淺析圖書館的“一站式”服務(wù)模式

白淑芳

摘 要：筆者主要通過查閱文獻(xiàn)、實(shí)際調(diào)查，結(jié)合自身工作經(jīng)驗(yàn)，在下文中首先闡述了互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代民眾閱讀發(fā)展變化，分析了國內(nèi)公共圖書館服務(wù)現(xiàn)狀，然后提出了幾點(diǎn)“一站式”公共圖書館服務(wù)創(chuàng)新對(duì)策。

關(guān)鍵詞：“一站式”;公共圖書館;閱讀服務(wù)

基金項(xiàng)目：本文系教育部‘十三五教育科研規(guī)劃全國重點(diǎn)課題‘教育改革創(chuàng)新與研究總課題組。課題名稱;圖書館一站式服務(wù)模式的構(gòu)建（項(xiàng)目編號(hào)：JKY9384）。

公共圖書館是社會(huì)精神文明建設(shè)中的重要構(gòu)成部分，在提高人均素養(yǎng)等方面有著極其重要的作用，然而受“互聯(lián)網(wǎng)”的沖擊，公共圖書館進(jìn)館人流量逐步下降，人們?cè)诨ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代更傾向于通過智能設(shè)備進(jìn)行閱讀，同時(shí)網(wǎng)絡(luò)上大量的碎片化信息也影響了人們的思想觀念，人們的閱讀習(xí)慣越發(fā)浮躁。在這樣的背景下，公共圖書館必須要有效利用“互聯(lián)網(wǎng)”這把雙刃劍，打破當(dāng)下公共圖書館訪問量下降的窘境，起到提高人均素養(yǎng)的重要引導(dǎo)作用。

1 互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代民眾閱讀發(fā)展變化

社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，各行業(yè)的集約化發(fā)展，改變了人們的工作、生活模式，在其生活中產(chǎn)生了大量的碎片化時(shí)間，通過智能設(shè)備進(jìn)行閱讀，成為了許多民眾消磨碎片化時(shí)間的重要舉措，但是這種閱讀方式，也轉(zhuǎn)變了人們本身的閱讀習(xí)慣。閱讀本身是一項(xiàng)需要人們?nèi)硇耐度氲倪^程，在短時(shí)間內(nèi)人們的精神無法有效集中，所以碎片化的讀物或者閱讀方式，就成為了人們的最佳選擇。誠然，現(xiàn)代社會(huì)每個(gè)人的生活壓力、工作壓力都在提升，網(wǎng)絡(luò)上碎片化的娛樂內(nèi)容更容易討好受眾，網(wǎng)絡(luò)上目前85%的文章都呈現(xiàn)出較強(qiáng)的娛樂化發(fā)展趨勢(shì)，為達(dá)到“吸睛”的效果，這些文章的內(nèi)容大多膚淺且低俗，極其容易導(dǎo)致人們的心理健康受到嚴(yán)重影響[1]。再者是我國民眾版權(quán)意識(shí)較弱，經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展時(shí)期遺留下的山寨、盜版意識(shí)在許多人的心中根深蒂固，網(wǎng)上大量盜版、抄襲作品泛濫，一方面打擊了人們前往公共圖書館閱讀的積極性，另一方面也打擊了內(nèi)容創(chuàng)作者的積極性，公共圖書館在提供文化知識(shí)方面的權(quán)威性也受到了一定的影響。另外，網(wǎng)絡(luò)雖然帶來了海量的信息數(shù)據(jù)內(nèi)容，引領(lǐng)人們進(jìn)入到了一個(gè)信息爆炸的年代，但是人們通過智能設(shè)備在網(wǎng)絡(luò)上獲取的知識(shí)內(nèi)容往往質(zhì)量參差不齊，精品內(nèi)容少之又少，不能何其閱讀需求緊密地聯(lián)系起來。

2 國內(nèi)公共圖書館服務(wù)現(xiàn)狀

為探索國內(nèi)公共圖書館開辟移動(dòng)化閱讀的途徑，加深對(duì)當(dāng)下圖書館服務(wù)現(xiàn)狀的了解，筆者通過查閱文獻(xiàn)、走訪調(diào)查、電話訪談、網(wǎng)絡(luò)調(diào)查等等途徑，對(duì)國內(nèi)共28所公共圖書館進(jìn)行了調(diào)研。

2.1 公共圖書館實(shí)體服務(wù)

我國多數(shù)公共圖書館所提供的閱讀服務(wù)目前仍舊以實(shí)體服務(wù)為主，如文獻(xiàn)借閱、服務(wù)咨詢等，在接受調(diào)查的28所圖書館中，約85%的圖書館實(shí)行了365天全年開放圖書服務(wù)，在時(shí)間方面能夠充分滿足人們的閱讀需求，保證讀者能夠全年進(jìn)館閱讀;在活動(dòng)開展方面，28所圖書館僅有55%提供了閱讀推廣、講座、展覽等等服務(wù)，在這部分圖書館中，有少部分開設(shè)了觀影、攝影、DIY、眾創(chuàng)等服務(wù);在館內(nèi)設(shè)施方面，80%圖書館建設(shè)有自助借閱設(shè)施、自助查閱設(shè)施。自2009年起，我國圖書館就開始響應(yīng)文化部號(hào)召，陸陸續(xù)續(xù)開設(shè)了許多全天候自助圖書館系統(tǒng)，如上海、武漢、深圳、北京等地，在人流量較大的街頭，自助圖書館能夠借助RFID技術(shù)為讀者提供全天候借閱服務(wù)、歸還服務(wù)。在接受調(diào)查的28所公共圖書館中，有68%提供了該項(xiàng)服務(wù)。從公共圖書館實(shí)體服務(wù)來看，我國公共圖書館提供的實(shí)體服務(wù)其實(shí)較為完善，且呈現(xiàn)出不斷發(fā)展的趨勢(shì)，但是卻并沒有改善公共圖書館進(jìn)館人流量持續(xù)下降的現(xiàn)狀。

