淺談基于“互聯(lián)網(wǎng)+”模式下的大學(xué)生健康服務(wù)

宋善友，牛曉宇，荀三三，曹 文

（山西醫(yī)科大學(xué)汾陽(yáng)學(xué)院，山西 汾陽(yáng) 032200）

隨著國(guó)家對(duì)教育事業(yè)的日益重視以及相關(guān)政策的扶持，近幾年來(lái)，全國(guó)普通高校招生人數(shù)越來(lái)越多，更多的學(xué)生考入大學(xué)，已經(jīng)成為當(dāng)下社會(huì)中一個(gè)龐大的群體。身體是革命的本錢，有了健康的體魄與心智，才能有更好的未來(lái)。但是目前高校大學(xué)生對(duì)自身健康（無(wú)論是身體健康還是心理健康）關(guān)注度都遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，他們大多以為，疾病是老年人得的，年輕就不會(huì)得病，其實(shí)不然。雖然科技越來(lái)越發(fā)達(dá)，但同時(shí)環(huán)境污染、食品安全等問(wèn)題也日漸顯現(xiàn)，我國(guó)大學(xué)生身體健康水平呈現(xiàn)整體下滑趨勢(shì)[1]，疾病越來(lái)越年輕化。因此，大學(xué)生一定要重視自身健康，發(fā)現(xiàn)不適，應(yīng)及時(shí)就醫(yī)或采取相關(guān)措施。但高校學(xué)生大多遠(yuǎn)離父母，故發(fā)生疾病時(shí)，不能及時(shí)就醫(yī)，從而延誤治療。在當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)發(fā)達(dá)的時(shí)代，在“互聯(lián)網(wǎng)+”模式下，對(duì)以上問(wèn)題有了新的解決思路。

1 當(dāng)前高校學(xué)生疾病治療現(xiàn)狀分析

1.1 醫(yī)院預(yù)約看病時(shí)間長(zhǎng)，藥店工作人員水平低

對(duì)于一些“三甲”綜合醫(yī)院，尤其在北京、上海等一線城市，患者醫(yī)院掛號(hào)看病的流程比較煩瑣，有的醫(yī)院由于就醫(yī)人數(shù)較多，掛號(hào)需提前一周預(yù)約。另外，一些高校距離醫(yī)院較遠(yuǎn)，往返一趟需花較多時(shí)間。所以，一些大學(xué)生除非發(fā)生較大疾病或者事故會(huì)去醫(yī)院檢查之外，如果感覺(jué)不是嚴(yán)重的疾病，為不耽誤課程，他們一般只會(huì)去藥店買藥。但是，一方面，大學(xué)生不能準(zhǔn)確把握自己的病癥，可能會(huì)延誤治療；另一方面，藥店工作人員大多不是專業(yè)醫(yī)生，對(duì)學(xué)生病癥不能很好地對(duì)癥下藥，且鑒于藥店的營(yíng)利性質(zhì)，經(jīng)常會(huì)推薦店內(nèi)利潤(rùn)較大的藥品，大學(xué)生不能買到適合自身病情以及癥狀的藥品，導(dǎo)致治療效果不盡如人意，最終影響大學(xué)生疾病的治療[2]。

1.2 校醫(yī)室工作時(shí)間短，網(wǎng)上遍布虛假醫(yī)療廣告與錯(cuò)誤信息

一方面，大多高校校醫(yī)室工作時(shí)間較短，醫(yī)務(wù)人員較少，且醫(yī)療條件落后，醫(yī)治水平相對(duì)較低，甚至一些學(xué)生都不清楚有校醫(yī)室的存在[3]。筆者通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查大學(xué)生對(duì)校醫(yī)室診療技術(shù)的評(píng)價(jià)（見(jiàn)表1），樣本涉及12所大學(xué)，參與調(diào)查人數(shù)42人。調(diào)查結(jié)果顯示，只有約14．29%的大學(xué)生認(rèn)為自己的高校校醫(yī)室診療技術(shù)較好，且這些學(xué)生大部分來(lái)自醫(yī)科類大學(xué)或者一些名校；另一方面，目前網(wǎng)上存在許多虛假醫(yī)療廣告信息，或者不同的鏈接給了不同的答案，一些求助于網(wǎng)絡(luò)就醫(yī)的大學(xué)生根本得不到答案。

