電子商務(wù)環(huán)境下中小型企業(yè)營銷管理創(chuàng)新研究

摘 要：目前，隨著互聯(lián)網(wǎng)科學(xué)技術(shù)的持續(xù)進步，電子商務(wù)成為了社會發(fā)展的主流趨勢，占據(jù)了巨大的市場空間，電子商務(wù)環(huán)境愈加良好。在電子商務(wù)環(huán)境下，中小型企業(yè)的營銷管理也迎來了全新的機遇和挑戰(zhàn)，需要進行相應(yīng)的創(chuàng)新?；诖耍疚氖紫冉榻B了電子商務(wù)的環(huán)境背景，其次對電子商務(wù)環(huán)境中中小型企業(yè)的營銷特點展開了分析，最后對電子商務(wù)環(huán)境對中小型企業(yè)營銷管理的影響及創(chuàng)新策略進行了深入研究，希望可以推動中小型企業(yè)的有序發(fā)展。

關(guān)鍵詞：電子商務(wù);中小型企業(yè);營銷管理;特點;影響;創(chuàng)新策略

一、電子商務(wù)環(huán)境中中小型企業(yè)的營銷特點

（一）共享性

目前，中小型企業(yè)的發(fā)展環(huán)境日漸復(fù)雜，尤其是電子商務(wù)的大環(huán)境下，企業(yè)的營銷管理都擁有了新的平臺，消費者也可以足不出戶地了解到各個企業(yè)的銷售商品，并進行一一比較，從而選擇適合自己的商品進行購買。企業(yè)也可以通過網(wǎng)絡(luò)去實時了解市場動態(tài)，了解消費者的購買力、意愿以及同行業(yè)的營銷策略等，從而實現(xiàn)營銷信息的交流和溝通，突出營銷活動的共享性，打破傳統(tǒng)營銷理念的禁錮，開放思想，加強交流[1]。

（二）針對性

在電子商務(wù)環(huán)境中，中小型企業(yè)的營銷管理內(nèi)容逐漸豐富，并且管理呈現(xiàn)出精細化，涉及到企業(yè)發(fā)展的各個環(huán)節(jié)，并且需要以市場為導(dǎo)向，從消費者的實際需求方面入手，滿足消費者的個性化訴求。另外，中小型企業(yè)的營銷管理要以促成商品交易為目的，要具有一定的針對性，明確營銷管理對象和目標(biāo)，以此實現(xiàn)企業(yè)的持續(xù)和穩(wěn)定發(fā)展，在市場競爭中搶占先機[2]。

（三）高效性

在電子商務(wù)環(huán)境中，中小型企業(yè)可以在網(wǎng)絡(luò)平臺上進行商品宣傳和營銷推廣，消費者也可以在網(wǎng)絡(luò)上進行商品的挑選，對于買賣雙方而言，交易的效率更高，過程更加簡潔，體現(xiàn)出電子商務(wù)營銷的高效性。另外，消費者還可以通過網(wǎng)絡(luò)去了解商品的使用性能、價格、售后服務(wù)以及產(chǎn)品質(zhì)量等，從而選擇合適的，性價比高的商品，促進消費，拉動經(jīng)濟增長。

（四）全球性

在傳統(tǒng)的市場環(huán)境下，企業(yè)的營銷活動只能在特定的區(qū)域或者在特定的渠道開展，會受到時間、空間等諸多因素的限制，往往無法達到很好的營銷效果，并且營銷成本較大。而在電子商務(wù)環(huán)境中，企業(yè)可以充分利用互聯(lián)網(wǎng)帶來的便利條件，在網(wǎng)絡(luò)上進行營銷活動，讓互聯(lián)網(wǎng)的全部用戶都可以看到企業(yè)的營銷信息，了解企業(yè)的發(fā)展和產(chǎn)品類型等，沒有了時空的限制，可以將商品銷售到地球的任何一個地方，有助于經(jīng)濟全球化發(fā)展。

