電子商務(wù)物流配送模式淺議

劉慧 常留蓮 吳瑤 王婭茹 卞劉榮

[提要] 近幾年，隨著我國(guó)電子商務(wù)物流的發(fā)展，物流發(fā)展規(guī)模不斷擴(kuò)大，經(jīng)營(yíng)管理方式進(jìn)一步更新，企業(yè)整體多元轉(zhuǎn)變，服務(wù)項(xiàng)目能力明顯進(jìn)步，信息技術(shù)普遍運(yùn)用。由此可以看出，電子商務(wù)物流已經(jīng)成為現(xiàn)代物流極其重要的樞紐，促進(jìn)著我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展。本文采用理論與實(shí)踐結(jié)合的研究方法，在以新邦物流為例的電子商務(wù)物流運(yùn)營(yíng)模式中，總結(jié)電子商務(wù)物流出現(xiàn)的一系列問(wèn)題，對(duì)電子商務(wù)物流進(jìn)行分析，并提出解決措施。

關(guān)鍵詞：電子商務(wù);電子商務(wù)物流;發(fā)展趨勢(shì);物流模式

本文為2016年度江蘇省大學(xué)生實(shí)踐創(chuàng)新項(xiàng)目研究課題（項(xiàng)目編號(hào)：201613107008Y）

中圖分類(lèi)號(hào)：F259.22 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

收錄日期：2019年11月25日

社會(huì)的不斷進(jìn)步、電子商務(wù)的持續(xù)發(fā)展，強(qiáng)烈要求電子商務(wù)物流市場(chǎng)快速發(fā)展。電子商務(wù)技術(shù)的興起為物流做出很大的貢獻(xiàn)，降低了差錯(cuò)率，進(jìn)一步提升了物流的工作效率;電子數(shù)據(jù)交換技術(shù)意味著我國(guó)無(wú)紙化貿(mào)易的出現(xiàn)，此技術(shù)大幅度提高了數(shù)據(jù)傳輸?shù)目煽啃?。信息技術(shù)對(duì)物流作業(yè)環(huán)節(jié)起到優(yōu)化作用，信息化的社會(huì)打破了空間和時(shí)間的限制，同時(shí)也催促著物流市場(chǎng)的發(fā)展。隨著物流市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加大，柔性化是企業(yè)適應(yīng)環(huán)境的關(guān)鍵因素。

電子商務(wù)以服務(wù)著稱(chēng)，電子商務(wù)物流就是他們最好的表現(xiàn)，消費(fèi)者的感受與反映情況關(guān)系著物流服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣，提高電子商務(wù)物流客戶(hù)滿意度是企業(yè)整體運(yùn)營(yíng)的核心動(dòng)力。因而如何提升物流水平和服務(wù)，如何降低物流成本成為了物流業(yè)現(xiàn)在最關(guān)注的問(wèn)題。電子商務(wù)物流在物流業(yè)發(fā)揮著主導(dǎo)作用，強(qiáng)化其經(jīng)營(yíng)管理方式，節(jié)省時(shí)間，提升客戶(hù)滿意度勢(shì)在必得，這樣能更好地服務(wù)客戶(hù)和持續(xù)保持老客戶(hù)。

一、我國(guó)電子商務(wù)物流概況

“十三五”規(guī)劃中提出，到2020年形成覆蓋全國(guó)、聯(lián)通國(guó)際的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。要求物流規(guī)模要穩(wěn)居世界首位，進(jìn)一步完善服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，盡量實(shí)現(xiàn)鄉(xiāng)鄉(xiāng)有網(wǎng)點(diǎn)、村村有物流的目標(biāo)?！笆濉睍r(shí)期，應(yīng)樹(shù)立創(chuàng)新、協(xié)調(diào)、綠色、開(kāi)放、共享的發(fā)展理念，深入推動(dòng)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革，保持轉(zhuǎn)型升級(jí)，堅(jiān)持提質(zhì)增效，不斷滿足社會(huì)生產(chǎn)和人民生活日益提升的服務(wù)需求。

