基于價(jià)值鏈視角的企業(yè)戰(zhàn)略成本管理分析
——以美的集團(tuán)為例

曹其珺 劉怡婷

(中南林業(yè)科技大學(xué) 湖南 長(zhǎng)沙 410004)

一、價(jià)值鏈戰(zhàn)略成本管理的概念

構(gòu)建價(jià)值鏈理論體系一般是為了長(zhǎng)期的市場(chǎng)目標(biāo)，完全地統(tǒng)籌整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈的共同利益，而去開展戰(zhàn)略性協(xié)作。

這種戰(zhàn)略成本管理體系結(jié)合了戰(zhàn)略成本管理的理論和價(jià)值鏈理論，然后使用成本管理會(huì)計(jì)工具，包括成本動(dòng)因、戰(zhàn)略定位分析、價(jià)值鏈分析來進(jìn)行優(yōu)良評(píng)測(cè)，優(yōu)化各個(gè)在企業(yè)的內(nèi)部和外部?jī)r(jià)值鏈環(huán)節(jié)的成本。為了提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，結(jié)合上游和下游企業(yè)，改善企業(yè)的外部?jī)r(jià)值鏈，打開采購(gòu)渠道上游和下游企業(yè)降低成本，了解競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)的成本結(jié)構(gòu)。

二、價(jià)值鏈戰(zhàn)略成本管理的應(yīng)用與分析

價(jià)值鏈的戰(zhàn)略成本管理橫向是基于以企業(yè)生命周期出發(fā)，縱向以考慮促進(jìn)企業(yè)的未來發(fā)展為落腳點(diǎn)。結(jié)合了企業(yè)的戰(zhàn)略成本管理與價(jià)值鏈環(huán)節(jié)，具有全局性等優(yōu)點(diǎn)，分析企業(yè)價(jià)值活動(dòng)的時(shí)候更加全面，所提供的成本信息，也更多更有效，這樣不僅理論方面充足，實(shí)際應(yīng)用方面也運(yùn)用自如。

(一)美的集團(tuán)內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈分析

美的集團(tuán)的商業(yè)模式主要是分成三個(gè)板塊：產(chǎn)品、平臺(tái)和用戶。從產(chǎn)品方面來說，涉及范圍有產(chǎn)品研發(fā)與制造、產(chǎn)業(yè)鏈前端項(xiàng)目與產(chǎn)品營(yíng)銷。這個(gè)方面也是價(jià)值創(chuàng)造的集中模塊。從平臺(tái)方面來說，這個(gè)方面注重信息、產(chǎn)品與價(jià)值在價(jià)值鏈里面的傳遞。從用戶方面來說，這個(gè)方面的關(guān)鍵在于用戶個(gè)性、用戶使用產(chǎn)品的體驗(yàn)、用戶之間產(chǎn)品美譽(yù)度，還有整個(gè)價(jià)值鏈輸出。

企業(yè)需要重視研發(fā)環(huán)節(jié)，原因有二。第一，如今市場(chǎng)物價(jià)上漲，原材料價(jià)格也上漲，制造環(huán)節(jié)的成本由于在價(jià)值鏈中心所以可下降空間受限制，那么企業(yè)降低成本就需要重視研發(fā)與銷售環(huán)節(jié)；第二，研發(fā)環(huán)節(jié)在內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈當(dāng)中起到很重要的作用，因?yàn)橹圃熘行枰畏N材料，需要多少都取決于研發(fā)環(huán)節(jié)。

從對(duì)市場(chǎng)的調(diào)研，進(jìn)行對(duì)市場(chǎng)的分析，然后研發(fā)產(chǎn)品，再到研發(fā)環(huán)節(jié)的成本信息與控制、項(xiàng)目進(jìn)展與管理，直至產(chǎn)品研發(fā)結(jié)束，將產(chǎn)品投入市場(chǎng)，聯(lián)系到最初的規(guī)劃，成為一個(gè)閉環(huán)的成本管理控制。這個(gè)閉環(huán)將財(cái)務(wù)與業(yè)務(wù)融合，支持企業(yè)做整體決策，在這其中還有一定的風(fēng)險(xiǎn)管理。企業(yè)深度挖掘與分析智能家電市場(chǎng)的潛能，同時(shí)也增加研發(fā)投入與市場(chǎng)資源投入，讓產(chǎn)品在市場(chǎng)站穩(wěn)腳跟。美的集團(tuán)除了在許多國(guó)家設(shè)立的研發(fā)中心外，還與國(guó)內(nèi)外頂級(jí)科研機(jī)構(gòu)進(jìn)行深度的技術(shù)合作。美的集團(tuán)的技術(shù)研發(fā)人數(shù)高達(dá)一萬(wàn)多人，先行研發(fā)人員的比例高達(dá)百分之十以上，從這方面可以看到美的集團(tuán)很注重產(chǎn)品研發(fā)和技術(shù)研發(fā)人員的培養(yǎng)。而且，美的集團(tuán)也很注重將研究成果運(yùn)用到實(shí)際生產(chǎn)當(dāng)中去。在家電領(lǐng)域中，美的集團(tuán)的專利數(shù)量是位列第一的，處于領(lǐng)先地位。在物流方面，美的集團(tuán)在全國(guó)范圍內(nèi)都提供配送與安裝一體化的服務(wù)，在國(guó)際范圍內(nèi)，已經(jīng)有國(guó)際物流信息系統(tǒng)，可以對(duì)客戶提供一體化物流服務(wù)與海外物流解決方案。

