“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下高校后勤智慧化服務(wù)探析——以四川省高校后勤為例

馬 蓮

“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下高校后勤智慧化服務(wù)探析——以四川省高校后勤為例

馬 蓮

[四川大學(xué)]

“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代背景對(duì)高校后勤高質(zhì)量服務(wù)提出嶄新要求，如何建立智慧化后勤服務(wù)路徑，進(jìn)一步深入高校育人工作，是高校后勤發(fā)展面臨的共同問題。本文以四川省高校為例，總結(jié)高校探索智慧化后勤服務(wù)過程的發(fā)展實(shí)例、遇到的問題及其阻力來源，具體分析高校實(shí)現(xiàn)智慧化后勤服務(wù)的發(fā)展舉措，從而為相關(guān)工作提供參考依據(jù)。

“互聯(lián)網(wǎng)+”；四川高校后勤；智慧化服務(wù)；路徑

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的深入，如何圍繞育人工作開展高質(zhì)量的服務(wù)，成為高校后勤部門發(fā)展的命脈和關(guān)鍵。在利用新信息、新技術(shù)轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)服務(wù)方式的過程中，高校面臨了一些阻力，也開辟實(shí)施了一系列新舉措，不斷完善后勤服務(wù)、發(fā)展的路徑。對(duì)這些既有工作進(jìn)行總結(jié)，既是梳理未來發(fā)展方向的基礎(chǔ)，也可以為高校后勤工作的發(fā)展提供借鑒。

一、高校后勤智慧化服務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀

（一）智慧化后勤保障高校育人工作以及高校探索實(shí)例

進(jìn)入信息化時(shí)代，高校后勤管理和服務(wù)工作的智慧化，是切實(shí)關(guān)系師生利益和學(xué)校各項(xiàng)育人工作開展的基礎(chǔ)。在“互聯(lián)網(wǎng)+”模式下推進(jìn)后勤建設(shè)的過程中，高校也將智慧化辦公深入后勤工作的實(shí)際，在系列舉措中加強(qiáng)實(shí)現(xiàn)智慧后勤與育人工作的有機(jī)結(jié)合。

以四川省高校為例，四川大學(xué)在校園交通上率先引進(jìn)新能源純電動(dòng)校園巴士，在校園快遞服務(wù)上利用集人臉識(shí)別寄件機(jī)、智能終端無人出庫機(jī)、云監(jiān)控等為一體的物流末端服務(wù)平臺(tái)，解決了以往“排長隊(duì)”，師生蹲在馬路邊尋找快遞的困境；同時(shí)電子科技大學(xué)開通了校車預(yù)約系統(tǒng)，讓廣大師生能通過微信預(yù)約乘車、選座。這類智能技術(shù)和設(shè)備的應(yīng)用，大大完善了四川高校的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，優(yōu)化了后勤保障育人工作的效率。

（二）高校后勤智慧化服務(wù)存在的困難與挑戰(zhàn)

在現(xiàn)有條件下，信息化在高校的普及和發(fā)展趨勢，對(duì)后勤部門提出了更高要求，高校后勤工作仍面臨較大的壓力與挑戰(zhàn)。主要體現(xiàn)如下：

1.傳統(tǒng)管理方式仍占主導(dǎo)地位，后勤智慧化服務(wù)遠(yuǎn)落后于實(shí)際需求。后勤在為高校教學(xué)科研提供保障、為師生提供服務(wù)等方面，傳統(tǒng)管理理念和方式仍占據(jù)主導(dǎo)地位。在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，新思維、新理念、新技術(shù)、新設(shè)施的利用，在高校后勤部門仍表現(xiàn)出投入速度慢、應(yīng)用時(shí)間短、普及程度低等特點(diǎn)。

