高校圖書(shū)館開(kāi)展網(wǎng)上資源薦購(gòu)服務(wù)的調(diào)研與思考

許靜波孫媛媛于 靜（.東北師范大學(xué)圖書(shū)館 長(zhǎng)春 3004；.北京師范大學(xué)圖書(shū)館 北京 00875）

高校圖書(shū)館開(kāi)展網(wǎng)上資源薦購(gòu)服務(wù)的調(diào)研與思考

許靜波1孫媛媛2于 靜2
（1.東北師范大學(xué)圖書(shū)館 長(zhǎng)春 130024；2.北京師范大學(xué)圖書(shū)館 北京 100875）

〔摘 要〕基于“985”高校圖書(shū)館網(wǎng)站的調(diào)研，從開(kāi)展薦購(gòu)服務(wù)的重視程度、薦購(gòu)文獻(xiàn)的類(lèi)型、薦購(gòu)方式、薦購(gòu)系統(tǒng)或平臺(tái)功能、后續(xù)服務(wù)以及薦購(gòu)效果等方面對(duì)薦購(gòu)服務(wù)現(xiàn)狀進(jìn)行分析，并在此基礎(chǔ)上提出確立“需求決定服務(wù)，服務(wù)決定資源”的理念、豐富薦購(gòu)資源的類(lèi)型、多種薦購(gòu)方式并存、完善薦購(gòu)系統(tǒng)功能以及建立激勵(lì)用戶(hù)參與的長(zhǎng)效機(jī)制等優(yōu)化高校圖書(shū)館開(kāi)展網(wǎng)上資源薦購(gòu)服務(wù)的建議。

〔關(guān)鍵詞〕高校圖書(shū)館 資源薦購(gòu) 薦購(gòu)服務(wù) 薦購(gòu)系統(tǒng)

信息網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，信息資源海量激增，“資源薦購(gòu)”成為讀者參與圖書(shū)館資源建設(shè)和圖書(shū)館滿(mǎn)足讀者個(gè)性化資源需求的重要方式。“資源薦購(gòu)”的關(guān)鍵點(diǎn)是讀者的參與性，為了深入了解高校圖書(shū)館資源薦購(gòu)服務(wù)的開(kāi)展情況，筆者對(duì)“985工程”院校圖書(shū)館開(kāi)展的網(wǎng)上資源薦購(gòu)服務(wù)進(jìn)行了調(diào)研。

1 調(diào)研的基本情況

1.1 樣本選取與調(diào)研方法

筆者以國(guó)內(nèi)“985工程”院校的39所圖書(shū)館為調(diào)研對(duì)象，通過(guò)瀏覽圖書(shū)館的網(wǎng)站找到“資源薦購(gòu)”服務(wù)入口，以讀者身份進(jìn)行薦購(gòu)體驗(yàn)，重點(diǎn)調(diào)研以下幾方面內(nèi)容：（1）圖書(shū)館對(duì)資源薦購(gòu)服務(wù)的重視程度。從是否開(kāi)展了薦購(gòu)服務(wù)、薦購(gòu)鏈接是否設(shè)置于圖書(shū)館主頁(yè)、是否有薦購(gòu)說(shuō)明和是否提示查重四個(gè)方面調(diào)研；（2）薦購(gòu)資源的類(lèi)型；（3）圖書(shū)館開(kāi)展資源薦購(gòu)服務(wù)的方式。調(diào)研網(wǎng)頁(yè)表單、系統(tǒng)薦購(gòu)、外部平臺(tái)、郵件、電話(huà)和QQ六種方式；（4）圖書(shū)館資源薦購(gòu)系統(tǒng)或平臺(tái)的功能。調(diào)研身份認(rèn)證、目錄及網(wǎng)絡(luò)鏈接、狀態(tài)跟蹤、歷史查詢(xún)四個(gè)功能情況；（5）圖書(shū)館提供的后續(xù)服務(wù)。調(diào)研薦購(gòu)公開(kāi)反饋情況和激勵(lì)措施；（6）部分圖書(shū)館2014年薦購(gòu)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析。

