高職院校數(shù)據(jù)治理過程中的核心業(yè)務(wù)流程再造

陳莉莉 姜大慶 朱小清

[摘? ? ? ? ? ?要]? 高職院校數(shù)據(jù)治理過程中共享數(shù)據(jù)中心的建立，使各業(yè)務(wù)系統(tǒng)由原來的信息“孤島”變?yōu)榛ヂ?lián)互通的整體，勢必對原有的業(yè)務(wù)流程帶來挑戰(zhàn)?；谡n題組研究提出的高職院校數(shù)據(jù)治理框架體系，提出高職院校業(yè)務(wù)流程再造的基本原則和方法，同時(shí)，以南通科技職業(yè)學(xué)院迎新系統(tǒng)為例，探索和實(shí)現(xiàn)了新數(shù)據(jù)邏輯下以用戶需求為驅(qū)動(dòng)的核心業(yè)務(wù)流程再造的過程，并對該業(yè)務(wù)流程再造的效果進(jìn)行評估。

[關(guān)? ? 鍵? ?詞]? 流程再造;數(shù)據(jù)治理;共享數(shù)據(jù)中心

[中圖分類號(hào)]? G717? ? ? ? ? ? ? ? ? ?[文獻(xiàn)標(biāo)志碼]? A? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? [文章編號(hào)]? 2096-0603（2020）26-0056-02

很多高職院校在數(shù)字化校園建設(shè)的過程中，忽視了數(shù)據(jù)資產(chǎn)管理的重要性，未能在數(shù)字化校園建設(shè)初期合理統(tǒng)籌規(guī)劃建設(shè)體系化的數(shù)據(jù)管理基礎(chǔ)。隨著相關(guān)系統(tǒng)的部署使用和數(shù)據(jù)量的積累，逐漸出現(xiàn)信息共享同步不及時(shí)、數(shù)據(jù)不完整、數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)不完善等一系列數(shù)據(jù)問題，直接影響數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和可信度，進(jìn)而無法推進(jìn)全校的數(shù)據(jù)管理與深層次數(shù)據(jù)挖掘，也影響了業(yè)務(wù)流程的用戶體驗(yàn)感。

筆者所在學(xué)校在日常數(shù)據(jù)管理工作中存在的問題在高職院校領(lǐng)域具有一定的典型性和代表性。在這種背景下，學(xué)校開展了數(shù)據(jù)治理工作，研究基于大數(shù)據(jù)的高職院校數(shù)據(jù)治理的框架體系，逐步推進(jìn)統(tǒng)一共享數(shù)據(jù)中心（SDC，Share Data Center）的建設(shè)，實(shí)現(xiàn)全校業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)的共享和交換。

理想狀態(tài)下，共享數(shù)據(jù)中心中的每個(gè)數(shù)據(jù)字段都有唯一數(shù)據(jù)來源，原來只涉及一個(gè)部門的業(yè)務(wù)可能會(huì)因新數(shù)據(jù)邏輯而變?yōu)榭绮块T協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)。各業(yè)務(wù)系統(tǒng)由原來的信息“孤島”變?yōu)榛ヂ?lián)互通的整體，勢必對原有的業(yè)務(wù)流程帶來挑戰(zhàn)。而對于任何部門而言，流程再造都是一個(gè)不斷優(yōu)化與迭代的過程。在數(shù)據(jù)治理過程中，基于共享數(shù)據(jù)中心的核心流程再造是十分有必要且迫切的。

在數(shù)據(jù)治理過程中，熟悉了共享數(shù)據(jù)中心的數(shù)據(jù)邏輯、流程再造等理論的前提下，本文探討以用戶體驗(yàn)為主要驅(qū)動(dòng)力，將復(fù)雜業(yè)務(wù)邏輯封裝為“碎片化”功能模塊的流程再造理念與方法。

一、高職院校數(shù)據(jù)治理

數(shù)據(jù)治理是指將數(shù)據(jù)作為資產(chǎn)而展開的一系列的標(biāo)準(zhǔn)化工作，是對數(shù)據(jù)的全生命周期管理。

