基于服務(wù)定位的智慧館員培養(yǎng)策略研究*

楊文建 鄧?yán)罹?/p>

大數(shù)據(jù)、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算等技術(shù)的不斷發(fā)展，推動(dòng)了智慧服務(wù)的持續(xù)升級(jí)以及相關(guān)行業(yè)服務(wù)設(shè)施設(shè)備的革新，繼而對(duì)從業(yè)人員也提出了新的要求。作為社會(huì)信息服務(wù)與知識(shí)服務(wù)的重要組成部分，圖書(shū)館的服務(wù)能力一方面取決于其資源儲(chǔ)備及服務(wù)拓展程度，另一方面則與館員自身能力密切相關(guān)。在圖書(shū)館服務(wù)不斷轉(zhuǎn)型的當(dāng)下，圖書(shū)館服務(wù)能力及其綜合服務(wù)價(jià)值越來(lái)越依賴于館員的能力水平[1]，在智慧圖書(shū)館環(huán)境下，智慧館員的能力水平就直接關(guān)系到智慧圖書(shū)館的服務(wù)效率與社會(huì)價(jià)值。

1 智慧圖書(shū)館及其服務(wù)定位

王世偉指出，智慧圖書(shū)館是以智能技術(shù)運(yùn)用為前提，以智能建筑、感知計(jì)算、智慧化設(shè)備為基本元素，以智能、高效、協(xié)同為主要特征，依托智慧館員實(shí)現(xiàn)服務(wù)與管理的協(xié)同，以智慧圖書(shū)館系統(tǒng)為核心，通過(guò)大數(shù)據(jù)分析與應(yīng)用促進(jìn)圖書(shū)館服務(wù)廣、快、精、準(zhǔn)發(fā)展的圖書(shū)館新形式[2]。初景利認(rèn)為，智慧圖書(shū)館是館員、資源和技術(shù)等不同要素的綜合體[3]。韓國(guó)建國(guó)大學(xué)學(xué)者Younghee Noh認(rèn)為，技術(shù)、數(shù)據(jù)、空間、館員是智慧圖書(shū)館的核心[4]。國(guó)內(nèi)學(xué)者對(duì)智慧圖書(shū)館的演化與發(fā)展普遍持開(kāi)放態(tài)度，認(rèn)為智慧圖書(shū)館將隨著圖書(shū)館事業(yè)的發(fā)展和社會(huì)的發(fā)展而不斷呈現(xiàn)出新的形態(tài)[5]，其發(fā)展不僅是對(duì)圖書(shū)館相關(guān)資源、技術(shù)、服務(wù)理念的整合與呈現(xiàn)，更是對(duì)現(xiàn)代技術(shù)在圖書(shū)館中應(yīng)用的創(chuàng)新和拓展，但從具體的界定中也可以看出，面向“技術(shù)”視角的研究仍然是當(dāng)前智慧圖書(shū)館研究的主體。

在服務(wù)定位上，段美珍等認(rèn)為，智慧圖書(shū)館自身是一個(gè)模塊化的協(xié)同服務(wù)系統(tǒng)，從技術(shù)層面來(lái)講，它也是一個(gè)集成、融合的多技術(shù)應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)，相關(guān)技術(shù)包括計(jì)算機(jī)、移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能、大數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)挖掘、GIS、虛擬現(xiàn)實(shí)、區(qū)塊鏈和其他可輔助智慧圖書(shū)館建設(shè)的集成技術(shù)，其中物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和人工智能技術(shù)是基礎(chǔ)[6]；同時(shí)，邊緣計(jì)算也正在成為完成智慧圖書(shū)館常規(guī)數(shù)據(jù)分析的重要技術(shù)。奧地利格拉茨大學(xué)學(xué)者Dreher H等人指出，用戶所需要的圖書(shū)館服務(wù)是能夠?qū)崿F(xiàn)平臺(tái)資源與服務(wù)需求更加快速、準(zhǔn)確匹配的服務(wù)[7]，這是對(duì)圖書(shū)館服務(wù)較為直觀的定位。從發(fā)展來(lái)看，涂志芳等認(rèn)為可感知、智慧化、泛在化是圖書(shū)館的主要發(fā)展趨勢(shì)，也是智慧圖書(shū)館服務(wù)定位的重要依據(jù)[8]；從內(nèi)涵來(lái)看，劉寶瑞等認(rèn)為智慧圖書(shū)館就是通過(guò)智慧館員或智能程序?qū)崿F(xiàn)服務(wù)需求解析與預(yù)測(cè)、服務(wù)交流、服務(wù)過(guò)程記錄、服務(wù)結(jié)果分析的綜合服務(wù)體系，是能夠提升圖書(shū)館服務(wù)實(shí)效的重要形式[9]；從用戶空間需求來(lái)看，鄧?yán)罹日J(rèn)為智能空間、學(xué)習(xí)空間、知識(shí)共享空間、創(chuàng)客空間、科研空間、休閑空間等都是對(duì)智慧圖書(shū)館空間功能的重要需求，也是智慧圖書(shū)館服務(wù)定位的重要依據(jù)[10]。所以，智慧圖書(shū)館的服務(wù)定位即為實(shí)現(xiàn)更為穩(wěn)定的基礎(chǔ)服務(wù)、更為專業(yè)的學(xué)科服務(wù)、更為強(qiáng)大的拓展服務(wù)、更為普適的教育教學(xué)服務(wù)和更為精深的科研創(chuàng)新服務(wù)，這也是智慧館員能力培養(yǎng)的重要導(dǎo)向。

