財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的建設(shè)研究

汪瑩

摘 要：越來(lái)越多大型企業(yè)、集團(tuán)公司成立跨區(qū)域財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心，通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)，提高數(shù)據(jù)質(zhì)量，提升核算效率，解放人力資源，推動(dòng)財(cái)務(wù)工作從核算型向管理型發(fā)展。財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心為什么有存在的必要？財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心在企業(yè)中承擔(dān)著怎樣的角色？如何建設(shè)適應(yīng)現(xiàn)代化企業(yè)制度的財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心？本文以通信行業(yè)為切入點(diǎn)，認(rèn)為通信行業(yè)有實(shí)行財(cái)務(wù)共享服務(wù)的內(nèi)外驅(qū)動(dòng)力，有建設(shè)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的必要性，主張以建設(shè)價(jià)值增值型的財(cái)務(wù)共享服務(wù)模式為長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)，注重系統(tǒng)配套建設(shè)，劃清與財(cái)務(wù)部、企業(yè)信息化部職責(zé)邊界，提高財(cái)務(wù)人員整體素質(zhì)，提供適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)制度的財(cái)務(wù)共享服務(wù)。

關(guān)鍵詞：財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心? 通信行業(yè)? 價(jià)值增值型

中圖分類(lèi)號(hào)：F275? ? ? 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：2096-0298（2020）03（a）--02

1 財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心概述

財(cái)務(wù)共享服務(wù)（Financial Shared Service，F(xiàn)SS）概念起源于20世紀(jì)80年代的美國(guó)，由福特公司提出并付諸實(shí)施，在此后不斷在世界各國(guó)掀起熱潮?？鐕?guó)公司、企業(yè)集團(tuán)均大力推廣財(cái)務(wù)共享服務(wù)的模式，紛紛建立財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心，推動(dòng)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)向管理會(huì)計(jì)的轉(zhuǎn)型。

從發(fā)展沿革來(lái)看，共享服務(wù)中心先后經(jīng)歷了流程統(tǒng)一型、管控服務(wù)型、決策支持型和智能決策型四種模式，每次轉(zhuǎn)變都意味著財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)向管理會(huì)計(jì)的一次邁進(jìn)。

流程統(tǒng)一型財(cái)務(wù)共享服務(wù)模式，是將重復(fù)性較高的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化、集約化處理，從而提高處理效率，降低會(huì)計(jì)核算成本。

管控服務(wù)型財(cái)務(wù)共享服務(wù)模式，是在標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)基礎(chǔ)上，通過(guò)集中會(huì)計(jì)核算和集中資金支付加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部控制，提高會(huì)計(jì)信息質(zhì)量，并通過(guò)數(shù)據(jù)匯集分析財(cái)務(wù)問(wèn)題，改進(jìn)財(cái)務(wù)流程，有效管控經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，發(fā)揮財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的集中風(fēng)控作用。

決策支持型財(cái)務(wù)共享服務(wù)模式，是在管控服務(wù)型模式的基礎(chǔ)上，進(jìn)行財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)整合、分析，并打破財(cái)務(wù)孤島，與業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行結(jié)合，通過(guò)業(yè)財(cái)數(shù)據(jù)的耦合，為管理決策提供數(shù)據(jù)支撐。

智能決策型是財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)向管理會(huì)計(jì)的更近一步，是在大數(shù)據(jù)背景下，與互聯(lián)網(wǎng)相結(jié)合的財(cái)務(wù)共享服務(wù)模式，通過(guò)AI智能的應(yīng)用，減少財(cái)務(wù)基礎(chǔ)核算的人工操作，弱化共享服務(wù)的核算職能，提供可視化、可鉆取、可定制的數(shù)據(jù)分析報(bào)告，為企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展和戰(zhàn)略決策提供前瞻性的分析和支撐。智能決策型與決策支持型相比，更側(cè)重于前瞻性、實(shí)時(shí)性和智能化。

決策支持型和職能決策型在提高基礎(chǔ)核算效率的基礎(chǔ)上，更偏重于輸出決策數(shù)據(jù)，提升企業(yè)價(jià)值增值能力，價(jià)值增值功能是其核心功能。

2 通信行業(yè)建設(shè)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的必要性

由于歷史原因，通信行業(yè)大多具有國(guó)資背景，從內(nèi)部機(jī)構(gòu)來(lái)看，具有多層級(jí)多機(jī)構(gòu)的特點(diǎn);從外部環(huán)境來(lái)看，有著日益嚴(yán)格的監(jiān)管要求;從行業(yè)特點(diǎn)來(lái)看，通信行業(yè)前沿性日益凸顯，需要及時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略，應(yīng)對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。針對(duì)以上特點(diǎn)，建設(shè)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心具有其必要性。

