淺談精細化管理在高校后勤工會中的運用

趙軍芳 潘志勇 張永強

淺談精細化管理在高校后勤工會中的運用

趙軍芳 潘志勇 張永強

[河南理工大學后勤管理處（集團）工程師；教授級高工；經(jīng)濟師]

隨著高校后勤社會化改革的推進，后勤工會工作也有了新的要求，精細化管理在后勤工會管理工作中起到了重要的作用。高校后勤工會所面對的員工比較特殊，在管理中引入精細化管理、規(guī)范和獎勵機制更有利于調(diào)動后勤員工的積極性，建立和諧的人際關(guān)系，從而更好的促進高校教育事業(yè)的發(fā)展，提高工會的服務職能和管理水平。

精細化管理;高校后勤工會;管理模式;執(zhí)行力

工會是工人階級為維護自身的政治、經(jīng)濟利益而自愿結(jié)合的工人階級群眾組織[1]。作為勞動者群體的代表，工會成為市場經(jīng)濟中勞動關(guān)系的重要組成部分，成為勞動力所有者的代表。高校后勤工會就是本著為后勤員工服務，根據(jù)工會章程，由員工“自愿結(jié)合”而產(chǎn)生的。高校后勤工會除履行維護職工合法權(quán)益外，要積極主動配合黨政組織做好服務和管理工作，保證質(zhì)量，不斷提升高校后勤的總體服務水平。近年來，精細化管理在后勤管理中逐漸展開。作為后勤的工會組織，責無旁貸，應認真搞好此項工作，為建設雙一流高校所需要的后勤保障奠定堅實的基礎。

一、 精細化管理的定義及起源

日本豐田公司的創(chuàng)始人豐田英二在1953年最先提出了精細化管理的最初理論。隨著中國加入世界貿(mào)易組織，國際化進程的加快和經(jīng)濟相關(guān)的中國企業(yè)也面臨著嚴峻的挑戰(zhàn)，以前“粗放式”的管理就顯示出了不足和缺陷，精細化管理是順應發(fā)展自然而然產(chǎn)生的。 精細化管理是管理思想中的一種理念，同樣也是一個文化。精細化管理在于對過程和細節(jié)的重視。管理過程中責任明確，注重宏觀的體制制度同樣也注重微觀的過程方法[2]。將傳統(tǒng)的科學管理理念與現(xiàn)代的人文主義的管理理念相結(jié)合，揚長避短，發(fā)揮各自的優(yōu)點規(guī)避雙方的不足，這就是精細化管理理念的精髓，強調(diào)在實際操作中執(zhí)行創(chuàng)新理念、方式多樣、注重細節(jié)、精益再求精。

高校后勤社會化改革用一句話來概括，就是對后勤服務實體實行企業(yè)化管理，將在社會企業(yè)管理中廣泛應用的精細化管理辦法運用到高校后勤工作的管理中。精心去做每一項工作，精細到任意一個環(huán)節(jié)，才能做出都是精品的工作，這是高校后勤管理精細化理論中的“三精”理念。精心是態(tài)度，精細是過程，精品是成績[3]。

二、高校后勤工會管理工作的特征

高等院校是一個很特別的公共組織，不光是承載著我國高等教育的任務，更是一個擔負著人才培養(yǎng)、學術(shù)創(chuàng)新、服務于社會而不進行盈利的公共組織。高校后勤工會組織的對象是廣大后勤員工，主要職能是維護他們的根本權(quán)益，主動適應和配合后勤黨政組織發(fā)揮作用。首先，要了解員工在日常保障教學科研、師生生活工作中的需求和困難，幫助他們解決問題和矛盾。其次，隨著高校后勤社會化改革的不斷深入，對后勤干部職工在素質(zhì)上、工作創(chuàng)新上都提出了比改革前更高的要求。作為后勤工會來說，在工作內(nèi)容、活動方式上也要隨著改革發(fā)展和變化了的形勢做出相應的改變。