2 智慧館員及其能力界定

金敏婕認(rèn)為，智慧館員是智慧圖書(shū)館建設(shè)和研究背景下的一種館員形態(tài)，具有專業(yè)、開(kāi)放、多元和可信賴等特點(diǎn)，以及服務(wù)至上、危機(jī)管理、持續(xù)學(xué)習(xí)和不斷創(chuàng)新的意識(shí)[11]。智慧館員應(yīng)當(dāng)具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)創(chuàng)新意識(shí)，專業(yè)、敬業(yè)的行業(yè)特質(zhì)與善于獨(dú)立思考且富于創(chuàng)新的精神特征，是智慧組織、智慧服務(wù)和智慧管理的提供者[12]。在崗位設(shè)置上，國(guó)內(nèi)明確的智慧館員崗位尚未出現(xiàn)，但依托智慧服務(wù)相關(guān)工作可以大體分為“知識(shí)服務(wù)崗”與“技術(shù)服務(wù)崗”兩大類別[13]。

在能力界定上，現(xiàn)有對(duì)智慧館員的能力界定較為多樣。王金娜指出，智慧館員必須是能適應(yīng)圖書(shū)館不同崗位并具備塔基(基礎(chǔ)能力)、塔身(核心能力)、塔尖(競(jìng)爭(zhēng)能力)三層能力體系的新型館員[14]；孫坦則將智慧館員的能力解析為九種基礎(chǔ)能力的組合，即信息發(fā)現(xiàn)、設(shè)計(jì)實(shí)施信息素養(yǎng)教育、信息收集、熟練運(yùn)用文獻(xiàn)管理工具、主動(dòng)推廣并提供咨詢服務(wù)、學(xué)科專業(yè)知識(shí)、深入的學(xué)科見(jiàn)解、了解學(xué)科研究動(dòng)向、了解他人知識(shí)需求[15]；美國(guó)伊利諾伊州立大學(xué)圖書(shū)館館員Kaufman P則進(jìn)一步將智慧館員的能力分為12項(xiàng)技能，即批判性思維、人際交往能力、環(huán)境適應(yīng)能力、跨文化溝通能力、數(shù)據(jù)管理能力、新媒體素養(yǎng)、多學(xué)科研究能力、合作能力、終身學(xué)習(xí)能力、保護(hù)隱私能力、職業(yè)管理能力以及領(lǐng)導(dǎo)能力[16]。其中，具備較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析利用能力則是各種能力界定中對(duì)智慧館員能力的共同要求。從服務(wù)形式上看，智慧館員是通過(guò)對(duì)物聯(lián)網(wǎng)、人工智能、大數(shù)據(jù)等技術(shù)的綜合應(yīng)用，通過(guò)大數(shù)據(jù)分析，為用戶提供個(gè)性化、智能化和情景化的知識(shí)增值服務(wù)，實(shí)現(xiàn)對(duì)教育特別是高等教育的支撐；從服務(wù)手段上看，智慧館員是通過(guò)智能感知工具與嵌入式服務(wù)機(jī)制，為高校教學(xué)、科研、管理提供信息與決策支持；從科研支撐上看，智慧館員是具有一定學(xué)科背景知識(shí)并經(jīng)過(guò)圖書(shū)情報(bào)專業(yè)訓(xùn)練的，能為用戶提供個(gè)性化、專業(yè)化知識(shí)服務(wù)的專業(yè)館員；從教育作用上看，智慧館員是能夠通過(guò)示范或課程教育提升用戶信息素養(yǎng)的教育工作者[17]；從實(shí)現(xiàn)目標(biāo)上看，智慧館員既要通過(guò)探索與交流推動(dòng)智慧圖書(shū)館建設(shè)，也需要具有更加強(qiáng)大的業(yè)務(wù)能力、更加專業(yè)的服務(wù)能力、更為主動(dòng)的服務(wù)意識(shí)來(lái)支撐智慧圖書(shū)館的發(fā)展[18]。所以，分析智慧館員的能力構(gòu)成并構(gòu)建相應(yīng)的培養(yǎng)策略，是推動(dòng)智慧圖書(shū)館發(fā)展的可行模式。

3 基于服務(wù)定位的智慧館員能力構(gòu)成

在智慧圖書(shū)館特別是“雙一流”高校智慧圖書(shū)館的建設(shè)中，良好的軟硬件條件是其建設(shè)的前提條件，完善的數(shù)據(jù)資源共同體是其數(shù)據(jù)服務(wù)的基礎(chǔ)和根本，兩者共同形成了智慧圖書(shū)館的資源基礎(chǔ)，而智慧館員則是連接資源與用戶的紐帶，其能力構(gòu)成直接影響智慧圖書(shū)館的服務(wù)效果[19]。智慧館員的能力既應(yīng)當(dāng)包含綜合服務(wù)能力、學(xué)科服務(wù)能力和數(shù)據(jù)利用能力，也應(yīng)當(dāng)包含對(duì)教育教學(xué)、科研創(chuàng)新的支撐與協(xié)作能力。

