瑞思英語(yǔ)“罷免”CEO，教育不是“快生意”

趙正

一路狂奔至上市后，瑞思英語(yǔ)還是出了問(wèn)題。

進(jìn)入2020年，瑞思英語(yǔ)對(duì)外宣布，任命董事會(huì)主席王勵(lì)弘擔(dān)任新CEO，原CEO孫一丁退任后將留任董事會(huì)副董事長(zhǎng)。

資料顯示，王勵(lì)弘曾經(jīng)在貝恩資本任職13年，主導(dǎo)貝恩資本在亞洲，尤其是中國(guó)境內(nèi)的多項(xiàng)投資，其中包括瑞思英語(yǔ)。王勵(lì)弘走到前臺(tái)親自擔(dān)任這家公司的CEO，意味著資本方將直接對(duì)其投資的企業(yè)進(jìn)行管理。

對(duì)于孫一丁被“罷免”CEO，業(yè)界并不意外。此前一個(gè)月，瑞思英語(yǔ)哈爾濱加盟店停課事件發(fā)酵，品牌聲譽(yù)受到很大影響，其特許加盟模式也備受質(zhì)疑。因此，事后一個(gè)月瑞思英語(yǔ)更換CEO被認(rèn)為是對(duì)之前停課事件的一個(gè)反應(yīng)，畢竟必須有人為此事件“買單”。在過(guò)去幾年，支撐瑞思英語(yǔ)高速擴(kuò)張的加盟模式正是孫一丁一手促成和推動(dòng)的。

開(kāi)放特許加盟 教育變生意

資料顯示，瑞思英語(yǔ)隸屬于霍頓·米夫林·哈考特（HMHG）集團(tuán)，成立于2007年，同年正式進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)，主要服務(wù)于3～18歲年齡段的兒童和青少年，在國(guó)內(nèi)屬于偏高端的K12 教育品牌。2008年9月，瑞思英語(yǔ)宣布獲得3000萬(wàn)元人民幣的海外戰(zhàn)略投資，2013年瑞思英語(yǔ)被貝恩資本收購(gòu)，2017年10月，瑞思英語(yǔ)正式登陸美國(guó)納斯達(dá)克。

和其他教育機(jī)構(gòu)相比，有著外資背景的瑞思英語(yǔ)憑借著“浸入式學(xué)科英語(yǔ)”在國(guó)內(nèi)教育市場(chǎng)逐漸建立起自己的品牌和口碑。瑞思英語(yǔ)的教學(xué)模式是在純英文環(huán)境中，以互動(dòng)多媒體“浸入式學(xué)科英語(yǔ)”課程體系為教學(xué)支撐，以與美國(guó)學(xué)校同質(zhì)同步的學(xué)科知識(shí)和未來(lái)領(lǐng)導(dǎo)力培養(yǎng)為傳授內(nèi)容，讓學(xué)生具有“學(xué)科英語(yǔ)思維”和“未來(lái)領(lǐng)導(dǎo)力”。

從2010年到2013年，瑞思英語(yǔ)的營(yíng)收從2億元增長(zhǎng)到3億元，但增速出現(xiàn)明顯下滑。2013年，瑞思英語(yǔ)被貝恩資本收購(gòu)，成為瑞思英語(yǔ)的第一大股東。隨后，創(chuàng)始人退出，作為職業(yè)經(jīng)理人的孫一丁被引入瑞思。貝恩資本是國(guó)美電器、金寶貝和瑞思英語(yǔ)的資本方，孫一丁則在國(guó)美電器任職長(zhǎng)達(dá)12年，此后先后受邀進(jìn)入金寶貝與瑞思英語(yǔ)，從家電行業(yè)的高管轉(zhuǎn)身進(jìn)入教育行業(yè)。

