淺談裝表接電現(xiàn)場操作的常見問題與處理

劉迎春

摘 要：裝表接電的工作質(zhì)量在很大程度上決定了電網(wǎng)的安全運行，對電器企業(yè)的經(jīng)濟發(fā)展具有重要影響。為此，對裝表接電進(jìn)行分析，加強對其管理尤為重要。本文從當(dāng)前裝表接電現(xiàn)場操作中主要存在的問題進(jìn)行分析，并針對存在的問題，提出相應(yīng)的處理措施，以期能夠給相關(guān)人士一定借鑒參考意義。

關(guān)鍵詞：裝表接電;現(xiàn)場操作;常見問題

1 裝表接電過程中存在的主要問題分析

隨著經(jīng)濟的不斷發(fā)展，面對電能的需求量正在不斷增長，裝表接電工作量也不斷增加。由于這項工作的特殊性，在裝表接電過程中容易出現(xiàn)現(xiàn)嚴(yán)重的用電安全問題，一方面影響了用戶的用電安全，另一方面，也影響供電企業(yè)的經(jīng)濟效益。而目前在裝表接電中，主要存在以下幾個問題：

1.1 供電方案的確定流程繁瑣

在進(jìn)行裝表接電過程中，供電方案的確定不僅要向相關(guān)部門進(jìn)行申請，還應(yīng)需要做好一系列檢查，只有確保檢驗合格后方可裝表接電。但是，確定流程的過程非常繁瑣，進(jìn)而造成裝表接電的時間較長，而由于不必要的流程較多，導(dǎo)致在實際安裝工作中，部分裝表接電工存在不斷趕進(jìn)度的情況，這樣就不可避免地出現(xiàn)一些安全問題。

1.2 接電安裝問題

在整個接電過程中，經(jīng)常出現(xiàn)的問題就是裝表接電的安裝問題，在進(jìn)行安裝過程中，所涉及到的專業(yè)知識較多，一旦某個環(huán)節(jié)出現(xiàn)紕漏便會阻礙裝表接電的進(jìn)程，增加用電風(fēng)險。就目前而言，我國所采用的電表仍以電子表以及預(yù)付費電表為主，僅有少部分家庭或者企業(yè)依然沿用傳統(tǒng)的機械電表，且尚無更換意識。機械電表過于老化，內(nèi)部結(jié)構(gòu)過于復(fù)雜，且線路較為雜亂，因此在對其進(jìn)行更換時需要特別的注意。在更換過程中，表尾接線處，需要明確哪些為電壓進(jìn)線，哪些是進(jìn)出線，稍不注意，將可能導(dǎo)致電表燒壞而造成短路。在安裝過程中，需要裝表接電工清楚地意識到新型電子表以及多功能表與老式的機械電表的不同之處，掌握進(jìn)出線，如果僅是單純地按照原本的順序?qū)⒕€接入新的電表中，恢復(fù)輸電后將會造成短路，危及設(shè)備與人員安全。而在對新型單相電子式電能表進(jìn)行校驗過程時，應(yīng)該利用軟銅線有效區(qū)分新型電子電能表的類型，安裝過程中若出現(xiàn)了電路短路問題，有可能是在電表內(nèi)部已經(jīng)有元器件出現(xiàn)燒毀，因此在對其進(jìn)行安裝時候?qū)﹄姳砩厦娴木€路以及所有元器件準(zhǔn)確區(qū)分，并且對整體結(jié)構(gòu)做到非常了解。

1.3 竊電私裝亂接問題

竊電主要指的就是一些單位或者是家庭私自改裝電表，導(dǎo)致電表出現(xiàn)反轉(zhuǎn)以及空轉(zhuǎn)的情況，以此免費使用電能，或者改變用電記錄，減少用電成本。竊電行為可以分為以下幾種：在沒有得到相關(guān)許可之后，在個人或者是在電力企業(yè)的電表上私自安裝電線。用戶在未經(jīng)相關(guān)部門的允許下隨意改裝電能計量裝置，以及改變電容器的電流容量，強迫電能表出現(xiàn)不轉(zhuǎn)甚至是反轉(zhuǎn)情況，獲得非法使用。再者就是采用非法的電充值卡或非法使用電充值卡占用電能。在竊電手段上，主要采用欠壓法即改變電能表計量電壓回路的接線、欠流法即改變計量電流的正常接線、移相法即改變整個電能表的正常接線、擴差法即私拆電能表，改變電能表結(jié)構(gòu)。無論是采用何種竊電手段，不僅對國家財產(chǎn)造成影響，而且在私裝亂接后，更是對企業(yè)與居民用電安全造成隱患，一旦出現(xiàn)任何安全事故，對國家或者個人都會造成不可挽回的損失。