2.高校后勤職能部門欠缺對(duì)智慧化服務(wù)的自主探索。高校后勤部門在行使管理和服務(wù)職能的過程中，往往沒有全面應(yīng)對(duì)“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代背景下新信息技術(shù)對(duì)各部門各行業(yè)帶來的沖擊和挑戰(zhàn)。因此針對(duì)現(xiàn)行管理方式進(jìn)行維護(hù)和變革的做法，從根本上阻礙了高校后勤職能部門對(duì)智慧化管理和服務(wù)方式的探索。

3.各高校后勤部門間的協(xié)作交流有待加強(qiáng)。高校智慧化后勤服務(wù)的建設(shè)，不僅要從內(nèi)部做起，還要不斷走出去學(xué)習(xí)兄弟高校的先進(jìn)做法，在此基礎(chǔ)上，才能形成自身經(jīng)驗(yàn)，找到適合自己的發(fā)展模式。

二、高校后勤智慧化服務(wù)現(xiàn)狀的原因分析

后勤要提供一流的服務(wù)，就離不開對(duì)新信息、新技術(shù)的應(yīng)用，在管理方式上實(shí)現(xiàn)智慧化，以此提高服務(wù)工作的效率。目前高校后勤在智慧化服務(wù)方面存在的困境，主要由如下方面原因造成：

（一）后勤管理中對(duì)信息技術(shù)的投入不足

高校后勤工作涵蓋面廣，涉及教學(xué)、科研、行政管理等各個(gè)方面，但限于傳統(tǒng)思維的影響，高校后勤部門在應(yīng)用新技術(shù)提高管理和服務(wù)工作水平上，往往存在認(rèn)識(shí)和投入不足的現(xiàn)象。這也直接導(dǎo)致后勤部門在對(duì)信息的及時(shí)掌握和更新、技術(shù)設(shè)備的快速應(yīng)用、資金等的投入上都與新時(shí)期高校后勤智慧化需求存在較大的差距。

后勤隊(duì)伍是高校隊(duì)伍建設(shè)中的重要一支，高校后勤部門近年來都在加強(qiáng)人力資源建設(shè)，加大對(duì)人才隊(duì)伍的考核。與之前相比，高校后勤人員在素質(zhì)和能力等方面都有很大提升，但與信息化社會(huì)對(duì)人才隊(duì)伍的要求相比，高校后勤仍存在一定的差距。這主要體現(xiàn)在雖然目前各高校后勤都能基本實(shí)現(xiàn)電腦辦公，但完全依靠信息化技術(shù)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化辦公的還不多，雖然以四川大學(xué)為代表的四川高校也在積極探索后勤信息化管理系統(tǒng)的開發(fā)應(yīng)用，但由于專門的技術(shù)類人才在高校后勤隊(duì)伍建設(shè)中仍十分短缺，直接導(dǎo)致了后勤部門信息技術(shù)應(yīng)用能力不強(qiáng)，辦公智慧化水平發(fā)展十分緩慢的現(xiàn)狀。

（二）技術(shù)探索、共享交流不足

高校后勤部門在實(shí)際智慧化建設(shè)的過程中，在自主探索和信息技術(shù)的交流共享上仍表現(xiàn)出很大的不足。傳統(tǒng)簡單、落后的管理和服務(wù)方式，已不能滿足高校師生以及從業(yè)人員的要求，但如何在信息化時(shí)代加強(qiáng)對(duì)信息技術(shù)應(yīng)用的有效探索和共享提高，仍是制約高校后勤服務(wù)智慧化發(fā)展的一個(gè)重要因素。

三、高校后勤智慧化服務(wù)發(fā)展路徑探究

高校后勤的發(fā)展現(xiàn)狀表明，探索智慧化路徑是解決后勤發(fā)展問題的當(dāng)務(wù)之急。如何在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代牢牢把握住信息、技術(shù)的主線，盡快實(shí)現(xiàn)智慧化管理和服務(wù)這一核心要?jiǎng)?wù)，是關(guān)系高校后勤發(fā)展的命脈和關(guān)鍵?？偨Y(jié)以上制約因素和前進(jìn)方向，高校后勤智慧化服務(wù)的路徑主要可從如下方面建立：