3.1 綜合服務(wù)能力

智慧館員既是一名普通館員，也是能夠從圖書(shū)館、互聯(lián)網(wǎng)海量信息中獲取準(zhǔn)確信息資源且能夠?qū)⑵滢D(zhuǎn)化為知識(shí)或決策支撐依據(jù)的館員，所以，能夠不斷掌握新的工具和知識(shí)且具備基礎(chǔ)服務(wù)能力(信息收集整理、交流溝通技能、利用工具進(jìn)行服務(wù)的技能、主動(dòng)學(xué)習(xí)意愿等)是智慧館員的必備條件。智慧館員的綜合服務(wù)能力可以具現(xiàn)化為其自身的學(xué)習(xí)意識(shí)、發(fā)展意識(shí)以及人格特質(zhì)；具現(xiàn)化為善于把握他人思維動(dòng)向和進(jìn)行人際關(guān)系管理，并向他人提供富有智慧性和親和力的智慧服務(wù)的能力。

3.2 學(xué)科服務(wù)能力

智慧館員除要具有很強(qiáng)的專業(yè)性外，還要有完整的知識(shí)體系作為支撐，應(yīng)該集技術(shù)、知識(shí)、學(xué)術(shù)認(rèn)知、科研管理能力于一體，懂得利用專業(yè)知識(shí)和先進(jìn)工具為用戶提供信息、資源和智慧服務(wù)[20]。作為圖書(shū)館的核心業(yè)務(wù)能手，智慧館員也必須是具備扎實(shí)的相關(guān)學(xué)科背景知識(shí)與圖書(shū)館學(xué)專業(yè)知識(shí)的參考館員、學(xué)科館員[21]。智慧館員還需能夠通過(guò)專業(yè)檢索途徑與信息渠道獲取學(xué)科發(fā)展動(dòng)向、研究熱點(diǎn)等內(nèi)容，或是利用人工智能工具進(jìn)行智能搜索，同時(shí)自身應(yīng)具備為專家提供參考咨詢的能力。

3.3 數(shù)據(jù)利用能力

伊安·約翰遜等人認(rèn)為如何從紛雜的信息、知識(shí)中獲取自身和用戶所需的內(nèi)容是智慧館員能否適應(yīng)數(shù)字信息環(huán)境的重要指標(biāo)[18]，如借助移動(dòng)應(yīng)用程序訪問(wèn)電子資源、通過(guò)圖書(shū)館網(wǎng)站和機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)等來(lái)擴(kuò)展圖書(shū)館服務(wù)內(nèi)容，或利用RFID、物聯(lián)網(wǎng)來(lái)實(shí)現(xiàn)資源定位等都是智慧館員拓展數(shù)據(jù)利用能力的重要內(nèi)容。在決策支持與數(shù)據(jù)分析方面，智慧館員要熟悉相關(guān)信息分析方法和預(yù)測(cè)方法(如邏輯分析法、層次分析法、回歸分析法、時(shí)間序列分析法、引文分析法、聚類分析法)等，且能熟練應(yīng)用SPSS、SA、STADS、TDA等數(shù)據(jù)分析工具，以更好地服務(wù)用戶。

3.4 教育教學(xué)能力

智慧館員需要有能力應(yīng)對(duì)智慧圖書(shū)館的全天候、全方位和全資源的服務(wù)模式，且能充分發(fā)揮智慧圖書(shū)館的教育職能[22]。與教師相比，智慧館員除了要具備相應(yīng)的專業(yè)知識(shí)背景外，還要具備傳授研究方法、研究范式、數(shù)據(jù)應(yīng)用管理經(jīng)驗(yàn)的能力；具備在教育過(guò)程中實(shí)現(xiàn)知識(shí)外化，引導(dǎo)用戶進(jìn)行科學(xué)、合理的自我發(fā)展的能力，如培養(yǎng)用戶的科研意識(shí)與探究意識(shí)，傳授數(shù)據(jù)管理、數(shù)據(jù)應(yīng)用的經(jīng)驗(yàn)與方法，獨(dú)立開(kāi)展教學(xué)或參與團(tuán)隊(duì)教學(xué)，根據(jù)課程需要布置教學(xué)場(chǎng)景或開(kāi)展情景式教學(xué)。

3.5 科研創(chuàng)新能力

現(xiàn)有對(duì)智慧館員的能力界定，對(duì)科研能力、創(chuàng)新能力的要求是其共同特點(diǎn)。智慧館員對(duì)信息要有敏銳的洞察力和準(zhǔn)確的判斷能力，既能檢索、分析和利用信息，又能定位、組織、理解、評(píng)估和創(chuàng)建信息[23]。李顯志等則認(rèn)為，智慧館員自身也是智慧圖書(shū)館這一智慧協(xié)同體中與技術(shù)、資源、服務(wù)和用戶同等重要的要素之一，整合、發(fā)現(xiàn)資源并利用技術(shù)將其呈現(xiàn)給用戶或是與用戶交流就成為智慧館員價(jià)值的外在特質(zhì)[24]；曹磊等人也指出，大數(shù)據(jù)是圖書(shū)館的智慧基因，而智慧館員的職能就在于通過(guò)自身的創(chuàng)新能力、理性批判能力、協(xié)作能力實(shí)現(xiàn)科研創(chuàng)新以及對(duì)前沿?zé)狳c(diǎn)的分析與展示[25]。