孫一丁在家電行業(yè)從業(yè)十多年，諳熟家電行業(yè)的并購(gòu)和擴(kuò)張之道，雖然是教育行業(yè)的門外漢，但在教育行業(yè)資深人士李宇軒看來(lái)，孫一丁是一個(gè)典型的“拿來(lái)主義”者，很快就發(fā)現(xiàn)瑞思英語(yǔ)業(yè)績(jī)持續(xù)放緩的原因，于是開(kāi)始大刀闊斧地進(jìn)行變革和“嫁接”。孫一丁很快制定出“五年計(jì)劃”，配合貝恩資本的上市運(yùn)作，開(kāi)啟為期五年的高速擴(kuò)張。

為了沖擊上市，瑞思英語(yǔ)放開(kāi)特許加盟的政策，大力在全國(guó)進(jìn)行特許加盟業(yè)務(wù)，在這樣的策略下，瑞思英語(yǔ)在國(guó)內(nèi)瘋狂開(kāi)店，短短幾年時(shí)間，國(guó)內(nèi)的門店就從246家擴(kuò)張到451家，其中80%以上都是加盟店。業(yè)績(jī)也持續(xù)增長(zhǎng)，營(yíng)收從2014年的4億元增長(zhǎng)到2018年的12億元。2017年下半年瑞思英語(yǔ)順利上市。

然而上市后，看起來(lái)“風(fēng)光無(wú)限”的瑞思英語(yǔ)卻開(kāi)始暴露出問(wèn)題，上市兩年瑞思股價(jià)持續(xù)下跌，股價(jià)腰斬，市值不足 4億美元。高增長(zhǎng)的背后是教育口碑的持續(xù)下降，教學(xué)質(zhì)量飽受爭(zhēng)議，業(yè)績(jī)受到影響，2019年二季度凈利潤(rùn)為2200萬(wàn)元，同比下降50%。很大程度上，CEO孫一丁把教育玩成了一門“快生意”，只看重速度卻忽視了質(zhì)量，導(dǎo)致欲速則不達(dá)。盡管其被資本裹挾著一路狂奔，上市兩年，孫一丁也并沒(méi)有達(dá)到資本方的要求。

哈爾濱店停課 收縮加盟模式

在過(guò)去幾年，瑞思英語(yǔ)為了盡快上市，通過(guò)開(kāi)放特許加盟的方式在國(guó)內(nèi)的二三線市場(chǎng)拓展了大量的加盟學(xué)習(xí)中心，但過(guò)多的加盟學(xué)習(xí)中心顯然讓瑞思的管理問(wèn)題和商業(yè)模式逐漸暴露出問(wèn)題，加盟學(xué)校的問(wèn)題正在逐漸降低瑞思英語(yǔ)的品牌和口碑，而哈爾濱哈西中心店停課事件就是這種問(wèn)題的集中表現(xiàn)。

2019年11月底，瑞思英語(yǔ)哈爾濱哈西中心店因?yàn)橥顿Y人被警方羈押，導(dǎo)致校區(qū)300多學(xué)生停課，教師也暫時(shí)不能上課。由于家長(zhǎng)維權(quán)，涉及退費(fèi)的學(xué)費(fèi)超過(guò)400萬(wàn)元。但是停課事件爆發(fā)后，瑞思英語(yǔ)總部并沒(méi)有第一時(shí)間進(jìn)行處理，導(dǎo)致矛盾激化，學(xué)生家長(zhǎng)迅速地組建了維權(quán)群，希望就這件事情向瑞思英語(yǔ)討一個(gè)說(shuō)法。

瑞思英語(yǔ)在哈爾濱共有三個(gè)學(xué)習(xí)中心，分別為瑞思哈爾濱會(huì)展中心店、瑞思哈爾濱卓展中心店和瑞思哈爾濱哈西中心店，這三家店均為加盟學(xué)習(xí)中心，而且這些店到年底之前都處于“續(xù)約談判期”。在這個(gè)敏感的時(shí)期哈西中心店卻“暴雷”，這讓瑞思英語(yǔ)一時(shí)顯得比較被動(dòng)。據(jù)悉，事件發(fā)生三天后，瑞思英語(yǔ)總部才派人到哈爾濱調(diào)查和了解問(wèn)題。