（一）盡快轉(zhuǎn)變舊有管理與服務(wù)方式，走向與信息化的有效結(jié)合

管理理念與方式直接決定了高校后勤工作的發(fā)展方向與效率。高校要落實(shí)智慧化后勤服務(wù)，一要從整體上搭建智能化信息管理平臺(tái)，從宏觀上將后勤管理納入信息化、智能化的規(guī)劃之中。二是要在服務(wù)細(xì)處深化對(duì)信息、事項(xiàng)的智能反饋和處理。例如通過匯集和完善服務(wù)需求，提高網(wǎng)上開展服務(wù)的實(shí)際操作性，不斷優(yōu)化后勤服務(wù)的實(shí)際效果等。

（二）強(qiáng)化智慧后勤發(fā)展的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范

高校后勤部門在加大信息技術(shù)投入，提高處理實(shí)際問題能力的同時(shí)，應(yīng)考慮進(jìn)一步完善和強(qiáng)化智慧后勤的標(biāo)準(zhǔn)發(fā)展規(guī)范，建立穩(wěn)定的管理和服務(wù)機(jī)制，以作為長期工作的指導(dǎo)。2018年3月，國管局印發(fā)了《機(jī)關(guān)事務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展規(guī)劃（2018-2020年）》，高校后勤部門在發(fā)展中也應(yīng)進(jìn)一步將部門事務(wù)的信息化、智慧化與標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化統(tǒng)一起來，以標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范智慧化建設(shè)，以智慧化推動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。不斷完善部門的標(biāo)準(zhǔn)管理體系，提升服務(wù)工作的質(zhì)量和水平。

（三）加強(qiáng)信息化人才隊(duì)伍建設(shè)，為智慧化后勤提供人力資源保障

高校要建設(shè)智慧化后勤服務(wù)系統(tǒng)，擁有一支強(qiáng)大、專業(yè)的人才隊(duì)伍是重要的保證。因此培養(yǎng)和吸引專業(yè)化信息技術(shù)人才，為高校智慧化后勤提供人力資源儲(chǔ)備就顯得特別重要。高校后勤在實(shí)際發(fā)展中，應(yīng)加大人力資源投入，把信息化人才的培養(yǎng)作為后勤技術(shù)性人才隊(duì)伍建設(shè)的重要任務(wù)，只有抓住這一關(guān)鍵，才能在智慧化發(fā)展前景中立于不敗之地。

（四）注重后勤部門校內(nèi)、校際間的互動(dòng)、互享

高校后勤部門在實(shí)際工作中必須隨時(shí)加強(qiáng)與校內(nèi)其他部門間的互動(dòng)互評(píng)，以更好了解和提高服務(wù)的效果。與此同時(shí)，高校后勤部門也應(yīng)加強(qiáng)與兄弟院校間的長期互相借鑒和交流，以不斷提升和增進(jìn)自身的業(yè)務(wù)能力。例如通過信息化平臺(tái)的建立，高?？梢匝杆賹?shí)現(xiàn)相關(guān)通知、公告的發(fā)布，能實(shí)現(xiàn)和學(xué)生、教職工等服務(wù)對(duì)象的有效溝通，并能及時(shí)掌握、統(tǒng)計(jì)和處理相關(guān)數(shù)據(jù)信息，加快對(duì)信息的整合和共享，通過校內(nèi)互動(dòng)和校際聯(lián)合打造最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)效果。

后勤部門既是高校的服務(wù)保障部門，也承擔(dān)著管理育人、服務(wù)育人和環(huán)境育人的重要職能。高校后勤部門應(yīng)緊緊抓住“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代契機(jī)，用“互聯(lián)網(wǎng)+服務(wù)”建立智慧后勤發(fā)展模式，以智慧服務(wù)深入育人核心，切實(shí)保障后勤在以智慧化“一流”服務(wù)助力高?！半p一流”建設(shè)過程中的長久動(dòng)力。

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（責(zé)任編輯：趙相華）