表1 大學(xué)生對(duì)校醫(yī)室診療技術(shù)的評(píng)價(jià)

1.3 大學(xué)生心理疾病日益凸顯，高校心理健康管理工作滯后

當(dāng)代大學(xué)生有著來(lái)自學(xué)業(yè)、就業(yè)的壓力，對(duì)未來(lái)的迷茫與困惑，情感的羈絆，種種因素驅(qū)使大學(xué)生在心理健康方面比其他人群存在更多問(wèn)題。當(dāng)他們遇到一些問(wèn)題時(shí)，如果自身調(diào)節(jié)不好，思想出現(xiàn)偏差，就可能會(huì)產(chǎn)生心理疾病，影響今后的生活與學(xué)習(xí)。目前各大高校十分重視大學(xué)生的心理健康問(wèn)題，幾乎每個(gè)高校都有專門的心理健康咨詢室，但更多采用被動(dòng)的方式，或者通過(guò)心理測(cè)評(píng)，對(duì)測(cè)評(píng)后分?jǐn)?shù)偏低的大學(xué)生進(jìn)行溝通與交流，或者大學(xué)生出現(xiàn)問(wèn)題后，心理咨詢教師才去做心理輔導(dǎo)工作，具有滯后性。另外，大學(xué)生更愿意與自己信任的、年齡相仿的人溝通，這在一定程度上也不利于高校心理輔導(dǎo)工作的開展。

針對(duì)以上問(wèn)題，筆者認(rèn)為應(yīng)該充分運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)，將“互聯(lián)網(wǎng)+”模式融入醫(yī)療健康服務(wù)中，抓住大學(xué)生的心理問(wèn)題與需求，構(gòu)建一個(gè)適合大學(xué)生健康的信息服務(wù)環(huán)境，以解決高校學(xué)生的看病難問(wèn)題。

“互聯(lián)網(wǎng)+”就是“互聯(lián)網(wǎng)+各個(gè)傳統(tǒng)行業(yè)”，但這并不是簡(jiǎn)單的兩者相加，而是利用信息通信技術(shù)以及互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，讓互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)行業(yè)進(jìn)行深度融合，創(chuàng)造新的發(fā)展生態(tài)。傳統(tǒng)的醫(yī)患模式中，患者普遍存在事前缺乏預(yù)防，事中體驗(yàn)差，事后無(wú)服務(wù)的現(xiàn)象。而引入“互聯(lián)網(wǎng)+”模式，患者有望從移動(dòng)醫(yī)療數(shù)據(jù)端監(jiān)測(cè)自身健康數(shù)據(jù)，做好事前防范；在診療服務(wù)中，依靠移動(dòng)醫(yī)療實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上掛號(hào)、詢?cè)\、支付，節(jié)約時(shí)間和經(jīng)濟(jì)成本，提升事中體驗(yàn)；并依靠互聯(lián)網(wǎng)在事后與醫(yī)生溝通[4]?；ヂ?lián)網(wǎng)讓信息更加便捷，讓復(fù)雜的問(wèn)題簡(jiǎn)單化。在高校學(xué)生健康服務(wù)方面，可以發(fā)揮很好的作用。

