抗疫中的媒體與互聯(lián)網(wǎng)之變（觀察家）

沈陽

中國抗擊新冠肺炎疫情的措施持續(xù)取得成效，疫情快速得到抑制，在此過程中，中國的媒體發(fā)揮著獨(dú)特作用，呈現(xiàn)出一些新特征。

一是信息旋渦現(xiàn)象突出，央媒權(quán)威作用凸顯。在本次疫情期間，各路專家眾說紛紜，大部分是正確和準(zhǔn)確的，但有時也存在相互矛盾之處。公眾選擇相信誰？無疑還是更愿意相信權(quán)威。這一現(xiàn)象提醒我們要珍惜央媒和專家的權(quán)威性，同時部分專家也需要提升媒介素養(yǎng)，提高科技傳播效能。

疫情期間，電視媒體資訊節(jié)目傳播能力有明顯增長。在非互聯(lián)網(wǎng)人口中，電視具有不可替代的關(guān)鍵作用，且電視訪談節(jié)目的權(quán)威作用和全媒體功能對輿論場影響巨大。

為應(yīng)對疫情中的謠言，新華社開設(shè)“求證”平臺，用認(rèn)知迭代方式去了解一個未知事物，這是正確的求知過程。騰訊新聞較真平臺“新型冠狀病毒肺炎”特別版已為用戶提供了超過5.36億次服務(wù)。同時，在輿論場中，也存在為了一個正向的目的而去編造謠言的現(xiàn)象，當(dāng)我們嚴(yán)厲打擊謠言時，也要注意甄別這類謠言，只有真實(shí)才能真正實(shí)現(xiàn)“正能量”。

二是平臺媒體主流量渠道特色更加明顯，平臺媒體共存成為常態(tài)。從2009年微博興起，到2013年微信公眾號爆發(fā)，推薦型新聞客戶端大興于世，再到2018年開始的短視頻火爆。目前已經(jīng)形成：微博、微信、資訊客戶端（聚合型和推薦型）、短視頻等四大主平臺。這四大主平臺將長期共存，成為網(wǎng)民獲得信息的主要流量來源。平臺化閱讀已經(jīng)成為網(wǎng)民的習(xí)慣，媒體融合的前路要么是成為超級APP，要么是完成超級ID到IP的演化。

三是應(yīng)急狀態(tài)下信息獲取需求井噴，帶來了普遍的流量增長。在某些特殊節(jié)點(diǎn)，每天觀看各類資訊和社交類手機(jī)應(yīng)用點(diǎn)擊人次達(dá)到220億之多。

筆者個人微博發(fā)布的一條關(guān)于監(jiān)利縣中醫(yī)院的求助視頻，閱讀量有2300萬次。截至2月22日，人民日報官方微博發(fā)布的新冠肺炎求助通道，累計(jì)轉(zhuǎn)發(fā)1400萬次。截至1月27日零時，電影《囧媽》在“頭條系”的抖音、西瓜視頻、今日頭條等平臺總播放量超過6億，總觀看人次1.8億。央視頻慢直播至3月9日共有1.3億人次觀看。

四是傳媒資源力量的互補(bǔ)式聯(lián)動，人民的生命健康和知情權(quán)應(yīng)該放在第一位。國務(wù)院客戶端在本次疫情中，高速高效地整合各類互聯(lián)網(wǎng)+服務(wù)， 有效地調(diào)動體制資源，實(shí)現(xiàn)了行政互聯(lián)網(wǎng)化的新應(yīng)急模式嘗試。央視推出“共同戰(zhàn)疫”病患求助信息平臺，武漢地區(qū)非新冠肺炎危重病患的求助信息也會轉(zhuǎn)交相關(guān)政府部門核實(shí)解決，盡可能讓所有病患的求助得到有效回應(yīng)和救治。騰訊新聞“疫情實(shí)時追蹤”H5，集納可視化地圖、數(shù)據(jù)、辟謠、醫(yī)療等多個模塊，為近8億人提供19億次服務(wù)。以“健康中國”為代表的政務(wù)新媒體在權(quán)威防控、一手信息通報方面作用顯著。以“丁香醫(yī)生”為代表的機(jī)構(gòu)自媒體在主流資訊之外提供了重要且及時的補(bǔ)充服務(wù)。微博和微信公眾號平臺也發(fā)揮了信息發(fā)布和救助服務(wù)功能。傳播力既是求救力也是救助力，微博的廣場特征、微信的圈層特征恰好形成信息互補(bǔ)的局面。