哈西中心停課前校長(zhǎng)在班級(jí)群里發(fā)布了離職說(shuō)明書，表示與投資人失去聯(lián)系，無(wú)法解決員工的工資支付問(wèn)題，校區(qū)停止運(yùn)營(yíng)。瑞思英語(yǔ)方面在接受《商學(xué)院》雜志記者采訪時(shí)表示，哈西中心的投資人被警方羈押是因?yàn)閭€(gè)人原因，才導(dǎo)致的校區(qū)停課。停課后，瑞思英語(yǔ)總部已經(jīng)派專項(xiàng)小組前往哈爾濱進(jìn)行調(diào)查和協(xié)調(diào)，解決復(fù)課問(wèn)題，12月初已經(jīng)復(fù)課。

教育專家熊丙奇認(rèn)為，哈西中心停課事件并不是偶然事件，是瑞思英語(yǔ)過(guò)度發(fā)展特許加盟業(yè)務(wù)的一個(gè)集中顯現(xiàn)，暴露出特許加盟模式在教育機(jī)構(gòu)中的問(wèn)題，一方面在于企業(yè)對(duì)加盟方的管控做得不到位，管理能力跟不上；另外一方面在于部分加盟商運(yùn)營(yíng)能力不足，當(dāng)然也不排除部分想賺快錢的加盟商的存在，以及加盟商自身素質(zhì)的問(wèn)題。

瑞思英語(yǔ)被曝出哈爾濱加盟店停課事件后，瑞思的加盟體系背后存在的問(wèn)題徹底被曝光，而孫一丁也成為這一事件負(fù)責(zé)的“犧牲品”，下臺(tái)在所難免。于是資本方走向前臺(tái)，資本方的“代言人”王勵(lì)弘成為瑞思英語(yǔ)新的CEO。而王勵(lì)弘上任最大的變化就是收縮加盟模式，增加直營(yíng)店。

2019年三季度，瑞思英語(yǔ)就已經(jīng)收購(gòu)了石家莊的幾家加盟校區(qū)，石家莊的收購(gòu)也是瑞思英語(yǔ)的第一次嘗試。據(jù)了解，瑞思英語(yǔ)對(duì)加盟學(xué)校的收購(gòu)標(biāo)準(zhǔn)，首先是重點(diǎn)城市，包括城市人口、需求等的考量，還有整個(gè)管理的水平、提升的空間等等。未來(lái)不排除通過(guò)對(duì)垂直行業(yè)的收購(gòu)和科技相關(guān)企業(yè)的收購(gòu)來(lái)拓展瑞思的業(yè)務(wù)版圖。

瑞思英語(yǔ)方面表示，把一些重要的加盟城市和加盟商能夠歸于直營(yíng)的體系，這樣能便于管理，又可以賦予他們更多的資源。因此，在收購(gòu)石家莊加盟校區(qū)后，對(duì)于加盟商的收購(gòu)還會(huì)繼續(xù)做，同時(shí)也會(huì)制定更好的收購(gòu)方案和收購(gòu)之后的整合策略。

特許加盟之殤？

從2013年以后，為了快速擴(kuò)張，瑞思英語(yǔ)開(kāi)始在全國(guó)范圍開(kāi)放特許加盟業(yè)務(wù)，截至2019年第三季度，瑞思英語(yǔ)線下學(xué)習(xí)中心的數(shù)量已經(jīng)達(dá)到451家，其中直營(yíng)學(xué)習(xí)中心87家，加盟學(xué)習(xí)中心364家，加盟學(xué)習(xí)中心的比例超過(guò)80%。

