高職院校志愿者服務(wù)大型體育賽事現(xiàn)狀與發(fā)展研究

程斌

［摘? ? ? ? ? ?要］? 大型體育賽事已成為繼會(huì)戰(zhàn)后的另一種較為流行的展現(xiàn)城市風(fēng)貌的對(duì)外宣傳模式。大型體育賽事有綜合性體育賽事和專項(xiàng)體育賽事，在賽事期間需要大量的工作人員。目前，多以志愿者的身份降低專職人員的使用比例，通常賽事志愿者多來自大中專院校。以成都高職院校為例，結(jié)合國內(nèi)其他城市體育賽事志愿者服務(wù)狀況，對(duì)高職院校的禮儀教學(xué)、相關(guān)群體性表演等進(jìn)行簡要分析，以供參考。

［關(guān)? ? 鍵? ?詞］? 高職院校；體育賽事；體育禮儀；校園活動(dòng)

［中圖分類號(hào)］? G712? ? ? ? ? ? ? ? ?［文獻(xiàn)標(biāo)志碼］? A? ? ? ? ? ? ? ［文章編號(hào)］? 2096-0603（2020）35-0194-02

近年來，各種體育賽事已成為國內(nèi)城市對(duì)外宣傳的“名片”。無論是全運(yùn)會(huì)（省運(yùn)會(huì)）這種綜合性體育賽事，還是中超（中甲/中乙）聯(lián)賽，或者馬拉松、自行車等賽事，均被國內(nèi)一二線城市作為對(duì)外宣傳的窗口。即便是地處江南的杭州，也通過人工造雪舉辦了杭州臥龍滑雪賽。通過這種獨(dú)樹一幟的賽事，杭州向國內(nèi)外（特別是挪威、瑞典、俄羅斯等北歐國家）宣傳了自我，激發(fā)市民對(duì)冰雪運(yùn)動(dòng)的熱情。無論哪種賽事，在舉辦過程中從后勤保障到現(xiàn)場服務(wù)均需要大量的人力資源，合理鼓勵(lì)大學(xué)生加入志愿者隊(duì)伍，能有效降低賽事費(fèi)用，還可發(fā)揮大學(xué)生素質(zhì)高、服從指揮、參與度高等諸多優(yōu)勢(shì)。美國是較早開展志愿服務(wù)的國家，美國志愿服務(wù)的開展可以追溯到十七世紀(jì)初，志愿精神是美國文化的重要特征，且該精神也被美國人視作生活的一部分。體育志愿者是一種較特殊的人力資源，屬于體育領(lǐng)域的社會(huì)性問題。本文結(jié)合這種賽事的大學(xué)生志愿者服務(wù)問題，從大學(xué)生體育文明禮儀入手，然后就各種體育賽事中大學(xué)生志愿者群體的社會(huì)性問題進(jìn)行簡要分析。

一、體育賽事志愿者的禮儀基本要求

我國的文明禮儀可濃縮為“和為貴”（老子）思想，以及“養(yǎng)老尊賢，俊杰在位，則有慶”（孟子），在《周禮·春官·肆師》中強(qiáng)調(diào)：“凡國之大事，治其禮儀，以佐宗伯”，以上有關(guān)文明禮儀的觀點(diǎn)對(duì)國家和每個(gè)個(gè)體都非常重要。從我國當(dāng)前發(fā)展形勢(shì)來看，全體民眾以幸福、和諧、健康、愉悅作為生活目標(biāo)，文明禮儀對(duì)于社會(huì)發(fā)展與個(gè)人的修身養(yǎng)性都起到至關(guān)重要的作用。

體育是人類活動(dòng)和社會(huì)文化的重要構(gòu)成，體育發(fā)展的終極目標(biāo)是運(yùn)用體育文明推動(dòng)社會(huì)健康發(fā)展，而體育禮儀則是體育文明的主要表現(xiàn)形式。不同角度對(duì)于體育禮儀內(nèi)涵的詮釋各不相同，如，體育課禮儀側(cè)重于服飾、紀(jì)律等。體育比賽則是針對(duì)運(yùn)動(dòng)員在比賽前、比賽中、比賽后等相關(guān)環(huán)節(jié)的注意事項(xiàng)?？偟膩碚f，體育禮儀指的是，社會(huì)個(gè)體在參與體育活動(dòng)的過程中，遵循一定的程序方式來規(guī)范及表現(xiàn)其律己敬人的過程，是在體育比賽或活動(dòng)中所形成的以建立和諧關(guān)系為目標(biāo)的行為準(zhǔn)則和規(guī)范的總和。