一方面，高校積極響應國家號召服務于社會，高校后勤工會也要緊緊跟上。組織后勤員工加強學習，更新觀念，改變以往只管干活不關(guān)心學校發(fā)展的相對狹隘的工作理念，使后勤員工既要做好本職工作，又要關(guān)心學校的建設與發(fā)展，把自己鍛煉成為自覺服從和服務于學校建設發(fā)展的好員工。

另一方面，后勤員工眾多，年齡段跨度大，文化水平參差不齊，人員流動性較大，這對調(diào)動員工工作積極性和能動性就造成了很大的阻礙。當然，后勤員工中大多數(shù)都是表現(xiàn)很好的，但也有些人不求上進。在這種情況下，作為高校后勤工會，就不僅是簡單的發(fā)放福利、組織員工參加各種活動以及收取會費等，必須要站在新時代的高度，更新管理理念，將精細化管理理念融入到現(xiàn)實的工作中，組織和引導后勤員工與時俱進，發(fā)揮工人階級的模范帶頭作用，為學校的雙一流建設做出新的貢獻。

三、精細化管理在高校后勤工會管理工作中應用的必要性

河南理工大學后勤管理處（集團）整合以來，各級工會組織在集團整合與文化融合中發(fā)揮了重要作用。根據(jù)后勤管理處（集團）提出的“深化整合，精細管理，科技創(chuàng)新” 三大重點工作要求，后勤工會工作有必要實行精細化管理。

（一）精細化管理是現(xiàn)代化管理的必然趨勢，在精細化管理剛性制度的要求下，能很好地規(guī)范員工的行為，為工會管理和服務工作的開展提供了很好的外部文化氛圍，能提升高校后勤工會的現(xiàn)代化管理水平。

（二）精細化管理適應了高校后勤工會的管理需求。目前高校后勤管理改革處于攻堅階段，重點強調(diào)服務質(zhì)量和打造服務品牌。精細化管理倡導的“打造服務品牌，創(chuàng)設服務形象”理念，改變了原有工作粗放型管理的模式，為高校后勤工會工作的開展奠定了堅實的基礎。

（三）精細化管理強調(diào)團隊間的協(xié)作管理和鏈接操作，這對后勤工會工作的開展有很大的促進作用 。能夠提高員工的綜合素質(zhì)，推動后勤工會工作向著務實、全面、優(yōu)質(zhì)的方向發(fā)展。結(jié)合后勤綜合改革的目標要求，要切實加強工會組織建設，增強凝聚力，提升團隊執(zhí)行力，爭創(chuàng)一流業(yè)績，深入開展“三送三心”主題活動，不斷強化“師生至上、服務第一”的工作理念，堅持為學校教育事業(yè)保駕護航的核心價值觀，促進后勤集團和諧穩(wěn)定健康的發(fā)展。

四、精細化管理服務于后勤改革需要轉(zhuǎn)變高校后勤工會工作職能

高校后勤管理部門對維持學校正常的教學秩序，保障教職工生的學習、生活、工作有著不可替代的作用。怎樣使教職員工對后勤的服務更加滿意，怎樣更好的詮釋“師生至上、服務第一”的服務理念，這是現(xiàn)代高校后勤人要考慮的問題。后勤工會工作的宗旨是為廣大后勤職工服務，既面臨承擔更多的精細化理工作，又有很多亟待解決的現(xiàn)實問題。精細化管理服務于后勤改革，需要轉(zhuǎn)變高校后勤工會的工作職能，充分發(fā)揮工會的橋梁和紐帶作用，將會對后勤服務工作產(chǎn)生極大的促進作用。