現(xiàn)階段，我國(guó)正處于加速改變經(jīng)濟(jì)發(fā)展模式的過(guò)渡期，須要構(gòu)筑經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)變拓展的動(dòng)力系統(tǒng)，而電子商務(wù)作為我國(guó)經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展的基礎(chǔ)，電子商務(wù)物流的發(fā)展對(duì)維持我國(guó)今后經(jīng)濟(jì)穩(wěn)定順暢的發(fā)展起著實(shí)質(zhì)性的作用。

二、我國(guó)電子商務(wù)物流的發(fā)展

（一）市場(chǎng)需求維持較快增長(zhǎng)。我國(guó)新式工業(yè)化、信息化、城市化和居民消費(fèi)程度的提高，電子商務(wù)在日常生活的各個(gè)領(lǐng)域慢慢滲入，使我國(guó)電子商務(wù)物流能夠平穩(wěn)快速的發(fā)展。

（二）電子商務(wù)的服務(wù)和創(chuàng)新將提升。產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和柔性化的強(qiáng)化提高了電子商務(wù)物流的服務(wù)水平質(zhì)量。隨著互聯(lián)網(wǎng)和電子產(chǎn)品的廣泛應(yīng)用，電子商務(wù)物流需要進(jìn)一步加強(qiáng)創(chuàng)新，加強(qiáng)即時(shí)性、柔性化和實(shí)用價(jià)值，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)市場(chǎng)的細(xì)分。

（三）電子商務(wù)物流“向西向下”滲透。隨著電子商務(wù)的廣泛應(yīng)用，互聯(lián)網(wǎng)零售業(yè)的銷(xiāo)售途徑展示出向西北地區(qū)、小城鎮(zhèn)增加滲入的趨勢(shì)，這些地區(qū)物流有很大的發(fā)展空間。電子商務(wù)物流推動(dòng)各地區(qū)間的商品流通，促進(jìn)了消費(fèi)市場(chǎng)的統(tǒng)一。

（四）跨境電商物流的發(fā)展?？缇畴娚痰呐畈l(fā)展隨著近期的對(duì)外開(kāi)放和“一帶一路”倡議的施行獲得了十分好的發(fā)展前景，這樣就要求電子商務(wù)物流跨區(qū)域和跨經(jīng)濟(jì)體系更好更快的延伸，大幅度提高緊密結(jié)合境內(nèi)外的消費(fèi)市場(chǎng)的能力。

三、新邦物流概況

（一）新邦物流的發(fā)展。新邦物流是一家5A級(jí)綜合性物流企業(yè)，積極推動(dòng)電子商務(wù)物流不斷創(chuàng)新與持續(xù)發(fā)展，其發(fā)展目標(biāo)是以公路快運(yùn)為基礎(chǔ)并慢慢向外延伸，例如包裹快遞服務(wù)、上門(mén)服務(wù)業(yè)務(wù)、代收貨款等增值產(chǎn)品。他們堅(jiān)持以客為本，致力于做人們信賴(lài)的物流行業(yè)的“領(lǐng)頭羊”。新邦物流的發(fā)展很快，十多年的時(shí)間，規(guī)模逐步擴(kuò)大，它的旗下?lián)碛?0家全資子公司，500多家自有營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)和物流設(shè)備，600多輛社會(huì)整合車(chē)輛，與多家企業(yè)建立合作關(guān)系，網(wǎng)絡(luò)覆蓋很廣。新邦物流以平穩(wěn)、可靠、安全的運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)，標(biāo)準(zhǔn)的資源整合，優(yōu)秀的管理技術(shù)，為各類(lèi)企業(yè)供應(yīng)合適且完全能夠信任的物流服務(wù)。

（二）新邦物流發(fā)展中遇到的問(wèn)題

1、物流設(shè)備落后。新邦物流的基礎(chǔ)設(shè)施大多數(shù)都是簡(jiǎn)便、落伍、機(jī)械化程度不高的老設(shè)施。信息化、自動(dòng)化倉(cāng)庫(kù)較少，需要大量的員工，信息化建設(shè)受限，致使倉(cāng)庫(kù)空間利用率低，運(yùn)輸現(xiàn)代化水平不高，發(fā)展緩慢，不能夠確保時(shí)時(shí)對(duì)物流基本服務(wù)步驟的詳實(shí)了解，很難做到全面掌握物流過(guò)程。

