論高校輔導(dǎo)員工作情緒管理能力的提升

耿 俁，尚文勤

（1.合肥學(xué)院先進(jìn)制造工程學(xué)院，安徽合肥 230601；2.安徽大學(xué)物理與材料科學(xué)學(xué)院，安徽合肥 230601）

情緒是對(duì)一系列主觀認(rèn)知經(jīng)驗(yàn)的通稱，是多種感覺、思想和行為綜合產(chǎn)生的心理和生理狀態(tài)。不同的情緒會(huì)給人們帶來不同的主觀感受，比如積極樂觀向上的情緒使人愉悅，消極悲傷低沉的情緒使人痛苦。人們總是希望能夠多一些喜悅，少一分煩惱，更希望在生活、工作、學(xué)習(xí)中產(chǎn)生的所有情緒都轉(zhuǎn)化為正面情緒，或者盡可能地減少負(fù)面情緒，因此如何管理情緒就自然地進(jìn)入了人們的視野，成為了目標(biāo)。目前，人們普遍地把情緒管理能力的高低作為衡量個(gè)人綜合素質(zhì)高低的尺度。高校教師是大學(xué)生智力開發(fā)和個(gè)性的塑造者，被公認(rèn)為是我國社會(huì)綜合素質(zhì)較高的人群，對(duì)全民族素質(zhì)的提升起著至關(guān)重要的作用。輔導(dǎo)員是高校教師的有機(jī)組成部分，是大學(xué)生生活、學(xué)習(xí)、發(fā)展的核心引導(dǎo)者和管理者，這也使得高校輔導(dǎo)員的情緒管理能力備受關(guān)注。

一、高校輔導(dǎo)員工作情緒的表現(xiàn)特征

人們?cè)谡J(rèn)識(shí)、改造世界的歷程中，不同的工作對(duì)象、內(nèi)容、任務(wù)和環(huán)境會(huì)對(duì)人的內(nèi)心世界產(chǎn)生不同的情緒。高校輔導(dǎo)員的工作對(duì)象是大學(xué)生，工作內(nèi)容是學(xué)生教育引領(lǐng)，工作目標(biāo)是培養(yǎng)合格的時(shí)代新人。學(xué)生工作是輔導(dǎo)員工作的核心內(nèi)容，從根本上看，學(xué)生工作屬于人對(duì)人的工作范疇。大學(xué)生是一個(gè)具有思想活躍、精力充沛、知識(shí)面廣、年齡相仿等特點(diǎn)的社會(huì)群體，在對(duì)大學(xué)生群體開展教育工作的過程中，總會(huì)產(chǎn)生獨(dú)特的內(nèi)在主觀體驗(yàn)。筆者認(rèn)為高校輔導(dǎo)員工作情緒就是輔導(dǎo)員在工作實(shí)踐中形成的各種情緒的總稱。

高校輔導(dǎo)員工作情緒的表現(xiàn)特征，是由其具體工作的特殊性決定的。“輔導(dǎo)員是開展大學(xué)生思想政治教育的骨干力量，是高校學(xué)生日常思想政治教育和管理工作的組織者、實(shí)施者和指導(dǎo)者?！保?］高校輔導(dǎo)員處在高校大學(xué)生教育、管理、服務(wù)的前沿陣地，所從事的學(xué)生工作不僅包括管理學(xué)生的基本生活行為，還包括學(xué)生思想的引導(dǎo)、教育，加上獎(jiǎng)勤貸助補(bǔ)保、班級(jí)管理、黨建等其他大量、復(fù)雜的事務(wù)性工作，以至于輔導(dǎo)員工作被人形象地說是“5+2”“白+黑”“兩眼一睜忙到熄燈，兩眼一閉提高警惕”“輔導(dǎo)員=民工的體力+領(lǐng)袖的頭腦+外交官的口才+神經(jīng)病的忍耐”，是學(xué)生的生活保姆、消防員、心理醫(yī)生、愛情專家、扶“貧”專干……不難看出，當(dāng)前輔導(dǎo)員工作普遍強(qiáng)度高、范圍廣、繁雜、責(zé)任大。在這種環(huán)境背景下，輔導(dǎo)員普遍表現(xiàn)出疲勞、緊張、敏感、煩躁、易怒、消極、逃避、注意力不集中、成就感低、缺乏自信等一系列不良情緒。

