試論“關(guān)鍵對話”在青春期親子沖突中的應(yīng)用

田衛(wèi)衛(wèi)

【摘要】青春期的孩子情緒兩極化明顯、心理開始出現(xiàn)閉鎖性。大多數(shù)的父母一時難以接受孩子突然之間的變化，他們習慣于以往的溝通模式，不理解其心理發(fā)展變化，容易出現(xiàn)親子沖突。對話是指面對一些棘手的問題，雙方的意見不同，且伴隨情緒激動時的對話。它的對話原則包括從心開始、注意觀察、保證安全、控制想法、陳述觀點、了解動機，它被廣泛應(yīng)用于企業(yè)管理等領(lǐng)域，在青春期親子沖突中也是很適用的。本文試圖探討青春期親子沖突中如何使用“關(guān)鍵對話”，讓親子關(guān)系更和諧。

【關(guān)鍵詞】關(guān)鍵對話;青春期;親子沖突

一、青春期親子沖突

親子沖突是指親子間由于認知、情感、行為、態(tài)度等方面不相容而產(chǎn)生的心理或外顯行為的對抗狀態(tài)。青春期親子沖突是指青春期孩子（12-18歲）與父母之間公開的行為對抗或?qū)α?，表現(xiàn)為爭吵、分歧、爭論甚至身體沖突等。言語上表現(xiàn)為爭吵或惡語相向，行為上表現(xiàn)為暴力攻擊，或以冷暴力，不溝通，不交流的形式表現(xiàn)出隱性沖突，這也是青春期親子沖突最常見的一種。

二、關(guān)鍵對話

“關(guān)鍵對話”是美國Vital Smarts 公司總結(jié)提煉的一套影響力行為工具，幫助人們在復雜狀況下，在高風險的對話中得體而有尊嚴的表達自己，掌控情緒，達成目標。它指的是兩人或多人之間的一種討論，它有三個特征：雙方觀點差距較大、對話風險較高、雙方情緒激烈。

親子沖突，就是一種典型的父母與子女之間的關(guān)鍵對話，如果父母能掌握“關(guān)鍵對話”，可以有效進行“熱處理”，有效解決親子沖突，使親子關(guān)系更加親密。掌握關(guān)鍵對話，關(guān)鍵在于七原則：從“心”開始、注意觀察、保證安全、控制想法、陳述觀點、了解動機。

三、“關(guān)鍵對話”在青春期親子沖突中的應(yīng)用探討

（一）善于從“心”開始，明確談話的目的

當親子沖突發(fā)生時，即“關(guān)鍵對話”發(fā)生時，父母應(yīng)對自己叫停，并提醒自己“我唯一能控制的人只有我自己”，并問自己這樣幾個問題：我此次溝通真正的目的是什么，我現(xiàn)在的行為顯示出我的動機是什么？我希望我們之間的關(guān)系怎么樣？我該怎么做？這幾個問題的答案能幫助我們明確努力的方向，調(diào)整自己的情緒，并會影響自己的整個生理機能，促使親子關(guān)系開始朝向一個有利的方向發(fā)展。

（二）善于觀察，時刻判斷對話氛圍是否安全

當親子沖突發(fā)生，我們很難準確地意識到到底發(fā)生了什么以及為什么會變成這樣，當對話變得讓雙方都感到壓抑時，我們的行為舉動往往會與我們的溝通目的相背而行。因此，要善于觀察：觀察談話的內(nèi)容和談話的氣氛，觀察對方的情緒反應(yīng)，觀察對方是否已進入沉默或暴力應(yīng)對狀態(tài)，尋找安全亮起紅燈的信號，觀察自己在壓力下的行為方式。例如，場景：下午放學，天氣很冷、道路擁堵，爸爸匆忙來接阿林放學，但還是晚了。阿林很生氣地打開車門，然后“嘭”的一聲關(guān)上：“不能早點嗎？就剩我一個人在這里等?！崩习钟^察到孩子已經(jīng)有了情緒，孩子確實也在外面冷了很久，對話升級到“關(guān)鍵對話”時刻。“老爸今天堵車遲到了，讓你站在外面等老爸那么久，天氣又冷，受凍了兒子?！本o張的氣氛一下子輕松下來，即將發(fā)生的親子沖突因為“注意觀察”得到緩沖。

這就是通過注意觀察捕捉到了孩子的情緒變化和當時的場景進行的溝通，很明顯有利于親子沖突的緩解。

（三）確保談話氛圍安全，讓對方暢所欲言

當親子沖突發(fā)生，對方趨向沉默或語言暴力時，你要善于暫停對話，建立安全氛圍，可以從以下幾個方面思考如何建立安全氛圍：安全感為什么會出現(xiàn)危機？是我們沒有共同的目的還是我的表達讓孩子感受到不被尊重？如果是的話，要進行必要的道歉;學會利用對比法消除誤解，說明你并不希望怎樣，而是希望怎樣，表明你的真正目的;接著可以嘗試使用四步法建立共同目的，四步法包括（1）積極尋找雙方共同的目的是什么;（2）看清孩子行為背后的真正目的是什么;（3）創(chuàng)建共同目的;（4）和孩子頭腦風暴一起思考為了實現(xiàn)共同目的，可以做哪些行為。

