論高校圖書館數(shù)字參考咨詢服務(wù)的優(yōu)化

胡丹

摘? 要：隨著高校圖書館職能的不斷發(fā)展，尤其是數(shù)字化時代的到來，要求圖書館不僅需要提供數(shù)字化相關(guān)的圖書閱讀服務(wù)，同時還需要通過數(shù)字方式，更好地改革傳統(tǒng)的閱讀服務(wù)，為用戶帶來更好的閱讀體驗。因此，該文簡要論述了當(dāng)前高校圖書館數(shù)字參考咨詢服務(wù)中存在的問題，進(jìn)而提出了相應(yīng)的完善策略，從而能夠更好地推動高校圖書館數(shù)字參考咨詢服務(wù)的優(yōu)化。

關(guān)鍵詞：高等院校? 高校圖書館? 數(shù)字服務(wù)? 數(shù)字參考咨詢服務(wù)

中圖分類號：G252.6 ? ?文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1672-3791（2020）01（a）-0172-02

高校圖書館數(shù)字參考咨詢服務(wù)工作的開展，對于滿足高校圖書館讀者需求、提升高校圖書館讀者滿意度具有重要意義，因此，高校圖書館需要針對數(shù)字參考咨詢服務(wù)中存在的問題，對其優(yōu)化策略做出探索。

1? 高校圖書館數(shù)字參考咨詢服務(wù)中存在的問題

隨著數(shù)字化時代的到來，高校圖書館的職能也進(jìn)行了相應(yīng)的轉(zhuǎn)變，因此高校也隨之建立了數(shù)字參考咨詢相關(guān)的服務(wù)，建設(shè)了相應(yīng)的電子資源，同時高校圖書管理人員也能夠熟練地進(jìn)行數(shù)字化服務(wù)相關(guān)的操作，同時他們的服務(wù)理念和服務(wù)意識也有了相應(yīng)的提高。雖然高校圖書館數(shù)字參考咨詢服務(wù)取得了較高的成就，但是也依然存在多個方面的問題。

1.1 高校管理人員對數(shù)字參考咨詢服務(wù)的建設(shè)不夠重視

高校圖書館在推動數(shù)字參考咨詢服務(wù)的建設(shè)過程中，需要高校提供足夠的支持，但是當(dāng)前高校管理人員對該服務(wù)的建設(shè)不夠重視，主要體現(xiàn)在以下幾個方面：第一，對數(shù)字參考咨詢服務(wù)的資源投入不夠，例如：針對服務(wù)的資金投入不夠，使得相關(guān)的設(shè)備采購不夠齊全，設(shè)備陳舊落后的現(xiàn)象非常嚴(yán)重，直接影響了服務(wù)的效率和質(zhì)量;同時，相關(guān)的人力資源投入也不夠，沒有對相應(yīng)的員工進(jìn)行培訓(xùn)及應(yīng)聘等工作。第二，高校內(nèi)部還沒有形成數(shù)字化的氛圍，包括相關(guān)的教學(xué)及科研工作，還有高校圖書館的建設(shè)等方面，只是實現(xiàn)了基礎(chǔ)的數(shù)字化，與真正的數(shù)字參考咨詢服務(wù)相比，依然存在很大的差距。

1.2 數(shù)字參考咨詢服務(wù)的推廣存在不足

雖然很多高校圖書館為了更好地滿足高校教學(xué)和科研的數(shù)字化需求，建設(shè)并對外提供了數(shù)字參考咨詢服務(wù)，但是在推廣方面還存在很多不足，主要體現(xiàn)在以下幾個方面：第一，數(shù)字化通信方式的溝通及交流次數(shù)過少，例如：利用微信或者校內(nèi)論壇等方式的咨詢和訪問次數(shù)都比較少。甚至有將近一半的學(xué)生，并沒有使用過高校圖書館的數(shù)字參考咨詢服務(wù)。第二，高校的教師和學(xué)生對于數(shù)字參考咨詢服務(wù)的內(nèi)容不夠了解，很多學(xué)生雖然使用過其中的一些服務(wù)，但是并沒有對某些服務(wù)的印象比較深，只是將部分線下的服務(wù)內(nèi)容轉(zhuǎn)移到了線上而已，與線下直接提供閱讀的方式并沒有太多的區(qū)別。

