急診護(hù)理人員職業(yè)倦怠心理的影響因素分析及建議

王亞琳

【摘要】目的：探討急診護(hù)理人員職業(yè)倦怠心理的影響因素分析及建議。方法：選擇于2017年3月到2018年3月期間的急診護(hù)理人員34名為對(duì)照組，選擇于2018年4月到2019年4月期間的急診護(hù)理人員34名為觀察組，兩組進(jìn)行對(duì)比。結(jié)果：兩組進(jìn)行對(duì)比，觀察組職業(yè)倦怠明顯有所降低，好于對(duì)照組（P<0.05）;觀察組工作能力顯然優(yōu)于對(duì)照組（P<0.05）。結(jié)論：通過(guò)提升工作環(huán)境，改善護(hù)理人員薪資待遇，有效降低職業(yè)倦怠心理，提高工作積極性。

【關(guān)鍵詞】急診護(hù)理人員;職業(yè)倦怠心理;影響因素

【中圖分類(lèi)號(hào)】R47 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】B 【文章編號(hào)】1002-8714（2020）01-0249-02

職業(yè)倦怠主要指在工作環(huán)境下產(chǎn)生的高壓從而使身心出現(xiàn)疲勞、耗竭的情況。因工作的高壓，出現(xiàn)心理上的疲乏，在每日重復(fù)的工作中，逐漸失去興致，沒(méi)有足夠的精神，只是按照工作慣性來(lái)完成每日的任務(wù)，此為心理現(xiàn)象。為調(diào)動(dòng)護(hù)理人員的工作積極性，對(duì)出現(xiàn)此情況的因素進(jìn)行分析后提出相關(guān)建議，以此來(lái)調(diào)整職業(yè)倦怠，其效果具體如下：

1資料與方法

1.1一般資料

選擇于2017年3月到2018年3月期間的急診護(hù)理人員34名為對(duì)照組，選擇于2018年4月到2019年4月期間的急診護(hù)理人員34名為觀察組。對(duì)照組，年齡27～42歲，平均年齡（35.67±5.74）歲;觀察組，年齡28～43歲，平均年齡（ 35.75±5.89）歲。對(duì)兩組護(hù)理人員資料進(jìn)行分析后顯示，其差異無(wú)統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P>0.05）。

1.2方法

通過(guò)對(duì)職業(yè)倦怠心理的分析，其主要因素為：

①因醫(yī)院人事制度不斷改變，使得合同制的護(hù)理人員逐漸增多，雖在一定程度上解決了護(hù)理的人力短缺問(wèn)題，但因護(hù)理人員的學(xué)歷相對(duì)降低，造成其工作經(jīng)驗(yàn)不足，繼續(xù)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)較少，使其在臨床護(hù)理上存在著眾多壓力，此長(zhǎng)期保持此壓力，容易造成職業(yè)倦怠。

②在出現(xiàn)情感衰竭時(shí)，其呈現(xiàn)出極其疲憊的狀況，表現(xiàn)為情感逐漸的消失，從而導(dǎo)致在護(hù)理工作中出現(xiàn)不耐煩等情緒。

③成就感的變化，主要對(duì)自身產(chǎn)生不積極的評(píng)價(jià)，感覺(jué)到自身的無(wú)助感，從而造成其自尊心逐漸降低。

④在工作狀態(tài)上因其工作性質(zhì)主要為與患者之間相互溝通的，當(dāng)出現(xiàn)工作不積極，失去對(duì)工作的熱情時(shí)，對(duì)自身會(huì)產(chǎn)生懷疑。為更好的改善以上出現(xiàn)的原因，對(duì)其進(jìn)行解決建議，并實(shí)施。

對(duì)照組運(yùn)用常規(guī)措施;觀察組護(hù)理人員運(yùn)用針對(duì)性措施，具體為：

①需要改善急診的工作環(huán)境，合理分配護(hù)理人員的工作，時(shí)刻關(guān)注其情緒的變化，可適當(dāng)制定獎(jiǎng)勵(lì)制度，提升護(hù)理人員的地位，以此來(lái)提升其社會(huì)價(jià)值，通過(guò)改善薪資待遇，來(lái)調(diào)整其心理的狀態(tài)，調(diào)動(dòng)其積極性。

②對(duì)護(hù)理管理者的素質(zhì)進(jìn)行提升，改變傳統(tǒng)的管理制度，管理方式要與時(shí)俱進(jìn)，盡量滿足護(hù)理人員的需要，通過(guò)對(duì)護(hù)理人員授予管理權(quán)利來(lái)提升其對(duì)自我的肯定。

