論“思想咨商”與高校輔導員工作“獲得感”的契合性

（安徽師范大學 馬克思主義學院，安徽 蕪湖，241002）

習近平總書記曾提出：“把改革方案的含金量充分展示出來，讓人民群眾有更多獲得感?！盵1]這是堅持以人民為中心重要思想的彰顯。教育部也多次強調(diào)要提升高校思想政治工作的實效性，增強思想政治工作的獲得感，這是踐行以學生為本教育理念的必然要求。高校輔導員作為大學生日常思想政治教育的組織者、實施者、指導者，扮演著大學生人生導師和知心朋友的角色，在工作過程中，其工作對象是否有“獲得感”以及“獲得感”的強弱是判斷輔導員工作有無實效以及實效強弱的一個重要評價標準。如何提升高校輔導員工作“獲得感”是值得學界探討和研究的一個課題，同時也是完善教育領域獲得感研究，強化思想政治教育獲得感的一個有益嘗試。

一、“獲得感”與“高校輔導員工作獲得感”

“高校輔導員工作獲得感”作為“獲得感”的一種具體表現(xiàn)形式，既具有獲得感的一般特性，也具有其自身的獨特性。高校輔導員工作“獲得感”是指工作對象通過輔導員工作獲得思想性收益而產(chǎn)生的一種積極主觀體驗。

（一）獲得感

“獲得感”是一個復合詞，從字面上，它是由“獲得”和“感”復合而成，“獲得”從詞性上來說是一個動詞，它是指取得、得到之意，是主體對于客觀對象的一種取得和得到?！案小笔侵父杏X、情感之意，是指主體的一種主觀感受?！矮@得”與“感”之間是一種因果關系，因為主體有了獲得、收獲、收益，才會產(chǎn)生主觀層面的感覺、感受和情感?！矮@得”是主體產(chǎn)生“獲得感”的基礎與前提，主體只有所“得”，才會所“感”。獲得感的有無、獲得感的強弱一方面取決于“獲得”的對象，另一方面取決于主體的需要程度。主體對于某一物質(zhì)或思想有主觀需要，在主觀需要出現(xiàn)以后，外在物質(zhì)或思想為主體所獲得，主體所產(chǎn)生的一種主觀體驗即“獲得感”，獲得感的強弱受到所獲得的客觀對象多少、性質(zhì)好壞的影響，這也是提升獲得感的一個重要著力點。

獲得感能否實現(xiàn)以及實現(xiàn)程度與主體是否主觀需要某一物質(zhì)或思想和需要程度及需要對象的品質(zhì)息息相關，因此我們對“獲得感”的探討應該從“獲得感”的主體，即“需要者”的角度出發(fā)。如果沒有“需要者”的需要，獲得感也無從談起，離開了主體的需要，外在物質(zhì)、思想對于獲得感的主體也就無任何價值，主體也不會產(chǎn)生獲得感。既然“需要者”是“獲得感”產(chǎn)生的前提，就主體人的需要而言，按其需要的層次可分為物質(zhì)性需要和精神性需要。物質(zhì)性需要是人的較低層次、基本性需要，是人的生理性、動物性需要，即人的吃、喝、穿、住等方面的需要。精神性需要是人的較高層次需要，是在物質(zhì)性需要滿足的基礎上產(chǎn)生的一種需要，是人在精神生活方面的需要。“獲得感”是主體的需要得到滿足之后而產(chǎn)生的一種主觀感受，主體對于物質(zhì)性需要和精神性需要的滿足就會產(chǎn)生“物質(zhì)獲得感”和“思想獲得感”。“物質(zhì)獲得感”與“思想獲得感”是獲得感的兩個不同層面?？傊?，主體的物質(zhì)性需要和精神性需要獲得滿足之后都會產(chǎn)生“獲得感”，獲得感的強弱受到主體主觀需要程度和被滿足程度兩個因素的制約。

（二）高校輔導員工作“獲得感”