2? 高校圖書館數(shù)字參考咨詢服務(wù)的優(yōu)化策略

2.1 獲得更多的資源支持

為了更好地支持高校圖書館提供數(shù)字參考咨詢服務(wù)，就需要獲得更多的資金支持，這是優(yōu)化該服務(wù)的重要前提，為此可以參考以下幾個方面：第一，需要加強對高校圖書館基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)，除了需要為教師和學(xué)生提供數(shù)字參考咨詢服務(wù)的終端設(shè)備之外，還需要建設(shè)一些相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)資源，搭建服務(wù)的專用網(wǎng)絡(luò)，能夠提高學(xué)生檢索和下載參考文獻(xiàn)的速度，進(jìn)一步提高用戶體驗。第二，還需要為高校圖書館建設(shè)數(shù)字參考咨詢服務(wù)提供其他方面的支持，例如：政策方面的支持，高校需要充分認(rèn)識到該服務(wù)的重要性，并且能夠?qū)⑵浣ㄔO(shè)納入到高校的日常建設(shè)議程中;同時，需要從數(shù)字化建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)等多個方面營造更好的氛圍，為數(shù)字參考咨詢服務(wù)的建設(shè)、使用、推廣等提供必要的條件。

2.2 進(jìn)一步提高圖書館相應(yīng)服務(wù)人員的素質(zhì)

高校圖書館數(shù)字參考咨詢服務(wù)人員的素質(zhì)，對于提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率具有非常重要的影響，因此需要打造一支高素質(zhì)的師資隊伍，為用戶提供更加良好的服務(wù)內(nèi)容。提高圖書館相應(yīng)服務(wù)人員的素質(zhì)，可以參考以下幾個方面：第一，針對相關(guān)人員開展對應(yīng)服務(wù)的培訓(xùn)工作，使其能夠充分了解數(shù)字參考咨詢服務(wù)的必要性、相關(guān)的技能需求、服務(wù)內(nèi)容等，使得他們能夠具備相關(guān)的工作技能，更好地勝任數(shù)字參考咨詢服務(wù)的工作。第二，高校圖書館可以鼓勵相關(guān)的人員，利用課余時間不斷提高自身的技能，例如：可以為他們提供再教育的機(jī)會，對于提高專業(yè)化的技能是非常重要的;同時，可以對部分員工開展針對性地培訓(xùn)，針對某個方面的專業(yè)技能進(jìn)行提高。第三，建立嚴(yán)格的績效考核機(jī)制，不斷激發(fā)他們的工作熱情，積極發(fā)現(xiàn)數(shù)字參考咨詢服務(wù)中存在的問題和不足;同時，需要樹立良好的服務(wù)意識，以讀者的需求為中心，更好地開展相關(guān)的服務(wù)。

2.3 不斷提高數(shù)字參考咨詢服務(wù)的影響力

通過上文的分析可知，高校圖書館的數(shù)字參考咨詢服務(wù)只有少部分的教師和學(xué)生了解，并沒有得到大范圍的使用，因此需要不斷提高該服務(wù)的影響力。為此可以參考以下幾個方面：第一，高校圖書館需要對數(shù)字參考咨詢服務(wù)進(jìn)行更大范圍的宣傳工作，例如：可以在校園宣傳欄中、高校的圖書館主頁上面，對相關(guān)的服務(wù)進(jìn)行宣傳，讓教師和學(xué)生能夠大致了解其中的服務(wù)內(nèi)容，然后選擇自身需要的服務(wù)進(jìn)行使用。第二，在進(jìn)行數(shù)字參考咨詢服務(wù)的推廣過程中，需要對其主要的使用方法進(jìn)行介紹，可以使得用戶能夠更快地進(jìn)入使用者的角色，盡快使用相關(guān)的服務(wù);同時，可以針對用戶建立快速意見反饋渠道，收集用戶在使用過程中的問題，并且允許用戶提出相關(guān)的建議，高校圖書館的相關(guān)人員可以根據(jù)用戶的需求，針對當(dāng)前的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率等多個方面進(jìn)行針對性的改進(jìn)，進(jìn)一步提高數(shù)字參考咨詢服務(wù)的水平。

3? 結(jié)語

根據(jù)該文的分析和論述可知，高校圖書館在開展數(shù)字參考咨詢服務(wù)的過程中，雖然取得了一定的成就，但是也存在很多方面的不足，從而無法更好地為高校的教師和學(xué)生提供高質(zhì)量、高效率的服務(wù)。因此，該文對當(dāng)前高校圖書館數(shù)字參考咨詢服務(wù)中存在的不足進(jìn)行了論述，進(jìn)而提出了相應(yīng)的完善策略，從而能夠更好地推動服務(wù)的開展，更加方便教師和學(xué)生使用。

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