4 我國(guó)智慧館員培養(yǎng)的不足

OCLC曾在其研究報(bào)告ResearchLibraries，Risk，andSystemicChange中指出，圖書(shū)館正面臨著價(jià)值受質(zhì)疑、技術(shù)落后、館員服務(wù)能力欠缺等重大危機(jī)[26]；鄭章飛也指出，新時(shí)期圖書(shū)館最主要的矛盾就是“信息化快速發(fā)展與館員職業(yè)能力滯后的矛盾”[27]。智慧館員的培養(yǎng)關(guān)系著智慧圖書(shū)館的系統(tǒng)平臺(tái)建設(shè)、空間功能建設(shè)和服務(wù)體系構(gòu)成，我國(guó)智慧圖書(shū)館目前還處于基礎(chǔ)實(shí)踐階段，相關(guān)研究主要集中于服務(wù)功能設(shè)計(jì)和技術(shù)實(shí)現(xiàn)層面，相對(duì)忽視了對(duì)智慧館員的培養(yǎng)，智慧館員的能力相對(duì)不足[28]。

4.1 綜合能力不足

國(guó)內(nèi)圖書(shū)館界當(dāng)前的智慧圖書(shū)館研究側(cè)重于技術(shù)融合，忽略了智慧館員綜合技術(shù)能力的發(fā)展。智慧圖書(shū)館建設(shè)是一個(gè)相對(duì)復(fù)雜的涉及數(shù)據(jù)管理、軟件開(kāi)發(fā)、空間功能再造、設(shè)施設(shè)備融合與服務(wù)模式重構(gòu)等各個(gè)方面的大型工程，大多數(shù)圖書(shū)館都采用逐步構(gòu)建的方式，加上建設(shè)周期長(zhǎng)且兼具大量的軟件開(kāi)發(fā)與物理加工任務(wù)，建設(shè)外包、服務(wù)外包就成為部分圖書(shū)館的首選方式。這種情況也就導(dǎo)致智慧館員自身綜合能力發(fā)展緩慢，使其成為只懂原理而無(wú)法對(duì)系統(tǒng)或軟件進(jìn)行深度維護(hù)的普通館員，不利于智慧館員綜合技術(shù)能力的發(fā)展。

4.2 培養(yǎng)體系不健全

智慧館員應(yīng)當(dāng)是在承繼圖書(shū)館傳統(tǒng)崗位職責(zé)與認(rèn)知基礎(chǔ)上對(duì)館員的全面發(fā)展，是在數(shù)據(jù)應(yīng)用、學(xué)科認(rèn)識(shí)、教育教學(xué)等能力上具有較大發(fā)展的新型館員。在以應(yīng)用促進(jìn)智慧館員能力提升的具體培養(yǎng)實(shí)踐上，華中科技大學(xué)圖書(shū)館[29]、上海交通大學(xué)圖書(shū)館[30]通過(guò)撰寫學(xué)科競(jìng)爭(zhēng)力報(bào)告，北京大學(xué)圖書(shū)館[31]等通過(guò)開(kāi)展專利競(jìng)爭(zhēng)力分析和專利申請(qǐng)服務(wù)來(lái)促進(jìn)智慧館員的能力發(fā)展，這些通過(guò)創(chuàng)新學(xué)科服務(wù)來(lái)培養(yǎng)智慧館員專業(yè)能力的模式值得參考。21世紀(jì)以來(lái)，我國(guó)的一些圖書(shū)館學(xué)教育院系亦轉(zhuǎn)向人才培養(yǎng)定位模糊的信息管理和數(shù)據(jù)科學(xué)，人才培養(yǎng)多囿于課堂教學(xué)，專業(yè)實(shí)習(xí)日漸式微，學(xué)生實(shí)踐能力已不能滿足圖書(shū)館工作的需要[32]，加上國(guó)內(nèi)尚未形成成熟的智慧館員培養(yǎng)體系，智慧館員培養(yǎng)體系不健全的現(xiàn)狀仍較為突出。

4.3 相關(guān)制度缺失

智慧館員的培養(yǎng)發(fā)展尚未制度化、體系化，其成長(zhǎng)的社會(huì)環(huán)境也尚未成熟。當(dāng)前，智慧館員管理(晉升)制度、培養(yǎng)制度、服務(wù)制度還較為模糊，適用于智慧館員的制度還是以學(xué)科館員制度為主，沒(méi)有形成專門的智慧館員制度體系。對(duì)國(guó)內(nèi)當(dāng)前的智慧館員而言，其成長(zhǎng)更多的是依靠館員的自我提升意識(shí)，但在缺失智慧館員整體發(fā)展機(jī)制的環(huán)境下，智慧館員不論是在個(gè)體能力提升速度上還是在團(tuán)隊(duì)發(fā)展上都存在一定的不足，加上智慧圖書(shū)館也沒(méi)有相應(yīng)的智慧館員激勵(lì)與創(chuàng)新發(fā)展機(jī)制，造成了吸引人才難、培養(yǎng)人才難、留住人才更難的局面。我國(guó)亟需建立相應(yīng)的智慧館員制度體系，帶動(dòng)智慧圖書(shū)館的有序建設(shè)與合理發(fā)展。