根據(jù)高職院校信息化建設(shè)現(xiàn)狀的調(diào)查研究，目前多數(shù)高職院校在數(shù)據(jù)管理方面存在如下不足之處：信息系統(tǒng)由各業(yè)務(wù)部門牽頭分散建設(shè)，沒有統(tǒng)一的數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn);學(xué)校主數(shù)據(jù)質(zhì)量不高;數(shù)據(jù)全生命周期管理不完整;數(shù)據(jù)管理職責(zé)不清，等等。基于上述問題，根據(jù)國內(nèi)外常見的數(shù)據(jù)治理框架和模型的研究，筆者所在課題組提出了大數(shù)據(jù)背景下高職院校數(shù)據(jù)治理框架體系。如圖1所示，該框架體系包括關(guān)鍵域、機(jī)制域和目標(biāo)域三個(gè)子框架，將管理與技術(shù)有機(jī)結(jié)合，保障了數(shù)據(jù)治理的可行性。

在上述數(shù)據(jù)治理框架體系的指導(dǎo)下，逐層理順主數(shù)據(jù)、元數(shù)據(jù)等，合理規(guī)劃數(shù)據(jù)的全生命周期，明確數(shù)據(jù)管理職責(zé)，爭取理想狀態(tài)下每個(gè)數(shù)據(jù)字段都有唯一權(quán)威數(shù)據(jù)來源。在數(shù)據(jù)的流轉(zhuǎn)過程中，SDC從數(shù)據(jù)權(quán)威部門獲取原始數(shù)據(jù)，依據(jù)數(shù)據(jù)信息標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)過Oracle ODI等數(shù)據(jù)整合中間件的清洗和整合，放入各類主題數(shù)據(jù)庫，再把相關(guān)數(shù)據(jù)推送至有相關(guān)需求的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)全局同步。如圖2所示，逐步建設(shè)學(xué)校的統(tǒng)一共享數(shù)據(jù)中心，推進(jìn)各業(yè)務(wù)系統(tǒng)與共享數(shù)據(jù)中心對接，全校數(shù)據(jù)邏輯由原來的網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)發(fā)展為星型拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)全校各業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)的共享和交換，規(guī)避信息孤島。全新數(shù)據(jù)邏輯既確保了數(shù)據(jù)的唯一來源和數(shù)據(jù)完整性，同時(shí)也規(guī)避各系統(tǒng)之間數(shù)據(jù)傳遞和數(shù)據(jù)管理過程中的各種安全隱患。

共享數(shù)據(jù)中心的建成徹底改變了校內(nèi)的數(shù)據(jù)邏輯。數(shù)據(jù)獲取的便捷性將導(dǎo)致各業(yè)務(wù)部門對各類數(shù)據(jù)的獲取需求越來越頻繁，必然導(dǎo)致全校的數(shù)據(jù)U/C矩陣（U/C矩陣用來表達(dá)過程與數(shù)據(jù)兩者之間的關(guān)系;U代表Use，表示過程對數(shù)據(jù)類的使用;C代表Create，表示過程對數(shù)據(jù)類的產(chǎn)生）越來越復(fù)雜，相應(yīng)地對數(shù)據(jù)維護(hù)的要求也會(huì)越來越高。數(shù)據(jù)維護(hù)之前，必須提前整理與明確每類數(shù)據(jù)的來源、流向和同步策略（同步字段、同步方式、同步周期等）。

二、核心業(yè)務(wù)流程再造

（一）基本方法

高職院校以往的業(yè)務(wù)流程多建立在單系統(tǒng)基礎(chǔ)上，并且從管理的角度出發(fā)，對用戶的體驗(yàn)感和關(guān)注度不夠。在校內(nèi)數(shù)據(jù)邏輯復(fù)雜度逐步提升，跨部門業(yè)務(wù)流程顯著增加的情況下，業(yè)務(wù)流程必須面向用戶，增加體驗(yàn)感，提升用戶滿意度。在共享數(shù)據(jù)中心的基礎(chǔ)上，基于已有業(yè)務(wù)流程，如何以用戶體驗(yàn)為主要驅(qū)動(dòng)力，將復(fù)雜業(yè)務(wù)邏輯封裝為“碎片化”功能模塊的核心流程再造就顯得尤為重要了。

