圖書館創(chuàng)客空間特色服務(wù)的構(gòu)建與分析*
——以長沙圖書館“新三角創(chuàng)客空間”為例

陶繼華 龍耀華

創(chuàng)新驅(qū)動是當(dāng)今世界發(fā)展的主題，創(chuàng)新創(chuàng)造日益成為各國核心競爭力的體現(xiàn)。2015年3月國務(wù)院辦公廳出臺的《關(guān)于發(fā)展眾創(chuàng)空間推進(jìn)大眾創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的指導(dǎo)意見》指出：未來要推廣以創(chuàng)客空間為代表的眾創(chuàng)空間的發(fā)展[1]。在國家大力推進(jìn)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)環(huán)境下，作為開發(fā)信息資源、參與社會教育的職能單位，我國圖書館界自2013年起就積極投身于創(chuàng)客空間服務(wù)實(shí)踐。截至2019年5月，我國已有近10家公共圖書館[2-4]、38.36%的高校圖書館運(yùn)營創(chuàng)客空間[5]，計(jì)劃創(chuàng)建和試運(yùn)行創(chuàng)客空間的圖書館數(shù)量仍在增加。

在圖書館創(chuàng)客空間案例研究方面，學(xué)者們對國外圖書館創(chuàng)客空間的典型案例開展研究，如王晴[6]、張亞君等[7]、馬駿[8]、陳婧[9]、黃麗霞和馬語謙[10]、方婷[11]等學(xué)者以美國圖書館創(chuàng)客空間案例為素材，為我國圖書館創(chuàng)客空間的構(gòu)建與優(yōu)化提供方案和策略。隨著國內(nèi)圖書館創(chuàng)客空間理論研究與實(shí)踐探索的不斷加深，曲蘊(yùn)[12]、李志杰和段小虎[13]、暴麗巖[14]等對我國當(dāng)前運(yùn)行的圖書館創(chuàng)客空間案例進(jìn)行了多視角的實(shí)證研究，對形成有效的圖書館創(chuàng)客服務(wù)基礎(chǔ)理論、內(nèi)涵體系和實(shí)踐指導(dǎo)具有深遠(yuǎn)意義。但相較而言，我國學(xué)者對美國圖書館創(chuàng)客空間案例的研究內(nèi)容豐富，體量較大，而系統(tǒng)研究國內(nèi)圖書館創(chuàng)客空間具體做法、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的文獻(xiàn)數(shù)量不多，且存在選題面狹窄、內(nèi)容縱深度不夠、影響力有限等問題，未能形成自身的理論基礎(chǔ)和價(jià)值體系。

為了有效推動我國圖書館創(chuàng)客空間典型案例的宣傳推廣，分享具有中國特色的圖書館創(chuàng)客空間實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，本文以長沙圖書館“新三角創(chuàng)客空間”為實(shí)證對象，總結(jié)該館在創(chuàng)客空間服務(wù)中形成的特色和經(jīng)驗(yàn)，闡述其創(chuàng)客空間特色服務(wù)的構(gòu)建途徑、方法和內(nèi)容，以期為我國圖書館創(chuàng)客空間的建設(shè)提供借鑒和啟示，促進(jìn)圖書館創(chuàng)客服務(wù)的提升與發(fā)展。

1 “新三角創(chuàng)客空間”特色服務(wù)

1.1 特色服務(wù)構(gòu)建

長沙圖書館“新三角創(chuàng)客空間”以圖書信息資源、多元互動平臺、創(chuàng)客文化為依托，通過開展系列活動逐漸成為公益性的創(chuàng)客基地、長沙創(chuàng)客的“創(chuàng)新金字塔”。

1.1.1 服務(wù)思路

自2011年起，創(chuàng)客空間的概念開始影響美國的公共圖書館，不少圖書館陸續(xù)開展創(chuàng)客空間服務(wù)，為讀者提供知識創(chuàng)新的場所和工具。2014年6月長沙圖書館啟動“新三角創(chuàng)客空間”(Triangle Space)建設(shè),“新三角”的命名源于長沙圖書館位于新河三角洲(湘江與瀏陽河交匯處)這一特殊地理位置，又寓意著對“科技+文化+創(chuàng)意”創(chuàng)新理念的倡導(dǎo)，追求更多可能元素的碰撞組合。

長沙圖書館“新三角創(chuàng)客空間”服務(wù)思路主要有以下三點(diǎn)。一是借助創(chuàng)客空間，引導(dǎo)更多群體從知識學(xué)習(xí)到實(shí)踐思考再到創(chuàng)新創(chuàng)造，通過實(shí)踐發(fā)現(xiàn)問題再回歸至學(xué)習(xí)，將閱讀、思考、交流、創(chuàng)造這一思辨過程串聯(lián)起來，激發(fā)創(chuàng)新思維；二是利用創(chuàng)客空間充分發(fā)揮圖書館的創(chuàng)新服務(wù)功能，引導(dǎo)長沙市民利用公共圖書館的知識和資源，培養(yǎng)其創(chuàng)新意識和創(chuàng)造活力，挖掘他們的創(chuàng)造能力，滿足市民對科技與文化融合發(fā)展的需求；三是通過創(chuàng)客空間深化公共圖書館的社會職能，使其由傳統(tǒng)的文化傳承轉(zhuǎn)向?qū)Υ蟊娭腔坶_發(fā)的協(xié)助支撐，實(shí)現(xiàn)圖書館在新的歷史條件下的轉(zhuǎn)型與發(fā)展，使公共圖書館成為“雙創(chuàng)”環(huán)境下文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)發(fā)展中不可或缺的知識創(chuàng)新孵化器[15]。