2 “互聯(lián)網(wǎng)+”模式下大學(xué)生健康服務(wù)對(duì)策分析

2.1 醫(yī)院與院校展開合作，實(shí)現(xiàn)在線問(wèn)診

在“互聯(lián)網(wǎng)+”模式下，實(shí)現(xiàn)在線問(wèn)診。可充分利用院校資源，醫(yī)院可與院校展開項(xiàng)目合作，讓醫(yī)生與教師都作為互聯(lián)網(wǎng)健康服務(wù)的主體，增加醫(yī)生數(shù)量。將臨床醫(yī)學(xué)專業(yè)教師作為首選：一方面，臨床醫(yī)學(xué)專業(yè)教師有在醫(yī)院規(guī)培的經(jīng)歷，實(shí)踐能力強(qiáng)；另一方面，作為教師，他們對(duì)學(xué)生有更多的關(guān)注，更愿意幫助學(xué)生。為更好地利用互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)，患者可以描述癥狀，通過(guò)發(fā)送圖片、語(yǔ)音、視頻問(wèn)診，讓醫(yī)生與患者之間實(shí)現(xiàn)零距離溝通，由在線醫(yī)生對(duì)其進(jìn)行診斷，增加患者病癥診斷準(zhǔn)確性。針對(duì)普通病癥，可在線開藥方。若癥狀較為嚴(yán)重，可為其提供專業(yè)指導(dǎo)以及后續(xù)建議。在線問(wèn)診旨在解決高校學(xué)生普遍病情以及對(duì)較嚴(yán)重病情做及時(shí)指導(dǎo)，保障大學(xué)生健康。

2.2 采用“騎手式”服務(wù)，實(shí)現(xiàn)藥品直達(dá)，方便快捷

去藥店買藥價(jià)格昂貴且浪費(fèi)時(shí)間，而高校學(xué)生作為患者，如果身體不適，去醫(yī)院或者藥店買藥存在風(fēng)險(xiǎn)。所以，同樣可以借助“互聯(lián)網(wǎng)+”服務(wù)[5]。學(xué)生就診后開單信息傳到藥房，藥房備貨后，可由專門的騎手進(jìn)行配送，將藥品送達(dá)在線問(wèn)診的大學(xué)生。這樣，既保證了藥品的質(zhì)量，又節(jié)約了時(shí)間。另外，還可以相應(yīng)增加一些工作崗位。

2.3 各高校心理學(xué)專業(yè)研究生協(xié)同心理治療

各高校心理咨詢部門可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，集合心理學(xué)專業(yè)研究生開展在線心理健康服務(wù)。高校心理健康教育的重點(diǎn)在于心理疾病的預(yù)防及矯治[6]，基于此，為更好地加強(qiáng)高校對(duì)學(xué)生心理疾病的預(yù)防與治療，且考慮到學(xué)生更愿意與自己信任的、年齡相仿的人進(jìn)行溝通的特點(diǎn)，筆者認(rèn)為在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，可以更好地發(fā)揮心理學(xué)專業(yè)碩士、博士研究生的專業(yè)優(yōu)勢(shì)與年齡優(yōu)勢(shì)，讓他們作為心理咨詢師協(xié)同高校心理咨詢師開展工作?；ヂ?lián)網(wǎng)將不同地方不同高校的心理學(xué)專業(yè)學(xué)生聯(lián)系在一起，患病學(xué)生更樂(lè)于找他們幫助，從而可以更快更準(zhǔn)確地進(jìn)行心理治療。同時(shí)，以師哥師姐的身份進(jìn)行心理輔導(dǎo)，更有助于理解、開導(dǎo)以及幫助那些需要幫助的大學(xué)生。

筆者認(rèn)為在“互聯(lián)網(wǎng)+”模式下，大學(xué)生疾病可以在平臺(tái)上被權(quán)威醫(yī)生直接解決，實(shí)現(xiàn)快速、一步到位的效果，節(jié)約了大學(xué)生跑校醫(yī)室以及去醫(yī)院的時(shí)間，也免去了醫(yī)院偏遠(yuǎn)，掛號(hào)看病拿藥的麻煩。對(duì)于病情較嚴(yán)重的患者，醫(yī)生可以給權(quán)威的建議，并指導(dǎo)下一步治療，避免耽誤病情。如果是在線即可解決的病癥，醫(yī)生所開藥品可以從合作的醫(yī)院藥房直接發(fā)貨，將藥送到患者手中，大大節(jié)省了大學(xué)生的時(shí)間，而且藥品質(zhì)量有保障，價(jià)格便宜。探討“互聯(lián)網(wǎng)+”模式下大學(xué)生健康服務(wù)新方式，充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)，解決傳統(tǒng)醫(yī)療目前遇到的一些問(wèn)題，提供一些新的思路，更好地服務(wù)于大學(xué)生。