基于大數(shù)據(jù)的跨境電商平臺零售模式研究

曹睿杰 羅穎儀

摘要：跨境電商平臺零售模式，是大數(shù)據(jù)經(jīng)營結(jié)構(gòu)創(chuàng)新探索的代表形式?；诖?，本文在闡述跨境電商平臺零售模式種類及現(xiàn)狀之上，從物流管理、售后服務(wù)等方面，對跨境電商平臺零售模式發(fā)展要點進行分析，以達到把握虛擬經(jīng)濟發(fā)展要點，挖掘社會資源價值的目的。

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù)? 電商平臺? 零售模式

電商平臺，是當前商品經(jīng)營的主要形式，它融合了傳統(tǒng)經(jīng)濟結(jié)構(gòu)公平貿(mào)易 的實踐形式，也為貿(mào)易資源統(tǒng)籌規(guī)劃提供了保障。尤其是基于大數(shù)據(jù)環(huán)境下跨境電商平臺零售模式，更是在新型商品交易中取得了較好的實踐成績，它為我國電子商業(yè)開發(fā)提供了參考。

一、我國跨境電商平臺零售模式種類及現(xiàn)狀

（一）我國跨境電商平臺零售模式種類

當前，國內(nèi)現(xiàn)有的跨境電商平臺零售模式可大致分為：

1.綜合平臺類[1]。綜合平臺是跨境進口商零售種類多，其涉及面較廣的商品交平臺，當前主要以自身大流量為引流的交易形式。比如，天貓國際，京東/天貓全球購等。

2.綜合自營類。該類平臺以經(jīng)銷商為主體，實行商品的直接經(jīng)營與貿(mào)易，它們對產(chǎn)品質(zhì)量要求相對較高，且新型類產(chǎn)品的拓展速率相對較快。比如，小紅書，亞馬遜商城等。

3.垂直平臺類。該類交易模式主要是為海外買手，一小部分網(wǎng)絡(luò)店鋪經(jīng)營者提供商品，且其經(jīng)營以美妝和服飾為主。比如，美麗說等。

4.垂直自營類。該類商品經(jīng)營方式是以第三方作為運輸商，通過境外店鋪直接選購的方式，為消費者提供商品。比如，聚美優(yōu)品、唯品會等。

（二）我國跨境電商平臺零售模式現(xiàn)狀

自21世紀以來，國內(nèi)跨境電商平臺零售模式逐步興起，并迅速發(fā)展成規(guī)模，它為國家經(jīng)濟發(fā)展帶來了較大的運轉(zhuǎn)動力。相關(guān)研究資料顯示：截止到2019年為止，國內(nèi)現(xiàn)有跨境電商平臺零售企業(yè)達到了15.14萬家，其經(jīng)營商品種類涉及生活用品、飲食、美妝、服飾、電子商品等諸多領(lǐng)域，在全國虛擬經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)中占到了40%-45%的比重，其經(jīng)營形式也成為我國進出口貿(mào)易交流中的主導(dǎo)力量，整體發(fā)展趨向明了，且經(jīng)營形式多元[2]。

但從跨境電商平臺零售模式的微觀趨向?qū)用娑?，各個環(huán)節(jié)上依舊存在著諸多缺失，筆者將其歸納為：

1.跨境電商模式物流風險較大?？缇畴娚唐脚_零售模式，多是采取國內(nèi)交易，海外運輸電商經(jīng)營模式。雖然當前京東、天貓等平臺開啟了保稅區(qū)7日到達的保障，但整體物流商品的經(jīng)營運輸形中，依舊存在著清關(guān)報關(guān)效率、運輸周轉(zhuǎn)效率等問題。

2.商品品質(zhì)保障性低?？缇畴娚棠Ｊ浇灰追绞剑饕跃W(wǎng)絡(luò)直播、圖片、視頻展示等為主。消費者在進行商品購買時，只能憑借觀察和遠程介紹獲取商品信息，但部分商品實質(zhì)上是在美顏相機、濾鏡等數(shù)字處理手段后展示出來的，當消費者得到商品后，就會發(fā)現(xiàn)物品本身與網(wǎng)絡(luò)介紹產(chǎn)品之間存在著較大的差距，較常見的為色差問題[3]。