大學(xué)生參加相關(guān)體育賽事必須具備相關(guān)的專業(yè)知識(shí)，如，語言、運(yùn)動(dòng)員服務(wù)、健身房服務(wù)等。同時(shí)，還需具備相關(guān)的體育禮儀，如，服飾，在參加活動(dòng)的過程中必須按要求穿著統(tǒng)一的服裝和鞋帽；紀(jì)律方面，嚴(yán)格按照規(guī)定的時(shí)間、地點(diǎn)服務(wù)于賽事安排；舉止言行，與裁判員、運(yùn)動(dòng)員、教練員、觀眾及其他來賓交流時(shí)，必須使用禮貌用語，保持謙遜的態(tài)度。

二、2019年成都世界警察和消防員運(yùn)動(dòng)會(huì)志愿者招錄情況

成都市是西南地區(qū)的核心城市，但自從全興足球隊(duì)解散后鮮有規(guī)模較大的體育賽事。為此，有關(guān)體育賽事的大學(xué)生志愿者的組織活動(dòng)與相關(guān)研究也寥寥無幾。

（一）招募及相關(guān)事項(xiàng)

2019年成都世界警察和消防員運(yùn)動(dòng)會(huì)，賽事組織向全市在校大學(xué)生公開招募志愿者，總計(jì)人數(shù)達(dá)到406人，這對(duì)于高教資源豐富的成都市來講很容易招募。

報(bào)名方式：（1）各院校團(tuán)委推薦。入圍學(xué)?？捎尚F(tuán)委和學(xué)生組織按要求選拔。（2）個(gè)人報(bào)名。大學(xué)生通過“成大青年”“青聚錦官城”等微信公眾號(hào)平臺(tái)進(jìn)行報(bào)名，通過“菜單欄”進(jìn)入報(bào)名系統(tǒng)，通過下載填報(bào)，并于面試當(dāng)天交給面試?yán)蠋煛?/p>

招募標(biāo)準(zhǔn)：（1）18歲以上，身體健康，遵紀(jì)守法；（2）可連續(xù)服務(wù)于本次賽事；（3）政治面貌為共青團(tuán)員，或獲得相關(guān)優(yōu)秀稱號(hào)的學(xué)生或干部，有大型賽會(huì)志愿者經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先；（4）有良好語言溝通能力（英語達(dá)到六級(jí)或以上者優(yōu)先）；（5）有相關(guān)的專業(yè)知識(shí)、技能，且有大局觀及團(tuán)隊(duì)合作能力。

保障與獎(jiǎng)勵(lì)：（1）工作保障。制發(fā)工作證、提供服裝與裝備；辦理意外傷害險(xiǎn)；提供交通、餐飲及相應(yīng)津貼等。（2）會(huì)前演練。（3）獎(jiǎng)勵(lì)。頒發(fā)世警會(huì)志愿服務(wù)證書、評(píng)先優(yōu)秀志愿者。

（二）相關(guān)啟示

從成都世界警察和消防員運(yùn)動(dòng)會(huì)大學(xué)生志愿者招募來看，有其成功之處和不足之處。成功點(diǎn)：充分借鑒其他兄弟城市的賽會(huì)組織經(jīng)驗(yàn)，且參賽規(guī)模相對(duì)較小，參與志愿者人數(shù)相對(duì)較少，相關(guān)院校有相關(guān)管理人員協(xié)助參會(huì)；不足點(diǎn)：成都市此類體育賽事較少，從組織方、各高校來講，存在經(jīng)驗(yàn)不足的問題。同時(shí)，因相關(guān)賽事較少，各院校未能從學(xué)生培養(yǎng)、素養(yǎng)提高等方面與相關(guān)賽事接軌。由此導(dǎo)致實(shí)施過程中，專業(yè)度欠缺，個(gè)別環(huán)節(jié)循環(huán)不暢等情況。

