以人為本　用心用情

周超

摘要：堅持以人為本，倡導(dǎo)人文關(guān)懷，用心用情用力，注重黨建方式創(chuàng)新，不斷激發(fā)制度活力，最大限度調(diào)動人的主觀能動性，依靠員工，服務(wù)員工，不斷促進基層央行有效履職。

關(guān)鍵詞：黨建? 制度? 情感? 履職

近年來，湖南會同縣支行堅持“穩(wěn)中求進、強基固本、創(chuàng)新推動”的工作精神，抓住“人”這個建設(shè)發(fā)展的核心環(huán)節(jié)，注重情感融通，彰顯對員工的尊重感和需要感，干部職工的主人翁意識和自律意識明顯增強，人有其崗、人愛其崗、人盡其責(zé)，有效化解了人員與知識結(jié)構(gòu)老化、人手不足的難題，爭先創(chuàng)優(yōu)氛圍濃烈，履職能力明顯提升?；A(chǔ)工作在全市名列前茅，先后榮獲縣“文明紅旗單位”，縣干部職工學(xué)法用法考試先進單位，武漢分行文明單位，懷化市中支先進單位，湖南省武陵山片區(qū)“金惠工程”先進單位，“湖南省金融安全區(qū)創(chuàng)建工作達(dá)標(biāo)單位”等榮譽。

一、主要做法

（一）黨建引領(lǐng)謀發(fā)展，打造求實奮進的團隊文化

支行黨組以黨建為引領(lǐng)，突出重點，創(chuàng)新工作方式，充分激發(fā)員工的潛力。一是重視加強意識形態(tài)工作。制定了《人民銀行會同支行關(guān)于落實意識形態(tài)工作責(zé)任制的實施方案》，成立了加強意識形態(tài)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，黨組書記全面履行第一責(zé)任人的職責(zé)，及時研究、靠前指揮，帶頭分析研判意識形態(tài)領(lǐng)域的重大問題，帶頭把好本單位各類宣傳文化陣地的導(dǎo)向，細(xì)分黨組成員“責(zé)任田”，強化陣地管理意識，明確各自工作責(zé)任，同時完善意識形態(tài)各項制度，支行成立意識形態(tài)工作志愿服務(wù)隊并牽頭縣域金融機構(gòu)搭建金融系統(tǒng)支部大聯(lián)建模式，創(chuàng)造性地開展相關(guān)工作。二是注重黨建工作的時代性和員工的參與性。根據(jù)形勢變化和工作需要，引導(dǎo)員工參與到黨建生活策劃、設(shè)計和管理的全過程，發(fā)揚武漢分行十大文化品牌之一“謙廉”文化源頭作用，進一步發(fā)掘粟裕精神，集全行員工之力重新建設(shè)了“謙廉”文化展廳，打造“同和智勇優(yōu)清”特色，新展廳按照上級的辦公用房管理規(guī)定，合理利用了辦公場地的閑置區(qū)域，和原展廳相比更加標(biāo)準(zhǔn)，更加規(guī)范，增加了習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想論述和轄區(qū)近幾年的特色亮點工作介紹，同時修繕了廉政文化書屋，增設(shè)了一批書籍和職工原創(chuàng)作品，組織員工赴廉政文化建設(shè)教育基地——粟裕紀(jì)念館，更新文化建設(shè)宣傳窗刊，增強“謙廉”文化的影響力，在支行院內(nèi)建設(shè)中華傳統(tǒng)文化墻，完善黨員活動室，實現(xiàn)了建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化、管理規(guī)范化、活動經(jīng)?；繕?biāo)。三是注重思想教育工作。始終堅持“三會一課”制度，按照部署要求組織學(xué)習(xí)黨的理論和上級的指示，統(tǒng)一思想，研究工作，改進思想教育方法，廣泛開展思想大討論，因地制宜，因人制宜，因事制宜，因時制宜，從實際出發(fā)，聽取干部職工對問題的看法，真正讓思想深入靈魂。四是突出宣傳教育作用。充分利用電視、書籍、微信、QQ群、微博、微視頻等媒體，傳播新資訊，傳遞正能量。加大反面警示教育，用反面典型事例及通報文件進行警示教育，促使干部職工汲取教訓(xùn)，引以為戒，增強敬畏感和正義感。五是重視實踐鍛煉作用。結(jié)合重要時間結(jié)點開展和廣泛參與各級各部門組織的承諾服務(wù)、文化體育、業(yè)務(wù)競賽、參觀學(xué)習(xí)等活動，讓員工在實踐中把握理論內(nèi)涵，提升個人修養(yǎng)，錘煉品格意志。

（二）制度引領(lǐng)提效能，打造明規(guī)守紀(jì)的職業(yè)素養(yǎng)