1.1.2 服務(wù)途徑

(1)精心布局空間與設(shè)備?！靶氯莿?chuàng)客空間”建設(shè)有160平米的免費(fèi)DIY工作室，室內(nèi)配置3D打印機(jī)、3D掃描儀、數(shù)控雕刻機(jī)、激光切割機(jī)、工業(yè)縫紉機(jī)、小型五金車床、手持機(jī)床等近200種制作加工所需的設(shè)備與工具；此外，還配有5間多媒體教室用于創(chuàng)客項(xiàng)目小組研討、創(chuàng)意制作培訓(xùn)，以及兩間報(bào)告廳用于大型講座、國際創(chuàng)客交流會、創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目路演，一間700平米的展廳用于中小型創(chuàng)作品展覽[16]。溯本求源，創(chuàng)客空間的雛形就是為人們提供一個(gè)空間平臺來學(xué)習(xí)、制作、分享有創(chuàng)意的東西，“新三角創(chuàng)客空間”對場地、設(shè)備、工具的精心布局，高度還原了創(chuàng)客空間最原始的“工作室”狀態(tài)[17]。

(2)提供專業(yè)館藏資源支持。“新三角創(chuàng)客空間”利用圖書館海量的文獻(xiàn)信息資源、專業(yè)的文獻(xiàn)咨詢服務(wù)和閱讀指導(dǎo)服務(wù)，倡導(dǎo)“閱讀—思考—實(shí)踐—再學(xué)習(xí)”的循環(huán)學(xué)習(xí)模式，以激發(fā)創(chuàng)造活力為基本定位，以館藏海量文獻(xiàn)資源為依托，為創(chuàng)客的研究和發(fā)明活動提供必需的技術(shù)資料、專利文獻(xiàn)、數(shù)據(jù)圖表等各類知識、信息、情報(bào)，為創(chuàng)客的創(chuàng)新和創(chuàng)造工作提供圖書推薦、文獻(xiàn)檢索、信息咨詢、項(xiàng)目跟蹤、專利查新等專業(yè)化信息服務(wù)。

(3)搭建多元的互動式平臺?！靶氯莿?chuàng)客空間”除為創(chuàng)客們提供場地、工具、設(shè)備、資料外，還積極組織開展各類講座、培訓(xùn)、專題研討會，對接各領(lǐng)域?qū)＜覍W(xué)者、投資人提供技術(shù)指導(dǎo)和創(chuàng)業(yè)支持；為創(chuàng)客提供各類DIY培訓(xùn)、創(chuàng)新指導(dǎo)課程、創(chuàng)業(yè)法務(wù)咨詢等日常專門性服務(wù)；并開展創(chuàng)意工坊、創(chuàng)意課堂、創(chuàng)意體驗(yàn)、創(chuàng)意展覽、創(chuàng)客沙龍、創(chuàng)意競賽等交流活動，打造集學(xué)習(xí)、交流、創(chuàng)意、制作、展示于一體的多元互動平臺，為“雙創(chuàng)”活動搭建橋梁。

(4)營造激發(fā)創(chuàng)客創(chuàng)新氛圍?！皠?chuàng)客運(yùn)動”是一項(xiàng)人人可以參與、鼓勵將創(chuàng)意變成行動的創(chuàng)新活動。為營造和激發(fā)這種創(chuàng)新氛圍，“新三角創(chuàng)客空間”以多類型的創(chuàng)客活動，致力于幫助市民“玩創(chuàng)新”，讓具有不同經(jīng)驗(yàn)、背景、興趣的創(chuàng)客們一同探究，激發(fā)其潛在的創(chuàng)新興趣，并著力培養(yǎng)有潛質(zhì)的創(chuàng)客小組和創(chuàng)客團(tuán)隊(duì)，為他們解決問題、分享知識、跨領(lǐng)域合作創(chuàng)造條件，促成眾多思想火花的相互碰撞，以此創(chuàng)造出更多新奇的成果?！靶氯莿?chuàng)客空間”創(chuàng)新氛圍的大力營造，實(shí)際是鼓勵每個(gè)人都在圖書館這座知識之城里成為創(chuàng)造者，激發(fā)民眾的創(chuàng)造活力，為長沙乃至湖南營造更為良好的創(chuàng)新生態(tài)環(huán)境。

1.1.3 服務(wù)內(nèi)容

“新三角創(chuàng)客空間”通過開展主題鮮明、內(nèi)容豐富的系列活動，培養(yǎng)積累了大批忠實(shí)的創(chuàng)客粉絲，2017至2018年間，創(chuàng)客空間共舉行活動111場，新增創(chuàng)客800余人。為全面展示其服務(wù)內(nèi)容，通過官網(wǎng)、微信公眾號、網(wǎng)絡(luò)等搜集、選取并匯總其2014—2018年有代表性的主題活動，詳見表1。

表1 長沙圖書館“新三角創(chuàng)客空間”系列活動(2014—2018年)