4.4 創(chuàng)新性培養(yǎng)實(shí)踐較少

國(guó)內(nèi)智慧館員的培養(yǎng)實(shí)踐目前主要集中在以北京大學(xué)圖書(shū)館、清華大學(xué)圖書(shū)館、復(fù)旦大學(xué)圖書(shū)館、上海交通大學(xué)圖書(shū)館等為代表的重點(diǎn)院校圖書(shū)館，形式上主要以學(xué)科服務(wù)為依托對(duì)智慧館員進(jìn)行培訓(xùn)，培養(yǎng)其數(shù)據(jù)挖掘與決策分析能力。其中，上海交通大學(xué)圖書(shū)館以“創(chuàng)新服務(wù)模式”為宗旨的智慧館員培養(yǎng)模式較為突出，通過(guò)構(gòu)建“泛學(xué)科化服務(wù)體系”“泛在智慧課堂”“人文拓展計(jì)劃”等科研與教學(xué)服務(wù)，不斷改進(jìn)智慧圖書(shū)館服務(wù)功能，提升智慧館員的綜合素養(yǎng)[33]；廈門大學(xué)圖書(shū)館則以嵌入式學(xué)科服務(wù)為依托，將智慧館員的能力培養(yǎng)融入到專業(yè)課程的交流、討論和點(diǎn)評(píng)環(huán)節(jié)，將用戶教育融入學(xué)科課程體系中，以實(shí)現(xiàn)更好的教學(xué)效果[34]。但對(duì)于大多數(shù)已開(kāi)展智慧服務(wù)建設(shè)的圖書(shū)館而言，其智慧館員的工作職能還是以傳統(tǒng)的參考咨詢?yōu)橹鳎瑒?chuàng)新實(shí)踐相對(duì)不足。

5 智慧館員培養(yǎng)策略

相對(duì)于普通館員，智慧館員在數(shù)據(jù)利用、專業(yè)知識(shí)、認(rèn)知與決策、科研服務(wù)、教育教學(xué)等方面應(yīng)有更高的水準(zhǔn)，在一定程度上可以理解為智慧館員是圖書(shū)館的業(yè)務(wù)能手、數(shù)據(jù)專家、科研達(dá)人、教育行家的綜合體。培養(yǎng)智慧館員既需要制度上的保障、自我發(fā)展上的促進(jìn)、智慧圖書(shū)館建設(shè)過(guò)程的洗禮，也需要在用戶教育上進(jìn)行歷練，并尋求在科研創(chuàng)新上的突破。智慧館員雖然只是一個(gè)崗位，但卻是智慧圖書(shū)館價(jià)值的重要體現(xiàn)，圖書(shū)館、社會(huì)環(huán)境、館員自身的共同作用才能真正促成普通館員向智慧館員轉(zhuǎn)變。

5.1 明確智慧圖書(shū)館發(fā)展定位，依靠建設(shè)過(guò)程進(jìn)行培養(yǎng)

人工智能、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)服務(wù)、邊緣計(jì)算技術(shù)極大地推進(jìn)了智慧圖書(shū)館的研究與實(shí)踐，也正是基于技術(shù)的推進(jìn)，館員自身素養(yǎng)也需要進(jìn)行相應(yīng)的提高，基于智慧圖書(shū)館建設(shè)過(guò)程的培養(yǎng)模式可以分為以下四種。(1)主導(dǎo)智慧圖書(shū)館系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計(jì)過(guò)程。智慧館員需要積極參與智慧圖書(shū)館系統(tǒng)的功能設(shè)計(jì)、系統(tǒng)論證與建設(shè)調(diào)試過(guò)程，這不僅有利于智慧館員了解智慧圖書(shū)館系統(tǒng)的運(yùn)作模式、系統(tǒng)架構(gòu)和數(shù)據(jù)交換機(jī)制，也有利于智慧館員自身的開(kāi)發(fā)水平、調(diào)試水平、數(shù)據(jù)分析能力的不斷提升，同時(shí)也利于智慧館員在整個(gè)智慧圖書(shū)館建設(shè)過(guò)程中建立自信和在館員中的威信，使其獲得自我與他人的雙重認(rèn)可。(2)智慧圖書(shū)館空間建設(shè)也是關(guān)乎智慧圖書(shū)館建設(shè)效果的重要項(xiàng)目。智慧館員要能主導(dǎo)智慧圖書(shū)館空間建設(shè)過(guò)程，應(yīng)當(dāng)對(duì)智慧圖書(shū)館的物流(圖書(shū)、期刊、辦公用品、公共用品等)、用戶流(學(xué)生、教師、社會(huì)用戶等)、員工流(外包公司員工、圖書(shū)館員工、志愿者等)等不同的空間使用者的空間需求、空間使用習(xí)慣以及虛擬空間利用特點(diǎn)有較為清晰的了解，并熟知如何通過(guò)空間設(shè)置調(diào)節(jié)、服務(wù)場(chǎng)景調(diào)整來(lái)提升智慧圖書(shū)館的使用效率與服務(wù)效果。(3)負(fù)責(zé)智慧圖書(shū)館的后期運(yùn)作與維護(hù)。智慧館員需要在總結(jié)智慧圖書(shū)館開(kāi)發(fā)、建設(shè)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步負(fù)責(zé)智慧圖書(shū)館的后期運(yùn)作與維護(hù)，這有利于智慧館員形成對(duì)智慧圖書(shū)館體系的整體認(rèn)知，對(duì)提升智慧館員的基礎(chǔ)服務(wù)能力、拓展服務(wù)能力具有重要意義。(4)嘗試參與人工智能設(shè)施設(shè)備的設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)與應(yīng)用。自助辦證、自助借還、智能盤點(diǎn)、館藏架位智能管理、智能安全門禁等智能服務(wù)都將成為智慧圖書(shū)館的必備功能[35]。2017年，國(guó)內(nèi)部分高校圖書(shū)館逐步引入智能機(jī)器人進(jìn)行服務(wù)，南京大學(xué)智能盤點(diǎn)機(jī)器人、清華大學(xué)通還智能小車就是人工智能在圖書(shū)館應(yīng)用的現(xiàn)實(shí)案例，代表著人工智能技術(shù)對(duì)智慧圖書(shū)館發(fā)展的重大影響力。智慧館員應(yīng)當(dāng)了解并嘗試參與到人工智能設(shè)施設(shè)備的設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)與應(yīng)用中去，在提供智能服務(wù)的過(guò)程中提升自身的綜合能力。

