企業(yè)財務(wù)共享服務(wù)中心的建設(shè)與研究

宋晶晶

摘要：財務(wù)共享服務(wù)中心是近年來興起的一種會計報表業(yè)務(wù)管理方法。它將來自不同國家和地區(qū)的實(shí)體的會計業(yè)務(wù)帶到一個共享的會計和報告服務(wù)中心。這樣做的好處是確保會計記錄和報告的標(biāo)準(zhǔn)化和結(jié)構(gòu)，制度和勞動力成本都得到了節(jié)約，但這種操作受到一些國家法律的限制。經(jīng)濟(jì)全球化的進(jìn)一步推廣和互聯(lián)網(wǎng)的深入應(yīng)用，由于規(guī)模的擴(kuò)大，國內(nèi)企業(yè)集團(tuán)和跨國公司的金融經(jīng)營活動也分布在各地。為了最大限度地提高企業(yè)集團(tuán)的資源利用率，適應(yīng)企業(yè)集團(tuán)不斷擴(kuò)大的需求，越來越多的大型企業(yè)集團(tuán)采用財務(wù)共享這個新模型。財務(wù)共享服務(wù)是一種更高層次的集約化管理，它消除了冗余的協(xié)作和重復(fù)的、非增值的服務(wù)，使財務(wù)人員從日常事務(wù)中解放出來，參與到更有價值和創(chuàng)造性的企業(yè)戰(zhàn)略決策支持中。在財務(wù)分析工作中，有利于企業(yè)集團(tuán)戰(zhàn)略決策的實(shí)施和實(shí)現(xiàn)。然而，在實(shí)施過程中仍存在一些問題。如何改善財務(wù)共享服務(wù)運(yùn)營中的缺陷，是服務(wù)管理突破的關(guān)鍵。文章具體分析了財務(wù)共享服務(wù)中心建設(shè)中遇到的問題，并提出了有針對性的對策。

關(guān)鍵詞：財務(wù)共享服務(wù)中心;問題;對策

一、前言

面對不斷變化的經(jīng)濟(jì)形勢，舊的管理模式顯然不能滿足現(xiàn)代舒適的管理需求，新的管理模式應(yīng)運(yùn)而生，以適應(yīng)時代的要求。由于金融交易服務(wù)的快速交換模式克服了傳統(tǒng)財務(wù)管理在效率和投資方面的不足，我國大型企業(yè)將金融交易服務(wù)作為未來財務(wù)管理的主要方式。截至2017年年底，中國90%以上的大中型企業(yè)開始引入或計劃推出這種新型的金融交易服務(wù)。金融交易服務(wù)的新財務(wù)管理模式在中國具有豐富的經(jīng)驗(yàn)。在此基礎(chǔ)上，本文對企業(yè)的金融中心進(jìn)行了考察和分析，為我國企業(yè)未來發(fā)展金融交易中心提供參考和建議。

二、企業(yè)財務(wù)共享服務(wù)中心的必要性

（一）財務(wù)共享中心響應(yīng)國家政策要求

為順應(yīng)時代的發(fā)展，我國的國家政策也在發(fā)生改變，自2013年以來，國家相繼出臺了《企業(yè)會計信息工作規(guī)范》、《關(guān)于全面推進(jìn)管理會計體系建設(shè)的指導(dǎo)意見》等多項(xiàng)政策，目的就是為了明確企業(yè)財務(wù)共享中心的規(guī)范，讓企業(yè)在國家政策的支持下，更快更好的實(shí)施企業(yè)財務(wù)共享模式。