1.4 用戶電表存在的故障問題

電表在實際使用過程中一般會產(chǎn)生多種故障問題，影響用戶用電，但歸根結(jié)底主要為這三種：（1）因接線錯誤而引起電表燒壞。安裝師傅在安裝電表時，若不留意線路，出現(xiàn)接線錯誤，便容易引起電流受阻，增加電表壓力，出現(xiàn)燒壞的現(xiàn)象。（2）電表的卡盤。電表出現(xiàn)卡盤時，會使電表計數(shù)出現(xiàn)比較大的誤差，之所以會出現(xiàn)這種故障，主要因為在電表內(nèi)部的永久磁鐵磁通，這樣電表內(nèi)部的電流線圈出現(xiàn)過載情況，最終出現(xiàn)卡盤。（3）由于受到雷擊而使電表出現(xiàn)短路故障。

2 解決裝表接電工作所存在的隱患

2.1 建立和完善相關(guān)的服務(wù)配套制度及服務(wù)體系

供電方案的確定流程較為繁瑣，若想解決此問題，可通過以下幾個方面著手進(jìn)行處理：（1）對供電方案流程結(jié)構(gòu)以及具體的供電方案進(jìn)行優(yōu)化，將一些沒有必要的業(yè)務(wù)流程剔除，這樣可以為用戶縮短確定流程時間，節(jié)約成本。（2）建立一個專門的客服中心，讓客服及時跟進(jìn)相關(guān)的工程項目，保證服務(wù)效率。（3）安排一部分部門工作人員親自達(dá)到項目現(xiàn)場，并深入了解服務(wù)情況，采用現(xiàn)場辦公的形式，積極、正確了解每位客戶的業(yè)務(wù)辦理進(jìn)度。（4）在當(dāng)企業(yè)向供電站進(jìn)行問題反饋之后應(yīng)該及時進(jìn)行協(xié)調(diào)解決，并且每間隔一段時間就應(yīng)該召開專題會議，這樣不僅能夠提高工作效率、確保問題能夠得到及時有效的解決，同時還有助于提升單位的形象。在客戶招待區(qū)域設(shè)置多個客戶意見專欄，方便客戶填寫裝表接電的服務(wù)意見，并給予更好的電表安裝建議，當(dāng)供電公司收到客戶意見之后應(yīng)該認(rèn)真對待，并且及時跟進(jìn)，對于留有電話信息的客戶，可打電話告知其解決方案，讓客戶滿意，不斷提升服務(wù)質(zhì)量。

2.2 不斷地積累接電安裝的經(jīng)驗

在進(jìn)行裝表接電過程中，首先需要確保工作人員的自身安全，所以，務(wù)必要求相關(guān)的工作人員做好安裝前的準(zhǔn)備工作，不參與與工作無關(guān)的事情，在安裝的過程中不可被外界干擾，或者離開工作崗位，避免分心造成電表安裝出錯，引起安全事故。其次，在進(jìn)行裝表接電時要確保所有電源已經(jīng)斷開，如果必須要進(jìn)行帶電操作，工作人員一定要和帶電設(shè)備保持安全距離，并安排一個人在旁協(xié)助。

2.3 如何有效解決竊電問題

一方面，竊電屬于違法行為，為防止此類事件發(fā)生，相關(guān)部門應(yīng)該加強檢查力度，尤其是稽查部門，需要加強管理力度;另一方面，工作人員還應(yīng)該不斷對自身業(yè)務(wù)能力進(jìn)行提升，從而提前預(yù)防或及時發(fā)現(xiàn)竊電情況，一旦發(fā)現(xiàn)則應(yīng)及時匯報給相關(guān)部門進(jìn)行處理，積極打擊違法行為，幫助供電企業(yè)和用戶降低經(jīng)濟損失。與此同時，工作人員更應(yīng)該妥善保存好電能表、計量箱，避免電能計量裝置和其導(dǎo)線裸露在外，給不法分子有機可乘。必要時可進(jìn)行嚴(yán)格封鎖，不給任何人觸碰的機會。而且可以用封條粘貼至計量柜上，記錄詳細(xì)地封印編號，供電企業(yè)也可以根據(jù)實際情況，合理運用智能防竊電裝置。最后，還需要提升相關(guān)工作人員的防竊意識，若出現(xiàn)竊電行為，就必須及時安排工作人員修補漏洞，鎖定竊電對象，報備給相關(guān)部門，防止竊電事件再次發(fā)生。

2.4 電表故障問題的對策分析

在解決電表故障時，應(yīng)從用戶、安裝工作人員、企業(yè)三方面著手：（1）讓企業(yè)重視電表的故障問題，加強安全意識，只有絕對注重才能從根本上避免電表故障。同時，要求企業(yè)加強裝表接電的管理，要求工作人員第一時間解決電表的故障問題，并定時為裝表接電的工作人員進(jìn)行相關(guān)業(yè)務(wù)、技能培訓(xùn);（2）電表維修人員在實際工作過程中，不僅要提升自身能力，還需要不斷加強安全責(zé)任意識。在企業(yè)發(fā)展過程中，用戶是非常關(guān)鍵的，一旦接受到用戶的反饋信息，維修人員應(yīng)該快速到達(dá)現(xiàn)場檢查故障，盡快將實際問題找出來，采取有效的措施解決問題;（3）督促用戶積極學(xué)習(xí)安全用電的基本常識，能正確了解線路老化、電流用量、電路跳閘、保險絲燒壞等基本知識，防止因用戶自身的原因造成的電表故障。

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