探究護(hù)理質(zhì)量管理在健康體檢中心護(hù)理工作中的臨床價值

謝靜

【摘 要】目的：探究護(hù)理質(zhì)量管理的實施，于健康體檢中心護(hù)理工作中的應(yīng)用價值。方法：挑選我健康體檢中心2018年8月～2019年8月時間段180例體檢者作為探究對象，根據(jù)體檢者入院先后順序進(jìn)行分組處理，分為實驗組、參照組，每組各（n=90）。實驗組采取護(hù)理質(zhì)量管理，參照組采取常規(guī)護(hù)理，比較兩組的臨床效果。結(jié)果：實驗組體檢者在護(hù)理滿意度方面高于參照組，組間的數(shù)據(jù)比較有明顯差異（P<0.05）。實驗組護(hù)理人員在?？茦I(yè)務(wù)考核評分（理論知識、技能操作）方面均優(yōu)于參照組，組間的數(shù)據(jù)比較存在顯著差異性（P<0.05）。結(jié)論：健康體檢中心中進(jìn)行護(hù)理質(zhì)量管理，有助于護(hù)理人員更好的掌握理論知識、技能操作知識，同時可以獲得體檢者對護(hù)理工作的認(rèn)可。

【關(guān)鍵詞】護(hù)理質(zhì)量管理;健康體檢中心;護(hù)理工作;臨床價值

Exploring the clinical value of nursing quality management in nursing work in health checkup centers

Xie Jing （Sichuan Cancer Hospital Sichuan Chengdu 610000）

Abstract： objective： To explore the application value of nursing quality management in the nursing work of health checkup center. Methods： 180 physical examinations from August 20 to August 2019 in our health checkup center were selected as the object of investigation. According to the order of admission，the patients were divided into experimental group and reference group，each group （n= 90）. The experimental group took care quality management，and the reference group took routine care to compare the clinical effects of the two groups. Results： The physical examination of the experimental group was higher than the reference group in terms of nursing satisfaction，and the data between the groups were significantly different （P<0.05）. The nursing staff of the experimental group were superior to the reference group in the evaluation scores of the professional business （theoretical knowledge and skill operation），and there was significant difference in the data between the groups （P<0.05）. Conclusion： The quality management of nursing in the health check-up center can help the nursing staff to better grasp the theoretical knowledge，skill and operation knowledge，and at the same time obtain the recognition of the nursing work by the medical examiner.

Keywords： nursing quality management; health checkup center; nursing work; clinical value

【中圖分類號】R471【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】A【文章編號】1672-3783（2020）03-09--01

護(hù)理質(zhì)量管理，即為遵循護(hù)理質(zhì)量形成過程、規(guī)律對護(hù)理質(zhì)量要素實行計劃、組織，以及協(xié)調(diào)、控制的方法，以此確保護(hù)理工作的質(zhì)量。以往，護(hù)理質(zhì)量管理工作符合技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)即可，比較重視護(hù)理人員文化水平和勞動力素質(zhì)。隨著我國醫(yī)療水平的不斷提高，對于護(hù)理質(zhì)量管理的要求隨之增加，要求護(hù)理管理人員、護(hù)理人員秉持以人為本的原則出發(fā)，結(jié)合患者的實際需求不斷調(diào)整護(hù)理工作內(nèi)容，以此盡可能滿足患者的實際需求，不斷提高護(hù)理工作質(zhì)量[1]。本文將我健康體檢中心近1年左右抽取的體檢者為主，探究護(hù)理質(zhì)量管理及常規(guī)護(hù)理的應(yīng)用價值。

1 一般資料、方法

1.1 一般資料

挑選我健康體檢中心2018年8月～2019年8月180例體檢者，按體檢者入院先后順序分為了實驗組和參照組，每組體檢者人數(shù)相同均90例。兩組護(hù)理人員均為6名，包括護(hù)師、主管護(hù)師、護(hù)理人員各1名、2名、3名。實驗組男性42例、女性48例;年齡23～50歲，平均年齡（36.5±3.4）歲。參照組男性43例，女性47例;年齡25～47歲，平均年齡（36.3±3.3）歲。兩組體檢者的上述臨床信息作以比較處理，未見統(tǒng)計學(xué)的意義，P>0.05。