輔導員工作作為高校思想政治工作的一個重要組成部分，高校輔導員帶給工作對象的“獲得感”更多意義上來說是一種“思想獲得感”。大學生的思想性需要是高校輔導員工作“獲得感”產(chǎn)生的前提。大學生在思想政治教育活動中大體上說可以從兩個方面產(chǎn)生“獲得感”，“一是獲得適應社會發(fā)展、適應人生發(fā)展的思想、政治、道德、法律等觀念性知識，產(chǎn)生思想被正面引導與‘教化’的獲得感；二是獲得化解其成才成長過程中遭遇的思想困惑和精神困擾，在思想觀念上產(chǎn)生被‘點化’后的醍醐灌頂、茅塞頓開的獲得感?！盵2]關注教育對象的思想性需要，進而多渠道、多途徑地滿足教育對象的這一需要，在思想政治教育的過程中讓大學生產(chǎn)生“獲得感”，是輔導員工作的重要內(nèi)容和職責所在。

人在不同發(fā)展階段必將面臨不同的問題和困惑，大學階段是個體樹立世界觀、價值觀、人生觀的關鍵時期，在個體的不同發(fā)展階段，難免會遭遇各種類型的思想問題和思想困惑，而這些思想問題和思想困惑也會直接對大學生的生活和學習產(chǎn)生影響。這些在成長和發(fā)展階段所遇到的思想性問題不同于其他類型的問題，有其自身內(nèi)在的矛盾屬性，這一類思想性問題的消解需要借助專門的技術手段，求助有執(zhí)業(yè)資質(zhì)和執(zhí)業(yè)能力的人員進行解決。但是，現(xiàn)實狀況不容樂觀，遭遇思想困惑、面臨思想問題的大學生常常在遭遇思想問題的時候感到求助無門，得不到及時有效的點撥和化解。高校輔導員作為日常思想政治教育者，與高校其他思想政治教育者相比，就其時間優(yōu)勢來說，他們與大學生相處的時間最多；就其空間優(yōu)勢來說，高校輔導員與自己所帶班級的學生同處一個集體、聯(lián)系也最為緊密；就其能力優(yōu)勢而言，對于大學生進行日常思想教育是高校輔導員的根本職責，也是其工作的重要內(nèi)容，高校輔導員比高校其他思想政治教育者更能做好這一“分內(nèi)之事”。如何消解大學生的思想問題、化解大學生的思想困惑、提升高校輔導員工作的“獲得感”，是每一名高校輔導員都應積極思考的問題；而一系列思想問題的解決、思想困惑的化解又依賴專門的教育技術方法，只有做到對癥下藥才能提升解決思想問題的針對性、實效性。高校輔導員在日常思想政治教育過程中，如何讓教育對象有茅塞頓開、恍然大悟的感覺，即“獲得感”滿滿，這也是高校輔導員工作努力的方向。

二、“思想咨商”及其工作旨向

“思想咨商”是由國內(nèi)學者王習勝提出的，以解惑、去苦為目的，旨在化解來訪者思想問題、消解來訪者思想困惑的一種技術和方法，是秉承思想政治教育人文關懷理念、完善思想政治教育方法、拓展思想政治教育研究視野的有益嘗試。高校輔導員掌握“思想咨商”這一方法和技術，對于提升解決大學生思想問題的能力具有很強的針對性，進而可以在解決大學生思想問題、消解大學生思想困惑的過程中提升輔導員工作的“獲得感”。

（一）“思想咨商”實施開展的對象及其領域

“思想咨商”作為解決來訪者思想問題的一種技術和方法，其根本目的是化解來訪者的思想困惑、去除來訪者的精神痛苦?！八枷胱缮獭庇肿鳛橐环N新的思想政治教育方法，其實施和開展的對象主要為大學生，這是由大學生的特殊地位以及大學階段的特點決定的。首先，就大學生的特殊地位而言，大學生是社會主義現(xiàn)代化的建設者和接班人，列寧曾這樣論述青年在建立共產(chǎn)主義社會過程中的任務和地位：我們是未來的黨，而未來是屬于青年的[3]。因此，“思想咨商”作為思想政治教育的一種新方法，是要為思想政治教育目的所服務的，這也就決定了“思想咨商”實施開展的主要對象為大學生。其次，就大學生成長階段的特殊性而言，大學階段是樹立正確的價值觀、進步的人生觀、科學的世界觀的關鍵時期，這一時期人的價值觀念具有很強的可塑性，但也容易面臨觀念沖突、產(chǎn)生思想困惑、遭遇精神痛苦。思想性問題得不到及時化解就容易導致心理問題的出現(xiàn)，進而嚴重影響大學生的生活和學習，這與實現(xiàn)大學教育目標是背道而馳的，思想政治教育者理應擔負起解決大學生思想問題的職責。

