創(chuàng)新企業(yè)培訓理念，提升服務(wù)企業(yè)能力

徐晶

【摘 要】企業(yè)培訓是提高企業(yè)人力資源管理效率的重要途徑，它可側(cè)重展現(xiàn)企業(yè)職工的綜合能力，從而反映出不同職工的專業(yè)技能水平，以便凸顯出企業(yè)服務(wù)水平的管理價值。因此，為提升企業(yè)的服務(wù)能力及服務(wù)質(zhì)量，需要管理者意識到學習、培訓、創(chuàng)新的重要性，提升企業(yè)培訓管理的質(zhì)量?；诖耍恼戮推髽I(yè)培訓中提高企業(yè)競爭力的方法進行了探討。

【關(guān)鍵詞】企業(yè)培訓;服務(wù);能力

引言：

提高企業(yè)競爭力、影響力的重要因素是提高企業(yè)職工的綜合能力，在培訓、引導的過程中提高職工的專業(yè)技能，促使職工逐步理解、掌握企業(yè)文化的內(nèi)涵。為了提升企業(yè)競爭力及影響力，需要人力資源管理部門設(shè)定可靠、系統(tǒng)、有效的培訓體系，結(jié)合企業(yè)的管理方式創(chuàng)新培訓內(nèi)容，以期提高企業(yè)的社會效益，也能凸顯出培訓服務(wù)的質(zhì)量。

一、創(chuàng)新企業(yè)培訓理念的價值

創(chuàng)新現(xiàn)有的企業(yè)培訓理念，總結(jié)企業(yè)發(fā)展所需求的理論要求和實踐要求，有利于拓寬職工的眼界及價值觀。因此，人力資源管理部門應(yīng)當認知企業(yè)培訓的方向，收集正確的、積極的思維意識理念，能讓職工在有效的指導培訓中掌握各類知識的應(yīng)用思路。在現(xiàn)階段企業(yè)經(jīng)營過程中，人力資源部門可滲透安全生產(chǎn)、產(chǎn)品研發(fā)、銷售推廣、管理制度方面的內(nèi)容，在必要的管理創(chuàng)新中提高職工的綜合能力，也能消除職工能力欠缺、思想不先進、知識結(jié)構(gòu)不完善的負面影響[1]。從職工發(fā)展的角度來講，培訓創(chuàng)新和培訓管理能讓職工適應(yīng)于企業(yè)發(fā)展及崗位創(chuàng)新需求，促使職工獲取更全面的操作技能。

二、提升企業(yè)培訓理念及方法的措施

1. 明確培訓方向

人力資源部門應(yīng)結(jié)合企業(yè)文化、企業(yè)經(jīng)營方向確立培訓計劃，要求管理人員設(shè)定標準化實踐目標，有利于提升培訓制度的有效性。在創(chuàng)新培訓服務(wù)過程中，人力資源部門應(yīng)當確立與企業(yè)發(fā)展相統(tǒng)一的管理理論、管理要求、培訓邏輯要點，再根據(jù)企業(yè)經(jīng)營確定培訓計劃，確保各項目的執(zhí)行目標與企業(yè)發(fā)展相統(tǒng)一。值得注意的是，人力資源部門應(yīng)協(xié)同行政部門確定師資團隊，指導前衛(wèi)的、資深的專家團隊負責進行、監(jiān)控、監(jiān)督授課內(nèi)容是否合理。通過運用信息化技術(shù)收集、統(tǒng)籌先進的思想意識、主流意識思想及實踐課程，能讓企業(yè)的發(fā)展更為迅速。最后，培訓內(nèi)容還應(yīng)當滲透與專業(yè)技術(shù)相關(guān)的活動要素，探討、總結(jié)當前企業(yè)發(fā)展的困境，利用視頻的形式向職工推廣生產(chǎn)流程，讓職工在循序漸進的培訓支持中掌握與市場管理、行業(yè)競爭方面的技術(shù)要求?？傊?，為了提高企業(yè)的影響力，人力資源部門應(yīng)當在培訓中明確核心管理方向、物質(zhì)載體內(nèi)涵以及創(chuàng)新思路，再結(jié)合可靠的組合、監(jiān)督、點評等活動評測出與企業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)新需求，提升企業(yè)的綜合服務(wù)質(zhì)量。