活動主題時(shí)間面向群體主(協(xié))辦方Arduino與智能機(jī)器人2014.11市民長沙圖書館、創(chuàng)客志愿者(機(jī)器人競賽教練)3D打印帶你穿越夢想與現(xiàn)實(shí)之間2014.12市民長沙圖書館、醫(yī)學(xué)工程師Arduino玩轉(zhuǎn)3D打印2015.2創(chuàng)客、市民長沙圖書館、創(chuàng)客志愿者芳療,感受植物的療愈力2015.3市民長沙圖書館、英國IFA國際芳療師涂鴉——— 一個(gè)讓你創(chuàng)意不斷的好習(xí)慣2015.3兒童、市民長沙圖書館、創(chuàng)客愛好者(美國卡內(nèi)基梅隆大學(xué)交互設(shè)計(jì)專業(yè),前IBM用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師)小小創(chuàng)客———會說話的小伙伴2015.3兒童長沙圖書館、創(chuàng)客愛好者Arduino進(jìn)階之路2016.8經(jīng)過培訓(xùn)考核的創(chuàng)客學(xué)員長沙圖書館、Arduino導(dǎo)師“創(chuàng)戰(zhàn)計(jì)”星城創(chuàng)客大賽成果展2016.10市民、創(chuàng)客長沙文廣新局、長沙市科協(xié)、長沙圖書館、長沙市科技活動中心“柔軟城市-文創(chuàng)長沙”主題設(shè)計(jì)2017.6市民長沙圖書館、長沙理工大學(xué)設(shè)計(jì)藝術(shù)學(xué)院學(xué)生一起玩?zhèn)€毛球———DIY小毛球2017.614歲以上創(chuàng)客長沙圖書館、瑪嘉朵手工坊“紙與筆、感味長沙”2017.7市民長沙圖書館、長沙理工大學(xué)老師精益創(chuàng)業(yè):從個(gè)人理想到企業(yè)戰(zhàn)略2017.7青年科技工作者長沙圖書館、長沙市云研網(wǎng)絡(luò)科技有限公司機(jī)器人即將霸占汽車制造業(yè)2017.7市民長沙圖書館、長沙長泰機(jī)器人有限公司創(chuàng)新方法訓(xùn)練營第一季招募2017.8亟待學(xué)習(xí)創(chuàng)新方法與思維的創(chuàng)新者長沙圖書館、華天信息產(chǎn)業(yè)開發(fā)中心2018!造起來2018.1各行業(yè)領(lǐng)域從業(yè)人員長沙圖書館、創(chuàng)客志愿者長沙韻味-端午香囊2018.6市民長沙圖書館、備忘工作室“少年·中國行”傳統(tǒng)文化體驗(yàn)活動2018.8外來務(wù)工人員子弟長沙圖書館、長沙博物館、長沙文廣新局等

資源來源：根據(jù)長沙圖書館官網(wǎng)內(nèi)容及其他網(wǎng)絡(luò)資料整理所得

1.1.4 服務(wù)的組織與管理

(1)組織方式——實(shí)行社會化組織架構(gòu)

“新三角創(chuàng)客空間”的運(yùn)營采用社會化的自主管理模式，成立“新三角創(chuàng)客空間管理委員會”。長沙市圖書館負(fù)責(zé)統(tǒng)籌、協(xié)調(diào)、組織、策劃，管理委員會負(fù)責(zé)協(xié)助圖書館進(jìn)行日常管理與運(yùn)行工作。管理委員會的成員除了圖書館員外，還有創(chuàng)客志愿者、投資人及來自各行業(yè)領(lǐng)域?qū)?chuàng)客文化感興趣的市民。所有在創(chuàng)客空間提供過至少10次志愿服務(wù)的志愿者都可以參加管理委員會的職務(wù)選舉，由長沙市圖書館及創(chuàng)客空間所有成員公開投票選出管理委員會成員[18]。具體組織架構(gòu)見圖1所示。

圖1 長沙圖書館“新三角創(chuàng)客空間”組織架構(gòu)

“新三角創(chuàng)客空間”通過管理委員會集結(jié)館員、志愿者和合作方，整合科學(xué)、工程、計(jì)算機(jī)、藝術(shù)、設(shè)計(jì)等領(lǐng)域的人才，成立一個(gè)或多個(gè)興趣小組，引導(dǎo)新手創(chuàng)客進(jìn)行制作，協(xié)助圖書館開展創(chuàng)客服務(wù)，不斷提升服務(wù)質(zhì)量[19]。這種借助社會力量參與創(chuàng)客服務(wù)以實(shí)現(xiàn)自我管理的模式在我國圖書館界尚屬首例。

(2)管理方式——開展專門化管理

“新三角創(chuàng)客空間”對創(chuàng)客采取自愿參與的原則，注冊登記后成為創(chuàng)客會員，凡加入的創(chuàng)客需遵守國家法律法規(guī)和長沙圖書館各項(xiàng)規(guī)章制度?？臻g日常管理主要依靠便捷的社交工具微信群、QQ群,如發(fā)布信息、進(jìn)行交流、處理創(chuàng)客事件，這對資料管理、創(chuàng)客溝通、群體研討有很大作用。為保證創(chuàng)客人身安全和圖書館消防及財(cái)產(chǎn)安全，空間采取專門的管理制度，創(chuàng)客拿取工具需在管理員處填寫“工具領(lǐng)用表”，使用完后交予管理員進(jìn)行歸架。所有創(chuàng)客要經(jīng)過專門導(dǎo)師培訓(xùn)，考核通過才能獲取“創(chuàng)客護(hù)照”并可自主操作數(shù)控雕刻機(jī)、激光切割機(jī)、3D打印機(jī)等較危險(xiǎn)或較貴重的機(jī)械設(shè)備。參與Arduino入門課的創(chuàng)客學(xué)員在取得“創(chuàng)客護(hù)照”之后，方可參加進(jìn)階課程或其他課程的再進(jìn)修。獲得“創(chuàng)客護(hù)照”的創(chuàng)客志愿者為其他創(chuàng)客提供培訓(xùn)指導(dǎo)五次及以上，就可以無限制使用空間設(shè)備。日常管理的規(guī)范化、制度化既保證了創(chuàng)客空間服務(wù)的有序開展，也保證了創(chuàng)客“來有所學(xué)，學(xué)有所長”。