1.2 調(diào)研結(jié)果（見(jiàn)表1）

1.3 部分圖書(shū)館2014年薦購(gòu)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)

在網(wǎng)站瀏覽過(guò)程中，有10所高校圖書(shū)館的資源薦購(gòu)平臺(tái)可以瀏覽全部圖書(shū)薦購(gòu)條目。筆者選取這10所圖書(shū)館在2014年12月的薦購(gòu)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，結(jié)果見(jiàn)表2。

2 國(guó)內(nèi)高校圖書(shū)館開(kāi)展網(wǎng)上資源薦購(gòu)服務(wù)的現(xiàn)狀與效果分析

2.1 重視程度

調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，39所高校圖書(shū)館中有36所開(kāi)展了資源薦購(gòu)服務(wù)并在網(wǎng)上設(shè)立了“薦購(gòu)”欄目，重慶大學(xué)和國(guó)防科學(xué)技術(shù)大學(xué)兩所高校圖書(shū)館未查到相關(guān)信息，中央民族大學(xué)因外網(wǎng)無(wú)法訪(fǎng)問(wèn)而無(wú)法獲取信息。根據(jù)網(wǎng)站用戶(hù)體驗(yàn)的基本經(jīng)驗(yàn)，一般認(rèn)為，是否重視該項(xiàng)工作可通過(guò)是否將欄目放在讀者最容易找到的地方作為依據(jù)。在36所開(kāi)展了資源網(wǎng)上薦購(gòu)服務(wù)的圖書(shū)館中，有24所將“薦購(gòu)”鏈接設(shè)置于圖書(shū)館主頁(yè)上，占“985高?！钡?2%，薦購(gòu)欄目的具體名稱(chēng)有“讀者薦購(gòu)”、“資源薦購(gòu)”、“書(shū)刊薦購(gòu)”、“圖書(shū)薦購(gòu)”等。此外，有17所圖書(shū)館提供了薦購(gòu)說(shuō)明，介紹薦購(gòu)的目的、原則、途徑、類(lèi)型以及服務(wù)承諾等內(nèi)容；有16所圖書(shū)館在薦購(gòu)說(shuō)明或系統(tǒng)中提示查重，這些均是為了保證薦購(gòu)的有效性?？梢?jiàn)，目前“985”高校圖書(shū)館對(duì)“資源薦購(gòu)”工作比較重視。

筆者通過(guò)分析17所圖書(shū)館提供的薦購(gòu)說(shuō)明發(fā)現(xiàn)，多數(shù)圖書(shū)館開(kāi)展“薦購(gòu)服務(wù)”是為了讓讀者參與到館藏建設(shè)中來(lái)，從而提高文獻(xiàn)采訪(fǎng)工作的專(zhuān)業(yè)性和實(shí)用性，因此“薦購(gòu)服務(wù)”一般是由采訪(fǎng)部門(mén)發(fā)起和組織。盡管薦購(gòu)服務(wù)在客觀上滿(mǎn)足了部分讀者個(gè)性化的資源需求，但畢竟圖書(shū)館服務(wù)的出發(fā)點(diǎn)重在自身的資源建設(shè)而非為滿(mǎn)足用戶(hù)需求而開(kāi)展，這樣的功能定位缺少能夠激勵(lì)用戶(hù)積極參與的動(dòng)力。甚至當(dāng)讀者的文獻(xiàn)需求與館藏原則不一致而不能被滿(mǎn)足時(shí)，還會(huì)打擊讀者參與資源薦購(gòu)的積極性。這也是圖書(shū)館對(duì)“薦購(gòu)”工作較為重視，但讀者參與度不高的現(xiàn)實(shí)原因。