（二）財務(wù)共享中心有助于企業(yè)內(nèi)部管理需求

最為主要的是提升財務(wù)信息質(zhì)量和效率，推動業(yè)財融合。以下是企業(yè)內(nèi)部管理需求的表現(xiàn)：首先，創(chuàng)建金融交易中心可以提高企業(yè)的競爭力。在企業(yè)的早期階段，大多數(shù)企業(yè)使用傳統(tǒng)的會計方法。然而，隨著企業(yè)的不斷擴(kuò)張，企業(yè)的規(guī)模也急劇增加。傳統(tǒng)的會計模型存在效率低、成本高的缺點(diǎn)。同時，企業(yè)集團(tuán)也不能控制子企業(yè)的相關(guān)業(yè)務(wù)，這導(dǎo)致了資源的浪費(fèi)，嚴(yán)重影響了企業(yè)文化和進(jìn)一步的發(fā)展。通過創(chuàng)建公共服務(wù)金融中心，企業(yè)可以根據(jù)業(yè)務(wù)流程對可用資源進(jìn)行集中，從而提高業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)處理的效率和質(zhì)量。然而，僅僅建立一個金融服務(wù)中心并不能解決資源浪費(fèi)和效率低下的問題。唯有不同階段不斷優(yōu)化金融服務(wù)中心，才能開發(fā)有競爭力的業(yè)務(wù)流程，滿足企業(yè)的發(fā)展需求。其次，企業(yè)建立財務(wù)共享中心可實(shí)現(xiàn)財務(wù)轉(zhuǎn)型目標(biāo)。在傳統(tǒng)賬務(wù)處理模式下，財務(wù)給企業(yè)帶來的價值體現(xiàn)在會計服務(wù)中，隨著業(yè)務(wù)量的增加，財務(wù)不僅為企業(yè)帶來價值，也給企業(yè)帶來了負(fù)擔(dān)。在實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)分離之后，財務(wù)主體必須獲得大量的專業(yè)知識，并運(yùn)用創(chuàng)新思維來加速企業(yè)的發(fā)展。高級財務(wù)人員更深入地參與數(shù)據(jù)分析和制定相關(guān)計劃，以改善管理，更好地服務(wù)于企業(yè)的整體戰(zhàn)略，加快企業(yè)的發(fā)展。

三、我國企業(yè)財務(wù)共享服務(wù)中心建設(shè)存在的問題

（一）流程執(zhí)行不當(dāng)

財務(wù)共享服務(wù)中心的流程是實(shí)施財務(wù)中心工作的整體框架，設(shè)計過程是服務(wù)中心運(yùn)作的基礎(chǔ)。建立金融交易中心，研究初始需求非常重要，它決定了金融交易系統(tǒng)的成功運(yùn)作以及未來的運(yùn)營效率和可擴(kuò)展性。如果初步需求研究不充分，則流程設(shè)計不會覆蓋整個業(yè)務(wù)，這將導(dǎo)致業(yè)務(wù)流程的披露，并且后續(xù)的附加操作不順暢，這會影響系統(tǒng)的整體運(yùn)行并最終影響運(yùn)營效率。金融服務(wù)中心建成后，一般企業(yè)將中斷價值鏈頂端的服務(wù)，根據(jù)業(yè)務(wù)功能配備金融機(jī)構(gòu)和人員。這種運(yùn)營模式提高了內(nèi)部金融業(yè)務(wù)系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)化和業(yè)務(wù)支持，但這是一種理想的情況，在實(shí)際運(yùn)營中會出現(xiàn)很多問題。例如，當(dāng)處理客戶在電子銀行賬戶中的索賠時，客戶的付款通常在電子銀行發(fā)出后的一天內(nèi)處理。換句話說，客戶在付款后2天內(nèi)存入。對于預(yù)付費(fèi)用較高的蒙牛集團(tuán)來說，這種操作方法會自動延遲客戶兩天收貨。在商業(yè)運(yùn)作中，商業(yè)運(yùn)作是困難的，在最壞的情況下，最好的銷售機(jī)會可能會失去。另一方面，由于系統(tǒng)的義務(wù)和通信成本的限制，財務(wù)信息仍然存在于節(jié)點(diǎn)中，沒有集成，難以生成系統(tǒng)的、連續(xù)的、有用的信息，服務(wù)企業(yè)戰(zhàn)略的管理和決策技能明顯不足。