(3)協(xié)同方式——吸引志愿者參與

“新三角創(chuàng)客空間”的服務(wù)離不開專職館員的全力投入、精心策劃，而創(chuàng)客志愿者的支持和協(xié)助，是保證服務(wù)活動良性開展的重要手段。志愿者協(xié)同參與能使具有不同經(jīng)驗(yàn)、背景、興趣的創(chuàng)客們聚合、分享，使跨領(lǐng)域的合作創(chuàng)造成為可能。例如，2014年“新三角創(chuàng)客空間”籌備階段就有20多名志愿者加入，他們在前期空間平面布局設(shè)計(jì)和構(gòu)建、安全管理細(xì)則和安全管理系統(tǒng)的制定以及中后期活動的服務(wù)管理中均展現(xiàn)出不俗的能力素質(zhì)。創(chuàng)客空間通過兩種途徑招募志愿者，一是從長沙圖書館閱讀推廣志愿協(xié)會填表招募，遴選該協(xié)會中的志愿者；二是通過網(wǎng)絡(luò)和媒體向社會公開招募，由圖書館依據(jù)專業(yè)背景進(jìn)行選擇。具有“雙重身份”的創(chuàng)客志愿者既是創(chuàng)客又是空間活動的管理者，“創(chuàng)客”身份有利于他們了解創(chuàng)客需求，將創(chuàng)客、空間、管理與服務(wù)深度融和，對創(chuàng)客進(jìn)行指導(dǎo)、培訓(xùn)；“管理者”身份彌補(bǔ)了圖書館專職館員在人數(shù)、專業(yè)知識和技能方面的不足。

(4)激勵方式——多重激勵措施并舉

為激發(fā)更多創(chuàng)客積極參與活動，表彰優(yōu)秀參與者，“新三角創(chuàng)客空間”采取精神與物質(zhì)相結(jié)合的形式，設(shè)置各類激勵措施。如“新三角創(chuàng)客空間”參照深圳圖書館志愿者管理實(shí)行的“社會實(shí)踐學(xué)分制”，鼓勵創(chuàng)客通過空間活動和服務(wù)在圖書館修社會學(xué)分，并頒發(fā)證書；為幫助創(chuàng)客在空間平臺上成長，設(shè)計(jì)初級、中級、高級“創(chuàng)客護(hù)照”證書，創(chuàng)客通過學(xué)習(xí)并經(jīng)考核合格后，由長沙圖書館給予蓋章認(rèn)定；為方便管理，“新三角創(chuàng)客空間”與中小學(xué)圖書館合作，由學(xué)生所在的中小學(xué)圖書館根據(jù)其參與創(chuàng)客活動的次數(shù)和成績給予蓋章認(rèn)定，再經(jīng)長沙圖書館對學(xué)生積累的蓋章數(shù)量進(jìn)行總核，獎勵免費(fèi)使用創(chuàng)客空間3D打印耗材。此外，“新三角創(chuàng)客空間”還對有突出成就的創(chuàng)客和志愿者進(jìn)行年度表彰：“最佳創(chuàng)客”表彰積極參與創(chuàng)客活動的創(chuàng)客個(gè)人；“創(chuàng)業(yè)精神獎”則頒發(fā)給熱心參與創(chuàng)業(yè)服務(wù)的創(chuàng)客；“創(chuàng)客導(dǎo)師獎”的獎勵對象是不僅以創(chuàng)客身份參加實(shí)踐，還能有效指導(dǎo)其他創(chuàng)客的資深創(chuàng)客；“優(yōu)秀創(chuàng)客志愿者”授予深度參與創(chuàng)客空間管理服務(wù)工作的志愿者。以上獎勵由圖書館頒發(fā)證書及文創(chuàng)紀(jì)念品。針對創(chuàng)客大賽獲獎?wù)邉t多采取物質(zhì)獎勵形式，如“中國創(chuàng)客大賽”由百度公司承擔(dān)獎勵費(fèi)用，長沙圖書館與長沙市科協(xié)合辦的“創(chuàng)客創(chuàng)業(yè)科技類比賽”的獎金由雙方共同支付。

(5)合作方式——開拓多重跨界交流

“新三角創(chuàng)客空間”通過跨界交流促進(jìn)創(chuàng)客項(xiàng)目孵化、創(chuàng)客項(xiàng)目拓展、創(chuàng)客文化宣傳三大服務(wù)體系建設(shè)。2016年，“新三角創(chuàng)客空間”聯(lián)合高校、專業(yè)機(jī)構(gòu)推出“長沙城市文化創(chuàng)意設(shè)計(jì)孵化項(xiàng)目”，以打造項(xiàng)目式開放服務(wù)平臺為核心，推薦優(yōu)秀的創(chuàng)客團(tuán)隊(duì)入駐眾創(chuàng)空間或科技孵化器，獲得企業(yè)和政府的產(chǎn)品訂單，協(xié)助對接融資項(xiàng)目服務(wù)[20]；通過高端大型的交流、比賽活動，如東亞手作文化交流節(jié)、“創(chuàng)戰(zhàn)計(jì)”星城創(chuàng)客大賽，大力推介創(chuàng)客研發(fā)的產(chǎn)品，并依托已嶄露頭角的文創(chuàng)產(chǎn)品與湖南省圖書館、湖南省博物館實(shí)現(xiàn)成功對接；借助長沙圖書館總分館制，深入分館社區(qū)、長沙女子監(jiān)獄、武警中隊(duì)、各中小學(xué)等機(jī)構(gòu)，讓館員講授創(chuàng)客文化，分享傳播創(chuàng)客知識?？缃缃涣鳚M足了圖書館服務(wù)創(chuàng)新和升級的內(nèi)在需要，形成了社會資源的優(yōu)勢互補(bǔ)，推動了知識服務(wù)與雙創(chuàng)服務(wù)的資源共享，提高了圖書館創(chuàng)客空間的公共服務(wù)效能和社會影響力。