2.1 推動(dòng)通信行業(yè)完善現(xiàn)代企業(yè)制度的需要

2013年12月財(cái)政部印發(fā)的《企業(yè)會(huì)計(jì)信息化工作規(guī)范》中指出：“分公司、子公司數(shù)量多、分布廣的大型企業(yè)、企業(yè)集團(tuán)應(yīng)當(dāng)探索利用信息技術(shù)促進(jìn)會(huì)計(jì)工作的集中，逐步建立財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心?！边@項(xiàng)規(guī)定作為大型企業(yè)集團(tuán)探索建立財(cái)務(wù)共享服務(wù)的政策依據(jù)，引導(dǎo)大型企業(yè)集團(tuán)，充分利用信息技術(shù)完善內(nèi)部會(huì)計(jì)管理，探索財(cái)務(wù)共享服務(wù)模式，推進(jìn)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心建立。近年來(lái)，中國(guó)電信、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通、中興、華為等公司都在大力推進(jìn)財(cái)務(wù)共享服務(wù)的實(shí)施，以權(quán)責(zé)明晰、科學(xué)管理的財(cái)務(wù)體制建設(shè)作為踐行現(xiàn)代企業(yè)制度的觸角，提升企業(yè)整體運(yùn)營(yíng)效率。

2.2 整合會(huì)計(jì)信息，提高財(cái)務(wù)信息質(zhì)量的需要

集約化的財(cái)務(wù)共享服務(wù)，能有效解決通信行業(yè)多機(jī)構(gòu)多層級(jí)的核算標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一問(wèn)題，便于利用信息化手段，借助機(jī)器人進(jìn)行龐大機(jī)構(gòu)的單一、重復(fù)的日常核算，降低人工差錯(cuò)，提高會(huì)計(jì)信息質(zhì)量。

2.3 加強(qiáng)內(nèi)部會(huì)計(jì)管理，強(qiáng)化財(cái)務(wù)控制的需要

通信行業(yè)監(jiān)管環(huán)境日趨嚴(yán)格，而業(yè)務(wù)模式層出不窮，專(zhuān)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的財(cái)務(wù)共享服務(wù)，可以有效應(yīng)對(duì)監(jiān)管環(huán)境和業(yè)務(wù)模式的變化，便于對(duì)新業(yè)務(wù)新模式的財(cái)務(wù)管控要求有效地貫徹落實(shí)，便于對(duì)地市公司的集中統(tǒng)一管理，降低風(fēng)險(xiǎn)敞口，強(qiáng)化合規(guī)經(jīng)營(yíng)。

2.4 應(yīng)對(duì)環(huán)境變化，支撐快速高效決策的需要

通信行業(yè)監(jiān)控層多次釋放改革信號(hào)，旨在打破壟斷，引入民資，行業(yè)內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)日益加劇，通信技術(shù)迅速迭代帶來(lái)的產(chǎn)業(yè)鏈重塑周期加快，傳統(tǒng)行業(yè)產(chǎn)品面臨被新產(chǎn)品取代的危險(xiǎn)，最為人所熟知的就是微信產(chǎn)品對(duì)于電話和短信業(yè)務(wù)的取代。高質(zhì)量的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)及高配合度的報(bào)告是應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化，支撐經(jīng)營(yíng)決策和戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的有效工具。

3 信行業(yè)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的建設(shè)難點(diǎn)及對(duì)策