2.2 薦購(gòu)資源類(lèi)型

調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，圖書(shū)館“資源薦購(gòu)”欄目中可薦購(gòu)資源的類(lèi)型主要包括圖書(shū)、期刊、電子資源、非書(shū)及多媒體資源。其中，36所圖書(shū)館均提供了圖書(shū)薦購(gòu)入口，19所圖書(shū)館提供了期刊薦購(gòu)入口；16所圖書(shū)館提供了電子資源推薦的入口；12所圖書(shū)館提供了非書(shū)及多媒體資源的薦購(gòu)入口。電子科技大學(xué)圖書(shū)館在主頁(yè)“數(shù)據(jù)庫(kù)”檢索框位置提供了單獨(dú)的“數(shù)據(jù)庫(kù)薦購(gòu)”入口，讀者身份認(rèn)證登錄后，可以推薦需要的電子資源[1]；復(fù)旦大學(xué)圖書(shū)館通過(guò)郵箱接收讀者推薦的電子資源，并要求讀者提供詳細(xì)的推薦理由并留下個(gè)人信息和聯(lián)系方式[2]；中國(guó)人民大學(xué)圖書(shū)館在主頁(yè)“互動(dòng)”模塊下同時(shí)設(shè)置了“書(shū)刊薦購(gòu)”、“電子資源薦購(gòu)”、“教學(xué)參考書(shū)推薦”和“PQDT學(xué)位論文薦購(gòu)”四個(gè)資源薦購(gòu)欄目[3]。此外，清華大學(xué)圖書(shū)館在“薦購(gòu)資源”欄目中整合了ProQuest博碩士學(xué)位論文薦購(gòu)[4]；中國(guó)科學(xué)技術(shù)大學(xué)圖書(shū)館提供了薦購(gòu)報(bào)紙的渠道[5]；山東大學(xué)提供了薦購(gòu)?fù)馕脑娼滩牡那繹6]；湖南大學(xué)圖書(shū)館除可進(jìn)行書(shū)刊和非書(shū)資源的推薦，還可推薦古籍和玩具[7]。

表1 “985高?！眻D書(shū)館開(kāi)展網(wǎng)上資源薦購(gòu)服務(wù)情況調(diào)查結(jié)果

表2 部分高校圖書(shū)館2014年薦購(gòu)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)（單位：條）

2.3 薦購(gòu)方式

開(kāi)展薦購(gòu)服務(wù)的36所圖書(shū)館中，資源薦購(gòu)的主要方式有網(wǎng)頁(yè)表單、系統(tǒng)薦購(gòu)、外部平臺(tái)、郵件、電話(huà)和QQ6種，多數(shù)圖書(shū)館同時(shí)采用了多種方式共同接收薦購(gòu)信息。其中，采用網(wǎng)頁(yè)表單方式的圖書(shū)館有5所；采用圖書(shū)館自動(dòng)化系統(tǒng)自帶的“薦購(gòu)”模塊、引進(jìn)或獨(dú)立開(kāi)發(fā)薦購(gòu)系統(tǒng)的圖書(shū)館有28所；在外文原版圖書(shū)薦購(gòu)時(shí)應(yīng)用中圖公司的海外圖書(shū)采選系統(tǒng)（PSOP）[8]的圖書(shū)館有9所；采用E-mail和電話(huà)薦購(gòu)方式的圖書(shū)館分別有14所和12所；天津大學(xué)圖書(shū)館建立了“天大圖書(shū)館薦書(shū)QQ交流群”[9]，哈爾濱工業(yè)大學(xué)圖書(shū)館也提供了QQ群薦購(gòu)渠道[10]。此外，中國(guó)科學(xué)技術(shù)大學(xué)還提供了BBS、志愿者協(xié)會(huì)、面對(duì)面的薦購(gòu)方式；南京大學(xué)的“布克家（Book Plus）圖書(shū)薦購(gòu)系統(tǒng)”中，提供了“豆瓣熱評(píng)”欄目，可直接瀏覽豆瓣熱評(píng)圖書(shū)的書(shū)封、書(shū)名、評(píng)價(jià)星級(jí)、書(shū)評(píng)等信息，讀者可直接推薦感興趣的圖書(shū)[11]。