3.售后服務(wù)缺失。網(wǎng)絡(luò)購物平臺中售后服務(wù)環(huán)節(jié)缺失，會直接導(dǎo)致消費者在商品購買后，無法進行個人權(quán)利維護，從而在商品的品質(zhì)上也會喪失掉保障。比如，商品退貨路途遙遠、售后運輸風險較高。同時，也有部分商家存在著信息交流服務(wù)態(tài)度較差的問題，也會對消費者的權(quán)益造成影響。

二、基于大數(shù)據(jù)下跨境電商平臺零售模式發(fā)展建議

（一）物流風險最優(yōu)化掌控

電子商務(wù)平臺是新時期產(chǎn)業(yè)資源統(tǒng)籌規(guī)劃的主導(dǎo)形式，它具有資源傳輸形式多樣、商品交易發(fā)展體系多維等特征，在我國虛擬經(jīng)濟體系發(fā)展中占有不可忽視的地位，也在一定程度上助推了國內(nèi)商品經(jīng)營體系實現(xiàn)發(fā)展中創(chuàng)新?？缇畴娚唐脚_零售模式經(jīng)營期間，最大限度的發(fā)揮大數(shù)據(jù)作用，進行物流運輸環(huán)節(jié)掌控管理，可實現(xiàn)提升跨境電商平臺零售模式服務(wù)品質(zhì)的目的。

其一，加強對綜合類模式物流管理。無論是自營或者平臺類綜合性跨境貿(mào)易形式，都應(yīng)有較好的商品交易形式，都需要大規(guī)模進行商品物流集中性運輸。將跨境電商平臺零售模式中的物流管理體系最優(yōu)化調(diào)整，采用大數(shù)據(jù)進行批量性物流審核，起到了較好的物流調(diào)控與管理的作用。

其二，目標化進行垂直性模式物流經(jīng)營的主導(dǎo)策略。該平臺物流商品運輸多以美妝等種類的單一的資源為主。進行物流運輸環(huán)節(jié)調(diào)配時，可集中選擇物流方式，進而解決解決了周轉(zhuǎn)站運輸效率的問題。比如，在小紅書上購買化妝品，銷售商進行貨物運輸時，可依據(jù)化妝品運輸中容易出現(xiàn)的泄露、玻璃瓶破損等問題，相應(yīng)進行物流運輸方式的針對化調(diào)節(jié)，盡量減少物流運輸中的周轉(zhuǎn)，保障商品運輸環(huán)節(jié)的安全性，這是當前資源運輸管理中不可忽視的有效策略。

（二）提示商品品質(zhì)保障

跨境電商中零售交易模式，是一種商家借助網(wǎng)絡(luò)平臺，直接與消費者進行溝通的商品交易形式。為了適應(yīng)當前魚龍混雜的商品交易市場，想要將虛擬商品交易模式開發(fā)到最佳，就應(yīng)該在豐富平臺資源的同時，也加強對跨境電商模式中商品貿(mào)易品質(zhì)進行管理。

一方面，國家相關(guān)管理部門，應(yīng)進一步加強對跨境電商模式的商品進行質(zhì)量管理，嚴格控制商品交易市場，采取質(zhì)量抽查等方式，減少商品平臺交易與貿(mào)易的實踐形態(tài)。比如，國家針對跨境電商零售平臺，進行商品貿(mào)易交流監(jiān)管，有序進行跨境貿(mào)易商品質(zhì)量審核，形成良好的商品交易資源質(zhì)量審查體系，嚴把質(zhì)量關(guān)，這是跨境電商模式綜合展示的主導(dǎo)方式。

另一方面，進行跨境電商模式發(fā)展期間，應(yīng)進一步加強對經(jīng)營者、消費者的引導(dǎo)。指導(dǎo)消費者如何借助相應(yīng)的信息交融平臺，實行交易操作的綜合管理。比如，理性消費、貨比三家等等網(wǎng)路消費質(zhì)量分析。同時，商家也應(yīng)注重經(jīng)濟效益和社會效益之間的差異，合理進行商業(yè)經(jīng)營資源的識別管理，這樣也可以起到大數(shù)據(jù)環(huán)境下，跨境電商模式長驅(qū)性引導(dǎo)的目的。