3.1 財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的定位問(wèn)題

以某電信企業(yè)為例，其共享服務(wù)中心從2005年開(kāi)始建立，經(jīng)歷了從成立到解散再整裝出發(fā)重新成立的過(guò)程，2019年經(jīng)歷轉(zhuǎn)型，可以說(shuō)是一個(gè)從流程統(tǒng)一型向決策支持型變革的縮影。2005年，成立財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心時(shí)，其定位僅僅是將重復(fù)性、單一性的成本類(lèi)業(yè)務(wù)進(jìn)行集成，比如會(huì)議費(fèi)、差旅費(fèi)報(bào)銷(xiāo)，將應(yīng)收款項(xiàng)等較為分散的事項(xiàng)進(jìn)行集中資金收付管理，由于通信行業(yè)賬務(wù)系統(tǒng)本身比較集成，因此收入側(cè)的集中主要為人員和數(shù)據(jù)處理的集中。當(dāng)時(shí)的財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心其名稱就叫作財(cái)務(wù)核算中心，可見(jiàn)其功能定位僅僅是流程統(tǒng)一型的共享1.0模式。2011年啟動(dòng)2.0版本共享服務(wù)中心建設(shè)，在提供專(zhuān)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的會(huì)計(jì)服務(wù)的基礎(chǔ)上將管控服務(wù)納入共享中心的主要職能。主要有三方面的體現(xiàn)：一是統(tǒng)一復(fù)核標(biāo)準(zhǔn)，每個(gè)處室有專(zhuān)職復(fù)核人員，從人員上保證復(fù)核口徑執(zhí)行的一致性，提高財(cái)務(wù)信息質(zhì)量;二是每個(gè)處室設(shè)立專(zhuān)門(mén)系統(tǒng)接應(yīng)人員，收集處室需求，優(yōu)化系統(tǒng)功能，支撐管控要求;三是加強(qiáng)時(shí)效管理和標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)，通過(guò)考核單據(jù)在途時(shí)間和處理時(shí)效，壓縮核算流程，發(fā)揮集中服務(wù)優(yōu)勢(shì)，提高工作效率。隨著通信行業(yè)的發(fā)展和智慧運(yùn)營(yíng)的需要，智慧核算被推上議程，AI逐步在各行各業(yè)顯現(xiàn)其處理復(fù)雜業(yè)務(wù)和重復(fù)業(yè)務(wù)的優(yōu)勢(shì)，人力被從這些事物中解放出來(lái)，而財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)作為大數(shù)據(jù)的一部分越來(lái)越多地需要與業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)集成輸出以供決策分析，該電信企業(yè)的財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心開(kāi)始加強(qiáng)職能轉(zhuǎn)型，2019年，其共享服務(wù)中心進(jìn)行了體制轉(zhuǎn)型，從原以集約共享服務(wù)為核心，向著力打造數(shù)據(jù)分析平臺(tái)，兼具操作和管理職責(zé)的定位轉(zhuǎn)變，打造3.0模式的財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心。

對(duì)于財(cái)務(wù)共享服務(wù)的定位，筆者主張以長(zhǎng)遠(yuǎn)的眼光進(jìn)行定位，逐步建立基于價(jià)值增值的財(cái)務(wù)共享服務(wù)模式，同時(shí)需要結(jié)合當(dāng)時(shí)的企業(yè)情況，分步實(shí)施。

3.2 系統(tǒng)建設(shè)的配套問(wèn)題

系統(tǒng)建設(shè)和信息化應(yīng)用是主導(dǎo)通信行業(yè)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心定位的一個(gè)主要方面。首先各地區(qū)業(yè)務(wù)發(fā)展水平不同，系統(tǒng)平臺(tái)需要照顧各種場(chǎng)景和模式，容易造成僵化和不靈活的情況產(chǎn)生。其次，大量的信息集成對(duì)于網(wǎng)絡(luò)安全和保密要求提出了較高要求。最后，由于需要進(jìn)行數(shù)據(jù)整合，財(cái)務(wù)系統(tǒng)需要兼容眾多外圍系統(tǒng)，包括賬務(wù)系統(tǒng)、業(yè)務(wù)系統(tǒng)，必須控制兼容性和數(shù)據(jù)傳輸?shù)膩G包情況，系統(tǒng)建設(shè)成本較高。筆者認(rèn)為，其一應(yīng)注重平臺(tái)的長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃和短期目標(biāo)，切割模塊分步上線，利用模塊上線的窗口期試錯(cuò)糾偏，進(jìn)而保證平穩(wěn)和安全。其二應(yīng)提高推動(dòng)系統(tǒng)建設(shè)的層級(jí)，通過(guò)管理層意志灌輸形成跨部門(mén)的合力，財(cái)務(wù)部門(mén)在主導(dǎo)系統(tǒng)建設(shè)的同時(shí)，需要與采購(gòu)部門(mén)、項(xiàng)目建設(shè)管理部門(mén)、法律部門(mén)、產(chǎn)品市場(chǎng)部門(mén)共同合作，提升思想站位，保障系統(tǒng)建設(shè)少走彎路，長(zhǎng)短期目標(biāo)得以有效落實(shí)。無(wú)論是中國(guó)電信、中國(guó)聯(lián)通還是中國(guó)移動(dòng)，都從集團(tuán)層級(jí)打造集成系統(tǒng)，全面覆蓋其下屬所有地區(qū)。其三應(yīng)制定嚴(yán)格的數(shù)據(jù)備份和修復(fù)機(jī)制，數(shù)據(jù)脫敏管理和權(quán)限定期掃描管理，保證數(shù)據(jù)安全，減少丟包情況。其四應(yīng)注重定制化分析報(bào)表的開(kāi)發(fā)，通過(guò)系統(tǒng)打造數(shù)據(jù)集市，通過(guò)報(bào)表滿足不同群體不同維度的數(shù)據(jù)需要，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)整合。