2. 確定正確的培訓方法

新時期企業(yè)培訓應(yīng)結(jié)合“線上”為主體的思路開展技能教育，設(shè)立適合職工接受的培訓思路展開培訓支持工作，具體應(yīng)當結(jié)合以下思路進行：第一，應(yīng)當運用大數(shù)據(jù)收集企業(yè)的經(jīng)營情況，明確培訓目標及培訓技能，提高管理人員的綜合技能。第二，應(yīng)對各崗位職工設(shè)定培訓服務(wù)，開展專業(yè)的問題研討會。例如在管理人員技能培訓過程中，可向他們說明企業(yè)的經(jīng)營困境，展示其他企業(yè)對此類問題的解決思路，指導管理人員輪崗學習各類崗位的實踐技能，從而提升管理者的知識儲備。在基層職工培訓創(chuàng)新中，可利用“釘釘”視頻會議的形式進行線上授課，說明管理及提升工作效率的方法，幫助職工掌握安全操作理論、機械元件的維修、控制操作損耗等方法，再結(jié)合階段性的培訓創(chuàng)新讓職工逐漸意識到提高工作能力的方法。同時，高級管理者還可利用微信、抖音、活動講座宣傳特色的培訓模式，提高企業(yè)的管理質(zhì)量[2]。

3. 提高培訓師資團隊能力

重視對培訓講師的專業(yè)素養(yǎng)的培養(yǎng)，有利于提高前期培訓的質(zhì)量標準。因此，人力資源部門應(yīng)當做好培訓講師的篩選及管理工作，依據(jù)當前企業(yè)的人力資源管理方向收納更全面的人才，具體可依據(jù)以下模式進行管制：第一，人力資源管理部門應(yīng)當在前期招聘中吸收、挑選素質(zhì)較好的培訓講師，指導講師參與至企業(yè)文化教育中。通過讓講師明白企業(yè)特點及提升思路，再營造出創(chuàng)新的培訓話題及革新要點，以期提高培訓講師的綜合素養(yǎng)[3]。第二，人力資源部門應(yīng)利用信息化評估系統(tǒng)進行績效管理，在必要的培訓反饋過程中總結(jié)培訓成本，有利于擴大培訓的有效性。其中，績效管理中，人力資源部門應(yīng)側(cè)重評價培訓講師的專業(yè)素養(yǎng)。若部分講師的專業(yè)能力不達標，還可引入兼職的培訓講師，要求他們向已有的培訓講師說明專業(yè)化的培訓要求，在階段性的培訓支持中提高企業(yè)培訓管理的效果。最后，職工應(yīng)用心學習與企業(yè)服務(wù)相關(guān)的技術(shù)要求，尤其是要重視安全操作的評估工作，在教育支持中發(fā)現(xiàn)問題并解決問題。例如存在職工做事不合理的問題時，應(yīng)當要求管理者立即對其進行處罰，同時對能力出眾的職工予以獎勵，進而提高職工的工作積極性。當完成培訓講師專業(yè)技能的評估后，人力資源部門應(yīng)對講師的水平進行分類，進而提高企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。

4. 完善后期監(jiān)督管理評估

企業(yè)培訓工作并非一蹴而就的，故需要人力資源部門設(shè)立詳實的監(jiān)督管理思路，對當前培訓方法、培訓思路的展開具體考核，分析培訓服務(wù)是否達到應(yīng)用要求，這對于提高培訓質(zhì)量是有利的。第一，評估創(chuàng)新中，應(yīng)分析出企業(yè)的創(chuàng)新方向，如產(chǎn)品、環(huán)境、文化方面的創(chuàng)新需求，評估出項目考核進展情況，有利于提高整體企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。第二，人力資源部門應(yīng)當利用大數(shù)據(jù)收集考核要點，做好適當?shù)募夹g(shù)調(diào)控，確保監(jiān)督模式始終符合考核要求。在實踐的過程中，管理人員應(yīng)定期考核培訓的質(zhì)量標準，對不合理的培訓模式進行修正，確保企業(yè)所執(zhí)行的執(zhí)行目標與培訓標準相統(tǒng)一。第三，管理創(chuàng)新中，職工應(yīng)當積極、主動參與至項目監(jiān)督過程當中，促使職工明白違規(guī)操作的負面影響。值得注意的是，為提高職工的綜合能力，培訓講師應(yīng)當指導基層職工參與至外出、深造、進修培訓，以期提高企業(yè)的競爭力。

三、結(jié)束語

綜上所述，創(chuàng)新企業(yè)培訓管理思路，采用動態(tài)化管理思路對職工展開科學化的培訓管理，再使用信息化管理思路創(chuàng)新管理模式，有利于在提升企業(yè)經(jīng)濟效益的過程中鞏固職工的綜合能力，也能讓企業(yè)趨于現(xiàn)代化發(fā)展。

參考文獻：

[1]鄒積鵬，張雯雯. “互聯(lián)網(wǎng)+”背景下企業(yè)培訓現(xiàn)狀及創(chuàng)新途徑[J]. 人力資源，2019（16）：63.

[2]劉立強. 企業(yè)培訓機構(gòu)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的思考[J]. 石油化工管理干部學院學報，2020，22（05）：56-61.

[3]張君. 基于優(yōu)質(zhì)服務(wù)與提升企業(yè)核心競爭力[J]. 科技創(chuàng)新導報，2020，17（11）：156+158.

（作者單位：長春公共交通（集團）有限責任公司 教育培訓中心）