(二)美的集團(tuán)縱向價(jià)值鏈分析

企業(yè)的價(jià)值創(chuàng)造應(yīng)該把目光放到更遠(yuǎn)的未來。從縱向價(jià)值鏈來看，應(yīng)該協(xié)調(diào)上下游供貨商，對(duì)整個(gè)價(jià)值鏈進(jìn)行分析。美的與各大電商平臺(tái)合作密切，在全國(guó)都有廣闊的消費(fèi)市場(chǎng)。在大型連鎖家電市場(chǎng)中，例如蘇寧和國(guó)美，擁有美的集團(tuán)的專柜，方便顧客挑選購(gòu)買；在沒有大型連鎖家電市場(chǎng)的城市，美的集團(tuán)設(shè)立了旗艦店與專賣店，這樣即使沒有大型連鎖家電市場(chǎng)，消費(fèi)者們也可以買到心儀的產(chǎn)品。與此同時(shí)，美的集團(tuán)利用自身的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，品牌效應(yīng)以及物流優(yōu)勢(shì)，支持了公司迅速開展業(yè)務(wù)和拓寬銷售渠道。美的集團(tuán)在2017年的時(shí)候就已經(jīng)在天貓和京東實(shí)現(xiàn)了百億銷售額。

對(duì)于供應(yīng)商和經(jīng)銷商的資金，美的集團(tuán)向其提供應(yīng)收賬款質(zhì)押貸款，即根據(jù)其應(yīng)收賬款在美的集團(tuán)的信用狀況來提供貸款，貸款金額為應(yīng)收賬款余額的70%。這樣以較低的成本與自有資金保持兩頭銜接，不僅使閑置資金得到了很好的利用，而且讓整個(gè)價(jià)值鏈的效率和效益得到提升。

在客戶服務(wù)方面，美的集團(tuán)的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)很全面也很強(qiáng)大。過去，美的售后服務(wù)模式太復(fù)雜，用戶體驗(yàn)感不好?，F(xiàn)在，美的成立了售后服務(wù)實(shí)體公司，處理售后服務(wù)更加專業(yè)化。首先，整合網(wǎng)絡(luò)，漸漸擴(kuò)大傳統(tǒng)業(yè)務(wù)單元所屬的單一類型分支機(jī)構(gòu)。在這樣的基礎(chǔ)之上，設(shè)立旗艦店，繼續(xù)擴(kuò)大。然后，集團(tuán)改進(jìn)整個(gè)售后系統(tǒng)。當(dāng)產(chǎn)品需要修理，用戶通常撥打電話報(bào)修，美的集團(tuán)通過整合了電話、手機(jī)和電腦終端三方，互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)可以同步追蹤客戶的保修進(jìn)度，同時(shí)公司實(shí)時(shí)跟蹤維修過程，這樣做讓企業(yè)售后服務(wù)效率更高，又提高了用戶體驗(yàn)感，以及用戶對(duì)品牌的忠誠(chéng)度。

(三)美的集團(tuán)橫向價(jià)值鏈分析

在家電行業(yè)，美的集團(tuán)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手眾多，如格力集團(tuán)等。將自身價(jià)值鏈與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手集團(tuán)的價(jià)值鏈作對(duì)比研究與分析，可以促使美的集團(tuán)更全面的剖析自身優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)。家電行業(yè)是發(fā)展悠久的制造業(yè)行業(yè)，如果想要提高競(jìng)爭(zhēng)力，很重要的一個(gè)部分就是成本管理與控制。就主營(yíng)業(yè)務(wù)成本率而言，格力集團(tuán)在主營(yíng)業(yè)務(wù)成本控制方面具有一定程度的優(yōu)勢(shì)。在期間費(fèi)用的管理和控制上，美的集團(tuán)具在這方面有一定的優(yōu)勢(shì)。

同級(jí)別的產(chǎn)品，美的產(chǎn)品均價(jià)要比格力產(chǎn)品均價(jià)低了10個(gè)百分點(diǎn)左右。這是通過全國(guó)大小市縣上萬(wàn)家門店價(jià)格數(shù)據(jù)整合所得到的結(jié)論。因此可以看出，在利潤(rùn)率幾乎相同的情況下，美的集團(tuán)在成本管控比起格力集團(tuán)稍微勝出一些。美的集團(tuán)的管理方法是通過在企業(yè)內(nèi)部建立先進(jìn)的標(biāo)桿，提升內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，然后不同工廠的同一條生產(chǎn)線之間相互競(jìng)爭(zhēng)，比拼生產(chǎn)效率，不斷自我學(xué)習(xí)，自我鞭策。