二、高校輔導(dǎo)員工作情緒管理的意義

“情緒管理就是通過有效的方法，認(rèn)知自我情緒，合理地調(diào)節(jié)、控制自己的情緒，培養(yǎng)駕馭情緒的能力，同時(shí)，要學(xué)會(huì)認(rèn)知他人的情緒，建立和維護(hù)良好的人際關(guān)系，使自己處于一種積極的狀態(tài)，體會(huì)到積極的情緒帶來的生活和工作上的積極變化，從而不斷提高自己身心健康水平的一種現(xiàn)代管理方法。”［2］高校輔導(dǎo)員有效地管理情緒，對(duì)輔導(dǎo)員自身健康與事業(yè)發(fā)展、工作成效提升、學(xué)生素質(zhì)提高等各方面均有著較為顯著的作用。

（一）有利于輔導(dǎo)員身心健康與事業(yè)發(fā)展

“情緒智力影響著情感的建構(gòu)與調(diào)節(jié)，在社會(huì)動(dòng)機(jī)行為過程中發(fā)揮積極作用，從而使它成為一種促進(jìn)心理健康的能力。”［3］不良的情緒不僅直接影響輔導(dǎo)員的生理健康，更重要的是會(huì)影響輔導(dǎo)員的身心健康。據(jù)醫(yī)療部門調(diào)查研究顯示，長時(shí)間處在不良情緒狀態(tài)下，容易引發(fā)人的心血管疾病、肝病等，使神經(jīng)內(nèi)分泌系統(tǒng)功能紊亂。因此，輔導(dǎo)員在較為積極、向上的情緒狀態(tài)下，不但有利于身心愉悅、工作注意力集中，而且有利于容易感染身邊的人，建立良好的人際關(guān)系。

（二）有利于各項(xiàng)學(xué)生日常工作的順利開展

“高校輔導(dǎo)員是服務(wù)型崗位，輔導(dǎo)員在工作中付出智力與體力的同時(shí)還要付出情感，其情緒智力水平和情緒管理能力結(jié)果直接影響工作成果與工作目標(biāo)的達(dá)成。”［4］各項(xiàng)學(xué)生日常工作順利開展需要學(xué)生的配合。高校中作為和學(xué)生關(guān)系最親近的輔導(dǎo)員，必須有效地管理情緒，恰當(dāng)?shù)乇磉_(dá)情緒，才能以積極地情緒感染學(xué)生，和學(xué)生建立良好、和諧的關(guān)系，從而保障各項(xiàng)學(xué)生日常工作的扎實(shí)、順利、高效開展。

（三）有利于學(xué)生綜合素質(zhì)的提升

“輔導(dǎo)員、班主任是高等學(xué)校教師隊(duì)伍的重要組成部分，是高等學(xué)校從事德育工作，開展大學(xué)生思想政治教育的骨干力量，是大學(xué)生健康成長的指導(dǎo)者和引路人。”［5］當(dāng)前，高校輔導(dǎo)員是與學(xué)生接觸最多，對(duì)學(xué)生影響最大、最持久的教師。教師本身就是學(xué)生的楷模，輔導(dǎo)員的各種思想、行為都在不知不覺中影響著學(xué)生。情緒管理能力是輔導(dǎo)員綜合能力的有機(jī)組成部分，輔導(dǎo)員管理情緒的能力容易被學(xué)生們模仿、學(xué)習(xí)，進(jìn)而提升學(xué)生綜合素質(zhì)。

三、提升高校輔導(dǎo)員工作情緒管理能力的路徑

輔導(dǎo)員情緒管理能力的提升是一個(gè)系統(tǒng)性工程。輔導(dǎo)員情緒管理能力的提升既需要輔導(dǎo)員個(gè)人在日常生活、學(xué)習(xí)、工作中下功夫，增強(qiáng)“內(nèi)力”，也需要教育主管部門、學(xué)校聯(lián)合，創(chuàng)造更好的外部環(huán)境，提供“外力”。輔導(dǎo)員情緒管理能力的提升要依靠社會(huì)、政府、主管部門、學(xué)校和輔導(dǎo)員自身共同發(fā)力，形成“合力”。