二、電子商務(wù)環(huán)境對中小型企業(yè)營銷管理造成的影響

（一）企業(yè)內(nèi)部營銷管理制度方面的影響

傳統(tǒng)經(jīng)濟環(huán)境下，中小型企業(yè)的市場競爭力比較有限，無法參與到重大營銷活動，或者國際商務(wù)活動中，會失去很多發(fā)展機遇。而在電子商務(wù)環(huán)境中，中小型企業(yè)可以通過網(wǎng)絡(luò)參與各種營銷活動，并且投入很小，獲得良好的營銷效果[3]。所以，電子商務(wù)環(huán)境對中小型企業(yè)內(nèi)部營銷管理制度造成的一定影響，企業(yè)需要立足于市場，結(jié)合電子商務(wù)營銷特點，將自己的營銷優(yōu)勢發(fā)揮出來，將傳統(tǒng)的線下交易逐漸發(fā)展為線上、線下交易的結(jié)合方式，降低營銷成本，提高交易效率，同時有助于中小型企業(yè)更好地了解市場動態(tài)，把握營銷信息，確保營銷決策的準(zhǔn)確、有效。

（二）企業(yè)外部營銷方式的改變影響

電子商務(wù)環(huán)境中，中小型企業(yè)的營銷方式以及消費者的購買方式都出現(xiàn)了相應(yīng)的改變，這就要求中小型企業(yè)緊跟時代發(fā)展腳步，與時俱進，認清電子商務(wù)環(huán)境發(fā)展趨勢和特點，找到符合企業(yè)營銷發(fā)展的途徑，積極創(chuàng)新營銷管理策略。需要注意的是，雖然電子商務(wù)的發(fā)展帶動了中小型企業(yè)的營銷管理創(chuàng)新，商品交易都在網(wǎng)絡(luò)上完成，是一種虛擬的交易，但是物流配送、售后服務(wù)卻是真實的交易活動，需要額外注意。電子商務(wù)環(huán)境中買賣雙方的資金交易方式出現(xiàn)了很大的變化，現(xiàn)金支付逐漸被電子支付所替代，需要加強對電子支付安全方面的管理，通過網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和信息技術(shù)等，不斷優(yōu)化電子支付環(huán)境，提高支付安全水平，切實保障消費者和企業(yè)的資金安全。

三、電子商務(wù)環(huán)境下中小型企業(yè)營銷管理創(chuàng)新策略

（一）探尋適合企業(yè)發(fā)展的營銷渠道和溝通模式

電子商務(wù)環(huán)境給中小型企業(yè)營銷管理帶來了全新的景象，營銷信息的傳播從單向傳播逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)殡p向互動交流，中小型企業(yè)可以通過互聯(lián)網(wǎng)與全球的企業(yè)、供應(yīng)商、消費者進行互動交流，以此在第一時間獲悉市場變化趨勢，了解消費者的具體需求，從而及時調(diào)整營銷管理模式，進而探尋適合企業(yè)發(fā)展的營銷渠道和溝通模式。另外，在電子商務(wù)環(huán)境下，中小型企業(yè)可以深入市場，與消費者進行深入且全面的交流，及時解答消費者對商品使用、質(zhì)量以及售后服務(wù)等方面產(chǎn)生的疑問，消除消費者的購買顧慮，從而提高消費者滿意度，促進銷售量增長，提升企業(yè)營銷收入，實現(xiàn)企業(yè)和消費者的互利互惠，打造共贏局面。

（二）構(gòu)建電子化采購模式

隨著電子商務(wù)的快速發(fā)展，中小型企業(yè)的采購渠道也逐漸豐富，選擇性也更加強，可以打破以往地域性采購的限制，在網(wǎng)絡(luò)上了解全國，乃至全球的供應(yīng)商，貨比三家，實現(xiàn)跨地域、跨行業(yè)采購，采購性價比最高的原材料，有效降低企業(yè)采購成本支出，增加盈利空間。所以，中小型企業(yè)需要構(gòu)建電子化采購模式，建立完整的采購數(shù)據(jù)檔案庫，讓企業(yè)采購人員及時掌握企業(yè)庫存信息，有效控制采購行為，避免出現(xiàn)盲目采購或者重復(fù)采購的問題。