以加盟為主的學(xué)習(xí)中心的快速擴(kuò)張，確實(shí)讓瑞思英語(yǔ)在幾年時(shí)間里就實(shí)現(xiàn)了上市，但是加盟學(xué)校的比重過(guò)大也拉低了瑞思英語(yǔ)的品牌形象和口碑。資深教育行業(yè)人士李宇軒認(rèn)為，加盟模式的弊端就在于學(xué)習(xí)質(zhì)量無(wú)法保證，加盟方難以準(zhǔn)確執(zhí)行總部和直營(yíng)學(xué)習(xí)中心的教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)。

相比之下，瑞思英語(yǔ)的收費(fèi)在各大教育機(jī)構(gòu)中比較高。根據(jù)記者調(diào)查，瑞思英語(yǔ)一節(jié)課的費(fèi)用平均在200元左右，一年下來(lái)費(fèi)用在2萬(wàn)～3萬(wàn)元，這個(gè)價(jià)格可以和在線一對(duì)一的歐美老師授課的費(fèi)用持平?！半m然教學(xué)模式和教學(xué)水平很難真實(shí)和全面評(píng)估，但是對(duì)于快速擴(kuò)張型的教培機(jī)構(gòu)，教學(xué)質(zhì)量的參差不齊顯然已經(jīng)越來(lái)越明顯?！崩钣钴幈硎?。

數(shù)據(jù)顯示，瑞思英語(yǔ)的特許加盟學(xué)習(xí)中心基本都位于非一線城市，然而，即便是一線城市的北上廣深，瑞思英語(yǔ)的教育質(zhì)量也是差強(qiáng)人意。瑞思學(xué)員家長(zhǎng)韓雪（化名）就在某點(diǎn)評(píng)網(wǎng)站上吐槽：自己孩子所在的校區(qū)是合并了兩個(gè)加盟店后成立的，而加盟店的不良風(fēng)氣也延續(xù)而來(lái)，一是加盟店的老師缺乏責(zé)任感和耐心，和家長(zhǎng)的溝通效果很差；第二是班級(jí)人數(shù)越來(lái)越多，小班授課的優(yōu)勢(shì)蕩然無(wú)存，收那么高的學(xué)費(fèi)，卻十八九個(gè)孩子一起學(xué)習(xí)，每堂課基本輪不到一個(gè)孩子進(jìn)行口語(yǔ)表達(dá)和回答問(wèn)題。

“更不能接受的是，瑞思英語(yǔ)為了省事，將大班學(xué)生和小班學(xué)生混合授課，還會(huì)存在大孩子欺負(fù)小孩子的情況發(fā)生，導(dǎo)致很多低年級(jí)孩子學(xué)習(xí)很不開(kāi)心，對(duì)這種混班授課模式很抵觸?！表n雪表示。

另外一位家長(zhǎng)陳同（化名）告訴《商學(xué)院》記者，瑞思英語(yǔ)的教學(xué)采用封閉的方式，家長(zhǎng)無(wú)法感知課堂教學(xué)的質(zhì)量和效果，這讓很多家長(zhǎng)不能接受；而加盟學(xué)校的另外一個(gè)問(wèn)題就是老師的流動(dòng)性很大，自己的孩子在學(xué)校里讀了三年，老師就不知道換了幾波，教學(xué)質(zhì)量根本無(wú)法保障；隨著孩子升入高年級(jí)，一個(gè)班的孩子也從十幾個(gè)上升到二十幾個(gè)，教學(xué)質(zhì)量更是無(wú)法保障。

熊丙奇表示，教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)選擇加盟這種模式，顯然是為了進(jìn)行品牌輸出，快速實(shí)現(xiàn)品牌擴(kuò)張，但與此同時(shí)，可能導(dǎo)致品牌管理的失控，在這種模式下，品牌輸出和質(zhì)量控制就成為一個(gè)非常嚴(yán)重的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。教育行業(yè)借助特許加盟模式擴(kuò)張業(yè)務(wù)，顯然是贏得了生意卻輸了口碑和品牌，事實(shí)證明，教育行業(yè)并不適合過(guò)度采用特許加盟來(lái)擴(kuò)張規(guī)模。