大學生是“思想咨商”實施和開展的對象，具體來說，“思想咨商”針對的是遭遇思想問題和思想困惑的大學生，思想問題和思想困惑的存在是實施開展“思想咨商”的前提和原因，同時也是“思想咨商”實施開展的領域，即“思想咨商”實施開展的領域是人的思想領域，是人的思想領域出現(xiàn)的思想問題和思想困惑。它主要包含：知，即認知問題；情，即情感問題；意，即意志問題；信，即信念問題。在實踐過程中，我們要辨析大學生思想問題和心理問題的聯(lián)系與界限，這兩個問題性質(zhì)不同，所訴諸的方法不同，所依托的學科資源也是不同的。思想問題主要是由于大學生自身所持有的思想觀念、價值觀點與主流價值觀存在偏差和沖突所導致的問題，如大學生所遭遇的存在意識危機、價值追求危機、價值觀選擇危機，等等。這類問題是高校輔導員工作所面臨的比較棘手的問題，同時也是影響大學生正常學習和生活的主要問題，高校輔導員掌握專門的技術和方法，對癥下藥解決問題，對其工作的開展具有重要的現(xiàn)實意義。

（二）“思想咨商”實施方法和開展步驟

方法作為一種制式化的規(guī)則，是達成目的、完成“過河”任務的“橋”和“船”，“思想咨商”作為思想政治教育者化解教育對象思想困惑、消解思想問題的一種技術方法，其在實施和開展的過程中可供選擇的具體方法有王習勝創(chuàng)立的“七步法”、筆者創(chuàng)立的“認知穎悟法”（LEARN）[4]等。價值導向原則是思想咨商實施和開展應遵循的根本原則，思想咨商作為思想政治教育的一種方法，必須遵循價值導向原則，即用科學的世界觀、進步的人生觀、正確的價值觀對來訪學生進行引導和疏導，在化解來訪學生思想問題、消解思想困惑的過程中融入思想政治教育的內(nèi)容，啟發(fā)他們進行深層次的剖析和思考，從而促進大學生自身的成長。我們在堅持價值導向原則的基礎上，針對來訪者具體的思想問題，在實踐過程中還可以旁通他域，借用其他學科和領域的具體方法，“倫理咨商是通過對話方式，力圖將倫理理論的真理性和道德實踐的適宜性結(jié)合起來，為道德主體解惑、去苦”[5]。我們可以借助倫理咨商的理論和方法，針對大學生在道德領域遭遇的問題和困惑進行咨商。此外，我們還可以借助心理疏導相關的方法，比如“談話治療法就是借助‘談話’這一手段，實現(xiàn)兩人或多人之間心靈交流和溝通，達致治療其心理或心靈之‘惑’的方法”[6]。無論借助何種咨商方法，其根本宗旨和目的都是加強思想政治教育人文關懷，將思想政治教育人文關懷工作做細、做實、做出成效。高校輔導員作為大學生日常思想政治教育的教育者，積極踐行人文關懷理念，關注大學生的思想問題更是其工作的重要內(nèi)容，通過選擇恰當?shù)乃枷胱缮谭椒?，能夠較為有效地解決大學生思想問題，提升高校輔導員工作“獲得感”。

“思想咨商”實施和開展的基本步驟包含“資料收集—資料評估—具體方法選擇—咨商效果評估”四步。高校輔導員與有思想問題的大學生經(jīng)由對話路徑進行思想咨商時，首先要在交談過程中了解來訪學生產(chǎn)生思想問題的原因并進行判斷，在把握問題導向的同時選擇具體的咨商方法，并且在咨商結(jié)束后對咨商的效果進行評估。例如，在實踐中，我們可運用認知穎悟法的傾聽（Listen）、問題化（Epitomize）、思想分析（Analyze）、思想調(diào)適（Regulate）、沉思滋養(yǎng)（Nourish）五個步驟開展咨商。高校輔導員運用“思想咨商”于解決大學生思想問題的實踐中，有助于更好地踐行思想政治教育人文關懷理念，堅持以學生為本的工作理念。同時，“思想咨商”的過程也是拉近高校輔導員與學生之間心理距離、情感距離、思想距離的過程，也是高校輔導員了解學生生活情況、學習狀態(tài)、思想狀況的一個有利契機。好的“思想咨商”，在幫助學生化解思想問題的同時，也能助力高校輔導員很好地扮演大學生知心朋友和人生導師的角色，提升高校輔導員工作的“獲得感”。