1.2 特色服務(wù)分析

1.2.1 形成九大服務(wù)板塊

“新三角創(chuàng)客空間”不斷摸索、調(diào)整、總結(jié)活動內(nèi)容和方式，依據(jù)服務(wù)情況衍生出與社交、藝術(shù)、競賽、智力、情感、培訓(xùn)、設(shè)計(jì)、閱讀、傳播相關(guān)的九大服務(wù)板塊，其詳細(xì)內(nèi)容見表2。

表2 長沙圖書館“新三角創(chuàng)客空間”九大服務(wù)板塊

序號服務(wù)板塊名稱內(nèi)容闡釋1創(chuàng)客分享會創(chuàng)客間交流經(jīng)驗(yàn)、分享技術(shù)、展示作品,舉辦有特色的創(chuàng)意沙龍活動,邀請相關(guān)企業(yè)和優(yōu)秀創(chuàng)客進(jìn)行技術(shù)或產(chǎn)品展示分享。2東亞手作節(jié)以“地方再發(fā)現(xiàn)、傳統(tǒng)再設(shè)計(jì)”為主題,邀請國內(nèi)外優(yōu)秀手作匠人交流探討如何在傳承的基礎(chǔ)上加以再設(shè)計(jì)和再創(chuàng)新,將傳統(tǒng)藝術(shù)與現(xiàn)代生活美學(xué)結(jié)合起來,開發(fā)文化創(chuàng)意產(chǎn)品,活動每兩年舉行一次,每次選取一門手工藝為主題進(jìn)行文化交流。3“創(chuàng)戰(zhàn)計(jì)”星城創(chuàng)客大賽國內(nèi)首個(gè)融合圖書館創(chuàng)客空間與科技活動中心的資源、面向全社會打造的零門檻創(chuàng)客賽事。大賽聚集和整合社會各界力量支持創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新,弘揚(yáng)創(chuàng)客文化,為創(chuàng)客們提供了學(xué)習(xí)、成長、交流、展示的舞臺。除主體賽事以外,大賽組委會還組織了包含項(xiàng)目推介、展覽展示、創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)以及創(chuàng)客嘉年華等活動,提供導(dǎo)師、培訓(xùn)等資源,并對項(xiàng)目進(jìn)行推廣、融資,幫助參賽者實(shí)現(xiàn)無限可能的創(chuàng)想發(fā)展。4小小創(chuàng)想家針對兒童開展創(chuàng)意啟蒙和實(shí)踐活動,旨在通過提供啟發(fā)性、智能化的創(chuàng)意制作課程,彌補(bǔ)傳統(tǒng)教育忽視創(chuàng)造能力和動手能力的不足,激發(fā)更多少年兒童的創(chuàng)新意識。5創(chuàng)藝生活貼近生活和本土特色的手作類活動,例如烘焙、園藝、縫紉、剪紙、雕刻、涂鴉等手工和感官體驗(yàn)活動,將科技和藝術(shù)的理念融入更多普通市民的生活,提高其知識技能,充實(shí)其精神世界。6自造者工坊由專業(yè)的創(chuàng)客導(dǎo)師進(jìn)行技能培訓(xùn),如開源硬件培訓(xùn);對智能化作品的制作進(jìn)行現(xiàn)場講解指導(dǎo)。7設(shè)計(jì)革命與設(shè)計(jì)工作室、各大高校藝術(shù)設(shè)計(jì)院系合作,開展設(shè)計(jì)類創(chuàng)造活動,吸引社會設(shè)計(jì)人才和高校優(yōu)秀設(shè)計(jì)專業(yè)師生,定期舉行分享會、手作課、講座等活動,通過展覽、競賽、發(fā)布會等多樣化的線下交流形式,推介城市文化創(chuàng)意設(shè)計(jì)作品,通過創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)的興起賦予城市以新的生命力和競爭力。8我的時(shí)光筆跡以閱讀為宗旨,以手賬為工具,開展閱讀手賬課等,包括閱讀指導(dǎo)、日常手繪、排版設(shè)計(jì)、生活用品再利用等內(nèi)容,讓市民在閱讀、記錄和手賬DIY體驗(yàn)中學(xué)會編寫讀書筆記和讀書計(jì)劃,讓生活與文字發(fā)生更多的化學(xué)反應(yīng)。設(shè)置有符合大眾偏好的多元化主題,通過選書、購書、讀書、記錄、活用這五個(gè)步驟,幫助參與者學(xué)會整理思維邏輯,加深閱讀的記憶,消化書本的內(nèi)容,牢記每本書的精華,把書中的知識轉(zhuǎn)化為自己的智慧,并運(yùn)用到學(xué)習(xí)、工作和生活中。9創(chuàng)客流動營首創(chuàng)全國“圖書館創(chuàng)客文化課”,走進(jìn)長沙圖書館總分館、長沙市各中小學(xué)等場所,利用基地來培育更多的創(chuàng)客,通過展示國內(nèi)外創(chuàng)客作品、“新三角創(chuàng)客空間”實(shí)踐案例,充當(dāng)圖書館創(chuàng)客文化傳遞者,讓參與者了解創(chuàng)客文化、活躍創(chuàng)新思維。