入選標(biāo)準(zhǔn)：①自愿參與到本次研究;②知情同意;③經(jīng)過醫(yī)院倫理委員會的審核及批準(zhǔn)。

排除標(biāo)準(zhǔn)：①精神障礙;②語言障礙;③肝、腎損傷;④無法配合體檢。

1.2 方法

1.2.1 參照組實施常規(guī)護(hù)理措施，告知體檢者體檢項目內(nèi)容，對體檢者體檢流程進(jìn)行指導(dǎo)。

1.2.2 實驗組實施護(hù)理質(zhì)量管理，（1）分類檢查護(hù)理，結(jié)合體檢科工作時間、操作時間等分類分組，分組過程中秉持公平原則配置護(hù)師、主管護(hù)師、護(hù)理人員，選擇一名主管護(hù)師擔(dān)任小組組長，合理安排其他小組成員的工作，小組護(hù)4周輪換一次[2]。（2）加強和體檢者的溝通，體檢過程中要求護(hù)理人員有效運用專業(yè)知識和體檢者交流溝通，耐心解答其提出的問題，并主動為其普及身體健康方面的內(nèi)容。與此同時，醫(yī)院方面定期應(yīng)對護(hù)理人員進(jìn)行培訓(xùn)，主要培訓(xùn)的內(nèi)容涉及護(hù)理理論、技能操作，以及溝通技巧等內(nèi)容。（3）合理配置導(dǎo)診值班，因體檢者對體檢環(huán)境陌生因此易出現(xiàn)不同程度心理問題，比如：緊張、恐懼、不安等。針對于此，安排導(dǎo)診護(hù)理人員非常關(guān)鍵，從而為體檢者提供良好的體檢環(huán)境、體檢流程指導(dǎo)，促使體檢者在最短時間完成所有的體檢項目[3]。（4）做好體檢報告的保護(hù)工作，完成體檢后對體檢者體檢報告予以存檔保密處理，禁止于他人泄露體檢者的身體健康相關(guān)信息。（5）完善所有護(hù)理工作流程，做好流程管理工作，為提高護(hù)理工作質(zhì)量，需要確保護(hù)理流程的連續(xù)性，編制體檢中心導(dǎo)醫(yī)培訓(xùn)手冊，定期組織考核活動，考核通過后方可予以上崗。然后，制定符合我健康體檢中心的護(hù)理操作流程、VIP體檢流程，主要的目的：減少醫(yī)療投入成本，減少體檢者的體檢時間、等待時間[4]。此外，需要設(shè)置完善的耗材使用流程，旨在降低耗材浪費情況。（6）要求護(hù)理人員掌握操作技能，因為健康體檢中心和醫(yī)院病房比較，在管理、布局方面有較大差異性，健康體檢中心更加注重體檢者的舒適度，一般來講體檢項目比較多。這時，為促使體檢工作順利、盡快完成，減少體檢者的體檢時間，建議定期組織護(hù)理人員參與到心電圖操作、測血壓、注射，以及靜脈抽血等流程的培訓(xùn)活動中，以此提高護(hù)理人員的責(zé)任意識，嚴(yán)格遵循無菌要求操作。（7）編織相應(yīng)的獎懲機制，為有效激發(fā)工作人員的工作熱情，健康體檢中心方面應(yīng)制定相應(yīng)的獎懲機制，主要對護(hù)理人員各項護(hù)理活動操作進(jìn)行評估，和護(hù)理人員的績效掛鉤，以便實行動態(tài)全程護(hù)理質(zhì)量管理，加強護(hù)理人員的工作質(zhì)量。

1.3 觀察指標(biāo)及評價標(biāo)準(zhǔn)