5.2 給予智慧館員自我發(fā)展空間，同時(shí)從能力發(fā)展與學(xué)習(xí)體系上促其成長(zhǎng)

最理想的智慧館員隊(duì)伍建設(shè)途徑是將現(xiàn)有的學(xué)科館員培養(yǎng)成智慧館員，但我國(guó)大多數(shù)高校圖書(shū)館館員在學(xué)科分析、前沿研究和數(shù)據(jù)決策等深層次學(xué)科服務(wù)方面的能力相對(duì)薄弱[36]，所以需要重新審視現(xiàn)有的館員隊(duì)伍，促進(jìn)有能力的館員向智慧館員轉(zhuǎn)化。(1)注重外在的服務(wù)反饋和用戶評(píng)價(jià)對(duì)館員的促進(jìn)作用。與智慧圖書(shū)館的建設(shè)一致，智慧館員的培養(yǎng)也是一個(gè)需要不斷調(diào)節(jié)的過(guò)程，要注重利用用戶對(duì)新系統(tǒng)、新設(shè)備、新服務(wù)的反饋意見(jiàn)，促使智慧館員參與改進(jìn)與協(xié)調(diào)過(guò)程，促進(jìn)智慧館員進(jìn)一步了解用戶對(duì)智慧圖書(shū)館的直觀需求，同時(shí)促進(jìn)自身技能的不斷提升。如南京大學(xué)圖書(shū)館就在探索智能化服務(wù)“+”平臺(tái)的構(gòu)建過(guò)程中，不斷開(kāi)展類似Book+、Mobi+、Find+等智慧服務(wù)應(yīng)用開(kāi)發(fā)，促進(jìn)了智慧館員的能力發(fā)展和與用戶的溝通協(xié)調(diào)能力[37]。(2)進(jìn)行崗前培訓(xùn)，給予其自我發(fā)展空間。對(duì)于大多數(shù)館員來(lái)講，智慧圖書(shū)館實(shí)現(xiàn)了在管理模式、使用模式、運(yùn)作模式和服務(wù)模式上的轉(zhuǎn)變，用戶與館員之間的被動(dòng)式服務(wù)也會(huì)逐漸演變?yōu)榻?jīng)由系統(tǒng)分揀、篩選的針對(duì)性服務(wù)，由此必須使每個(gè)智慧館員都熟知相應(yīng)的基礎(chǔ)服務(wù)。所以，利用崗前培訓(xùn)的方式進(jìn)行針對(duì)不同崗位、不同層次館員的培訓(xùn)，能夠使館員對(duì)智慧圖書(shū)館的運(yùn)作模式有更加深入、更加全面的理解，促進(jìn)館員自我總結(jié)反思與成長(zhǎng)。(3)建立專屬發(fā)展檔案。智慧館員在一定程度上可以稱為“智慧圖書(shū)館專家”，具有開(kāi)展綜合服務(wù)與學(xué)科服務(wù)的多種能力。特別是對(duì)于非圖書(shū)館學(xué)專業(yè)的其他學(xué)科人才而言，可以建立專屬發(fā)展檔案，有效規(guī)劃館員發(fā)展前景，在不斷參與智慧圖書(shū)館建設(shè)與服務(wù)的過(guò)程中實(shí)現(xiàn)智慧館員的突破與發(fā)展。(4)推行“專深-終身”學(xué)習(xí)機(jī)制。儲(chǔ)節(jié)旺等指出，智慧館員也應(yīng)當(dāng)是學(xué)習(xí)型館員，由此可推行“‘專深-終身’學(xué)習(xí)機(jī)制”作為智慧館員的專屬培養(yǎng)方案，打造智慧館員專屬培養(yǎng)體系[38]。

5.3 建立智慧館員管理制度，強(qiáng)調(diào)團(tuán)體協(xié)作，淡化個(gè)體意識(shí)