1.2.2 構(gòu)建廣泛的服務(wù)功能

“新三角創(chuàng)客空間”依據(jù)九大服務(wù)板塊的優(yōu)勢，滿足了創(chuàng)客對“空間、伙伴、方法、目的”等的需求，涵蓋了目前圖書館創(chuàng)客空間服務(wù)的“科創(chuàng)、意(藝)創(chuàng)、文創(chuàng)”三大領(lǐng)域，構(gòu)建起創(chuàng)客空間廣泛的服務(wù)功能。

(1)創(chuàng)客群體跨度大，受眾廣泛。國內(nèi)公共圖書館創(chuàng)客空間的服務(wù)對象多以青少年為主，如杭州圖書館的STEAM教育，深圳圖書館的SCRATCH編程，廣州圖書館的“創(chuàng)閱空間·小小創(chuàng)客”等，服務(wù)群體偏重于學(xué)齡階段的青少年。“新三角創(chuàng)客空間”將服務(wù)對象定位為18歲以上的成年人，且隨著活動的深入開展和服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的不斷加深，服務(wù)對象擴(kuò)展至8歲的兒童創(chuàng)客以及70多歲的創(chuàng)客愛好者，涉及中小學(xué)生、大學(xué)生、高校老師、公私企業(yè)人員、科技工作者和普通市民等多個(gè)群體。

(2)為不同層次的創(chuàng)客量身訂制個(gè)性化服務(wù)?！靶氯莿?chuàng)客空間”注重每一類創(chuàng)客的需求，盡職為不同創(chuàng)客提供個(gè)性化服務(wù)，如：針對學(xué)生創(chuàng)客，重在培養(yǎng)創(chuàng)新意識，普及、宣傳、展示創(chuàng)客案例和作品，以智能化的創(chuàng)意制作課程啟蒙心智，用創(chuàng)客文化課程引發(fā)創(chuàng)意思考；針對大學(xué)生、高校老師、企業(yè)工作人員、科技工作者等專業(yè)人士，提供編程技術(shù)進(jìn)階公開課，用專業(yè)知識、科技技能和創(chuàng)業(yè)課程培訓(xùn)助力發(fā)展；針對普通市民，則以閱讀推廣和手工創(chuàng)作為主，讓服務(wù)貼近生活，重在美育培養(yǎng)，充實(shí)其精神文化生活。

(3)積極融合眾多社會資源，實(shí)現(xiàn)服務(wù)共建?！靶氯莿?chuàng)客空間”慎重考量圖書館在人力、物力及專業(yè)技能方面的短板，摒棄圖書館的“單打獨(dú)斗”，強(qiáng)化與各類型機(jī)構(gòu)的合作。如與高校設(shè)計(jì)類專業(yè)師生合作“創(chuàng)藝生活”項(xiàng)目，延請專業(yè)技術(shù)領(lǐng)域的資深人士定期指導(dǎo)“自造者工坊”，這些均是依靠廣泛的合作群體來拓寬服務(wù)渠道。此外，還通過與同行和政府的對接，組織跨領(lǐng)域創(chuàng)客賽事，實(shí)施以創(chuàng)客空間為中心的創(chuàng)品展覽，展示長沙創(chuàng)客成果，促進(jìn)創(chuàng)客及其團(tuán)隊(duì)進(jìn)行互動和交流；通過全方位聚力、“多管齊下”的服務(wù)手段，逐步建立以圖書館為主體的創(chuàng)客服務(wù)品牌。

(4)打造文化領(lǐng)域的“兩創(chuàng)”名片，強(qiáng)化服務(wù)影響力?！靶氯莿?chuàng)客空間”以“創(chuàng)造性轉(zhuǎn)化、創(chuàng)新性發(fā)展”為服務(wù)宗旨，運(yùn)用展覽、講座、手工體驗(yàn)等形式，為創(chuàng)客提供公益性服務(wù)，以此帶動社會正能量。積極構(gòu)建創(chuàng)客文化公益項(xiàng)目，讓來自不同領(lǐng)域的創(chuàng)客碰撞出創(chuàng)意的火花，用創(chuàng)意體驗(yàn)驅(qū)動創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)，加強(qiáng)對長沙地方文化資源的合理開發(fā)利用。同時(shí)，重點(diǎn)圍繞傳統(tǒng)文化與現(xiàn)代文化對話做文章，讓更多人感受到傳統(tǒng)手工技藝和純粹的匠人精神，促進(jìn)本地優(yōu)秀文化資源的傳承、傳播和共享，重塑湖湘城市文化品牌。