2、缺乏專(zhuān)業(yè)人才。當(dāng)前，我國(guó)物流業(yè)有許多低技能的勞工，管理與決策問(wèn)題得不到詳細(xì)正確的解決方案，體驗(yàn)到物流業(yè)人才結(jié)構(gòu)的不合理，相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)秀人才緊缺。物流管理專(zhuān)業(yè)人才對(duì)于市場(chǎng)需求來(lái)說(shuō)已經(jīng)屬于完全脫節(jié)的狀態(tài)，人才的缺乏會(huì)導(dǎo)致企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力缺乏，只依靠傳統(tǒng)物流的管理方式來(lái)管理電子商務(wù)物流，會(huì)導(dǎo)致信息流通不暢、作業(yè)效率低、運(yùn)營(yíng)比較慢，所以應(yīng)該重視人才的培養(yǎng)。

3、服務(wù)水平不高。新邦物流服務(wù)水平還很低，客戶(hù)對(duì)新邦物流的滿意度不高，主要原因是其運(yùn)作質(zhì)量低、物流信息速度慢。調(diào)查結(jié)果顯示，令人失望的因素中，最大的問(wèn)題是物流作業(yè)較慢和物流信息能力不好，其次就是物流作業(yè)的錯(cuò)誤率高、運(yùn)輸成本也高。

（三）新邦物流解決建議

1、優(yōu)化物流設(shè)備。新邦物流有限公司對(duì)客戶(hù)服務(wù)水平的根本保障是物流基礎(chǔ)設(shè)施，現(xiàn)階段應(yīng)該大大增加對(duì)物流基礎(chǔ)設(shè)施的投資，盡早提升多種基礎(chǔ)設(shè)施的總水平。

2、注重培養(yǎng)管理人才。新邦物流應(yīng)該重視物流人才的培養(yǎng)，實(shí)施人才戰(zhàn)略。不斷提高工作人員專(zhuān)業(yè)知識(shí)、基本素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，不斷學(xué)習(xí)與應(yīng)用先進(jìn)技術(shù)與方法，從而在很多物流企業(yè)中獲得好評(píng)與脫穎而出。

3、優(yōu)化服務(wù)模式。新邦物流企業(yè)應(yīng)在原有物流倉(cāng)儲(chǔ)和運(yùn)輸?shù)饶軌蚧竟δ苌涎由?，不斷市?chǎng)細(xì)分，擴(kuò)展經(jīng)營(yíng)范圍，堅(jiān)持以客為本，繼續(xù)發(fā)展增值服務(wù)，如：包裹快遞服務(wù)。要大大提高服務(wù)水平，讓專(zhuān)業(yè)化服務(wù)滿足客戶(hù)的需求，用服務(wù)求效益。

四、對(duì)電子商務(wù)物流的建議

（一）拋開(kāi)“大而全、小而全”的理念。物流企業(yè)要拋開(kāi)以前“大而全，小而全”的經(jīng)營(yíng)管理思路，把物流業(yè)務(wù)外包裝作為今后的經(jīng)營(yíng)模式。即物流企業(yè)全心發(fā)展基本業(yè)務(wù)，把非重要的業(yè)務(wù)外包裝交給第三方物流公司做，這樣物盡其用，能夠降低無(wú)關(guān)緊要的支出。現(xiàn)階段很多物流企業(yè)不愿意把自己的業(yè)務(wù)外包，很重要的原因是他們擔(dān)憂對(duì)自己企業(yè)業(yè)務(wù)失去控制。而物聯(lián)網(wǎng)可以使物流企業(yè)與第三方物流公司開(kāi)展直接的信息交流與溝通，使電商物流企業(yè)能夠控制其業(yè)務(wù)的處理步驟與方式，第三方物流公司也能按照物流企業(yè)的建議合理地進(jìn)行生產(chǎn)。