全校數(shù)據(jù)邏輯變更后，核心業(yè)務(wù)流程再造必須與主數(shù)據(jù)管理相匹配。通過數(shù)據(jù)建模、數(shù)據(jù)分類和數(shù)據(jù)實(shí)體屬性梳理三個(gè)步驟進(jìn)行業(yè)務(wù)流程的數(shù)據(jù)梳理。按照業(yè)務(wù)概念組織，從系統(tǒng)應(yīng)用和流程中將數(shù)據(jù)實(shí)體抽離并建模，形成單一的數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)視圖;為創(chuàng)建唯一數(shù)據(jù)來源，將業(yè)務(wù)流程上的各階段數(shù)據(jù)進(jìn)行歸類分析，確保數(shù)據(jù)的規(guī)范化;利用業(yè)務(wù)流程上各環(huán)節(jié)業(yè)務(wù)活動(dòng)所產(chǎn)生的信息構(gòu)建數(shù)據(jù)實(shí)體屬性。經(jīng)過上述三個(gè)步驟，業(yè)務(wù)流程和數(shù)據(jù)就得到較全面的梳理。

（二）核心業(yè)務(wù)流程再造的實(shí)踐

下面以筆者所在高職院校的迎新數(shù)據(jù)導(dǎo)入業(yè)務(wù)流程為例，詳細(xì)講解該業(yè)務(wù)流程再造方法。

當(dāng)前高職院校的生源結(jié)構(gòu)越來越復(fù)雜，為確保在校學(xué)生數(shù)據(jù)全周期的完整性，在優(yōu)化全校數(shù)據(jù)邏輯的情況下，迎新學(xué)生數(shù)據(jù)導(dǎo)入流程的優(yōu)化再造成為學(xué)生數(shù)據(jù)入校的關(guān)鍵一步。

傳統(tǒng)的迎新業(yè)務(wù)流程中，迎新數(shù)據(jù)不能及時(shí)與招生系統(tǒng)、教務(wù)系統(tǒng)、學(xué)工系統(tǒng)等進(jìn)行及時(shí)數(shù)據(jù)對接。針對迎新數(shù)據(jù)導(dǎo)入這一具體的業(yè)務(wù)流程的再造，結(jié)合學(xué)校迎新工作各職能部門的職能分配和線下實(shí)際業(yè)務(wù)流程等實(shí)際情況，首先確定該業(yè)務(wù)涉及的主要數(shù)據(jù)字段信息，將這些字段對應(yīng)到所屬業(yè)務(wù)系統(tǒng)，也就明確了這些字段對應(yīng)的產(chǎn)生部門（字段權(quán)威部門）。

根據(jù)對流程中主要數(shù)據(jù)表關(guān)鍵字段的分析，進(jìn)而形成業(yè)務(wù)流程邏輯和數(shù)據(jù)流圖，如圖3所示。根據(jù)流程的數(shù)據(jù)流圖，基于數(shù)據(jù)共享中心，即可及時(shí)制訂跨系統(tǒng)的數(shù)據(jù)接口同步策略，如圖4所示。

在數(shù)據(jù)治理過程中，基于數(shù)據(jù)共享中心的數(shù)據(jù)邏輯，通過對迎新數(shù)據(jù)導(dǎo)入業(yè)務(wù)流程的再造，能夠很好地實(shí)現(xiàn)跨部門的協(xié)同操作與數(shù)據(jù)及時(shí)共享，既有效提高了辦事效率，又確保數(shù)據(jù)管理的職責(zé)分明與數(shù)據(jù)完整性。實(shí)踐證明，以用戶需求為驅(qū)動(dòng)的核心業(yè)務(wù)流程再造是有效的。

三、總結(jié)與展望

高職院校數(shù)據(jù)治理是構(gòu)建體系化數(shù)據(jù)管理的基礎(chǔ)，是學(xué)校深層次數(shù)據(jù)挖掘的基礎(chǔ)，是師生對數(shù)字化校園相關(guān)系統(tǒng)良好使用體驗(yàn)的基礎(chǔ)。如果流程建設(shè)跟不上，反而會(huì)影響師生的服務(wù)使用體驗(yàn)，制約學(xué)校信息化管理水平的提升。只有在共享數(shù)據(jù)中心基礎(chǔ)上，打破各部門壁壘，對全校各業(yè)務(wù)流程進(jìn)行梳理和再造，才能更好地改善用戶體驗(yàn)，解決師生反響強(qiáng)烈的辦事難、辦事繁的問題。因此，數(shù)據(jù)治理和流程再造理應(yīng)成為高職院校教育治理的一個(gè)重要組成部分。

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