2.2 公共圖書館虛擬服務(wù)

移動(dòng)服務(wù)在我國公共圖書館服務(wù)體系中其實(shí)并不算是一個(gè)新名詞，早期WAP、SMS技術(shù)風(fēng)靡時(shí)期，公共圖書館就開始發(fā)展移動(dòng)服務(wù)，但是成效不顯。近幾年，智能設(shè)備的普及再次掀起了公共圖書館虛擬化移動(dòng)服務(wù)熱潮，國內(nèi)許多知名圖書館相繼開始開發(fā)App，但是接受調(diào)查的28所公共圖書館，僅有6所推出了移動(dòng)服務(wù)，其中有3所提供了圖書館的獨(dú)立App服務(wù)。值得肯定的是，接受調(diào)查的28所公共圖書館，有75%都開通了微信、微博等等平臺(tái)的賬號(hào)，這些平臺(tái)主要提供圖書館的活動(dòng)預(yù)告、館藏推薦、在線解答等等服務(wù)，但是這些圖書館微博、微信賬號(hào)的受眾人數(shù)卻差距較大，實(shí)際宣傳服務(wù)效果差距也比較大。從這個(gè)角度來看，公共圖書館的發(fā)展其實(shí)受制于當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展水平或者文化發(fā)展水準(zhǔn)，各地虛擬服務(wù)提供水平差距較大。

3 “一站式”的公共圖書館服務(wù)創(chuàng)新對(duì)策

3.1 理念創(chuàng)新

理念是行為的先行主導(dǎo)，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，人們的思想觀念、服務(wù)需求發(fā)生了一定的變化，公共圖書館必須要遵守“公益、公平”的原則，從“以人為本”的角度進(jìn)一步完善自身的服務(wù)理念。移動(dòng)服務(wù)創(chuàng)新必須要立足于民眾實(shí)際需求，在服務(wù)過程中逐步完成、實(shí)現(xiàn)“一站式”服務(wù)的個(gè)性化、泛在化、智能化，并根據(jù)用戶的反饋逐步改進(jìn)。公共圖書館的主要收入來源于財(cái)政撥款，所以切勿粗放推進(jìn)移動(dòng)服務(wù)建設(shè)，而是要注重經(jīng)濟(jì)性、實(shí)用性、集約化，強(qiáng)調(diào)集中式、一站式的服務(wù)整合。無論是針對(duì)老年人、兒童、青壯年，公共圖書館都需要有不同的服務(wù)內(nèi)容，有針對(duì)性的滿足各個(gè)群體的服務(wù)需求。

3.2 充實(shí)內(nèi)容

在文化內(nèi)容保有量上，公共圖書館其實(shí)有著不可比擬的優(yōu)勢(shì)，相較于網(wǎng)絡(luò)上淺薄、碎片化的內(nèi)容，公共圖書館更應(yīng)該進(jìn)一步發(fā)揮自身的優(yōu)勢(shì)。公共圖書館可借助云儲(chǔ)存等等技術(shù)，將閱讀內(nèi)容儲(chǔ)存在電子服務(wù)器中，同時(shí)不斷豐富館藏內(nèi)容，如文獻(xiàn)、電子書籍、精品課程、講座內(nèi)容記錄等等。同時(shí)，公共圖書館要充分發(fā)揮自身的專業(yè)性，為用戶提供更加全面的服務(wù)，根據(jù)用戶的需求，為其推薦相關(guān)館藏，并提供配套化的講座、講解、咨詢、解答服務(wù)。

3.3 構(gòu)建社區(qū)

筆者認(rèn)為，微信、微博等平臺(tái)的關(guān)注量雖然能夠在一定程度上提高圖書館的知名度，提高圖書館各項(xiàng)活動(dòng)的知名度，但是對(duì)于大多數(shù)基層公共圖書館來說，最重要的還是要保證受眾的活躍性。各級(jí)圖書館必須要構(gòu)建起一個(gè)以“公共圖書館”為核心的社交群體，讓用戶能夠在社交平臺(tái)中交換自身的意見以及想法，讓其深入的理解閱讀內(nèi)容，分享閱讀學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)圖書館要發(fā)展其中的積極分子，讓其起到“點(diǎn)帶面”的引導(dǎo)作用。圖書館需結(jié)合自身服務(wù)需求，構(gòu)建特色化的閱讀App，其中增設(shè)社區(qū)版塊、活動(dòng)版塊、咨詢版塊，讓圖書館的實(shí)體服務(wù)、虛擬服務(wù)能夠擰成一股繩，讓圖書館所有資源能夠被充分的開發(fā)、利用起來。

4 結(jié)束語

綜上所述，“一站式”，公共圖書館必須要?jiǎng)?chuàng)新自身的服務(wù)，革新自身的服務(wù)觀念，國內(nèi)的案例已經(jīng)證明，完善的、合理的圖書館服務(wù)，能夠充分滿足民眾的“一站式”服務(wù)需求，引導(dǎo)人們學(xué)習(xí)知識(shí)。對(duì)此，廣大從業(yè)者要對(duì)目前公共圖書館所處困境有足夠的認(rèn)識(shí)，結(jié)合自身實(shí)際情況，將圖書館資源擰成一股繩，突破當(dāng)下的困境。

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