三、改進(jìn)建議

通過分析美的集團(tuán)的戰(zhàn)略成本管理，可以看出其是基于價(jià)值鏈的戰(zhàn)略成本管理。美的將產(chǎn)品和用戶，供應(yīng)商和經(jīng)銷商作為主題，通過嚴(yán)謹(jǐn)?shù)姆治?，并基于此入手，制定出了契合整個(gè)企業(yè)的價(jià)值鏈，構(gòu)建了契合整個(gè)企業(yè)的發(fā)展藍(lán)圖。

基于價(jià)值鏈的戰(zhàn)略體現(xiàn)在如下。首先，從更大范圍上控制成本。財(cái)務(wù)團(tuán)隊(duì)與產(chǎn)品的研發(fā)制造團(tuán)隊(duì)密切合作，兩部門對(duì)研發(fā)和制造過程相互管控，在保證了產(chǎn)品質(zhì)量為前提下，全面地降低產(chǎn)品成本。同時(shí)與外部產(chǎn)業(yè)生態(tài)相互聯(lián)系，相互匯通，來進(jìn)一步完善對(duì)成本的管理以及控制。其次，重新構(gòu)建整個(gè)價(jià)值鏈。通過整合公司的資金管理職能和售后服務(wù)職能，打造新的運(yùn)營(yíng)管理方式，但同時(shí)不脫離以用戶和產(chǎn)品為中心的組織平臺(tái)化變革這一基礎(chǔ)，這樣使得企業(yè)整體產(chǎn)業(yè)鏈的運(yùn)作效率得到提升。再者，通過強(qiáng)化買方的價(jià)值鏈來擴(kuò)大企業(yè)的差異化優(yōu)勢(shì)，針對(duì)于客戶，售后服務(wù)創(chuàng)新無疑是最好的方法，通過改良售后服務(wù)方式，讓客戶有更好的售后體驗(yàn)就是為自身客戶增加效益，客戶的效益增加，自然整個(gè)價(jià)值鏈的效益都會(huì)增加。同時(shí)，美的也開始逐漸重視其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手價(jià)值鏈，把競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手價(jià)值鏈融入整個(gè)價(jià)值鏈的管理。如今在家電行業(yè)，大規(guī)模廠商之間的競(jìng)爭(zhēng)可謂是愈演愈烈，家電行業(yè)的市場(chǎng)也在逐漸趨向飽和。美的作為領(lǐng)頭企業(yè)已經(jīng)應(yīng)該深入地了解行業(yè)，但是全面了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)也是必不可少的，互相學(xué)習(xí)，揚(yáng)長(zhǎng)避短，才能增強(qiáng)自身的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，鞏固自己的地位。最后，在整體價(jià)值鏈的產(chǎn)品、平臺(tái)和售后這三大模塊，應(yīng)權(quán)衡利弊，各個(gè)擊破。在產(chǎn)品模塊，通過總體成本的管理控制，以質(zhì)量為基礎(chǔ)，真正做到優(yōu)質(zhì)低價(jià)；在平臺(tái)模塊，關(guān)注同時(shí)監(jiān)控對(duì)上下游的資金支持，達(dá)到更精確的資金控制，提升資金的使用效率；在售后模塊，著重了解客戶的使用體驗(yàn)，尋求客戶反饋，并及時(shí)向客戶提供相應(yīng)的決策與支持。

隨著現(xiàn)如今大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來，價(jià)值鏈的內(nèi)容也開始改變，基于價(jià)值鏈的變化，各大企業(yè)對(duì)于戰(zhàn)略成本管理的主題也有許多突破和改變。為了適應(yīng)如今信息時(shí)代急速發(fā)展，決策觀念瞬息變化，戰(zhàn)略成本管理基礎(chǔ)上的價(jià)值鏈的發(fā)展也終將突破自身局限。同樣在競(jìng)爭(zhēng)激烈的資本市場(chǎng)中，企業(yè)若想快速發(fā)展，這樣企業(yè)不僅要繼續(xù)保持自身現(xiàn)有的優(yōu)勢(shì)，還要擴(kuò)展領(lǐng)域內(nèi)新的優(yōu)勢(shì)，還要彌補(bǔ)自身的不足與劣勢(shì)。通過分析行業(yè)內(nèi)其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的價(jià)值鏈活動(dòng)，這樣不僅能夠發(fā)掘自身的潛在優(yōu)勢(shì)，還能對(duì)比發(fā)現(xiàn)自身與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手差距，針對(duì)自身的劣勢(shì)進(jìn)行完善。

總結(jié)

基于價(jià)值鏈的戰(zhàn)略成本管理分析是幫助企業(yè)尋求競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的有效工具，現(xiàn)代企業(yè)基于價(jià)值鏈可以發(fā)展契合自身的管理戰(zhàn)略提的新思路。企業(yè)通過對(duì)價(jià)值鏈的分析和優(yōu)化，契合自身實(shí)際情況，可以深入了解企業(yè)內(nèi)外部采購(gòu)、生產(chǎn)和銷售的全過程。了解和分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)也是必不可少，鞏固自身優(yōu)勢(shì)，彌補(bǔ)自身劣勢(shì)，才能提高企業(yè)在整個(gè)行業(yè)中的競(jìng)爭(zhēng)地位。