試論新時期移動通信企業(yè)市場營銷策略

張帆 馬雙林

摘 要 隨著通信技術的不斷革新，4G移動通信技術日益成熟，5G時代到來。在激烈的市場競爭中，移動通信企業(yè)要想占有一席之地，就要立足于實際情況，科學合理地選擇市場營銷策略，以便更好地占領市場份額，助推移動通信企業(yè)的穩(wěn)健長遠發(fā)展。本文深入探究移動通信行業(yè)的市場營銷，提出新時期移動通信企業(yè)適合的市場營銷策略。

關鍵詞 新時期? 移動通信企業(yè) 市場營銷 策略

當前經濟發(fā)展已經呈全球化趨勢，各個區(qū)域乃至國與國之間的聯(lián)系越來越緊密，這種環(huán)境也催生了大量的通信企業(yè)。同行業(yè)聚集引起了激烈的市場競爭，移動通信企業(yè)要想在競爭激烈的市場中占有一席之地，就必須根據(jù)自身的實際情況，制定并實施合理的市場營銷策略。為此，筆者深入探究移動通信市場，并提出了幾點營銷策略。

一、重視品牌營銷策略

對于企業(yè)而言，企業(yè)品牌和形象是非常重要的一種資產，其是區(qū)分企業(yè)與其他企業(yè)的重要標志。塑造和維護企業(yè)形象和品牌形象，有助于提升企業(yè)的知名度，不斷增加企業(yè)在市場上所占的份額，為步入新時代奠定良好的市場基礎。移動通信企業(yè)開展品牌營銷策略需做好以下幾點：第一，必須從思想意識上重視企業(yè)的產品品牌和企業(yè)形象，樹立移動通信行業(yè)具有技術密集和資金等方面的優(yōu)勢，所走的道路是服務型道路。在新時期背景下，移動通信企業(yè)要想吸引和維持客戶，就必須要發(fā)揮自身優(yōu)勢，塑造良好的企業(yè)形象。[1]第二，從立足傳統(tǒng)的角度來說，移動通信技術高低、業(yè)務數(shù)量、資金力量以及服務水平等都充分體現(xiàn)了移動企業(yè)的形象。時代在發(fā)展的同時，社會文明程度也在日益提升，因此這就要求移動通信行業(yè)重視自身的服務文化。移動通信文化具有雙重性，一方面指企業(yè)環(huán)境、服務態(tài)度等外在因素，另一方面還包含了職業(yè)道德、服務理念以及企業(yè)精神等內在內容。所以移動通信企業(yè)要不斷研究和創(chuàng)新企業(yè)產品品牌和企業(yè)形象，不斷推廣產品品牌和企業(yè)形象，構建有效且與市場相符合的服務運行體系，通過這樣的舉措，不斷擴展移動通信市場，進一步滿足客戶的需求，從整體上提升自身的服務水平。

二、加強市場營銷全過程管理

現(xiàn)階段，我國通信企業(yè)市場營銷流程主要停留在產品為中心的階段，企業(yè)在市場反應能力方面還有待提高?？v觀整個移動通信行業(yè)，絕大多數(shù)營銷活動的實施基本上都是一次性的，沒有及時形成營銷活動效果反饋階段。眾所周知，實施精確營銷的關鍵主要在于市場營銷全過程管理。為此，我們必須要貫徹并實施以客戶為中心的精確化營銷，重整現(xiàn)有市場營銷流程，以客戶的需求為切入點來策劃營銷活動;同時還要結合產品規(guī)劃、營銷活動規(guī)劃以及品牌規(guī)劃等既定方案來開展市場營銷活動。移動通信企業(yè)在執(zhí)行營銷活動過程中，還必須要認真觀察競爭對手的反應和市場的變化，根據(jù)市場的變化不斷動態(tài)調整自己的營銷方案。此外，移動通信企業(yè)在執(zhí)行了一段時間的營銷活動后，還要進一步了解消費者使用情況并分析營銷效果，同時要積累或是收集相關信息，為之后營銷策略的策劃或發(fā)起奠定良好的基礎。

三、合理運用差異化營銷策略

移動通信企業(yè)為做好差異化營銷，需做好以下幾點：第一，要認真區(qū)分普通客戶和核心客戶的區(qū)別，同時還必須要做好內部差異化服務，以便更好地細分市場，更好地讓移動通信運營商及時發(fā)現(xiàn)核心客戶，根據(jù)核心客戶的需求，針對性地為其提供優(yōu)質的服務，找到維護核心客戶的渠道。從立足移動通信運營商來說，核心客戶是運營商最重要的細分市場，同時也是競爭對手主要爭奪的方向，是企業(yè)利潤的主要渠道?；诖?，移動通信企業(yè)要及時發(fā)現(xiàn)和維護核心客戶的忠誠度，根據(jù)他們消費的特點，為核心客戶提供個性化服務、差異化服務，從整體上提升核心客戶的忠誠度。[2]第二，移動通信企業(yè)要精確定位自身的市場目標，不斷加快新業(yè)務的推廣速度，從而更好地推出具有創(chuàng)新意義的增值業(yè)務和創(chuàng)新型業(yè)務。另外，移動通信企業(yè)還必須精準做好目標市場的定位和分析，從而拓展全新的業(yè)務推廣途徑，比如當前最火熱的基于5G的AR（增強現(xiàn)實）、VR（虛擬現(xiàn)實）技術。推廣的客戶群主要傾向于普通服務已得到滿足的消費人群。對于技術密集型和人員流動型的公司，移動通信企業(yè)可以通過召開新聞發(fā)布會以及上門推廣等方式，不斷加大宣傳力度以及發(fā)揮價格優(yōu)勢，通過這樣的舉措，不斷推動新業(yè)務的發(fā)展。第三，移動通信企業(yè)要不斷探索、挖掘潛在市場，同時還要對整個市場進行針對性的細分，精準選擇新的增長點。從最近幾年的行情來看，我國固定電話使用率不斷下降，移動電話的使用率不斷上升，但隨著時代的發(fā)展，不管是移動電話還是固定電話，二者的發(fā)展逐漸走向飽和。因此，多元化的語音服務、大帶寬低延時的數(shù)據(jù)信息服務等移動電話服務具有很大的市場潛力。

四、結語

隨著社會的發(fā)展，當前我國通信行業(yè)正處于高速發(fā)展的階段，這就要求通信企業(yè)認識到當前的形勢，堅持與時俱進，重視品牌營銷策略，提升品牌影響力。同時，通信企業(yè)應不斷更新營銷觀念，加強市場營銷全過程管理，從思想意識上樹立起以客戶為中心的整合營銷策略。另外，移動通信運營商要多方面考慮針對核心客戶的精準營銷，通過各種產業(yè)聚合，開展差異化營銷，同時還要在營銷模式和產品上不斷創(chuàng)新，最大限度地滿足廣大客戶的需求。只有這樣，移動通信企業(yè)才能從新時期激烈的市場競爭中搶占一席之地，助推我國通信事業(yè)在新時期繼續(xù)穩(wěn)健長遠發(fā)展。

（作者單位為中國聯(lián)合網絡通信有限公司北京市分公司）

參考文獻

[1] 唐立英.中國移動通信農村市場營銷中的問題與策略[J].企業(yè)家天地（理論版），2010（3）：24-26.

[2] 曹重陽.中國聯(lián)通黑龍江分公司移動通信業(yè)務市場營銷策略研究[D].黑龍江大學，2014.