（一）建立穩(wěn)固的輔導(dǎo)員工作管理情緒外部保障系統(tǒng)

自2004 年來，教育部等相關(guān)部門出臺(tái)了多項(xiàng)關(guān)于大學(xué)生思想政治教育與輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)的政策與文件，為輔導(dǎo)員職業(yè)的發(fā)展和輔導(dǎo)員隊(duì)伍的建設(shè)提供了有力的保障。但在高校實(shí)際工作中，由于輔導(dǎo)員工作面廣、內(nèi)容繁雜，輔導(dǎo)員崗位容易被大眾誤以為就是“雜務(wù)崗”，工作“技術(shù)含金量低”，準(zhǔn)入門檻低?！吧鐣?huì)支持系統(tǒng)是個(gè)體應(yīng)對(duì)壓力的重要外部資源，系統(tǒng)中的個(gè)體能進(jìn)行各種信息交流，社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)使個(gè)體獲得各方面支持，個(gè)體也能明確感受到存在感、價(jià)值感和歸屬感，有助于減輕生活壓力，調(diào)節(jié)情緒健康?！保?］21因此，各級(jí)政府、教育主管部門應(yīng)盡快建立健全輔導(dǎo)員工作管理情緒的外部保障系統(tǒng)，助推輔導(dǎo)員工作情緒管理能力提升。

1.提升輔導(dǎo)員的職業(yè)美譽(yù)。國務(wù)院、教育部等相關(guān)部門應(yīng)從頂層設(shè)計(jì)著手，著眼全局，出臺(tái)、完善相關(guān)政策，保障高校輔導(dǎo)員的地位，提升輔導(dǎo)員的職業(yè)美譽(yù)。相當(dāng)長的一個(gè)時(shí)期內(nèi)，社會(huì)對(duì)在高校工作人員的認(rèn)識(shí)還停留在要么是上課的老師，要么是承擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)的管理人員，提及輔導(dǎo)員時(shí)大多需要解釋一番，才能得出類似中小學(xué)班主任的結(jié)論，也就意味著其工作的重要性大大降低，發(fā)揮的作用也是極其有限［7］。此外，按照《普通高等學(xué)校輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)規(guī)定》（教育部43號(hào)令）的規(guī)定，在實(shí)際工作中，輔導(dǎo)員承擔(dān)著思想理論教育、價(jià)值引領(lǐng)、黨團(tuán)、班級(jí)建設(shè)、學(xué)風(fēng)建設(shè)等多項(xiàng)工作，工作內(nèi)容涉及到學(xué)生的方方面面。輔導(dǎo)員幾乎和高校所有的職能部門都有工作交叉，被“多頭”領(lǐng)導(dǎo)，以至于在學(xué)校內(nèi)部，專業(yè)教師、學(xué)生，甚至輔導(dǎo)員自身都覺得其地位較低。

2.制定切實(shí)可行的輔導(dǎo)員發(fā)展保障政策。省級(jí)教育主管部門應(yīng)根據(jù)中央精神，結(jié)合各省實(shí)際情況，制定切實(shí)可行的實(shí)施方案，并督促各高校嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)政策、制度。如建設(shè)各類輔導(dǎo)員研修基地，提升輔導(dǎo)員職業(yè)發(fā)展的培訓(xùn)水平，加大選派輔導(dǎo)員攻讀碩士、博士學(xué)位力度以及出校（省）研修訪問，提高輔導(dǎo)員工資待遇，保障輔導(dǎo)員職稱評(píng)審等。

（二）注重構(gòu)建和諧的輔導(dǎo)員工作管理情緒關(guān)心支持機(jī)制

高校輔導(dǎo)員生活、工作在學(xué)校里，學(xué)校的工作環(huán)境能最直接地影響輔導(dǎo)員的情緒。因此，高校應(yīng)建立全方位的輔導(dǎo)員關(guān)心支持系統(tǒng)。