③需要對(duì)護(hù)理人員進(jìn)行定期培訓(xùn)，提升其專(zhuān)業(yè)知識(shí)，從而降低工作上的壓力，合理的分部工作，提升其職業(yè)素養(yǎng)，改善其與患者的溝通方式，不斷完善自身的專(zhuān)業(yè)性，減輕心理壓力。

1.3觀察指標(biāo)

①職業(yè)倦怠的調(diào)查通過(guò)參考MBI-SS量表自制調(diào)查問(wèn)卷，其指標(biāo)為：其分為情緒衰竭、工作態(tài)度以及成就感，分?jǐn)?shù)越低心理狀態(tài)越好，在50分以下，工作狀態(tài)良好;在50～75分，有一定的職業(yè)倦怠，需要自我心理調(diào)節(jié);在75～100分，建議休假，短暫離開(kāi)工作崗位，進(jìn)行調(diào)整;在100分以上，建議咨詢(xún)心理醫(yī)生或辭職，或換個(gè)新工作。

②通過(guò)參考工作能力指數(shù)調(diào)查表（WAI）自制問(wèn)卷，滿分為100分，80～100分為優(yōu)，50～80分為良，50分以下為差。工作能力=（優(yōu)+良）/護(hù)理人員。

1.4統(tǒng)計(jì)學(xué)方法

將數(shù)據(jù)納入SPSS17.0軟件中分析，計(jì)量資料比較采用t檢驗(yàn)，并以（x±s）表示，率計(jì)數(shù)資料采用x²檢驗(yàn)，并以率（%）表示，（P<0.05）為差異顯著，有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2結(jié)果

兩組職業(yè)倦怠的調(diào)查問(wèn)卷對(duì)比，對(duì)照組34名，情緒衰竭（65.97±5.73）分，工作態(tài)度（66.35±5.47）分，成就感（64.85±5.21）分;觀察組34名，情緒衰竭（50.63±4.21）分，工作態(tài)度（48.62±3.96）分，成就感（49.75±4.06）分;兩組情緒衰竭對(duì)比結(jié)果（t=12.580.P=0.001）分，工作態(tài)度（t=14.461.P=0.001）分，成就感（t=13.330，P=0.001）分。觀察組職業(yè)倦怠明顯好于對(duì)照組（P<0.05）。

兩組工作能力指數(shù)調(diào)查表對(duì)比，對(duì)照組，優(yōu)12名（35.3%），良11名（32.35%），差11名（32.35%），工作能力23名（67.65%）;觀察組，優(yōu)15名（44.1%），良17名（50.02%），差2名（5.88%），工作能力32名（94.12%），比較結(jié)果（x²=22.659，P=0.001）。觀察組工作能力顯然優(yōu)于對(duì)照組（P<0.05）。

3討論

護(hù)理人員出現(xiàn)職業(yè)倦怠的主要原因?yàn)楣ぷ魃蠅毫^(guò)大，長(zhǎng)期出現(xiàn)強(qiáng)壓時(shí)，其會(huì)出現(xiàn)為對(duì)工作的熱情逐漸消失，情緒焦躁、易怒，對(duì)自身失去信心，感覺(jué)到對(duì)前途的迷茫，并且對(duì)周?chē)娜恕⑹碌瘸尸F(xiàn)出冷漠的態(tài)度，自我評(píng)價(jià)逐漸偏低等心理問(wèn)題。在出現(xiàn)此情況時(shí)，代表內(nèi)心處于強(qiáng)壓的情況，需要及時(shí)調(diào)整。

通過(guò)對(duì)職業(yè)倦怠的因素分析，制定出針對(duì)性的解決措施，通過(guò)改善工作環(huán)境，合理分配工作任務(wù)，對(duì)護(hù)理人員的專(zhuān)業(yè)性進(jìn)行定期培訓(xùn)，適當(dāng)給予其獎(jiǎng)勵(lì)，提升其職業(yè)素養(yǎng)，改善其與患者的溝通方式，明顯改善職業(yè)倦怠情況。

通過(guò)兩組對(duì)比，觀察組的職業(yè)倦怠、工作能力均好于對(duì)照組，明顯調(diào)節(jié)其工作上出現(xiàn)的不積極性，有利于提升急診的工作效率與質(zhì)量。

上述所論，證明了急診護(hù)理人員在出現(xiàn)職業(yè)倦怠時(shí)，需要及時(shí)調(diào)整自身的心理，并且合理改善急診的管理制度，從而降低職業(yè)倦怠的發(fā)生。