預(yù)測(cè)了今后的發(fā)展趨勢(shì)，希望能夠推動(dòng)新零售的發(fā)展，為人們提供更加便利、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

關(guān)鍵詞：全渠道 無(wú)人零售 新零售 智能化 發(fā)展探討

目前我國(guó)的經(jīng)濟(jì)水平得到了提高，人們對(duì)于物質(zhì)生活的追求有了較大的提升，消費(fèi)結(jié)構(gòu)已經(jīng)發(fā)生了一定的變化，主要消費(fèi)者的年齡在18歲到35歲之間，這里消費(fèi)者更加的注重自我，希望能夠買到高質(zhì)量的個(gè)性化產(chǎn)品，這對(duì)于零售行業(yè)有著更高的要求，需要原本的模式進(jìn)行改進(jìn)。

一、從全渠道到無(wú)人銷售的發(fā)展趨勢(shì)

之前的零售業(yè)是由進(jìn)行生產(chǎn)工作的部門來(lái)對(duì)于產(chǎn)品進(jìn)行研發(fā)設(shè)計(jì)并且生產(chǎn)出相關(guān)的產(chǎn)品，由零售商來(lái)對(duì)其進(jìn)行售賣工作。而在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的大背景下，出現(xiàn)了新的零售模式，人們更加的注重消費(fèi)市場(chǎng)[1]。云計(jì)算以及物聯(lián)網(wǎng)和智能技術(shù)等發(fā)展應(yīng)用也為新的零售模式的出現(xiàn)提供了條件支持，按照時(shí)間來(lái)進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)其可以概括為四個(gè)歷程：一，借助于POS來(lái)使消費(fèi)者能夠更加方便快捷的付費(fèi)，從而獲得一些數(shù)據(jù)來(lái)對(duì)于消費(fèi)者產(chǎn)生基本的認(rèn)知;二，立足于互聯(lián)網(wǎng)來(lái)獲得消費(fèi)者進(jìn)行消費(fèi)活動(dòng)所產(chǎn)生的數(shù)據(jù);三，借助于大數(shù)據(jù)等技術(shù)，達(dá)成信息之間的聯(lián)通，使零售商能夠及時(shí)的了解到銷售的變化情況;四，借助于遠(yuǎn)程操控技術(shù)，將現(xiàn)代化的技術(shù)進(jìn)行融合，使銷售成為智能化的無(wú)人銷售。

二、新零售

（一）從事新零售的主要對(duì)象

在新零售這一背景下，從事新零售的主要對(duì)象不光是指的零售商，對(duì)于零售行業(yè)進(jìn)行組織管理的人員和為其提供服務(wù)的員工也成為了其中的一員。在進(jìn)行傳統(tǒng)零售工作時(shí)，零售商只是作為一個(gè)媒介來(lái)進(jìn)行工作，從生產(chǎn)商手中獲得商品，進(jìn)行銷售來(lái)賺取差價(jià)獲得一定的利益，即使和互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)進(jìn)行了合作，但是本質(zhì)上并沒有發(fā)生太大的變化。但是，新零售行業(yè)，出現(xiàn)了更多的電子商務(wù)平臺(tái)，不僅僅是對(duì)于產(chǎn)品進(jìn)行了銷售，還為人們提供了更高質(zhì)量的服務(wù)，并且立足于消費(fèi)者的消費(fèi)數(shù)據(jù)來(lái)對(duì)于消費(fèi)者的喜好和習(xí)慣等進(jìn)行了分析，使消費(fèi)者能夠更加的滿意自己所購(gòu)買的產(chǎn)品，減少了企業(yè)進(jìn)行正常的生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)時(shí)需要花費(fèi)的資金[2]。

（二）新零售的新型經(jīng)營(yíng)模式

對(duì)于零售行業(yè)而言，所進(jìn)行的和零售有關(guān)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)就是其本質(zhì)，對(duì)于零售行業(yè)進(jìn)行改革，就是對(duì)于零售行業(yè)所銷售的產(chǎn)品、提供給群眾的服務(wù)以及所處的環(huán)境等進(jìn)行一些改善工作。在新零售下，所進(jìn)行的活動(dòng)是在大數(shù)據(jù)的支持下進(jìn)行的，能夠更加準(zhǔn)確的為消費(fèi)者提供服務(wù)，使消費(fèi)者購(gòu)物更加的便利。

三、新零售智能化發(fā)展的現(xiàn)實(shí)情況

第一，應(yīng)該使商品更加的智能。伴隨著大數(shù)據(jù)以及互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，商品在進(jìn)行銷售時(shí)并不是封閉的。運(yùn)用新技術(shù)能夠使商品在生產(chǎn)銷售等各個(gè)環(huán)節(jié)中處在一個(gè)智能化的狀態(tài)下，為消費(fèi)者提供更加公開透明的信息，使消費(fèi)者能夠?qū)τ诋a(chǎn)品有更深的了解;借助于大數(shù)據(jù)來(lái)使商品的流通更加便捷，減少消費(fèi)者在進(jìn)行購(gòu)物時(shí)需要花費(fèi)的時(shí)間，使消費(fèi)者能夠獲得更好的購(gòu)物感受。