例如，班主任打電話告訴你，你正讀高二的兒子時有夜不歸宿，留宿網(wǎng)吧的行為，你想就此事與兒子展開對話。

父：小明，班主任說你最近出現(xiàn)夜不歸宿、留宿網(wǎng)吧的行為，我想和你談?wù)劇?/p>

小明：沉默

當對方以沉默應(yīng)對時，說明安全感出現(xiàn)了危機，我們應(yīng)該問自己是否建立了共同的目的、是否保持了對對方的尊重，然后利用對比法消除誤解。

父：我不希望你認為我這么說是要指責你（否定部分），恰恰相反，我希望我可以有機會給你提供更多的支持。

（四）當情緒激動時，控制個人想法

如果孩子某句話或某種行為導致我們一時產(chǎn)生強烈情緒，讓我們憤怒、傷心或失望，這樣的情緒又接著會影響我們的行為，迫使我們產(chǎn)生暴力行為或沉默不語，迫使我們遠離了談話最初的目的。

這個時候我們要做的是叫停，判斷當下的行為是否表現(xiàn)出沉默或暴力，分析是什么行為促使該情緒產(chǎn)生，又是什么內(nèi)心想法導致了這種情緒，這種想法有事實依據(jù)嗎，“我在這個事情中有沒有責任”“我從前的乖寶貝為什么會做出這樣的言行舉止”“我與孩子溝通真正的目的是什么”“為了實現(xiàn)這個目的，我現(xiàn)在該怎么做”。

例如，你發(fā)現(xiàn)你正在讀高三的女兒正在談戀愛，你認為高三很關(guān)鍵，很擔心這會影響到她的高考成績，影響她的前途，你想和她談?wù)劇?/p>

媽媽：萱萱，我想和你談?wù)勀銘賽鄣氖虑?/p>

萱萱：沒什么好談的，我的事不用你管

女兒的態(tài)度和言語讓“媽媽”有些憤怒，此時“媽媽”應(yīng)立即對自己叫停，尋找憤怒背后的想法——“我的女兒不尊重我，讓我很生氣”“這種想法有事實支持嗎？”“一向貼心的女兒為什么會對媽媽說出這些話呢？”“我的真正目的是想表達我的擔心”。當媽媽這么想的時候，情緒自然會平息，將談話推回正軌。

（五）善于用綜合陳述法表達觀點

當和孩子溝通的時候，如果孩子覺得正在被迫接受你的觀點，此時你可以采用綜合陳述法，來表達個人的觀點。第一步說出你看到或聽到什么。如，萱萱的案例中，媽媽可將自己看到的事實分享出來，“媽媽昨天下午看到你和班里的強強手牽手走在小區(qū)里”;第二步表達出自己對事實的看法?！皨寢屜肽銈儍蓚€人是在戀愛，我擔心這會影響到你們的高考成績”;第三步詢問對方的觀點?！澳阌X得我的擔心正常嗎，你是怎么看的呢？”第四步，對比陳述。第五步，鼓勵嘗試。“我知道不該懷疑我女兒的能力，應(yīng)該相信你可以處理好自己的事情（對比陳述）不過，如果你能和我談?wù)勀阈睦锏南敕?，我可能就安心多了，你覺得行嗎？（鼓勵嘗試）”

（六）了解孩子的行為背后的動機，擺脫沉默或暴力

我們不應(yīng)抓住孩子的行為不放，而是應(yīng)該尋找行為背后的動機。我們可以通過詢問對方的想法、理解對方的感受、復述等方法鼓勵孩子分享內(nèi)心的真實想法。如果孩子仍不愿意表達，我們可以主動出擊，詢問他的感受。

假設(shè)對方說出了自己的觀點，但是我們不同意，應(yīng)該怎么辦呢？應(yīng)對策略是ABC。A指同意（Agree），有時我們與對方爭吵的原因并不是因為觀點不同，而是表達方式不同，這時我們可以先同意。B指補充（Build），當然，大多數(shù)情況下爭吵是由于我們與對方有部分觀點不一致，這時，我們不應(yīng)該說：“不對，你忘了……”而應(yīng)該用“你說的對，同時，我還發(fā)現(xiàn)……”來代替。C指比較（Compare），即當我們與對方的觀點相距較大時，不要簡單地認為對方是錯誤的，而應(yīng)當把彼此的看法進行比較。

四、結(jié)束語

總之，“關(guān)鍵對話”在青春期親子沖突中能起到事半功倍的效果。它能夠幫助家長與孩子敞開心扉，重建安全的氛圍，化解緊張關(guān)系，積極尋求解決方案并滿足雙方需求，加強親子關(guān)系。

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