三、大學(xué)生體育賽事志愿者的深入思考

（一）大學(xué)生服務(wù)動(dòng)機(jī)分析

服務(wù)動(dòng)機(jī)決定了大學(xué)生參與體育志愿活動(dòng)的行為導(dǎo)向，且該動(dòng)因?qū)儆趦?nèi)部動(dòng)因需要。研究發(fā)現(xiàn)，主導(dǎo)大學(xué)生體育志愿者服務(wù)的是自身服務(wù)動(dòng)機(jī)，該動(dòng)機(jī)因影響因素不同，其表現(xiàn)特征也存在差異。這些因素按照由高至低占比分別為：為比賽成功舉辦貢獻(xiàn)力量、增長知識(shí)和才干、因?yàn)橹驹刚叩淖院罉s譽(yù)感、團(tuán)隊(duì)精神、理解/幫助他人、社會(huì)責(zé)任、觀看比賽、其他原因等。從利益角度來看可劃分為：利他動(dòng)機(jī)、利他與利己結(jié)合動(dòng)機(jī)、利己動(dòng)機(jī)三類。

（二）大學(xué)生體育志愿者培訓(xùn)現(xiàn)狀

1.大學(xué)生體育志愿者培訓(xùn)相關(guān)內(nèi)容

從培訓(xùn)形式來看主要包括三類：（1）借助網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)（視頻）開展輔助性培訓(xùn)，由此降低培訓(xùn)成本，且讓培訓(xùn)更易接受，相關(guān)培訓(xùn)內(nèi)容更具直觀性。（2）專職教師與志愿者相結(jié)合。該培訓(xùn)方式較為靈活多樣，且實(shí)操性更強(qiáng)、更具人性化特征。（3）培訓(xùn)與活動(dòng)相融合。結(jié)合相關(guān)活動(dòng)、演練開展有針對(duì)性的培訓(xùn)，在較短時(shí)間內(nèi)以練代學(xué)達(dá)到培訓(xùn)目的。（4）專業(yè)講座。專業(yè)性講座涉及的培訓(xùn)對(duì)象較多，但便于人力、財(cái)力的控制。

2.大學(xué)生體育志愿者培訓(xùn)效果分析

以成都世界警察和消防員運(yùn)動(dòng)會(huì)大學(xué)生志愿者培訓(xùn)為例，本次賽會(huì)培訓(xùn)的目的是讓志愿者能夠全身心投入志愿服務(wù)工作。通過培訓(xùn)，志愿者對(duì)比賽的歷史意義有了更深的了解，對(duì)于開展后續(xù)工作有明顯的推動(dòng)作用。結(jié)合此次培訓(xùn)，能有效勝任本次體育賽事，且能在日后其他賽事中發(fā)揮中流砥柱的作用。通過此次大會(huì)發(fā)現(xiàn)，大學(xué)生體育志愿者培訓(xùn)的核心是：通過培訓(xùn)組建出一支學(xué)歷高、素質(zhì)高、效率高的志愿者服務(wù)隊(duì)伍。通過這次實(shí)踐，制定完善的培訓(xùn)計(jì)劃和培訓(xùn)內(nèi)容，對(duì)于今后其他體育賽事有百利而無一害，這也為成都市各高校開展志愿者培訓(xùn)工作提供了豐富的經(jīng)驗(yàn)。

四、大型體育賽事體育志愿者服務(wù)問題分析

（一）大學(xué)生體育志愿者服務(wù)專業(yè)性方面

從成都世界警察和消防員運(yùn)動(dòng)會(huì)來看，每年參與各類志愿服務(wù)的學(xué)生占比僅有10%左右。這種結(jié)果由兩方面因素造成，其一，成都市內(nèi)相關(guān)志愿者組織、活動(dòng)較少，大學(xué)生參與志愿者尤其是體育志愿者的機(jī)會(huì)寥寥無幾。其二，各高校對(duì)志愿者，尤其是體育賽事志愿者的培訓(xùn)工作不到位?，F(xiàn)有志愿者活動(dòng)多為院校內(nèi)社團(tuán)行為，缺乏有效的監(jiān)督、指導(dǎo)，導(dǎo)致志愿者相關(guān)知識(shí)欠缺，無實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。其三，社會(huì)認(rèn)知方面。我國的志愿者服務(wù)缺乏全民參與的熱情，很多人將志愿者停留在口頭，但未付諸實(shí)際行動(dòng)。由此對(duì)大學(xué)生志愿者的行為產(chǎn)生認(rèn)識(shí)上的偏差，如：認(rèn)為志愿者服務(wù)就是廉價(jià)勞動(dòng)力，有剝削大學(xué)生剩余價(jià)值等思想傾向。