（二）風(fēng)險管控缺乏

風(fēng)險管控是企業(yè)運(yùn)行財務(wù)共享中心的重要措施。而目前很多企業(yè)在實(shí)施財務(wù)共享服務(wù)的過程中往往都會忽略這一點(diǎn)。最為典型的就是付款風(fēng)險和單據(jù)遺失風(fēng)險。例如：企業(yè)的個人報銷出現(xiàn)錯誤憑證過賬，不該支付的款項(xiàng)支付的現(xiàn)象。又或是發(fā)票量較大，中心人員登記處理不及時，發(fā)生發(fā)票遺失的案例，造成供應(yīng)商重新開票、付款滯后的現(xiàn)象。這些都是企業(yè)風(fēng)險缺乏管控的表現(xiàn)。

（三）政策理解偏差

這里所指的政策理解上的偏差，簡單來說就是指區(qū)域差異而導(dǎo)致對政策理解的偏差。例如，跨國企業(yè)的分支機(jī)構(gòu)遍布全球。雖然各國的財政政策總體上符合國家的指導(dǎo)方針和政策，但實(shí)際活動差異很大，存在區(qū)域政治差異。由于對交易中心的法律法規(guī)，金融活動的稅收和銀行政策缺乏了解，以及與當(dāng)?shù)囟悇?wù)，銀行和外國管理部門缺乏溝通和聯(lián)系，財務(wù)管理面臨風(fēng)險導(dǎo)致偏差的問題，并伴有一定的法律風(fēng)險。

（四）人員能力待提升

在財務(wù)共享服務(wù)中心，本地的財務(wù)需要負(fù)責(zé)月結(jié)，而月結(jié)的時間與進(jìn)程是需要雙方共同合作完成的，在此期間極易造成多對一的跟催局面。舉例來說：不同的崗位職能所負(fù)責(zé)的會計工作也會有所不同，當(dāng)成本分析和財務(wù)報表需要同時段完成時，各個崗位的負(fù)責(zé)人就會催促財務(wù)共享中心，出現(xiàn)上述局面，經(jīng)常會導(dǎo)致工作紊亂。而財務(wù)共享中心的公共熱線也沒有做到應(yīng)盡的責(zé)任，常常處于斷線狀態(tài)。除此之外，財務(wù)共享中心的每個功能組都配備了幾個人來一起運(yùn)行同樣類型的業(yè)務(wù)。有的時候員工發(fā)現(xiàn)運(yùn)營問題在開展業(yè)務(wù)時需要注意，或者地方財務(wù)為某些財務(wù)人員提供初始SOP的新建議。財務(wù)中心人員常常忽視對各個崗位員工的業(yè)務(wù)約束，尤其是在頒布一些新的規(guī)則和事項(xiàng)時，需要對每個嚴(yán)明業(yè)務(wù)規(guī)則，財務(wù)共享中心還涉及到地域限制的問題，以至于在與當(dāng)?shù)夭块T協(xié)助時會顯得力不從心，耽誤業(yè)務(wù)進(jìn)程。