（一） 發(fā)揮工會的政治優(yōu)勢、組織優(yōu)勢，引導員工樹立正確的服務理念

后勤工會應以強烈的責任感和使命感，深入細致地做好員工的思想工作，按照處（集團）學習培訓計劃要求，有針對性的舉辦業(yè)務培訓。如：為了提高員工安全責任意識和專業(yè)技能，后勤工會開展了法律法規(guī)及相關(guān)知識培訓、消防安全知識講座及各類安全演練和安全檢查等。通過學習、培訓，增強了員工對法律法規(guī)及相關(guān)知識的了解和認識，對自己所在崗位的要求更加明確，為確保師生員工的安全奠定了良好的基礎，對營造安全校園起到了積極促進作用。

（二）在后勤工會的管理工作中注重精細化理念的執(zhí)行

在后勤工會的管理工作中，對評獎評優(yōu)和福利發(fā)放，對違規(guī)違紀的處分以及涉及教職員工根本利益等事件的處理都要有嚴格的規(guī)定。這樣，既可以避免人為因素的影響，也能體現(xiàn)客觀、公正、公平的民主法治精神；既能充分體現(xiàn)管理精細到位，又能讓員工受到遵紀守法、忠于職守的教育；若處理的不當，還有申訴的權(quán)利。

（三） 精細化管理理念促進提升執(zhí)行能力

后勤工會只有堅持改革創(chuàng)新，在實際工作中打好精細化管理的基礎，才能提高工會組織的執(zhí)行能力。

1. 通過開展活動，提升工會的執(zhí)行力。 譬如，精心選拔60名員工參加學校春季運動會獲教工團體總分第一名；挑選3名員工參加了校第十四屆教職工秋季登山比賽；組織106名員工參加了學校首屆校園微型馬拉松比賽。通過上述活動的開展，提升了工會的執(zhí)行力，激發(fā)了員工的活力，增強了后勤工會組織的凝聚力。

2. 以提高勞動技能為重點，實現(xiàn)工會管理工作精細化目標。為深入貫徹落實學校全員育人理念，后勤工會舉辦技能大比武活動，以此激發(fā)后勤員工立足本職崗位練技能、長本領、做貢獻、育新人的熱情。使后勤員工的服務技能和綜合素質(zhì)得到提升。

3.營造良好的環(huán)境和氛圍，探索精細化管理的激勵機制，調(diào)動員工的積極性。通過 “四位一體”開放性溝通機制要求，后勤工會積極與學校兩代會代表、機關(guān)職能部門、學生代表和院系進行溝通40次，征求師生對后勤工作的意見建議共計200余條，及時掌握師生服務需求和關(guān)注后勤服務的焦點、熱點、難點、痛點問題，建立了專門臺賬，確保整改落實與反饋，充分發(fā)揮了工會組織的橋梁和紐帶作用。

4. 加強對開展精細化管理工作的檢查和監(jiān)督，不斷提高管理水平。通過對各級工會組織的監(jiān)督檢查，總結(jié)和推廣優(yōu)秀班組的精細化管理先進經(jīng)驗；開展班組間的互評互議；舉辦 “我要當勞?！被顒樱龠M各中心落實精細化管理和6S管理，提升了員工隊伍的素質(zhì)和執(zhí)行力。

總之，后勤工會在校工會及后勤黨政的關(guān)心和支持下，取得了一定的成績，但也存在一些問題。今后，如何帶領全體職工在處（集團）黨政的領導下開展更多更有意義的活動值得深入思考。隨著后勤社會化改革的推進，將會對后勤工會工作提出更高的要求。因此，我們要在總結(jié)經(jīng)驗的基礎上，全力做好工會工作，進一步把精細化管理落實在各項活動中。同時，也不會忘記工會的職責，把保障職工的合法權(quán)益放在首位，以實際行動當好后勤黨政組織的紐帶和橋梁。

[1]中國工會章程，2013：1-2.

[2]劉建華．精細化管理貴在強化責任制度［Ｊ］．合作經(jīng)濟與科技，2010，（11）：42-43.

[3]喬蓉．淺談高校精細化管理［Ｊ］．科學管理，2009，（02）：65-66.

（責任編輯：趙永奎）