支行堅持以制度為抓手，用制度管人管事，大力提升履職效率。

一是根據(jù)變化每年修訂規(guī)章制度，不斷提高合理性和可操作性。組織員工簽訂黨風(fēng)廉政和崗位風(fēng)險防范承諾書，完善爭先創(chuàng)優(yōu)、調(diào)研信息考核、績效工資發(fā)放等管理辦法，本著“鼓勵先進，鞭策后進”的原則，對工作業(yè)績突出符合條件的人員給予獎勵，對違反重要規(guī)章制度的人員實行處罰。二是因人定崗，分類施教。按照崗位需要，結(jié)合人員的性格特點、文化程度、專業(yè)擅長、個人需求等因素綜合考慮，最大限度發(fā)揮工作效能，提升工作質(zhì)量。三是在落實崗位風(fēng)險防控前提下，跨部門適當(dāng)兼崗。將人事政工股事后監(jiān)督、內(nèi)審工作分別由其他部門的業(yè)務(wù)能力強的同志兼任，建立跨部門青年干部培養(yǎng)機制，組織青年進行交叉業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，并承擔(dān)跨部門的調(diào)研宣傳工作，實施對外服務(wù)窗口前置，將金融業(yè)務(wù)股征信報告查詢與機構(gòu)代碼證辦理業(yè)務(wù)調(diào)整到金融服務(wù)股由臨柜人員承辦。四是加強對臨聘人員的管理。對全行臨聘人員進行工作考核和民主評議，建立淘汰機制，近年來支行解聘了兩名工作懈怠、群眾反映較差的臨時人員。五是堅持開展文明股室競賽，每月開展工作匯報和業(yè)績展評，對優(yōu)秀的股室和個人進行登記，作為年終評先評優(yōu)的依據(jù)。六是強化經(jīng)費預(yù)算管理，不定期向員工公開食堂伙食、重大開支等費用，回應(yīng)員工關(guān)切，消除員工疑慮。七是重視全方位管理監(jiān)督。充分發(fā)揮社會監(jiān)督的作用，設(shè)立舉報意見箱，著力發(fā)現(xiàn)員工各方面各時段的問題，督促員工養(yǎng)成在陽光下、“玻璃房”內(nèi)工作和生活的習(xí)慣。

（三）情感引領(lǐng)聚人心，打造溫馨和諧的同事關(guān)系

支行注重道義關(guān)懷，暢通民主渠道，為員工排憂解難，推進“家行文化”建設(shè)，有效增強凝聚力。一是設(shè)立行長信箱，按月收集員工意見建議，行長辦公會后在全行大會上答復(fù)，對合理化建議明確承辦部門人員，規(guī)定落實期限，對操作性不強或條件不具備的解釋說明。二是開展結(jié)對談心活動，堅持支行行長與分管行長、分管行長與分管部門負(fù)責(zé)人、部門負(fù)責(zé)人與一般員工的層層談話制度，探討工作，疏解心結(jié)，解決實際困難。三是積極發(fā)揮工會的橋梁紐帶作用，開展職工之家建設(shè)，組織開展群眾喜聞樂見、參與度高的文體娛樂活動，拉近領(lǐng)導(dǎo)與員工、員工與家屬、員工與住戶之間的感情，營造健康和諧的人際關(guān)系和平安祥和的院落環(huán)境。四是關(guān)心員工，開展員工生日送問候、逢年過節(jié)送溫暖、扶貧助困送關(guān)愛活動，走訪慰問退休員工及困難家庭，及時為員工排憂解難。五是注重發(fā)現(xiàn)和培育身邊的先進典型，廣泛宣傳身邊的先進典型和感人事跡，用身邊人、身邊事教育員工，拉進員工與先進的距離，調(diào)動員工的主動性和創(chuàng)造性。

二、主要成效

（一）激發(fā)了員工的工作熱情

通過黨建引領(lǐng)，制度抓手，情感凝聚，多管齊下，創(chuàng)新工作方式，有效提升了員工的思想境界，在2018年懷化市中支舉辦的“新時代新作為”黨的十九大暨憲法知識競賽中，會同支行勇奪團體一等獎。激發(fā)了干事創(chuàng)業(yè)的熱情，支行每名員工都能做到工作時間堅守崗位，遲到早退、串門閑聊、消極抱怨的少了，同時能夠按照制度要求，扎實做好本職工作，工作氛圍濃烈，ACS業(yè)務(wù)自上線以來，實現(xiàn)零差錯，支行各項工作未出現(xiàn)重大差錯和事故。

（二）提升了支行的履職效能。

通過調(diào)動員工的積極性和創(chuàng)造性，促進履職效能提升，近年來支行工作取得了顯著成果。創(chuàng)新扶貧模式推進金融精準(zhǔn)扶貧，將財政扶貧資金、扶貧貸款委托給扶貧經(jīng)濟組織開發(fā)項目，收益按比例分成，幫扶模式得到國務(wù)院認(rèn)可。推進林權(quán)抵押貸款，探索積累林業(yè)投融資改革經(jīng)驗，獲得懷化市創(chuàng)新獎。依托“互聯(lián)網(wǎng)+民生服務(wù)”平臺，實現(xiàn)“互聯(lián)網(wǎng)+金融惠農(nóng)服務(wù)”，做法得到了懷化市委書記的高度評價，農(nóng)村支付環(huán)境建設(shè)成效顯著，助農(nóng)取款業(yè)務(wù)量位居全省前列，經(jīng)驗作法被總行支付局采用，普惠金融工作成效顯著，建立的送國債知識下鄉(xiāng)、人民幣反假長效機制得到長沙中支的充分肯定，各項金融生態(tài)指標(biāo)綜合排名在湖南省位居前列，成功創(chuàng)建了“省級金融生態(tài)示范縣”。

（三）增強了團隊的協(xié)作能力

通過溝通交流、互幫互學(xué)系列活動，推行按章辦事、公開透明制度，增強了同事間親和力和領(lǐng)導(dǎo)公信力，領(lǐng)導(dǎo)和下屬消除了隔閡，員工之間融洽了關(guān)系，支行氛圍和諧向上，協(xié)作能力顯著增強，在2019年舉辦的會同縣金融系統(tǒng)“新征程新風(fēng)貌”首屆職工氣排球賽上，會同人行勇奪第一名，支行事務(wù)形成了能安排、有落實、按分工、重協(xié)作的良好局面，員工能夠自覺維護團隊利益和榮譽，支行戰(zhàn)斗力明顯提升。

作者為中國人民銀行會同縣支行助理經(jīng)濟師