3.3 財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的邊界問(wèn)題

在實(shí)際操作中，必須明確幾個(gè)邊界設(shè)定。

（1）財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心與財(cái)務(wù)部和基層財(cái)務(wù)的邊界問(wèn)題。由于財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的職責(zé)定位日益向管理會(huì)計(jì)轉(zhuǎn)變，與財(cái)務(wù)部和基層財(cái)務(wù)的職責(zé)劃分不清容易造成職能空白或者職能沖突，消耗協(xié)調(diào)溝通成本。在方案設(shè)計(jì)之時(shí)，即需要明確財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心與財(cái)務(wù)部的職責(zé)區(qū)隔。筆者認(rèn)為，財(cái)務(wù)部應(yīng)更偏重于預(yù)算管理、財(cái)稅政策、資金管理和風(fēng)險(xiǎn)控制管理，財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心主要負(fù)責(zé)會(huì)計(jì)核算和質(zhì)量檢查、資金結(jié)算和票據(jù)管理、報(bào)表編制、數(shù)據(jù)分析和提供、項(xiàng)目全過(guò)程管理等，而基層財(cái)務(wù)主要向財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心提供會(huì)計(jì)服務(wù)支撐和業(yè)務(wù)分析。

（2）財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心與企業(yè)信息化部的邊界問(wèn)題。財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心不僅僅輸出財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)，更分析整合業(yè)財(cái)數(shù)據(jù)，形成耦合效應(yīng)。其數(shù)據(jù)管理職能是對(duì)規(guī)則僵硬、變通性差和規(guī)則流于形式造成的數(shù)據(jù)質(zhì)量失真情況的糾偏，是基于數(shù)據(jù)完整性和多元性的數(shù)據(jù)規(guī)律總結(jié)和專(zhuān)業(yè)判斷，而非對(duì)系統(tǒng)數(shù)據(jù)是否有誤的校對(duì)糾錯(cuò)。然而在實(shí)際生產(chǎn)中，往往后者占據(jù)了較多的精力，產(chǎn)生人為系統(tǒng)服務(wù)的情況，不利于財(cái)務(wù)共享服務(wù)職能的真正發(fā)揮。因此需要明確財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心與企業(yè)信息化部門(mén)的職責(zé)區(qū)隔。

3.4 財(cái)務(wù)人員整體水平問(wèn)題

價(jià)值增值型的共享服務(wù)模式促使財(cái)務(wù)人員向復(fù)合型人員發(fā)展?；A(chǔ)核算工作逐步被AI取代，財(cái)務(wù)人員需要越來(lái)越多地融合進(jìn)業(yè)務(wù)流程，提升業(yè)財(cái)數(shù)據(jù)的分析能力。通信行業(yè)的前瞻性和迭代速度凸顯，對(duì)財(cái)務(wù)人員整體素質(zhì)要求越來(lái)越高，而財(cái)務(wù)人員的整體水平直接影響著財(cái)務(wù)共享服務(wù)能力的發(fā)揮，更需要培養(yǎng)集合業(yè)務(wù)能力、數(shù)據(jù)分析能力和財(cái)務(wù)專(zhuān)業(yè)能力的復(fù)合型人才。

4 結(jié)語(yǔ)

通信行業(yè)的多層級(jí)多機(jī)構(gòu)問(wèn)題使得其更具有建立財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的內(nèi)生動(dòng)力，而其行業(yè)特性又使得其更能借助系統(tǒng)手段，加速財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心價(jià)值增值功能的發(fā)揮，在執(zhí)行過(guò)程中需要明確其服務(wù)職能，梳理界限區(qū)隔，通過(guò)管理層意志貫徹和跨部門(mén)協(xié)調(diào)，打造資源整合的財(cái)務(wù)共享服務(wù)模式，助力完善現(xiàn)代化企業(yè)制度，提升財(cái)務(wù)工作的價(jià)值創(chuàng)造能力，引領(lǐng)財(cái)務(wù)人員向復(fù)合型人員、向管理會(huì)計(jì)轉(zhuǎn)型。

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