五是以網(wǎng)絡(luò)輿論為高速迭代的重要反饋面，力爭防控措施有所好轉(zhuǎn)。早期武漢地區(qū)患者人數(shù)眾多，醫(yī)療資源不足，難以解決全部問題，病患者在網(wǎng)上發(fā)起求助。隨著情況好轉(zhuǎn)，2月中下旬后，政府對于網(wǎng)絡(luò)信息的反饋一般以天為單位調(diào)整，力爭科學(xué)防控、精準(zhǔn)施策，其間浙江等地出現(xiàn)了“健康碼”等大數(shù)據(jù)措施。各地逐步能夠?qū)W(wǎng)絡(luò)反映出來的某些實(shí)際情況作出實(shí)事求是的防控策略調(diào)整，這也是當(dāng)下政務(wù)信息化和互聯(lián)網(wǎng)化應(yīng)該學(xué)習(xí)的新技能。

六是人文關(guān)懷，“低級紅”，“高級黑”以及反思現(xiàn)象。在輿論場議題中，人文關(guān)懷是高價值話題，中國社會的全面小康化，帶來“倉廩實(shí)而知禮節(jié)”的現(xiàn)代版，人們希望抗疫過程中看見更多人性之光的體現(xiàn)。

而抗疫中出現(xiàn)的“低級紅”和“高級黑”現(xiàn)象則在提醒我們，需重視時間、環(huán)境、背景及公眾反饋，只有從公眾的心理出發(fā)，從實(shí)際情況出發(fā)，從傳播的規(guī)律出發(fā)，才能真正避免此類現(xiàn)象的發(fā)生。

反思也是每逢災(zāi)情輿論場常常凸顯的現(xiàn)象。疫情是災(zāi)難，抗疫則是一場人民戰(zhàn)爭，優(yōu)化我們的國家治理體系是一場必須成功的大考。

基于上述特征分析，筆者提出以下建議：

一是講好中國事實(shí)，事實(shí)最有生命力。實(shí)事求是是我們一貫所提倡的，社交媒體時代，把故事交給普通民眾在網(wǎng)絡(luò)中去講，把事實(shí)和真相交給媒體和專業(yè)人士去說，這應(yīng)該是未來的大方向。英雄來自于人民，英雄的塑造也以人民的共鳴為依歸。

二是把握公眾的信息及情感需求，做到資訊供給和情感需求相對平衡，撫慰眾生之焦慮，激活眾生之共鳴，觸發(fā)眾生之善行。民之所需即我之所愿。

三是把風(fēng)險警醒作為媒體的重要功能，不僅僅只關(guān)注熱點(diǎn)，而且要引導(dǎo)公眾更多地去思考和關(guān)注風(fēng)險點(diǎn)，形成規(guī)避風(fēng)險的輿論態(tài)勢。

四是大力引入AI和大數(shù)據(jù)，進(jìn)一步改造我們發(fā)布信息、傳播資訊和服務(wù)反饋的能力，力爭進(jìn)一步邁向全員、全息、全程和全效媒體。

五是綜合利用網(wǎng)絡(luò)的“正能量”傳播、輿論監(jiān)督、風(fēng)險警醒和社會服務(wù)功能，發(fā)現(xiàn)施政缺漏，增強(qiáng)官民互動，及時迭代微創(chuàng)新，進(jìn)一步完善國家治理體系。▲（作者是清華大學(xué)新聞學(xué)院教授、博導(dǎo)）