上述引導(dǎo)、認(rèn)知等方面的欠缺對(duì)大學(xué)生體育志愿者的服務(wù)行為和動(dòng)機(jī)都有一定的否定或制約作用，由此限制了大學(xué)生踴躍參加志愿者服務(wù)的熱情。

（二）招募大學(xué)生體育志愿者缺乏嚴(yán)謹(jǐn)性

大學(xué)生體育志愿者招募缺乏嚴(yán)謹(jǐn)性，現(xiàn)在部分大學(xué)生利用好的平臺(tái)為自己打名聲，已經(jīng)成了一種不良風(fēng)氣，雖然志愿者服務(wù)活動(dòng)屬于志愿行為，但還是存在招募不嚴(yán)謹(jǐn)?shù)男袨?，多?shù)報(bào)名參加志愿者服務(wù)的大學(xué)都可以被分配到崗位，在招募大學(xué)生志愿者的過程中，除了網(wǎng)上發(fā)布的招募信息外，另一部分招募是通過負(fù)責(zé)人直接把任務(wù)分配到熟悉的老師讓他們幫忙找人，從而進(jìn)行招募，大多數(shù)是從內(nèi)部招募或直接安排，這就使招募缺乏嚴(yán)謹(jǐn)性。

（三）大學(xué)生體育志愿者培訓(xùn)不夠深入

作為現(xiàn)代人力資源管理的重要內(nèi)容，培訓(xùn)體現(xiàn)了以人為本的管理理念。體育賽事志愿者培訓(xùn)，是以提升愿者工作技能為目標(biāo)的有針對(duì)性的培訓(xùn)。研究發(fā)現(xiàn)，雖然各級(jí)別體育賽事針對(duì)大學(xué)生志愿者都開展有針對(duì)性的培訓(xùn)，如賽前培訓(xùn)，但有關(guān)培訓(xùn)時(shí)間和具體環(huán)節(jié)，以及培訓(xùn)達(dá)到的效果，甚至是培訓(xùn)考核等有明顯欠缺。同時(shí)，由于賽中、賽后培訓(xùn)的不足甚至空白，造成大學(xué)生體育志愿者無法全面解讀賽事，對(duì)自己崗位職責(zé)和自身能力無法準(zhǔn)確定義，無法與相關(guān)組織者正常溝通。

（四）經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平的制約

大學(xué)生體育志愿者活動(dòng)本身就是一種社會(huì)活動(dòng)和經(jīng)濟(jì)活動(dòng)。目前，我國大學(xué)生體育志愿者受經(jīng)濟(jì)因素影響，如，體育志愿者服務(wù)行為缺乏普及性，相關(guān)經(jīng)費(fèi)投入不足。此外，由于區(qū)域或城鄉(xiāng)間存在社會(huì)性事業(yè)發(fā)展不均衡，造成很多志愿者活動(dòng)多由政府主導(dǎo)，這與市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展相悖。

（五）缺乏必要的激勵(lì)與保障機(jī)制

志愿服務(wù)屬于非營利性行為，為保證體育賽事志愿者服務(wù)的有序開展，可制定相應(yīng)的激勵(lì)評(píng)價(jià)機(jī)制。由于此類賽事的組織、實(shí)施是一個(gè)較為龐大而系統(tǒng)的活動(dòng)過程，無論是宏觀指揮還是微觀配置，甚至調(diào)度組織，一旦出現(xiàn)問題則會(huì)直接降低總體志愿服務(wù)質(zhì)量，由此造成運(yùn)動(dòng)員、教練員、裁判員、嘉賓等參與人員的不滿。因此，賽會(huì)組織方有必要從宏觀入手，針對(duì)志愿者的服務(wù)質(zhì)量打分，并給予一定的物質(zhì)或精神獎(jiǎng)勵(lì)。

總之，大學(xué)生志愿者作為體育賽事的重要參與者，是賽事圓滿進(jìn)行的重要因素。從目前看，我國的大學(xué)生體育志愿者行為還有一定的問題。突出表現(xiàn)在，社會(huì)認(rèn)知度不足，學(xué)校參與指導(dǎo)不夠，大學(xué)生參與熱情不高等。該問題由多方面因素所致，改變這種局面應(yīng)從政策宣傳、行為引導(dǎo)、考核等多方面入手，以此發(fā)揮體育志愿者的最大價(jià)值。

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◎編輯 張 慧