2.4 薦購(gòu)系統(tǒng)或平臺(tái)功能

開(kāi)展薦購(gòu)服務(wù)的36所圖書(shū)館中，有24所需要讀者身份認(rèn)證登錄后才可薦購(gòu)圖書(shū)；有24所導(dǎo)入了集成的書(shū)目信息或提供出版社與書(shū)店的網(wǎng)絡(luò)鏈接；有17所提供了薦購(gòu)圖書(shū)狀態(tài)跟蹤功能；有20所提供了薦購(gòu)圖書(shū)歷史查詢(xún)功能；有14所圖書(shū)館的薦購(gòu)系統(tǒng)同時(shí)具備了上述四項(xiàng)功能。上海交通大學(xué)圖書(shū)館開(kāi)發(fā)了獨(dú)立的薦購(gòu)平臺(tái)，系統(tǒng)名稱(chēng)：思源薦書(shū)[12]。該平臺(tái)從其它平臺(tái)上獲取圖書(shū)的封皮和內(nèi)容介紹，并可按學(xué)科瀏覽導(dǎo)入相關(guān)書(shū)目，為讀者薦購(gòu)提供更深層次的參考。部分圖書(shū)館自動(dòng)化系統(tǒng)自帶的薦購(gòu)功能包含了詳細(xì)的狀態(tài)跟蹤功能和薦購(gòu)歷史查詢(xún)功能，如南開(kāi)大學(xué)圖書(shū)館等所應(yīng)用的匯文系統(tǒng)“讀者薦購(gòu)”模塊[13]。

2.5 后續(xù)服務(wù)

調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，提供薦購(gòu)服務(wù)的36所高校圖書(shū)館中，有21所在薦購(gòu)說(shuō)明或系統(tǒng)中提供了薦購(gòu)信息反饋服務(wù)，有的由采訪(fǎng)人員向薦購(gòu)人發(fā)送郵件反饋，有的由系統(tǒng)自動(dòng)發(fā)送郵件反饋，有的可以通過(guò)帳號(hào)登錄查詢(xún)薦購(gòu)圖書(shū)的狀態(tài)，讀者可以根據(jù)反饋了解所薦圖書(shū)所處的進(jìn)程。在狀態(tài)為“已處理”的薦購(gòu)圖書(shū)中，各圖書(shū)館通常會(huì)給出更為詳細(xì)的說(shuō)明，如：“處理備注：您好，該書(shū)圖書(shū)館已有館藏，館藏地……，索書(shū)號(hào)……,歡迎借閱。感謝您的推薦！”、“ 您好，書(shū)商回復(fù)此書(shū)無(wú)貨。您可以去館際互借，電話(huà)……”、“由于經(jīng)費(fèi)限制，外文原版圖書(shū)只采購(gòu)學(xué)術(shù)專(zhuān)著，感謝您的推薦！”等。這些說(shuō)明既給了讀者更多的信息指引，也增進(jìn)了與讀者的溝通和理解。

此外，有5所大學(xué)圖書(shū)館對(duì)參與薦購(gòu)的讀者提供了相關(guān)的激勵(lì)措施。如，清華大學(xué)的讀者可以?xún)?yōu)先預(yù)約所薦購(gòu)的圖書(shū)[14]；南開(kāi)大學(xué)圖書(shū)館、廈門(mén)大學(xué)圖書(shū)館和南京大學(xué)圖書(shū)館在薦購(gòu)系統(tǒng)中通過(guò)“處理狀態(tài)：已典藏，優(yōu)先借閱”，提示讀者優(yōu)先借閱所薦購(gòu)的圖書(shū)；湖南大學(xué)圖書(shū)館在系統(tǒng)中提供“是否書(shū)到館后進(jìn)行預(yù)借”的選項(xiàng)，根據(jù)讀者的選擇提供優(yōu)先借閱服務(wù)。