四、完善我國企業(yè)服務(wù)中心建設(shè)對策

（一）優(yōu)化財務(wù)共享服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程

為降低管理色彩，增加內(nèi)部服務(wù)性質(zhì)，提升財務(wù)管理效能，改革后的財務(wù)部門在業(yè)務(wù)流程優(yōu)化方面，應(yīng)做出如下調(diào)整：首先該過程的設(shè)計在財務(wù)共享中心工作的運(yùn)用中需要明確到個人。該過程是分層的，僅針對管理級別的高級過程是不可行的，必須對項(xiàng)目過程進(jìn)行調(diào)整和細(xì)化，以實(shí)現(xiàn)可執(zhí)行過程。業(yè)務(wù)組的工作流程是進(jìn)程操作的聯(lián)系人和節(jié)點(diǎn)，操作進(jìn)程是進(jìn)程結(jié)構(gòu)的焦點(diǎn)，任務(wù)進(jìn)程是具體操作的描述。對于一般服務(wù)金融中心，將分割過程分解為作業(yè)過程，并且必須將作業(yè)過程具體到分配過程。每個企業(yè)都有適當(dāng)?shù)臉I(yè)務(wù)指南，每個流程都有一個適當(dāng)?shù)牧鞒滔到y(tǒng)，每個職位都有適當(dāng)?shù)墓ぷ饕?guī)范。與核心業(yè)務(wù)相關(guān)的操作，消耗最多資源的操作，導(dǎo)致最多問題的操作以及客戶最常抱怨的操作是標(biāo)識關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程的標(biāo)準(zhǔn)。通過對上述行為的分析和評估，選擇和關(guān)注關(guān)鍵過程。關(guān)鍵流程通過標(biāo)準(zhǔn)化管理，質(zhì)量管理，風(fēng)險管理，績效管理，服務(wù)管理和風(fēng)險管理映射到執(zhí)行操作的特定規(guī)則，以便流程管理可以采取措施。

（二）加強(qiáng)風(fēng)險管控

首先，建立有效的財務(wù)風(fēng)險評估。金融交易服務(wù)中心的投資、建設(shè)和運(yùn)營是一個復(fù)雜而龐大的項(xiàng)目，需要很多企業(yè)投入大量的精力、物力和資源，也需要各方加強(qiáng)合作。在中心成立之初，集團(tuán)應(yīng)認(rèn)真評估共同服務(wù)中心的風(fēng)險和效益，做出科學(xué)決策。中心建成后，將建立風(fēng)險評估和績效評估體系，定期進(jìn)行績效評估，計算投資回報。其次，明確劃分服務(wù)中心和地方財政的責(zé)任，確保中心的穩(wěn)定運(yùn)行。財務(wù)中心總部是為內(nèi)部客戶提供服務(wù)，而地方財政是協(xié)調(diào)當(dāng)?shù)剡\(yùn)營的橋梁。因此需要經(jīng)常保持聯(lián)系，掌握地方財務(wù)共享中心的實(shí)況。進(jìn)一步加強(qiáng)交易中心與地方財政部門之間的權(quán)利和義務(wù)分工，避免利益沖突。作為團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)，集團(tuán)總部應(yīng)協(xié)調(diào)各方關(guān)系，科學(xué)制定管理制度，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。例如明確基礎(chǔ)財務(wù)數(shù)據(jù)，科目調(diào)節(jié)表的單一負(fù)責(zé)人，明確發(fā)票簽收責(zé)任人等等。最后，加強(qiáng)中央服務(wù)中心金融中心與地方金融的聯(lián)系，防止溝通不暢，延誤或偽造假名。地方機(jī)構(gòu)創(chuàng)造了一個共同的溝通平臺，因?yàn)樗麄兪怯脩艉拓攧?wù)信息的需要，他們對業(yè)務(wù)的熟悉程度遠(yuǎn)比共享中心的人要好。同時，當(dāng)?shù)亟M織的同事需要響應(yīng)中心的要求，及時確保在承諾期內(nèi)交付相關(guān)文件或結(jié)果。因此，保持良好的溝通可以減少由于溝通不良而導(dǎo)致的業(yè)務(wù)延遲處理問題。