（二）重視電商物流專(zhuān)業(yè)人才的培養(yǎng)。現(xiàn)階段，我國(guó)應(yīng)該重視電子商務(wù)物流專(zhuān)業(yè)人才的培養(yǎng)。我國(guó)物流行業(yè)起步晚，急需大量專(zhuān)業(yè)人才，而物流類(lèi)的專(zhuān)業(yè)教育還沒(méi)有跟上，人才極度缺乏，且素質(zhì)不高，無(wú)法達(dá)到客戶(hù)要求和崗位的需要。企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)就是人才的競(jìng)爭(zhēng)，大量專(zhuān)業(yè)人才的加入能優(yōu)化企業(yè)遇到專(zhuān)業(yè)問(wèn)題時(shí)提出的解決方案，而且還可以提高企業(yè)的服務(wù)水平與競(jìng)爭(zhēng)力。物流比較發(fā)達(dá)的國(guó)家很重視人才，許多大學(xué)開(kāi)設(shè)了相關(guān)專(zhuān)業(yè)，社會(huì)上也有許多相關(guān)職業(yè)，考到資格證才可以投身于物流方面的作業(yè)中。我國(guó)也應(yīng)該進(jìn)一步提高物流人才的專(zhuān)業(yè)水平，將其專(zhuān)業(yè)知識(shí)準(zhǔn)確合理的應(yīng)用到實(shí)際中，從而不斷完善我國(guó)電子商務(wù)物流產(chǎn)業(yè)。

我國(guó)培養(yǎng)物流專(zhuān)業(yè)人才可以采取的措施：（1）校企合作，培養(yǎng)一批適合電子商務(wù)物流快速發(fā)展，具有杰出的計(jì)算機(jī)技術(shù)、現(xiàn)代高效的服務(wù)思想觀念和全面系統(tǒng)管理的高素質(zhì)、高質(zhì)量的專(zhuān)業(yè)型技術(shù)人才;（2）物流企業(yè)需要大量人手而不需要太過(guò)精通物流的職位，可以進(jìn)行短期的培訓(xùn)強(qiáng)化，使其了解物流，懂得操作;（3）從國(guó)外引進(jìn)相關(guān)人才，并將國(guó)內(nèi)的優(yōu)秀人才送到物流發(fā)達(dá)國(guó)家進(jìn)行學(xué)習(xí)。

（三）加快完善物流法律法規(guī)。如今電商物流法律條文很多都是由政府部門(mén)、各個(gè)地區(qū)施行的，沒(méi)有全國(guó)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的法律依據(jù)，有些電子商務(wù)物流之間的矛盾沒(méi)有法律可以依靠，部分標(biāo)準(zhǔn)也無(wú)法滿足電子商務(wù)物流的發(fā)展要求。根據(jù)部門(mén)和區(qū)域的法規(guī)，綜合全國(guó)實(shí)際情況，頒布一部完整的全國(guó)性電子商務(wù)物流法律，物流企業(yè)將在法律的環(huán)境下公平競(jìng)爭(zhēng)、有序經(jīng)營(yíng)、規(guī)范管理以及標(biāo)準(zhǔn)的整合資源。

五、結(jié)論

隨著信息化社會(huì)的發(fā)展，電子商務(wù)物流只靠自身的努力是不夠的，國(guó)家應(yīng)該給予政策支持，為我國(guó)電商物流企業(yè)的持續(xù)發(fā)展構(gòu)建極佳的外部有利因素。一方面，我國(guó)電商物流應(yīng)該在某種程度上認(rèn)識(shí)到自身的不足，應(yīng)該以動(dòng)態(tài)發(fā)展的眼光看待“互聯(lián)網(wǎng)+物流”，結(jié)合發(fā)達(dá)國(guó)家的物流企業(yè)發(fā)展，科學(xué)、合理地改進(jìn)自身的不足，在實(shí)踐中大膽探索、拓展，努力拓寬市場(chǎng)、加強(qiáng)聯(lián)盟、重視電子商務(wù)與物流綜合型人才的培養(yǎng)、建立服務(wù)型物流體系來(lái)提高客戶(hù)滿意度、大大提高企業(yè)基本競(jìng)爭(zhēng)力，從而促進(jìn)物流新業(yè)態(tài)、新經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。慢慢地創(chuàng)造出屬于我國(guó)的特色電子商務(wù)物流體系與服務(wù)體系。

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