（三）完善企業(yè)營銷管理模式

中小型企業(yè)作為我國經(jīng)濟體系中的重要組成，具有良好的發(fā)展空間，并且營銷管理更加靈活多變，可以適應(yīng)各種市場環(huán)境。為此，中小型企業(yè)需要在電子商務(wù)環(huán)境下，通過網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和大數(shù)據(jù)技術(shù)等，全面收集市場信息，了解消費者消費意愿和動向，從而不斷完善企業(yè)營銷管理模式，及時響應(yīng)市場環(huán)境動態(tài)變化，在營銷活動中進行快速、精準(zhǔn)的反應(yīng)，確保企業(yè)營銷決策科學(xué)、有效、及時。同時，中小型企業(yè)還應(yīng)該圍繞營銷管理對現(xiàn)有的經(jīng)營理念和生產(chǎn)方式進行改革與創(chuàng)新，逐步完善企業(yè)經(jīng)營模式，維持企業(yè)發(fā)展動力。另外，中小型企業(yè)在電子商務(wù)快速發(fā)展的背景下，要充分發(fā)揮出網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的優(yōu)勢，將企業(yè)營銷管理鏈條上的各個參與主體聯(lián)系起到，保證他們都能夠?qū)崿F(xiàn)利益最大化，并通過完善電子商務(wù)環(huán)境下的營銷管理發(fā)展戰(zhàn)略，為企業(yè)的經(jīng)營發(fā)展創(chuàng)造良好環(huán)境，增加更多的發(fā)展機遇，從而獲得持續(xù)的進步。

（四）創(chuàng)建企業(yè)營銷管理信息平臺

針對我國市場經(jīng)濟的發(fā)展現(xiàn)狀，中小型企業(yè)的營銷管理模式不斷創(chuàng)新，符合電子商務(wù)環(huán)境的變化，滿足消費者的實際需求，應(yīng)該得到足夠的重視，并且根據(jù)時代變化和科學(xué)技術(shù)進步，不斷完善與優(yōu)化，進而創(chuàng)建企業(yè)營銷管理信息平臺，加快企業(yè)信息系統(tǒng)的建設(shè)。為此，中小型企業(yè)在今后的發(fā)展過程中，要通過多種渠道去收集企業(yè)營銷管理的多方面有效信息，圍繞營銷信息開展全面的交流和溝通，以此對企業(yè)的營銷管理流程進行科學(xué)設(shè)定，對企業(yè)訂單簽訂、生產(chǎn)計劃落實、商品交易、訂單支付、商品運輸、售后服務(wù)等具體行為進行規(guī)范，加強營銷活動銜接，使得企業(yè)營銷逐步完善，提高效率。

（五）創(chuàng)造良好的企業(yè)內(nèi)部辦公環(huán)境

電子商務(wù)環(huán)境中，中小型企業(yè)的營銷管理模式出現(xiàn)了巨大變化，對企業(yè)工作人員內(nèi)的素質(zhì)要求也逐漸多了起來。企業(yè)在營銷管理中，會使用到大量的信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等，以此提高工作效率，獲得較高的經(jīng)濟效益。所以，為了保證企業(yè)營銷管理工作的順利開展，需要創(chuàng)造良好的企業(yè)內(nèi)部辦公環(huán)境，一方面要加大電子商務(wù)軟件和硬件的投入，建立一個完整的電子商務(wù)平臺，確保營銷活動順利開展。另一方面要完善營銷管理制度，對營銷管理工作進行有效監(jiān)督，實施嚴(yán)格的獎懲制度、考核專業(yè)營銷指數(shù)、開展相關(guān)技術(shù)培訓(xùn)等。

（六）靈活運用大數(shù)據(jù)等先進科學(xué)技術(shù)

電子商務(wù)的核心是互聯(lián)網(wǎng)，中小型企業(yè)在進行營銷管理時，需要靈活運用大數(shù)據(jù)等先進科學(xué)技術(shù)，對消費者的個人信息、消費記錄、消費水平以及消費意愿等多方面信息資料進行收集、分析和處理，從而形成市場營銷報告，對商品市場的營銷環(huán)境進行準(zhǔn)確預(yù)測，制定階段性的營銷計劃，提高市場營銷能力。大數(shù)據(jù)可以爬取各個網(wǎng)絡(luò)平臺的數(shù)據(jù)信息，并經(jīng)過系統(tǒng)的篩選和處理，將企業(yè)需要的有效信息提取出來，從而為營銷管理決策提供準(zhǔn)確依據(jù)，使得營銷策略合理、科學(xué)，獲得消費者信賴和認可。