三、“思想咨商”與高校輔導員工作“獲得感”的契合性

“思想咨商”的工作對象、內(nèi)容等與高校輔導員工作具有內(nèi)在的關聯(lián)性和高度的契合性，“思想咨商”能否提升高校輔導員工作“獲得感”，以及能多大程度提升輔導員工作“獲得感”，這是由“思想咨商”與輔導員工作之間所具有的互通契合性決定的。這種互通與契合主要體現(xiàn)在“思想咨商”作為思想政治教育的一種技術和方法，能夠幫助輔導員立足自身的角色，履行自己的職責，完成自己的工作任務，進而提升輔導員工作的“獲得感”。

（一）二者工作內(nèi)容相關聯(lián)

高校輔導員作為大學生日常思想政治教育的組織者、實施者和指導者，日常思想政治教育是高校輔導員工作的一項重要內(nèi)容。日常思想政治教育不同于課堂思想政治教育，課堂思想政治教育的內(nèi)容、目標、方式、方法都是固定的，而日常思想政治教育不受時間和地點的限制，大多采取“一對一”教育方式。在學生求助輔導員或者輔導員發(fā)現(xiàn)學生有問題需要進行溝通交流時，高校輔導員可以隨時進行不同方式的教育，如以網(wǎng)絡或面對面的方式就各種問題展開對話，在交談的過程中了解來訪學生產(chǎn)生思想問題的原因并進行判斷，在把握問題導向的同時選擇具體的咨商方法，并在咨商結(jié)束后對咨商的效果進行評估。從這個層面上來說，日常思政政治教育的內(nèi)容很多是“問題型”的，即在解決問題的過程中進行思想政治教育，寓思想政治教育內(nèi)容于談心談話的過程中。高校輔導員作為幫助大學生健康成長的知心朋友和人生導師，具有“教導、指導、引導、疏導、倡導、開導”的作用，即針對大學生在生活和學習方面遇到的不同類型、不同性質(zhì)、不同層面的問題展開指導。在這一過程中，針對大學生的心理問題要進行疏導，針對大學生的思想困惑要進行開導，對于良好的學習和生活習慣要進行引導，同時還要倡導積極、健康、向上的生活方式。問題即導向，學生遭遇的思想問題就是日常思想政治教育的主要內(nèi)容。作為幫助大學生健康成長的知心朋友，高校輔導員在很多時候和場合所扮演的不是一個師長的角色，其所扮演的知心朋友角色有助于高校輔導員進行傾聽并提出相關問題的解決策略，幫助學生成長。

“思想咨商”作為以對話為路徑，以化解大學生思想問題、消解大學生思想困惑為旨向的一種方法和技術，在工作對象上與高校輔導員工作是一致的，在工作內(nèi)容上與高校輔導員工作也是交叉關聯(lián)的，“思想咨商”所要解決的思想問題、困惑、癥結(jié)等內(nèi)容同時也是日常思想政治教育的重要內(nèi)容。高校輔導員運用“思想咨商”的方法，既可以在扮演好大學生知心朋友這一角色的同時，實實在在地解決大學生所遭遇到的問題，又可以拉近與學生之間的距離，提高學生的信任度和認可度，從而真正地扮演好大學生知心朋友的角色。高校輔導員作為大學生日常思想政治教育的組織者、實施者和指導者，同時作為大學生的人生導師和知心朋友，不同角色定位給輔導員工作的實施和開展提出了更高的要求，這就需要輔導員提高自身的工作能力，掌握應對和解決不同問題的技術和方法，提高大學生對于自己工作的認可度，提升輔導員工作的“獲得感”，明確自身的定位并扮演好自己的角色。高校輔導員掌握“思想咨商”這一技術和方法，可以增強日常思想政治教育方式方法的靈活性，寓教育內(nèi)容于對話之間，轉(zhuǎn)變學生原有的對思想政治教育的消極態(tài)度，提高對思想政治工作的認可度；同時，在解決思想問題的同時也更能增強學生的“獲得感”。