1.注重輔導(dǎo)員精神激勵(lì)?！拜o導(dǎo)員作為教師隊(duì)伍中的一員，發(fā)揮的作用和付出的心血不亞于專業(yè)教師，因此要突破陳舊觀念，肯定輔導(dǎo)員工作的地位和作用，不僅僅面向教師和行政工作人員做宣傳，面向?qū)W生的宣傳尤其重要?！保?］相當(dāng)長的一個(gè)歷史時(shí)期內(nèi)，在學(xué)校內(nèi)部，由于信息不對(duì)稱、交流少等原因，導(dǎo)致輔導(dǎo)員工作的內(nèi)容、崗位職責(zé)等不能被其他專業(yè)課教師和相關(guān)行政、教輔部門了解。因此，學(xué)校首先應(yīng)加大宣傳力度，協(xié)調(diào)好輔導(dǎo)員和教學(xué)、教輔部門的關(guān)系，營造輔導(dǎo)員良好的工作環(huán)境。此外，高校輔導(dǎo)員所開展學(xué)生工作的主要內(nèi)容是思想政治教育工作、管理工作，導(dǎo)致工作成果不易量化。因此，學(xué)校應(yīng)在評(píng)獎(jiǎng)、推優(yōu)等方面制定科學(xué)公平的實(shí)施細(xì)則，加強(qiáng)輔導(dǎo)員精神獎(jiǎng)勵(lì)。

2.落實(shí)“摸得著、看得見”的具體政策。高校應(yīng)加強(qiáng)調(diào)研，根據(jù)輔導(dǎo)員工作的實(shí)際制定能有效解決輔導(dǎo)員具體困難的措施，并狠抓落實(shí)。（1）實(shí)際工作中輔導(dǎo)員承擔(dān)大量的院系行政或者教學(xué)輔助工作，學(xué)校應(yīng)明確要求各二級(jí)學(xué)院不布置輔導(dǎo)員崗位職責(zé)以外的其他工作。（2）輔導(dǎo)員大多年齡集中在25—35 歲，家庭負(fù)擔(dān)相對(duì)較重，學(xué)校應(yīng)給與輔導(dǎo)員更多的人文關(guān)懷。（3）輔導(dǎo)員大多數(shù)工作年限短、職稱不高導(dǎo)致收入普遍偏低，因此學(xué)校應(yīng)在條件允許的情況下盡可能提高輔導(dǎo)員收入。（4）學(xué)生在正常輔導(dǎo)員的工作時(shí)間都在上課，導(dǎo)致大量的學(xué)生工作都在輔導(dǎo)員非工作時(shí)間內(nèi)開展，學(xué)校應(yīng)制定靈活的考核方式考核輔導(dǎo)員工作。（5）輔導(dǎo)員的主職工作是學(xué)生工作，導(dǎo)致輔導(dǎo)員的科研、教學(xué)等工作相對(duì)薄弱，學(xué)校應(yīng)嚴(yán)格落實(shí)省級(jí)教育主管部門的文件精神，在輔導(dǎo)員評(píng)職稱時(shí)單列指標(biāo)，單獨(dú)評(píng)審。

（三）高校輔導(dǎo)員自身應(yīng)苦練“內(nèi)功”，強(qiáng)化自我情緒管理能力

輔導(dǎo)員應(yīng)不斷地加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，在工作中不斷地研究情緒產(chǎn)生的深層次根源，通過生活實(shí)踐錘煉品格，培養(yǎng)心胸寬廣的情懷，掌握與駕馭情緒管理的能力。

1.輔導(dǎo)員應(yīng)不斷地加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，提升自身對(duì)情緒的認(rèn)識(shí)?！扒榫w心理學(xué)的認(rèn)知理論表明，認(rèn)知在情緒中起著重要的決定性作用?！保?］馬克思指出，人是一切社會(huì)關(guān)系的總和。人只要生活在社會(huì)之中，就不可避免地會(huì)產(chǎn)生各種正面、負(fù)面的情緒。因此，輔導(dǎo)員首要的任務(wù)就是要認(rèn)識(shí)到情緒，特別是負(fù)面情緒存在的自然與必然性，進(jìn)而全面地把握各種情緒的特點(diǎn)，為更好地調(diào)節(jié)情緒做好準(zhǔn)備。