在智慧館員的管理上，當(dāng)前并未有成體系的智慧館員管理制度，更多的則是依靠對(duì)傳統(tǒng)的服務(wù)規(guī)章制度、晉升制度的沿襲與默認(rèn)。智慧館員的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)范疇甚至是服務(wù)時(shí)間都與傳統(tǒng)圖書(shū)館模式下有較大差異，制定相應(yīng)的智慧館員管理制度有助于幫助智慧館員建立主動(dòng)意識(shí)與責(zé)任意識(shí)，推動(dòng)智慧圖書(shū)館服務(wù)的發(fā)展。(1)建立智慧館員準(zhǔn)入制度。與傳統(tǒng)圖書(shū)館服務(wù)需求不同，智慧館員所參與的服務(wù)要求其綜合能力更強(qiáng)，所以具備較強(qiáng)的專業(yè)技術(shù)能力只是選擇智慧館員的條件之一，同時(shí)在學(xué)科服務(wù)、知識(shí)服務(wù)體系的構(gòu)建上還需要重點(diǎn)考查備選人員的學(xué)科專業(yè)背景，構(gòu)建起以學(xué)科背景、專業(yè)技術(shù)能力為基礎(chǔ)，學(xué)科服務(wù)、知識(shí)服務(wù)為核心的智慧館員選用制度，規(guī)范智慧館員的選人標(biāo)準(zhǔn)。(2)建立協(xié)作制度。智慧圖書(shū)館服務(wù)模式下，越來(lái)越多的館員開(kāi)始隱入幕后，館員與用戶的溝通交流也更多依靠網(wǎng)絡(luò)途徑、虛擬場(chǎng)景、自助設(shè)備等來(lái)完成。在有效測(cè)定館員的工作量與具體工作效果上，除了基于工作日志、用戶反饋、項(xiàng)目進(jìn)度等內(nèi)容進(jìn)行考核外，可以建立以協(xié)作為導(dǎo)向的促進(jìn)機(jī)制，推動(dòng)智慧館員更多地與用戶、同行或?qū)W科專業(yè)人士交流，促進(jìn)智慧館員能力的綜合發(fā)展。(3)建立合理的激勵(lì)制度。美國(guó)佛羅里達(dá)大學(xué)學(xué)者Todorinova L等指出，與傳統(tǒng)圖書(shū)館模式下偏于按職稱職級(jí)分配的方式有所不同，智慧圖書(shū)館模式下應(yīng)更多地注重以服務(wù)效果、項(xiàng)目進(jìn)度、用戶評(píng)價(jià)來(lái)構(gòu)建激勵(lì)制度，如美國(guó)部分高校圖書(shū)館將工作人員分為專業(yè)館員、支持職員和學(xué)生助理[39]。所以，應(yīng)把智慧館員定位為具有一定學(xué)科背景知識(shí)并經(jīng)過(guò)圖書(shū)情報(bào)專業(yè)訓(xùn)練，既能為用戶提供個(gè)性化、專業(yè)化、集約化知識(shí)服務(wù)，又能培育用戶智慧能力的圖書(shū)館員[17]。實(shí)行高要求、高薪金、高待遇，有利于提升智慧館員的自我認(rèn)同，使圖書(shū)館能留住人才。

5.4 主動(dòng)參與院系教育教學(xué)活動(dòng)，夯實(shí)智慧館員的專業(yè)認(rèn)知

教育教學(xué)能力對(duì)新形勢(shì)下的智慧館員尤為重要，在MOOC、微課以及嵌入式教學(xué)模式的助推下，圖書(shū)館參與院系教學(xué)或是主動(dòng)實(shí)施課程教育的機(jī)遇得以凸顯，部分高校圖書(shū)館以嵌入式學(xué)科館員或是參與MOOC、微課授課團(tuán)隊(duì)的模式，積極提升圖書(shū)館服務(wù)教學(xué)的能力，有效彰顯了圖書(shū)館對(duì)教育教學(xué)活動(dòng)的支撐作用。對(duì)于智慧館員而言，其能力要求不僅在于基礎(chǔ)服務(wù)能力，也要求其具有較強(qiáng)的教育教學(xué)能力，真正實(shí)現(xiàn)對(duì)研究方法傳授、研究經(jīng)驗(yàn)傳遞這一多重教育角色的適應(yīng)。(1)與院系合作，主動(dòng)開(kāi)課或參與課程設(shè)計(jì)與教學(xué)。智慧館員不僅要具備專業(yè)的圖書(shū)館學(xué)、情報(bào)學(xué)知識(shí)，在信息收集整理和知識(shí)發(fā)現(xiàn)等方面具有專長(zhǎng)，也需要對(duì)特定的學(xué)科專業(yè)知識(shí)有深入的了解。所以，嵌入院系教育教學(xué)團(tuán)隊(duì)能夠確保智慧館員在專業(yè)上緊跟學(xué)科發(fā)展趨勢(shì)，同時(shí)利用自身的數(shù)據(jù)分析能力發(fā)現(xiàn)學(xué)科專業(yè)新動(dòng)向，進(jìn)而獲得相關(guān)學(xué)科專業(yè)的認(rèn)可。(2)強(qiáng)化危機(jī)意識(shí)，促進(jìn)智慧館員主動(dòng)求變。智慧館員的培養(yǎng)是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程，不僅要求其在學(xué)科專業(yè)上有所造詣，也要求其通過(guò)長(zhǎng)期的圖書(shū)館服務(wù)形成對(duì)智慧圖書(shū)館服務(wù)的綜合認(rèn)識(shí)。當(dāng)前部分館員在獲得高職稱后反而停滯不前，這在一定程度上不利于圖書(shū)館智慧館員團(tuán)隊(duì)的建設(shè)，所以應(yīng)當(dāng)按個(gè)人或團(tuán)體的服務(wù)數(shù)量、服務(wù)效果進(jìn)行綜合評(píng)判，促進(jìn)智慧館員的主動(dòng)求變。(3)除參與館內(nèi)培訓(xùn)外，智慧館員也應(yīng)參與相關(guān)學(xué)科的教育教學(xué)培訓(xùn)。不同學(xué)科在教育教學(xué)方法上相對(duì)有所差異，智慧館員要有意識(shí)地參加對(duì)應(yīng)學(xué)科的專題培訓(xùn)、講座論壇、學(xué)術(shù)交流，促進(jìn)自身對(duì)相關(guān)學(xué)科甚至是交叉學(xué)科教育教學(xué)方法的認(rèn)識(shí)，快速、系統(tǒng)地完善智慧館員的專業(yè)知識(shí)結(jié)構(gòu)。