（三）革新管理思維

財務(wù)共享服務(wù)中心的出現(xiàn)改變了企業(yè)傳統(tǒng)的財務(wù)管理方式，對加強(qiáng)大中型企業(yè)集團(tuán)的管理和控制能力，提高財務(wù)管理水平起到了重要作用。它已得到業(yè)界的廣泛認(rèn)可。在創(chuàng)建金融交易中心的過程中，企業(yè)將涉及企業(yè)集團(tuán)各成員的整體組織結(jié)構(gòu)，人員調(diào)整和管理模式的變化。集團(tuán)企業(yè)的各級人員，特別是高級管理層，必須改變他們的思維方式，并為企業(yè)實(shí)施長期戰(zhàn)略規(guī)劃。高層建筑結(jié)合發(fā)展目標(biāo)，計劃規(guī)劃金融交流項(xiàng)目，克服各種障礙，為項(xiàng)目的形成和有效的工作做出重要貢獻(xiàn)。從整個團(tuán)隊到個人，我們必須打破一些傳統(tǒng)的習(xí)慣和見解，了解政策的變化，改變思想觀念，打破原有的利益分配方式，并根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化過程的需要，從整個企業(yè)的長期發(fā)展戰(zhàn)略出發(fā)。正確分工，調(diào)整崗位。對于與員工切身利益相關(guān)的問題，在進(jìn)行資金分配之前，有必要認(rèn)真聽取員工的要求和建議，并正確制定對策，以最大限度地提高員工滿意度。

（四）提升管理人才隊伍質(zhì)量

1. 優(yōu)化招聘管理環(huán)節(jié)，增強(qiáng)企業(yè)人員穩(wěn)定性

首先，在招聘員工時，公司必須根據(jù)工作組的規(guī)劃和發(fā)展提前制定就業(yè)計劃。如果根據(jù)招聘計劃招聘的員工不足，計劃雇用額外的員工來填補(bǔ)空缺。為了使新老員工有相同的待遇和發(fā)展空間，有必要得到有關(guān)部門的批準(zhǔn)，并加強(qiáng)相應(yīng)的措施。其次，一方面，可以舉行內(nèi)部競爭，另一方面，可以舉行外部設(shè)定來控制該組。財務(wù)共享中心應(yīng)注重內(nèi)部競爭和外部招聘的協(xié)調(diào)。在這里要注意的是，要合理把握內(nèi)部競爭的力度，以防出現(xiàn)管理者松懈的現(xiàn)象。通過設(shè)定管理路徑和機(jī)會的方向，你可以有效地控制員工的流動。

2. 加大培訓(xùn)力度，建立績效指標(biāo)，提高員工工作能力

員工培訓(xùn)是業(yè)務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ)。員工素質(zhì)直接影響工作質(zhì)量。員工的專業(yè)技能也反映了企業(yè)金融交易中心的發(fā)展機(jī)遇。在內(nèi)部風(fēng)險的控制過程中，員工層面的問題不可忽視。在業(yè)務(wù)流程中，員工不能最大限度地發(fā)揮自己的作用，不能有效地使團(tuán)隊受益。因此，一些員工的能力也可以提高業(yè)務(wù)流程的效率。培訓(xùn)是這一過程的重要組成部分。內(nèi)容包括業(yè)務(wù)知識更新、團(tuán)隊組織結(jié)構(gòu)、最新操作系統(tǒng)內(nèi)容、最新財務(wù)交易案例、員工忠誠度發(fā)展、員工專業(yè)素質(zhì)提升等。

還可以通過建立企業(yè)員工績效評價機(jī)制，如表1所示，來測量員工的工作效力，以便對企業(yè)人員能力進(jìn)行更好的把控，保障企業(yè)財務(wù)共享服務(wù)中心的長遠(yuǎn)發(fā)展。

五、結(jié)語

財務(wù)共享服務(wù)中心的建立為企業(yè)帶來了諸多好處，但是在建設(shè)過程中，也存在許多的問題。企業(yè)應(yīng)當(dāng)給予重視。本文具體分析了企業(yè)財務(wù)共享中心在建設(shè)過程中存在的問題，主要是存在流程、風(fēng)險管控，政策以及人員問題;為此，通過優(yōu)化財務(wù)共享服務(wù)中心流程，加強(qiáng)風(fēng)險管控，革新管理思維以及提升人才隊伍質(zhì)量四個方面來對問題進(jìn)行解決，以保障企業(yè)財務(wù)共享服務(wù)中心的長久運(yùn)行。

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（作者單位：航天開元科技有限公司）