（二）二者工作效果相互補

“思想咨商”效果與高校輔導員工作效果具有互補性。思想咨商的根本宗旨和最終目的是化解來訪學生的思想困惑、消解來訪學生的思想問題，而最終目標的實現(xiàn)也會給學生帶來“獲得”效果，從而提升輔導員工作的“獲得感”?！八枷胝喂ぷ鲝母旧险f是做人的工作，必須圍繞學生、關照學生、服務學生”[7]，高校輔導員工作是思想政治工作的一個重要組成部分，其工作對象是在校的大學生，工作的領域是人的思想領域，即做人的思想工作。高校輔導員提升思想工作效果必須圍繞學生所遭遇的思想問題和思想困惑，并給予積極的回應和解答，真正做到關照學生、服務學生、教育學生。高校輔導員在工作過程中關注學生的“獲得感”，是踐行以學生為本教育理念的體現(xiàn)，即將以往以高校輔導員工作開展成效為基準判斷工作好壞的度量標準，轉(zhuǎn)變?yōu)橐怨ぷ鲗ο笥袩o“獲得感”以及獲得多少思想收益為標準。因此，從高校輔導員工作的效果判斷基準來說，工作對象的“獲得感”是重要參考系。高校輔導員作為日常思想政治教育實施開展的中堅力量，運用切實有效的技術方法解決大學生思想問題，在解決思想問題的過程中穿插日常思想政治教育，其工作的效果與“思想咨商”的效果具有結(jié)果的契合性，即可以通過“思想咨商”提升高校輔導員工作的“獲得感”。

在“思想咨商”開展的過程中，“思想咨商”效果獲得過程與高校輔導員工作“獲得感”生成過程具有內(nèi)在的一致性。高校輔導員工作“獲得感”是以思想性獲得為基礎，是高校輔導員工作內(nèi)容與工作對象主觀感受的統(tǒng)一體，高校輔導員工作“獲得感”的生成過程經(jīng)過了“獲取—映射—行動”[8]三個階段。在獲取階段，高校輔導員的工作對象有從輔導員工作中獲取需要的要求，這種獲取的需要是以獲得思想收益為目的的，思想收益體現(xiàn)在“知”“情”“意”“信”四個方面，即思想認識、情感體驗、意志磨煉、信念樹立。這些思想收益是大學生成長和發(fā)展的必要養(yǎng)分，通過高校輔導員的工作，工作對象所得到的思想收益與自身實際需要以及個人預期產(chǎn)生關聯(lián)，即“獲得感”的第二階段（映射階段）出現(xiàn)，教育對象對于高校輔導員工作的預期與實際獲得的思想收益直接決定了有無獲得感以及獲得感的強弱。這種思想收益的獲得是建構(gòu)大學生精神家園的磚瓦，是緩解大學生精神危機的良藥，與“思想咨商”所追求的最終結(jié)果是一致的，即踐行思想政治教育人文關懷理念，真正地將日常思想政治教育做實、做細、做真，讓教育對象有所思、有所得、有所用。有所思、有所得是日常思想政治教育獲得感的第一層面，有所用是日常思想政治教育獲得感的第二層面，即通過高校輔導員的工作，能夠啟發(fā)工作對象進行思考并獲取符合自身需要的精神收益，并將其運用于實踐，在運用于實踐的過程中產(chǎn)生“獲得感”。這與“思想咨商”實施開展的過程、方法和步驟是一致的，即針對來訪學生所遭遇到的問題，能夠進行有效的化解，并且通過“沉思滋養(yǎng)”的步驟啟發(fā)學生進行深層次的思考，跳出就問題而論問題的局限，用哲學的眼光審視自己的遭遇和生活，學會化解思想問題的方法，在今后的生活和學習中運用所學習到的理論、方法化解成長過程中所遇到的思想問題和思想困惑，從行為層面提升輔導員工作的“獲得感”。

總之，如何提升高校輔導員工作“獲得感”既是一個理論問題也是一個實踐問題，高校輔導員作為日常思想政治教育的組織者、實施者和指導者，在工作過程中，教育對象是否有“獲得感”以及“獲得感”的強弱應當作為判斷輔導員工作實效的一個評價標準?！八枷胱缮獭弊鳛樗枷胝谓逃I域一種新的技術和方法，它與高校輔導員工作具有契合性，有助于實現(xiàn)高校輔導員工作目的、完成高校輔導員工作任務、履行好高校輔導員工作職責，進而提升高校輔導員工作“獲得感”。