1.2.3 服務(wù)成效顯著

長沙圖書館“新三角創(chuàng)客空間”自2014年成立以來已服務(wù)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)87家，開展各類創(chuàng)客文化活動500多場，累計(jì)參與人數(shù)超過8萬人次，接待參觀考察92次。僅2018年全年就舉行活動68場，截至2019年2月，空間平臺上登記注冊的各行業(yè)領(lǐng)域創(chuàng)客達(dá)4000多名。創(chuàng)客空間的服務(wù)活動受到《湖南日報(bào)》[21]、《長沙晚報(bào)》[22]、《湖南經(jīng)視》[23]、《湖南衛(wèi)視》[24]等多家媒體的關(guān)注和報(bào)道；2017年8月，“新三角創(chuàng)客空間”獲得文化和旅游部(原文化部)文化產(chǎn)業(yè)雙創(chuàng)服務(wù)體系建設(shè)扶持資金的支持，并在實(shí)地檢查中獲得好評。長沙圖書館“新三角創(chuàng)客空間”能夠取得良好的服務(wù)效果，主要基于兩點(diǎn)：一是在服務(wù)活動的籌備、設(shè)計(jì)階段能夠預(yù)見圖書館創(chuàng)客服務(wù)能力所能達(dá)到的程度和效果，認(rèn)真評估創(chuàng)客需求，在服務(wù)推廣和實(shí)施階段通過內(nèi)部資源整合、外部多方協(xié)作，實(shí)現(xiàn)服務(wù)活動在各類型合作機(jī)構(gòu)的縱深擴(kuò)展。二是將服務(wù)落實(shí)到每一位創(chuàng)客，做到了解創(chuàng)客、親近創(chuàng)客、滿足創(chuàng)客、全方位服務(wù)創(chuàng)客，依靠扎實(shí)有效的服務(wù)活動協(xié)助創(chuàng)客完成創(chuàng)意論證、知識延展、能力提升、價(jià)值體現(xiàn)，直至商業(yè)落地。長沙圖書館“新三角創(chuàng)客空間”的服務(wù)活動啟迪了眾多群體的創(chuàng)新思維，培養(yǎng)了創(chuàng)新性人才，促進(jìn)了知識增值和創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)引導(dǎo)，實(shí)現(xiàn)了圖書館與社會發(fā)展的融合并進(jìn)，體現(xiàn)了圖書館在創(chuàng)新型國家建設(shè)中的職能地位。

2 對我國圖書館創(chuàng)客空間建設(shè)與發(fā)展的啟示

“新三角創(chuàng)客空間”的特色服務(wù)為我國圖書館創(chuàng)客空間建設(shè)帶來了如下啟示：圖書館創(chuàng)客服務(wù)應(yīng)確立核心定位，凸出服務(wù)特色；應(yīng)利用廣泛的社會合作，完善“雙創(chuàng)”服務(wù)體系；應(yīng)以傳播創(chuàng)客文化為己任，賦予圖書館創(chuàng)客服務(wù)生機(jī)與活力。

2.1 鞏固核心定位，強(qiáng)化服務(wù)特色

受國家和地方政府的大力支持，全社會各行業(yè)各領(lǐng)域均積極參與“雙創(chuàng)”活動，圖書館加入這一領(lǐng)域開展創(chuàng)客服務(wù)，引發(fā)不少來自業(yè)內(nèi)外的爭論熱議。早期圖書館空間強(qiáng)調(diào)的是靜態(tài)學(xué)習(xí)，創(chuàng)客服務(wù)的引入實(shí)現(xiàn)了靜態(tài)閱讀和動手創(chuàng)造的“動靜”結(jié)合過程并完整化，更加強(qiáng)調(diào)思辨式學(xué)習(xí)。對于這一變化過程，“新三角創(chuàng)客空間”實(shí)際上把創(chuàng)客空間作為發(fā)揮圖書館社會功能的平臺中介，使其成為更多公眾聯(lián)系圖書館的橋梁和紐帶，連接創(chuàng)客和“雙創(chuàng)”服務(wù)，主動融入到社會創(chuàng)新環(huán)境中，使圖書館在轉(zhuǎn)型時(shí)期找到存在的價(jià)值和意義。圖書館開展創(chuàng)客服務(wù)并非要“喧賓奪主”變?yōu)閷I(yè)的商業(yè)孵化機(jī)構(gòu)，事實(shí)上也難以做到。圖書館創(chuàng)客空間服務(wù)的定位應(yīng)該是聚集、接納社會各類型創(chuàng)新者，為他們提供學(xué)習(xí)、成長、交流和展示的公益平臺；利用圖書館公共文化宣傳職能，弘揚(yáng)創(chuàng)客文化，激發(fā)全民創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)熱情，推動文化與科技、閱讀與實(shí)踐的碰撞融合，彰顯其他眾創(chuàng)空間無法比擬的創(chuàng)新氛圍和文化特質(zhì)。另外，圖書館創(chuàng)客空間要強(qiáng)化顯性的服務(wù)特色，即“零門檻”地開展基礎(chǔ)性、普及性的創(chuàng)新思維引導(dǎo)、創(chuàng)新意識培養(yǎng)、創(chuàng)客教育培訓(xùn)、創(chuàng)客平臺搭建，讓創(chuàng)客在圖書館服務(wù)中感受到藝術(shù)、文化、教育、科技等創(chuàng)新體驗(yàn)，通過創(chuàng)客空間研討、交流和實(shí)踐探索得到社交、娛樂、休閑、創(chuàng)造的樂趣，體現(xiàn)出圖書館創(chuàng)客空間最大的功能和價(jià)值。