2.6 資源薦購(gòu)效果分析

從表2可以看出，上述10個(gè)高校圖書(shū)館2014年圖書(shū)薦購(gòu)數(shù)量相差較大，廈門(mén)大學(xué)圖書(shū)館2014年全年網(wǎng)上薦購(gòu)量近萬(wàn)條，而華南理工大學(xué)圖書(shū)館2014年全年網(wǎng)上薦購(gòu)量?jī)H20條。從薦購(gòu)條目的處理時(shí)效來(lái)看，南京大學(xué)等6所圖書(shū)館對(duì)當(dāng)月薦購(gòu)圖書(shū)處理及時(shí)，將每一條目按“已訂購(gòu)、已處理、已典藏、優(yōu)先借閱、待處理”進(jìn)行標(biāo)示。筆者發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)頁(yè)表單薦購(gòu)、不能批量導(dǎo)入書(shū)目或不能批量薦購(gòu)的系統(tǒng)或平臺(tái)僅能接受單條薦購(gòu)信息，用戶(hù)參與資源建設(shè)的力度非常微弱；當(dāng)薦購(gòu)的條目形成一定數(shù)量的時(shí)候，對(duì)采訪(fǎng)人員的參考作用才能發(fā)揮；凡是圖書(shū)訂購(gòu)情況跟蹤狀態(tài)功能和狀態(tài)更新比較及時(shí)的圖書(shū)薦購(gòu)系統(tǒng)，讀者薦購(gòu)的積極性都比較高，薦購(gòu)的圖書(shū)也比較多；此外，采訪(fǎng)人員的及時(shí)處理與回復(fù)可以激發(fā)用戶(hù)持續(xù)參與的熱情。

3 高校圖書(shū)館資源薦購(gòu)工作的發(fā)展建議

3.1 以用戶(hù)為中心，確立需求決定服務(wù)，服務(wù)決定資源的理念

為使圖書(shū)館資源薦購(gòu)的目標(biāo)與讀者的目標(biāo)相一致，并不是要建立以用戶(hù)主導(dǎo)的文獻(xiàn)資源建設(shè)模式。讀者的資源需求往往是階段性的、個(gè)性化的甚至是自私的，如果由其主導(dǎo)文獻(xiàn)資源建設(shè)，既無(wú)法保證圖書(shū)館文獻(xiàn)資源建設(shè)的系統(tǒng)性和全面性，也無(wú)法突出其特色，更無(wú)法保證圖書(shū)館經(jīng)費(fèi)的有效利用?！靶枨?服務(wù)-資源”的理念是指，一方面在“資源薦購(gòu)”工作中遵循“需求驅(qū)動(dòng)、館員主導(dǎo)”的文獻(xiàn)資源建設(shè)模式以加強(qiáng)圖書(shū)館資源建設(shè)的專(zhuān)業(yè)性和實(shí)用性；另一方面，對(duì)于可以購(gòu)買(mǎi)的文獻(xiàn)，館員通過(guò)及時(shí)而詳細(xì)的薦購(gòu)信息反饋服務(wù)，讓讀者了解其薦購(gòu)資源的進(jìn)程，滿(mǎn)足其需求；針對(duì)不能購(gòu)買(mǎi)的文獻(xiàn)，館員通過(guò)延伸服務(wù)滿(mǎn)足用戶(hù)需求，如文獻(xiàn)代檢代傳等服務(wù)。即資源建設(shè)不再是獨(dú)立的業(yè)務(wù)，薦購(gòu)工作需要服務(wù)人員與采訪(fǎng)人員合作完成，共同滿(mǎn)足用戶(hù)的需求，激發(fā)用戶(hù)不斷參與的熱情。

3.2 豐富薦購(gòu)資源的類(lèi)型，重視電子資源和特藏資源的薦購(gòu)