（七）誠信營銷，提高企業(yè)市場信譽度

無論是在何種市場環(huán)境下，企業(yè)的營銷管理核心都是“誠信”，誠信也是企業(yè)發(fā)展和進步的根本，沒有誠信的企業(yè)早晚會被市場所淘汰。所以，在電子商務(wù)環(huán)境中，中小型企業(yè)要誠信營銷，提高企業(yè)市場信譽度，要比線下銷售更加注重產(chǎn)品的質(zhì)量和服務(wù)。在銷售階段，要有專業(yè)的營銷人員向消費者詳細介紹產(chǎn)品性能和質(zhì)量，并且積極解答消費者提出的疑問，促成交易。另外，在產(chǎn)品消費完成以后，要對消費者進行有效跟蹤，了解產(chǎn)品使用情況和質(zhì)量問題，獲取消費者的有效反饋，并及時處理產(chǎn)品質(zhì)量和故障問題，做好售后服務(wù)，讓消費者得到更好的消費體驗。

（八）創(chuàng)新營銷手段，積極開展增值服務(wù)

電子商務(wù)環(huán)境下中小型企業(yè)的營銷管理模式獲得了創(chuàng)新，管理環(huán)節(jié)變少，效率提高，對于企業(yè)經(jīng)營發(fā)展而言，起到了至關(guān)重要的作用。所以，中小型企業(yè)在營銷管理工作中，需要根據(jù)電子商務(wù)環(huán)境下市場經(jīng)濟發(fā)展的趨勢和企業(yè)營銷的特點，創(chuàng)新營銷手段，積極開展增值服務(wù)，從而擴寬企業(yè)營銷渠道，豐富產(chǎn)品類別，讓消費者可以獲得更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，商品交易也可以得到更好的保障。尤其電子商務(wù)活動，消費者購買商品是在網(wǎng)絡(luò)上進行，實物的質(zhì)量和性能是否達標(biāo)是無法獲悉的，企業(yè)可就此向消費者推銷物流保險、質(zhì)量保險等增值服務(wù)，確保消費者的購買行為沒有風(fēng)險，購買到自己心儀的商品。

（九）合理開展促銷活動，提高企業(yè)收入

在電子商務(wù)環(huán)境下，消費者的購買意愿和購買力都得到了一定提升，為了刺激消費，各個電子商務(wù)平臺都在節(jié)假日或者購物節(jié)、店慶日等開展了豐富多彩的促銷活動，例如天貓雙十一、雙十二、京東狂歡購物節(jié)等，可以通過大量購物券的派發(fā)、購物返好禮以及積分兌換等手段，刺激消費者購物，從而增長銷售量，獲得更多的經(jīng)濟收入。所以，中小型企業(yè)需要在合適的時機積極開展促銷活動，活動方式要新穎、多變，并且符合企業(yè)營銷戰(zhàn)略方向，從而樹立良好的企業(yè)形象，與潛在消費者建立緊密的聯(lián)系，帶給他們真正的實惠，提高企業(yè)信譽，收獲更多的“粉絲”，增加企業(yè)粘合力，保證企業(yè)效益。

四、結(jié)論

綜上所述，電子商務(wù)環(huán)境下中小型企業(yè)對營銷管理進行創(chuàng)新是必然趨勢，需要充分了解電子商務(wù)環(huán)境下營銷管理的共享性、針對性、高效性以及全球性，并認清對中小型企業(yè)營銷管理造成的影響，從而更好地制定營銷管理創(chuàng)新策略。另外，電子商務(wù)環(huán)境下中小型企業(yè)營銷管理創(chuàng)新要立足于時代發(fā)展現(xiàn)狀，要充分利用先進的信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等方式，提高企業(yè)營銷管理實效性，為企業(yè)經(jīng)營發(fā)展注入充足的活力。同時要充分整合企業(yè)營銷管理資源，優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)、創(chuàng)新管理方式，從而在競爭激烈的市場中占據(jù)主動地位，促進企業(yè)健康發(fā)展。

參考文獻：

[1]加娜提·哈力克.電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)營銷創(chuàng)新策略探討[J].中小企業(yè)管理與科技（上旬刊），2020（01）：74-75.

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[3]王少鋒.電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷策略分析[J].今日財富（中國知識產(chǎn)權(quán)），2019（3）：12.

作者簡介：

陳龍婷（1993年10月-），女，漢，安徽省蚌埠市，地產(chǎn)策劃/主案策劃，本科，單位：南京藍風(fēng)房地產(chǎn)投資顧問有限公司，研究方向：工業(yè)經(jīng)濟系別-企業(yè)管理專業(yè)。

（南京藍風(fēng)房地產(chǎn)投資顧問有限公司 ?江蘇 ?南京 ?210000）