1.3.1 對比兩組體檢者護(hù)理滿意度、護(hù)理人員?？茦I(yè)務(wù)考核評分（理論知識、技能操作）。

1.3.2 以健康體檢中心制定的護(hù)理滿意度調(diào)查問卷，在體檢者進(jìn)入體檢中心后發(fā)放、完成體檢項目后收回，對體檢者對于護(hù)理人員護(hù)理工作情況加以評判。護(hù)理滿意度評分≥85分為十分滿意，護(hù)理滿意度評分≥60分為滿意，護(hù)理滿意度評分<60分為不滿意，前兩項評價指標(biāo)之和×100%=滿意度。

1.4 統(tǒng)計學(xué)的分析

本研究全部臨床數(shù)據(jù)均經(jīng)統(tǒng)計學(xué)軟件SPSS22.0分析、處理，計數(shù)資料、兩組護(hù)理滿意度對比，采取率%體現(xiàn)、統(tǒng)計學(xué)檢驗;計量資料、兩組?？茦I(yè)務(wù)考核評分對比，采用均數(shù)差體現(xiàn)、t統(tǒng)計學(xué)檢驗。組間比較結(jié)果：P<0.05，說明統(tǒng)計學(xué)的意義存在。

2 結(jié)果

2.1 兩組體檢者在護(hù)理滿意度方面的比較

實驗組體檢者護(hù)理滿意度>參照組，組間的數(shù)據(jù)比較存在顯著差異性，P<0.05

2.2 兩組護(hù)理人員在?？茦I(yè)務(wù)考核評分方面的比較 實驗組理論知識、技能操作的考核評分>參照組，組間的數(shù)據(jù)比較均有明顯的差異，P<0.05

3 討論

健康體檢指的是以健康為主的身體檢查，為身體沒有出現(xiàn)明顯疾病表現(xiàn)進(jìn)行全面身體檢查、體格檢查的方法。隨著我國國民經(jīng)濟(jì)水平的不斷提高，人們越來越重視自身身體健康問題，使得健康體檢人數(shù)不斷增長。然而需要注意的是，健康體檢中實施常規(guī)護(hù)理干預(yù)，不能使體檢者獲得最優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)體驗，滿足體檢者的實際需求。針對于此，本文施行了護(hù)理質(zhì)量管理，可為個人、單位、學(xué)校等提供健康體檢護(hù)理服務(wù)，而且能做好體檢者體檢報告的存檔工作、保密工作。與此同時，進(jìn)行分類分組檢查可以合理安排導(dǎo)診護(hù)理人員值班，更加重視和體檢者的有效溝通交流。如此一來，利于護(hù)理人員對體檢科體檢流程、物品準(zhǔn)備情況加以了解，與體檢者建立良好關(guān)系，同時可保證體檢科的環(huán)境和秩序，切實提高護(hù)理工作的質(zhì)量，縮短體檢者體檢所需時間。此外，實行分組護(hù)理管理有助于更好的協(xié)調(diào)、安排體檢科人員的工作，使其有序并高效率的完成護(hù)理工作，準(zhǔn)確掌握理論、業(yè)務(wù)、技能操作技巧等方面內(nèi)容。本次研究結(jié)果顯示，實驗組護(hù)理滿意度較參照組高，組間比較差異有統(tǒng)計學(xué)的意義，P<0.05。實驗組理論知識、技能操作的評分，和參照組實行比較，差異均存在統(tǒng)計學(xué)的意義，P<0.05。由此表示，健康體檢中心工作中護(hù)理質(zhì)量管理模式的運用，有助于獲得體檢者對護(hù)理服務(wù)的認(rèn)可，同時可促使護(hù)理人員更好的掌握理論知識、操作技巧。

總之，健康體檢中心護(hù)理工作中實施護(hù)理質(zhì)量管理的效果較佳，主要表現(xiàn)在可提高體檢者的護(hù)理滿意度、護(hù)理人員理論知識水平及技能操作水平等方面，建議應(yīng)用、推廣。

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