網(wǎng)絡(luò)時(shí)代下，用戶(hù)對(duì)電子資源的需求激增，高校圖書(shū)館電子資源的經(jīng)費(fèi)占比也在不斷提升。然而，調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，高校圖書(shū)館“資源薦購(gòu)”欄目設(shè)置中，讀者可薦購(gòu)資源的類(lèi)型仍以印本中外文圖書(shū)和期刊為主；提供電子資源薦購(gòu)渠道的圖書(shū)館較少，僅占“985高?！钡?1%；提供非書(shū)和多媒體類(lèi)型文獻(xiàn)薦購(gòu)渠道的則更少，僅有少數(shù)圖書(shū)館開(kāi)始嘗試讓讀者參與特藏資源的薦購(gòu)，“資源薦購(gòu)”的類(lèi)型占比與用戶(hù)的實(shí)際需求不符。因此，為了能夠更好地支持教學(xué)研究，高校圖書(shū)館應(yīng)該更廣泛地聽(tīng)取用戶(hù)的要求，豐富用戶(hù)參與推薦資源的類(lèi)型。在電子資源推薦中，特別是根據(jù)用戶(hù)的需求購(gòu)入的電子圖書(shū)勢(shì)必會(huì)獲得更高的使用頻率，提升經(jīng)費(fèi)使用效益。此外，在教材、教參、教具、Proquest學(xué)位論文、學(xué)科特藏等資源的建設(shè)中要吸引更多的用戶(hù)參與，建立符合本校教學(xué)與科研需求的特藏文獻(xiàn)。

3.3 多種薦購(gòu)方式并存，發(fā)揮新媒體交互平臺(tái)的作用

幾種資源薦購(gòu)的方式各有特點(diǎn)，網(wǎng)頁(yè)表單式薦購(gòu)需要逐一填寫(xiě)薦購(gòu)信息，主要包括薦購(gòu)資源的題名、著者、出版項(xiàng)、薦購(gòu)理由及薦購(gòu)人聯(lián)系方式等信息，這種方式適合單一資源的推薦；應(yīng)用系統(tǒng)薦購(gòu)，可以在集成導(dǎo)入的書(shū)目中直接點(diǎn)選按鈕進(jìn)行推薦，并可在登錄后查看個(gè)人薦購(gòu)資源的狀態(tài)與進(jìn)程；應(yīng)用外部平臺(tái)進(jìn)行薦購(gòu)，可以獲得更多的文獻(xiàn)信息，如書(shū)封、內(nèi)容介紹等；應(yīng)用郵件薦購(gòu)，可以批量薦購(gòu)；通過(guò)電話(huà)進(jìn)行薦購(gòu)，可以咨詢(xún)相關(guān)問(wèn)題并具有親切性；同時(shí)采取多種薦購(gòu)方式，可方便讀者自由選擇。

此外，部分圖書(shū)館將“資源薦購(gòu)”鏈接設(shè)置于“交流互動(dòng)”或“互動(dòng)空間”欄目之內(nèi)，這說(shuō)明“資源薦購(gòu)”的本質(zhì)是一種信息交流活動(dòng)。作為一種信息交流活動(dòng)，當(dāng)前出現(xiàn)的新媒體信息交流平臺(tái)，如微信、微博、博客等社交平臺(tái)和網(wǎng)絡(luò)也可作為“資源薦購(gòu)”的方式。

3.4 完善薦購(gòu)系統(tǒng)功能，對(duì)薦購(gòu)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)與分析

無(wú)論是采用自動(dòng)化系統(tǒng)中的薦購(gòu)功能，還是開(kāi)發(fā)獨(dú)立的薦購(gòu)系統(tǒng)，都應(yīng)具備以下基本功能[15]：

（1）身份認(rèn)證：可以更好得對(duì)圖書(shū)薦購(gòu)進(jìn)行管理，也便于讀者獲取個(gè)性化的薦購(gòu)反饋。

（2）書(shū)目的集成導(dǎo)入：可以提供按學(xué)科瀏覽、檢索、提供書(shū)封、內(nèi)容介紹等信息，這些信息可以讓讀者了解最新出版動(dòng)態(tài)，更好地進(jìn)行薦購(gòu)。

（3）薦購(gòu)狀態(tài)跟蹤：可以讓讀者了解自己推薦的圖書(shū)是否被購(gòu)買(mǎi)、未被購(gòu)買(mǎi)的原因、購(gòu)買(mǎi)狀態(tài)、是否到館等信息。