5.5 加快科研協(xié)作環(huán)境建設(shè)，促使智慧館員參與或主導(dǎo)科研活動(dòng)

從服務(wù)趨勢(shì)看，智慧館員的數(shù)據(jù)管理能力、科研水平在很大程度上成為學(xué)校與用戶衡量智慧圖書(shū)館服務(wù)能力、服務(wù)水平的重要指標(biāo)，而在當(dāng)前的科研環(huán)境與科研考核體制下，項(xiàng)目、論文就成為衡量個(gè)體科研水平的主要內(nèi)容，但科研輔助、科研支撐工作卻并未納入科研績(jī)效的考核范圍；同時(shí)智慧館員不僅要有文獻(xiàn)信息檢索、咨詢、分析和利用等傳統(tǒng)的圖書(shū)館基本服務(wù)能力，而且還要有智慧感知環(huán)境下與其他行業(yè)共同進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘、人工智能、網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的能力。圖書(shū)館需要進(jìn)一步放寬眼界，完善科研協(xié)作環(huán)境建設(shè)，在進(jìn)一步提升智慧館員的科研能力的同時(shí)，有目的地提升智慧館員的協(xié)作意識(shí)與協(xié)作能力。(1)構(gòu)建行業(yè)內(nèi)的科研協(xié)作環(huán)境。當(dāng)前智慧圖書(shū)館正處于實(shí)踐發(fā)展期，單個(gè)圖書(shū)館很難形成全方位的發(fā)展，這在一定程度上會(huì)制約智慧館員的眼界與科研水平。由此，多個(gè)圖書(shū)館可以聯(lián)合建立智慧圖書(shū)館科研協(xié)作聯(lián)盟，通過(guò)統(tǒng)一管理、分工突破、共同發(fā)展的模式推動(dòng)智慧圖書(shū)館研究的發(fā)展，該模式也可以在早期的圖書(shū)館聯(lián)盟的基礎(chǔ)上設(shè)立。同時(shí)，還可以在行業(yè)內(nèi)確定圖書(shū)館聯(lián)盟在科研與實(shí)踐方面的優(yōu)勢(shì)，提升智慧館員的自信。如自2016年起由中國(guó)圖書(shū)館學(xué)會(huì)高等學(xué)校圖書(shū)館分會(huì)主辦的“中國(guó)未來(lái)智慧圖書(shū)館發(fā)展論壇”就為國(guó)內(nèi)的智慧圖書(shū)館行業(yè)研究提供了相應(yīng)的路徑，也促進(jìn)了國(guó)內(nèi)智慧圖書(shū)館協(xié)作研究環(huán)境的發(fā)展。(2)逐步實(shí)現(xiàn)以智慧館員為主導(dǎo)的科研模式。長(zhǎng)期以來(lái)，館員在科研團(tuán)隊(duì)中都處于輔助地位，但對(duì)于智慧圖書(shū)館建設(shè)和發(fā)展而言，需要館員能夠主導(dǎo)基礎(chǔ)研究、探索研究與開(kāi)發(fā)研究等多層面的科研活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)新技術(shù)、新模式、新功能在智慧圖書(shū)館服務(wù)或者系統(tǒng)中的融合。這既有利于提升智慧館員的科研水平，也利于不斷發(fā)展和完善智慧圖書(shū)館系統(tǒng)。

6 結(jié)語(yǔ)

智慧館員在智慧圖書(shū)館建設(shè)與服務(wù)中扮演了重要的角色，智慧館員的培養(yǎng)與成長(zhǎng)是每個(gè)智慧圖書(shū)館發(fā)展的必然需求。圖書(shū)館應(yīng)當(dāng)按照自身服務(wù)定位，做好智慧館員能力培養(yǎng)與發(fā)展規(guī)劃，加大對(duì)智慧館員的培養(yǎng)力度，在提升智慧館員綜合服務(wù)能力、學(xué)科服務(wù)能力、數(shù)據(jù)服務(wù)能力、教育教學(xué)能力、科研創(chuàng)新能力的基礎(chǔ)上，助推智慧圖書(shū)館的實(shí)踐與發(fā)展。