2.輔導(dǎo)員應(yīng)努力工作，提升工作能力與業(yè)務(wù)水平，并不斷地研究情緒產(chǎn)生的深層次根源，有效管理情緒?！拜o導(dǎo)員工作不僅需要認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作精神，也需要根據(jù)社會(huì)的發(fā)展、學(xué)生的實(shí)際情況，有效地調(diào)整工作思路和方法。”［2］輔導(dǎo)員應(yīng)清楚地認(rèn)識(shí)到，很多時(shí)候我們的負(fù)面情緒其根源都來自于我們自身。比如，作為一線輔導(dǎo)員，時(shí)常會(huì)因?yàn)樽约簬У膶W(xué)生不尊重自己或者不認(rèn)可自己的觀點(diǎn)而苦惱，但我們有沒有檢視過自身存在的不足：我們是否做到了尊敬學(xué)生，我們的觀點(diǎn)是否正確，我們的行為是否恰當(dāng)……再者，當(dāng)輔導(dǎo)員受到某些“不公正待遇”時(shí)，我們是否思考過我們自身的水平與能力是否達(dá)到“公正待遇”的資格或者標(biāo)準(zhǔn)。

3.輔導(dǎo)員應(yīng)掌握科學(xué)的情緒調(diào)控方法?！扒榫w調(diào)控是指對(duì)情緒內(nèi)在過程和外部行為所采取的監(jiān)控、調(diào)節(jié)，以適應(yīng)外界情境和人際關(guān)系需要的動(dòng)力過程?！保?］輔導(dǎo)員要適時(shí)地表達(dá)合理的訴求，時(shí)刻要保持沉著冷靜。輔導(dǎo)員應(yīng)掌握緩解、消除負(fù)面情緒的方法。比如，憤怒的情緒應(yīng)延遲、緩慢爆發(fā)；憂傷、黯然的情緒應(yīng)恰當(dāng)?shù)匦?；緊張的情緒應(yīng)有效地轉(zhuǎn)移；特定情緒的“阿Q 精神勝利法”等。

4.輔導(dǎo)員應(yīng)錘煉意志，培養(yǎng)情懷，提升境界，從根本上駕馭情緒。輔導(dǎo)員應(yīng)掌握馬克思辯證唯物主義基本原理，系統(tǒng)地掌握科學(xué)的思維方式，立足崗位，腳踏實(shí)地，落實(shí)好黨的育人方針政策，全力完成立德樹人根本任務(wù)。在日常工作中，輔導(dǎo)員要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高思想政治理論水平；結(jié)合實(shí)際，制定合適的目標(biāo)，形成合理的職業(yè)期望；把握思政工作規(guī)律，從尊重學(xué)生、依靠學(xué)生、發(fā)展學(xué)生、完善學(xué)生出發(fā)，利用好社會(huì)、學(xué)校和學(xué)生家庭等資源，協(xié)同開展育人工作；養(yǎng)成認(rèn)知他人情緒的習(xí)慣，建立和維護(hù)良好的人際關(guān)系；磨礪品格，提高黨性修養(yǎng)，按照共產(chǎn)黨人的標(biāo)準(zhǔn)，樹立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀。

四、結(jié)語

高校輔導(dǎo)員的情緒管理的提升是一個(gè)系統(tǒng)工程，既要依靠完善的外部支持系統(tǒng)，也需要高校輔導(dǎo)員個(gè)人加強(qiáng)鍛煉，綜合提升。“在中國高等教育現(xiàn)代化進(jìn)程中，輔導(dǎo)員群體作為高校思想政治工作的主要參與者，是大學(xué)生心智成長的導(dǎo)師，也是跟大學(xué)生關(guān)系最親密的直接管理者，對(duì)其成長有著潛在的深遠(yuǎn)影響?！保?0］因此，高校輔導(dǎo)員情緒管理等職業(yè)核心能力的提升，無論對(duì)于輔導(dǎo)員自身健康與事業(yè)發(fā)展，還是對(duì)于高等學(xué)校高質(zhì)量地完成立德樹人根本任務(wù)、培養(yǎng)更多合格的社會(huì)主義建設(shè)者和接班人都有著重要的現(xiàn)實(shí)價(jià)值。