（三）售后服務(wù)水平提高

在大數(shù)據(jù)信息交融的環(huán)境下，想要更進一步凸顯跨境電商平臺零售模式的優(yōu)勢，獲得消費者的信賴、支持，就應(yīng)該在多維化經(jīng)營狀態(tài)下，合理進行商品貿(mào)易后反饋服務(wù)，也就是我們所說的售后服務(wù)部分進行品質(zhì)提升，這是國內(nèi)跨境電商平臺零售模式獲得經(jīng)營市場，在同行業(yè)中增加個體發(fā)展實力的主導(dǎo)性途徑。

其一，企業(yè)在大數(shù)據(jù)環(huán)境下進行交易時，可利用大數(shù)據(jù)品平臺，創(chuàng)建銷售方、運輸方、消費者三方聯(lián)動的互動平臺，隨時隨地的進行商品貿(mào)易零售交易環(huán)節(jié)的跟蹤性更新與在線溝通，及時為消費者提供交易服務(wù)。與傳統(tǒng)的貿(mào)易售后服務(wù)渠道不同的是，這種新建立的售后服務(wù)體系，是在原有交易渠道的基礎(chǔ)上，延伸出來的專門針對售后環(huán)節(jié)的服務(wù)管理，它可以起到大數(shù)據(jù)調(diào)控與管理的實踐效果。

其二，售后服務(wù)專業(yè)人員專業(yè)素養(yǎng)提升。無論是綜合經(jīng)營或是自營平臺的售后服務(wù)環(huán)節(jié)上，均要采取集中性提升售后服務(wù)品質(zhì)的方式進行平臺能力的調(diào)節(jié)。比如，所有平臺售后服務(wù)環(huán)節(jié)，均采用統(tǒng)一售后第三方管理法，對網(wǎng)絡(luò)平臺進行售后管理。該平臺在大數(shù)據(jù)控制結(jié)構(gòu)下，可利用虛擬空間結(jié)構(gòu)，從物流運輸、商家經(jīng)營效益、消費者權(quán)益維護等方面，進行商品售后服務(wù)情況的保障。比如，消費者在無理由的狀態(tài)下想要退換貨物，則在進行商業(yè)金融貿(mào)易管理時，系統(tǒng)將從商品交易中消費者是否存在損失、商家是否存在損失、物流運輸需求三個方面進行相關(guān)性分析，最后確定一個可以折中進行問題方案解決的渠道，這樣就實現(xiàn)了物流資源的綜合調(diào)控與科學(xué)性把握的實踐效果。

（四）倉儲環(huán)節(jié)最優(yōu)化調(diào)配

跨境電商平臺零售模式在大數(shù)據(jù)環(huán)境進一步發(fā)展完善，也需要從貨物倉儲環(huán)節(jié)上進行調(diào)試分析。倉儲是跨境電商平臺零售產(chǎn)品交易的主要環(huán)節(jié)，它起到了物流綜合運輸和資源綜合調(diào)配的作用。為此，在新時期進行跨境電商平臺零售模式分析時，可創(chuàng)建國外、國內(nèi)跨境電商平臺零售聯(lián)動性交易渠道，這樣方可實現(xiàn)物流資源的高效化管理。同時，進行跨境電商平臺零售模式管理期間，形成良好的物流教育管理體系，充分利用遠程信息溝通渠道進行倉儲信息溝通，也是其工作實踐中不可缺失的一部分。

綜上所述，本文通過物流風險最優(yōu)化掌控、提示商品品質(zhì)保障、售后服務(wù)水平提高、倉儲環(huán)節(jié)最優(yōu)化調(diào)配，分析跨境電商經(jīng)營要點。因此，文章研究結(jié)果，為虛擬經(jīng)濟體系深入性發(fā)展提供了借鑒。

參考文獻：

[1]江義火，袁曉建，吳昌錢.中小零售企業(yè)B2C跨境電商平臺選擇策略[J/OL].商業(yè)經(jīng)濟研究，2019（19）：78-81[2019-11-08].

[2]孫聯(lián)邦.互聯(lián)網(wǎng)+新零售的弄潮兒——恒坤服飾有限公司銷售副總監(jiān)錢加強的故事[J].公關(guān)世界，2019（15）：74-78.

[3]楊殿玲，王炬香.電商平臺風險規(guī)避與公平關(guān)切下供應(yīng)鏈最優(yōu)決策研究[J].青島大學(xué)學(xué)報（自然科學(xué)版），2019，32（03）：92-101.

作者單位：華南理工大學(xué)工商管理學(xué)院