（4）薦購(gòu)歷史查詢(xún)：讀者可以參考其他薦購(gòu)讀者的信息；采訪(fǎng)館員可以查看薦購(gòu)的歷史情況，有效控制工作進(jìn)程。

（5）統(tǒng)計(jì)分析：館員可以對(duì)薦購(gòu)條目進(jìn)行統(tǒng)計(jì)與分析，從中獲取核心薦購(gòu)者、學(xué)科分布、核心出版社、核心著者、滿(mǎn)足情況等信息，為采訪(fǎng)工作做參考。

3.5 及時(shí)反饋，建立激勵(lì)用戶(hù)參與的長(zhǎng)效機(jī)制

用戶(hù)參與是資源薦購(gòu)順利開(kāi)展的關(guān)鍵，而館員對(duì)用戶(hù)薦購(gòu)需求的及時(shí)反饋是保證用戶(hù)能夠持續(xù)參與的有效手段。有調(diào)查顯示，在圖書(shū)薦購(gòu)過(guò)程中，用戶(hù)渴望館員回復(fù)的最長(zhǎng)時(shí)間是不超過(guò)1天[16]。此外，為調(diào)動(dòng)用戶(hù)參與資源薦購(gòu)的積極性，圖書(shū)館可對(duì)薦購(gòu)成功的讀者或經(jīng)常參與資源薦購(gòu)的讀者實(shí)行優(yōu)先預(yù)約、優(yōu)先借閱、延長(zhǎng)使用期限、建立預(yù)約或薦購(gòu)專(zhuān)架、發(fā)送感謝信等激勵(lì)措施，使薦購(gòu)工作可以形成長(zhǎng)期良性互動(dòng)的關(guān)系。

資源薦購(gòu)工作不僅是輔助圖書(shū)館資源建設(shè)的有效途徑，更充分體現(xiàn)了以讀者為本，需求驅(qū)動(dòng)服務(wù)的理念。身處Web2.0時(shí)代，圖書(shū)館的業(yè)務(wù)重心正從以資源為導(dǎo)向向以服務(wù)為導(dǎo)向轉(zhuǎn)變，資源不是目的，服務(wù)才是根本。資源建設(shè)不再是獨(dú)立的業(yè)務(wù)，需要與服務(wù)結(jié)合，“資源薦購(gòu)”正是打通資源與服務(wù)界限的有效方式。圖書(shū)館應(yīng)該轉(zhuǎn)變工作思路，將“薦購(gòu)”工作的起點(diǎn)放在“需求”二字上，提供需求驅(qū)動(dòng)的薦購(gòu)服務(wù)，以期對(duì)資源建設(shè)起到參考和推動(dòng)作用。

（來(lái)稿時(shí)間：2015年4月）

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〔分類(lèi)號(hào)〕G253

〔作者簡(jiǎn)介〕許靜波，女，本科，東北師范大學(xué)圖書(shū)館副研究館員，發(fā)表論文數(shù)篇，主要研究方向：讀者服務(wù)；孫媛媛（1979-），女，碩士，北京師范大學(xué)圖書(shū)館館員，副主任，發(fā)表論文數(shù)篇，主要研究方向：圖書(shū)館管理、讀者服務(wù)；于靜（1980-），女，碩士，北京師范大學(xué)圖書(shū)館副研究館員，館長(zhǎng)助理，發(fā)表論文20余篇，主要研究方向：學(xué)科服務(wù)管理與實(shí)踐。

Investigating and Thinking on the Internet——Based Resource Recommending Practice in University Library

Xu Jingbo1Sun Yuanyuan2Yu Jing2
( 1.North-East Normal University Library; 2.Beijing Normal University Library)

〔Abstract 〕This investigated and analyzed the present conditions of the recommendation service based on the library websites of project 985 universities. It included the importance for libraries, resource type, recommendation ways, system function, service and effects. The author proposed some suggests for better recommendation service. They are the methods of demand determines the service and service determines the resource, enriching the recommendation resource types, a variety of means to coexist, improving the system functions and built the long-effect mechanism of the users participation.

〔Keyw ords 〕University library Resource recommendation Recommendation service Recommendation system