第二，使新銷售變成無(wú)人銷售。目前在社區(qū)中出現(xiàn)了很多的虛擬化的超市，也就是說(shuō)在沒有人的超市內(nèi)，對(duì)于樣品進(jìn)行擺放，讓消費(fèi)者在試用樣品之后，借助于相關(guān)的網(wǎng)址來(lái)進(jìn)行購(gòu)買，在消費(fèi)者支付完資金之后，消費(fèi)者可以根據(jù)購(gòu)物證明來(lái)獲得商品。不僅要注意在虛擬超市中使用的技術(shù)，VR的出現(xiàn)也推動(dòng)了無(wú)人銷售的發(fā)展。比如說(shuō)在進(jìn)行試衣時(shí)，只需要使用一些技術(shù)來(lái)收集人的相關(guān)數(shù)據(jù)，并且借助于互聯(lián)網(wǎng)來(lái)展示出人們穿上這一服裝的效果，讓消費(fèi)者選擇是否購(gòu)買這一服裝。

四、新銷售今后的發(fā)展趨勢(shì)

（一）對(duì)于大數(shù)據(jù)進(jìn)行挖掘，使新銷售更加的智能化

步入信息化時(shí)代之后，大數(shù)據(jù)對(duì)于各行各業(yè)的發(fā)展都起到了一定的影響，但是目前我國(guó)對(duì)于大數(shù)據(jù)的使用仍然存在著一些問(wèn)題，沒有發(fā)揮出大數(shù)據(jù)的最大化作用。為此在對(duì)于新零售進(jìn)行發(fā)展時(shí)，要使用大數(shù)據(jù)來(lái)分析出當(dāng)代人們購(gòu)買物品的趨勢(shì)，反饋給生產(chǎn)商更多的消費(fèi)者購(gòu)物喜好，生產(chǎn)出更加符合消費(fèi)者需求的產(chǎn)品，使消費(fèi)者能夠更加的滿意[3]。

（二）大力研發(fā)人工智能

想要使新零售能夠?qū)崿F(xiàn)智能化，就必須要在其中發(fā)揮出人工智能技術(shù)的作用，使其能夠獲取到數(shù)據(jù)信息。借助于人工智能，可以搜集到更加全面、更具有代表性的數(shù)據(jù)，從而使新零售更加的智能化，比如說(shuō)人臉識(shí)別技術(shù)。首先要對(duì)于一些貴賓級(jí)的用戶采用人臉識(shí)別技術(shù)，使其能夠享受專門的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，從而吸引貴賓級(jí)用戶繼續(xù)在其中進(jìn)行消費(fèi)。除此之外，還可以借助于人工智能技術(shù)來(lái)讓人們體驗(yàn)虛擬購(gòu)物的感受，節(jié)省人們的時(shí)間，減少人們?cè)诰€上購(gòu)物時(shí)由于沒有試穿衣服和鞋子等，等收到貨物時(shí)發(fā)現(xiàn)并不合身而導(dǎo)致的退貨現(xiàn)象。隨著技術(shù)的發(fā)展，將來(lái)人們可以借助于手機(jī)等移動(dòng)設(shè)備直接的享受到虛擬購(gòu)物的體驗(yàn)。

五、總結(jié)

伴隨著人們對(duì)于消費(fèi)的觀念發(fā)生了一定的變化，更加注重產(chǎn)品的質(zhì)量以及消費(fèi)時(shí)享受到的服務(wù)，這也使零售行業(yè)出現(xiàn)了一定的變化，從全渠道到更加智能化的無(wú)人銷售，減少了銷售行業(yè)需要花費(fèi)的成本，為人們提供了更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為人們的購(gòu)物提供了便捷，能夠推動(dòng)零售業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

[1]林振強(qiáng)，喜崇彬. 支撐新零售發(fā)展，新物流在淬煉中成長(zhǎng)——2019全國(guó)新零售與新物流發(fā)展論壇暨第九屆快速消費(fèi)品供應(yīng)鏈與物流高峰會(huì)側(cè)記[J]. 物流技術(shù)與應(yīng)用，2019，24（04）：81-87+80.

[2]張得銀，鄭莉. 新零售背景下零售終端物流配送策略選擇——基于價(jià)格服務(wù)的研究視角[J]. 現(xiàn)代商貿(mào)工業(yè)，2019，40（28）：32-35.

[3]喜崇彬，趙皎云. 新零售潮起，物流變革進(jìn)行時(shí)——2018中國(guó)新零售與新物流發(fā)展論壇側(cè)記[J]. 物流技術(shù)與應(yīng)用，2018，23（04）：62-68.