2.2 開展廣泛合作，完善服務(wù)體系

我國圖書館創(chuàng)客空間總體建設(shè)時(shí)間較短，其中一些圖書館因?yàn)槿狈η逦穆毮芏ㄎ缓头?wù)目標(biāo)，加上經(jīng)費(fèi)和人力供給不足，造成了服務(wù)能力低、創(chuàng)客滿意度低、服務(wù)效果差、進(jìn)退兩難的尷尬局面。經(jīng)從2017年10月至2019年3月對國內(nèi)已開展創(chuàng)客服務(wù)的圖書館實(shí)地調(diào)查發(fā)現(xiàn)，目前困擾、影響圖書館創(chuàng)客服務(wù)的重要因素是創(chuàng)客專職館員數(shù)量和專業(yè)技術(shù)短缺，無法建立長期有效的服務(wù)體系。通過長沙市圖書館“新三角創(chuàng)客空間”的案例可以發(fā)現(xiàn)，創(chuàng)客服務(wù)不能“閉門造車”，要使創(chuàng)客與圖書館員創(chuàng)新素養(yǎng)提升、創(chuàng)客人才培育和創(chuàng)客項(xiàng)目孵化等服務(wù)成功連接，必須融合廣泛的社會資源，如可以采用PPP模式讓更多的社會資本和資源參與進(jìn)來[25]。開展社會化合作能夠引入更多的社會多元主體參與到圖書館創(chuàng)客服務(wù)體系建設(shè)中，能夠解決圖書館創(chuàng)新人才短缺的困局，提高圖書館創(chuàng)客服務(wù)專業(yè)能力，幫助圖書館降低服務(wù)成本、提升服務(wù)效率，能夠?qū)D書館創(chuàng)客服務(wù)體系建設(shè)產(chǎn)生積極影響。創(chuàng)客服務(wù)需要具有極強(qiáng)的前瞻性，要能突破固有思維方式，運(yùn)用綜合知識和新型技能去思考、解決問題。如果單單依靠圖書館內(nèi)部“自發(fā)式”服務(wù)很難突破困境，只有借助更廣泛的外部力量，如政府、企業(yè)、團(tuán)體、個(gè)人，以合作為服務(wù)基點(diǎn)，嫁接起多重互動與協(xié)助，建立從圖書館到創(chuàng)客、從圖書到協(xié)作方、從協(xié)作方到創(chuàng)客三方共建機(jī)制，形成服務(wù)管理機(jī)制上的內(nèi)、外部聯(lián)合，彼此間取長補(bǔ)短，才能為圖書館創(chuàng)客空間注入源源不斷的新鮮血液，使圖書館獲得更有效的資源協(xié)助。這將有利于圖書館“雙創(chuàng)”服務(wù)載體的范圍拓展和升級，有利于圖書館創(chuàng)客服務(wù)生態(tài)體系的構(gòu)建和完善。

2.3 弘揚(yáng)創(chuàng)客文化，樹立服務(wù)品牌

創(chuàng)客文化是指以創(chuàng)客空間為載體，以創(chuàng)新為價(jià)值理念，在創(chuàng)客活動中形成的、被普遍接受并認(rèn)同的文化形態(tài)和現(xiàn)象[26]。我國創(chuàng)客文化建設(shè)相對薄弱，沒有統(tǒng)一的價(jià)值導(dǎo)向，也缺乏普遍的文化認(rèn)同感和歸屬感。作為公共文化服務(wù)單位，圖書館應(yīng)借助創(chuàng)客空間服務(wù)加強(qiáng)創(chuàng)客文化的宣傳和普及。“新三角創(chuàng)客空間”的服務(wù)實(shí)踐印證了圖書館創(chuàng)客空間弘揚(yáng)創(chuàng)客文化可以采取的多元途徑和方式：第一，宣傳普及創(chuàng)客文化。圖書館深入學(xué)?！暗诙n堂”宣講文化創(chuàng)新，培育青少年創(chuàng)客，并利用成熟的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)指導(dǎo)基層單位，做創(chuàng)客教育的普及與宣傳工作。第二，加強(qiáng)中外優(yōu)秀創(chuàng)客文化的交流。圖書館創(chuàng)客空間通過舉辦創(chuàng)客賽事促進(jìn)中外文化的碰撞與傳播，使不同的創(chuàng)客文化互相交流，讓創(chuàng)客深入領(lǐng)會彼此文化精髓，推動中外優(yōu)秀文化資源的傳承、傳播和共享。第三，宣傳地方特色創(chuàng)客文化。圖書館創(chuàng)客空間以地方文化為積淀，挖掘優(yōu)秀傳統(tǒng)文化資源，重點(diǎn)挖掘以地方文化元素為特色的智能創(chuàng)新產(chǎn)品、別具匠心的文創(chuàng)產(chǎn)品和科技產(chǎn)品，繼承和發(fā)揚(yáng)傳統(tǒng)與創(chuàng)新文化，擴(kuò)大文化影響力。第四，營造積極正向的創(chuàng)客文化氛圍。圖書館創(chuàng)客空間積極營造創(chuàng)客文化氛圍，引發(fā)社會各界對圖書館創(chuàng)客服務(wù)投以關(guān)注的目光，對圖書館創(chuàng)客文化品牌的打造及圖書館文化產(chǎn)業(yè)可持續(xù)發(fā)展起到關(guān)鍵的核心作用，創(chuàng)客文化氛圍的營造也賦予了圖書館創(chuàng)客服務(wù)更濃厚的人文關(guān)懷，孕育出積極向上的創(chuàng)客精神文化家園。

3 結(jié)語

長沙圖書館“新三角創(chuàng)客空間”通過教育、指導(dǎo)充分挖掘創(chuàng)客的智力資源，打造創(chuàng)客思想的精神家園，開啟靈感創(chuàng)意的智慧寶庫，孕育創(chuàng)客文化的理想平臺，將圖書館的社會價(jià)值充分展現(xiàn),使圖書館創(chuàng)客空間成為創(chuàng)新思想和創(chuàng)意的孵化器。其經(jīng)驗(yàn)值得借鑒與學(xué)習(xí)，但切忌生搬硬套，應(yīng)依據(jù)館情取長補(bǔ)短，面向創(chuàng)客提供有價(jià)值的服務(wù)，讓圖書館成為創(chuàng)新創(chuàng)造的橋梁和紐帶并融入我國“雙創(chuàng)”建設(shè)中，使圖書館創(chuàng)客服務(wù)既有特色，又能擔(dān)當(dāng)。